Файл: Роль мотивации в поведении организации (Сущность и процесс мотивации труда).pdf

В психологии мотивацию представляют как совокупность внутренни и внешни движущи сил, побуждающи человека к деятельности, они обуславливают рамки и формы работы и придают ей четку ориентаци н достижение фиксированные целей.

В понятии мотивации особенно важны следующие его аспекты:

• определение того, что в деятельности человека находится в прямой зависимости от мотивационного воздействия;
• выявление соотношения внутренних и внешних сил;
• соотношение с результатами деятельности человека. [25, C.90]

Наукой и практикой установлено, что потребности - это то, что находится внутри человека. Это то, от чего человек всегда хочет освободиться, так как, если потребность есть, она постоянно о себе напоминает и требует удовлетворения. Люди по-разному устраняют свои потребности: удовлетворяют их, подавляют или не реагируют на них. Потребности возникают осознанно и неосознанно, н н все потребности осознаются и осознанно устраняются.

Мотив вызывает определенные действия человека. Мотив находится «внутри» его, имеет индивидуальный характер, связан с множеством внешних и внутренних факторов, а также с действием других, возникающих наряду с имеющимися мотивами. Мотив побуждает человека к действи и фиксирует, что и как надо сделать. Человек способен воздействовать на свои мотивы, ограничивать и действие или даже устранять и и своего мотивационного потенциала.

Поведение человека, как правило, определяется н одни мотивом, а и суммой, в рамках которой они находятся в конкретном отношении друг к другу то уровню ж воздействия на поведение человека. Следовательно, мотивационная структура индивида являетс основой претворения и в жизнь определенные действий. Структура мотивации характерна определенной стабильностью, н в то же время она способна изменяться, в то числе и сознательно, в рамках воспитания человека, повышения его образования и т.д.

В менеджменте мотивацию понимают как процесс мотивирования.

Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенны действиям путе пробуждения в не определенных мотивов. Мотивирование - сердцевина управления человеком. Эффективность управления во многом обусловливается тем, насколько успешно осуществляется само мотивирование. [22, C.104]

В зависимости от того, какие при этом преследуются цели, какие задачи оно решает, выделяют основные типы мотивирования. Так, путем внешних воздействий на человека приводятся в действие конкретные мотивы, побуждающие человека к определенным действиям, приводящим к необходимому результату. При этом важно точно знать то, какие мотивы способны побуждать человека к желательны действиям, а также каки образом вызывать эти мотивы. Данный тип мотивирования похож на сделку: «Я даю тебе то, что тебе надо, а ты предоставляешь мне то, в чем я нуждаюсь». Если у двух сторон не оказывается точек соприкосновения, процесс мотивирования н имеет места. [3, C.14]

Иной тип мотивирования ориентируется н формирование конкретной мотивационной структуры человека. Здесь основное внимание обращается на развитие и усиление необходимы мотивов действи человека, или ограничени действия мотивов, которые мешают эффективному управлению человеком. Данный тип мотивирования имеет характер воспитательного и образовательного и может быть н связан с конкретными действиями, которые предполагается получить от человека как итог его деятельности. Подобное мотивирование связано с большими усилиями, требует многих знаний и способностей дл его реализации. Его результаты, как правило, намного выше результатов первого типа мотивирования. Предприятия, использующие его в своей практике, намного успешнее управляют своими сотрудниками.

1.2 Процесс мотивации персонала в организации

Мотивацию, анализируемую как процесс, можно представить в виде шести следующих одна за другой стадий. Для уяснения того, как разворачивается процесс мотивации, какова его логика и составные части, может быта приемлема и полезна ниже приводимая модель:

-возникновение потребностей. Человек ощущает, что ему чего-то не хватает. Он решает предпринять какие-т действия. Потребности бывают самые различные, в частности физиологические, психологические, социальные

-поиск путей устранения потребности, котору можно удовлетворить, подавить или просто то замечать. Возникает необходимость что-то сделать, что- то предпринять.

-определение целей (направления) действия. Определяется, что именно и какими средствами нужно сделать, чтобы обеспечить потребность. Здесь выявляется, что нужно получить, чтобы устранить потребность, чтобы получить то, что желательно, в какой мере можно добиться того, что необходимо и то, что реально получить, способно устранить потребность. Реализация действия. Человек затрачивает усилия, чтобы осуществить действия, которые открывают ему возможность приобретени того необходимого, что нужно дл устранения потребности.

-получение вознаграждения за реализацию действия. Проделав необходиму работу, человек получает то, что он может использовать дл устранения потребности, либо то, что он может обменять н желаемый дл него объект. Здесь выявляется, насколько выполнение действий обеспечило желаемый результат. В зависимости от этого происходит либо ослабление, либо сохранение, либо изменение мотивации к действию. [29, C.116]

-ликвидация потребности. В зависимости от степени сняти напряжения, вызываемого потребностью, а так же от того, вызывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искат возможности и осуществлять действия п устранени потребности это хорошо видно н рисунке 1.

Рисунок 1. Схема мотивационного процесса

Очень не просто выявить, какие мотивы являются ведущими в мотивационном процессе конкретного человека в конкретны условиях. Знание логики процесса мотивации н обеспечивает решающи преимуществ в управлении данным процессом. Здесь немаловажным фактором является не очевидность мотивов. Можно догадываться, какие мотивы преобладают, то в конкретном виде ж вычленить достаточно трудно.

Существующая модель мотивации труда во многом впитала в себя элементы советской модели стимулирования труда. [6, C.25]

Таким образом, очевидно, что способы достижения эффективной мотивации зависят в перву очередь от человечески потребностей, нор и ценностей. Следовательно, использу этот рычаг, можно повлиять н делову активность работников. Ответ на вопрос как это сделать, дают две группы концепций.

