Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ).pdf

Нужно грамотно распределять ограниченные ресурсы по филиалам, чтобы никто не чувствовал себя обделенным, и чтоб на этой почве у сотрудников всевозможных филиалов не возникало конфликтов.

Для руководителя предприятия, в частности ООО «Афина» улучшение процесса управления конфликтной ситуацией будет также заключаться в следующем:

1. умение отличать главное от второстепенного. И как бы просто это не казалось, жизнь показывает, что сделать это довольно таки сложно. Но если регулярно анализировать конфликтные ситуации и мотивы поведения конфликтующих сторон, то можно найти правильный выход из сложившейся ситуации;

2. умение подходить к проблеме с различных точек зрения, это обусловлено тем, что одно и то же событие можно оценить по-иному, в зависимости от занятой позиции. Поэтому руководитель должен оценивать ситуацию объективно, правильно сопоставлять позиции разных сторон;

3. готовности к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

4. наблюдательности, необходимой для оценки подчиненных и их поступков, а также своих собственных. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно, наблюдать не только за подчиненными, но и за собой. Человеку, умеющему объективно оценить не только свои желания, но и желания подчиненных, гораздо легче управлять и своим поведением и поведением сотрудников, особенно в критических ситуациях;

5. дальновидностью, которая поможет руководителю не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

6. умение вовремя и правильно определить источник конфликта, его цели и возможные последствия. Своевременно устранить его, предотвращая назревания не благоприятной ситуации;

7. формирование, правил поведения членов общего коллектива организации в конфликтной ситуации, которые будут иметь общее представления о необходимой реакции на конкретную ситуацию;

8. нахождение компромисса, который будет являться оптимальным выходом из сложившейся ситуации для обеих сторон конфликта;

9. умение управлять конфликтом так, чтобы его последствия стали функциональными и, принесли некий положительный результат, в деятельность предприятия;

10. создание нормативного документа данного предприятия по этическим нормам, который бы сформировал основу поведения каждого члена коллектива. При нарушении условий данного документа ввести наказания, например, в виде штрафов, лишения премии.

Внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать процесс управления конфликтной ситуации, а так же вследствие этого решить возникший конфликт на предприятии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Отталкиваясь от проведенного анализа научной литературы по управлению процессом конфликтной ситуацией можно сказать, что конфликт является неотъемлемой частью в любой деятельности организации, и вследствие этого необходимо уметь управлять данным явлением грамотно. Точное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь то хорошее, которое заключено в самой природе конфликта.

Было выявлено, что причинами конфликта на предприятиях являются это невнимательность руководства к персоналу, взаимозависимость заданий, нечеткое формулирование заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохие коммуникации.

К вероятным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.

При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, к примеру, более углубленная работа над поиском решений, многообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем, а также повышает сплоченность коллектива, осознание наличия общих интересов и групповых ценностей.

Управление конфликтом это целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Как было определено, управление конфликтами включает в себя: прогнозирование и предупреждение, профилактику, а также регулирование и разрешение конфликтов.

Проведенный анализ по видам и управлениям конфликтных ситуаций обнаружил, что в ООО «Афина» возникают различные виды конфликта такие как: между подчиненными и зам. директором, клиентами и бухгалтерами, а так же между сотрудниками предприятия.

А в ходе исследования было установлено, что неправильное управление конфликтными ситуациями в ООО «Афина» и недостаточное внимание в этой области, приводит к частому возникновению конфликтов.

Принимая во внимание все предложенные рекомендации, предприятие сможет не только совершенствовать процесс управления конфликтной ситуацией и разрешить возникший конфликт, но так же позволит получить ряд других продолжительных плюсов, таких как:

1. возникновение атмосферы доверия;

2. повышение мотивации работников;

3. развитие корпоративной культуры на предприятии;

4. улучшение условий труда;

5. повысит устойчивость имиджа организации;

6. повысит эффективность распределения ресурсов.

Так как по своей природе конфликты различны и разнокачественные, а разным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

Библиография

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 445 с.

2. Афанасьев В.Г. Научно - техническая революция, управление. - М., 2008. - 390 с.

3. Бауэрс С., Леймдорфер Т. Творческий подход в урегулировании конфликтов. - М., 2007. - 23 с.

4. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов // Прикладная психология и психологический анализ. 2004. № 3.

5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 2006. - 6 с.

6. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. - Киев: Внешторгиздат, 2005. - 356 c.

7. Ворожейкин И.В., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.,2000.

8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. - М., 2009.

9. Генкин Б.М. Основы управления персоналом. - М., 2005.

10. Герасимов Г.И., Речкин Н.С. Трансформация управленческой культуры. Ростов н/Д., 2005.

11. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология // Менеджер 2000. № 2.

12. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис… д-ра психол. Наук. - СПб. 2007.

13. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000. - 296 с.

14. Гукаленко О.В.; Руденко Н.Н., Руденко В.Н. и др. Введение в конфликтологию. - Бендеры, 2002. - 23с.

15. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. - М.: Гардарики, 2006.

16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Издательство «Питер», 2008.

17. Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов // социальная психология и социальное планирование. - Л., 2009.

18. Зазыкин В., Чернышов А., Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 2008. -203 с.

19. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2004. - 259 с.

20. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2006.

21. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие для студ. высш. уч. зав. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000.

22. Колесников В.Н. Лекции по психологии индивидуальности. - М.: Издательство «Институт психологии», 2003. - 59 с.

23. Кон И.С. В поисках себя: личность и её самосознание. М.: Политиздат, 2007. - 225 с.

24. Конфликтология: Учебник для вузов В.П. Ратников, В.Ф. Голюбь, Г.С. Лушакова и др.; Под ред. Проф. В.П. Ратников, - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2010. 213 c.

25. Котлер Ф. Основы маркетинга. - Санкт - Петербург., 2004.

26. Коузер Л. Основы конфликтологии. - СПб.: Светлячок, 2007.

27. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель… М., «Дело», 2005.

28. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. - Саратов: Издательство Саратского университета, 2007.

29. Лазарев В.С., Афанасьев Т.П., Елисеев И.А., Пуденко Т.И. Руководство коллективом. - М., 2004.

30. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. М., «Экономика»,2006.

31. Омаров А.М. Управление и человек. - М., 2009.

Приложение

Результаты анкетирования психологического климата в коллективе ООО «Афина»