Глава 2. Анализ существующей системы мотивации и разработка мероприятий по совершенствованию мотивации персонала в гостинице «Садовое кольцо»

2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы «Садовое Кольцо»

Гостиница «Садовое Кольцо» расположена в деловом туристском и культурно центре Москвы н пересечении Садового Кольца и Проспекта Мира.

Юридический адрес гостиницы: проспект Мира, д.14, строение 2, Москва, Россия, 101000.

Фактический адрес гостиницы: проспект Мира, д.14, строение 2, Москва, Россия, 101000.

Гостиница «Садовое Кольцо» это шестиэтажное здание с мансардой выполненное в классическо стиле, с категорией «четыре звезды» дл временного проживания туристов.

Гостиница «Садовое кольцо» относится к числу гостиниц высокого ценового сегмента и являетс комфортны варианто размещения в Москве. Она располагает обширны номерны фондо и может предложить свои посетителя номера разного уровн комфортности, различающиес п стоимости проживания.

Современный интерьер, развита инфраструктура н территории, правильное соотношение цены и качества сервиса - основные преимущества гостиницы. Она предлагает высокий уровень сервиса и комфорта, прекрасно сочетающийся со знаменитым русским гостеприимством.

К основны вида деятельности гостиницы относитс размещение гостей, бытовое и сервисное обслуживание, организация общественного питания, организация банкетов, конференций, обслуживание в номерах, предоставление дополнительны услуг.

Гостиница «Садовое Кольцо» предлагает к проживанию 85 уютных и комфортабельных номеров. Из них 17 одноместные стандартных номеров, 59 стандартны двухместны номеров, 8 номеров Люкс, 1 номер дл людей с ограниченными возможностями. В гостинице предусмотрен свободный доступ кресла дл инвалидов в все общественные зоны.

Интерьер комнат выдержан в классическо стиле с использованием натуральных отделочные материалов. Ощущение легкости и простора в комната создает преобладание бежевой и кремовой цветовой гаммы, а также удачно подобранный текстильный декор и немногочисленные аксессуары.

В комплектацию номеров входит: 32" плазменный телевизор, беспроводной высокоскоростной доступ в Интернет, кабельное телевидение, двухканальная телефонна линия, сейф, мини-бар, фен, чайный набор.

К основным услугам гостиницы «Садовое кольцо» относится:

• обслуживание номеров;
• уборка номера;
• выбор газет;
• использование бизнес-центра;
• высокоскоростной доступ в Интернет;
• открытая парковка для постояльцев и гостей ресторана «Садовое Кольцо»;
• посещение термальной зоны СПА Центра;
• завтрак в ресторане гостиницы «Садовое Кольцо».

Размещение ребёнка возрастом до 12 лет (без предоставления дополнительного места).

Гостиница располагает семью конференц-залами, вместимостью от 15 до 140 посадочные мест при театральной рассадке, для проведения бизнес- мероприятий любого уровня.

Гостиница, включает в себ множество дополнительны и сопутствующи услуг, которые играют немаловажную рол в развитии гостиницы.

Центр красоты и релаксации, отвечает высоки стандарта городского курорта.

В SPA салоне работают опытные терапевты, косметологи, стилисты, мастера маникюра, которые подберут индивидуальную комплексну программу релаксации (тайского, балийского массажа), оздоровления организма (спортивные, расслабляющие, антицеллюлитные, реабилитационные программы) и комплекс процедур п коррекции фигуры и услуги солярия, термальный комплекс, расслабляющие и оздоровительные массажи, программы то уходу за лицом и телом, эффективные и омолаживающие процедуры. Благодаря нанотехнологиям и уникальным процедурам лучшие массажисты и косметологи обсуживают гостей в соответствии с самы высоким уровне сервиса.

Ресторан гостиницы «Садовое кольцо» предлагает высокий уровень обслуживания, основывающийся н развитой инфраструктуре услуг, превосходно организованной технологии обслуживания гостей и профессионализме обслуживающего персонала. Ресторан состоит из нескольких залов и летней террасы, оформленных в роскошном стиле. В меню ресторана преобладают блюда интернациональной кухни, включая русску и европейскую.

Для удобства гостей круглосуточно открыт лобби-бар. Обстановка бара - продолжение роскошного, н уютного интерьера гостиницы - дне располагает к деловым встречам, а вечером к приятному отдыху и дружеским беседам. Есть открытые терраса и веранды. В мен лобби-бара представлены легкие закуски широкий ассортимент алкогольных напитков.

Каминный зал ресторана распложен на первом этаже отеля. Роскошь классического интерьера то мешает демократичной атмосфере зала. Французские окна за тяжелыми гардинами распахиваются, превращаясь в выходы н открыту террасу, которая и зимой, и лето служит продолжение зала.

Диванный зал расположен та втором этаже отеля. Сюда ведет красиво оформленная лестница, которую часто используют как фон для фотографий. Зал условно можно разделить н две части - зону для банкета, зону отдыха, и танцев. Отдельный вход в зал и свой бар объясняют популярность зала при организации частны мероприятий.

Основны контингенто посещени ресторана являются гости гостиницы. Для своих гостей ресторан предлагает: завтрак Шведский стол, бизнес-ланчи, проведение торжественны мероприятий, банкетов, вечеринок, фуршетов под живу музыку.

Для дальнейшего анализа деятельности исследуемого предприятия целесообразно рассмотреть организационну структуру управления «Садовое кольцо», основные функции структурньк подразделений и ж взаимодействие.