Файл: Особенности реализации кадровой стратегии на различных стадиях жизненного цикла организации (Теоретические подходы стратегии управления персоналом на различных этапах жизненного цикла организации).pdf

2. Установка, характерная для цикла развития организации под названием «механизация», связана с пониманием ценности упорядочивания, определенности деятельности, внутренней организации. Именно на данном цикле развития организация впервые сталкивается с необходимостью замены сотрудников, которые хорошо вписываются в личностную, неформальную структуру, но не могут быть эффективными специалистами^[19].

1. Установка, проявляющаяся в период цикла развития «внутреннее предпринимательство», провозглашает необходимость максимального участия каждого из сотрудников в предпринимательском процессе. Такое представление о ценностях говорит о том, что любой сотрудник организации должен подходить к реализации своей деятельности как предприниматель, который представляет товар на рынке^[20]. А поэтому любой сотрудник должен хорошо знать своего клиента (и внутрифирменного также), его потребности и работать так, чтобы его продукт находил сбыт^[21].
2. Установка, характерная для этапа «управление качеством», связана с всемерной ориентацией всех и каждого на качество^[22]. В рамках данного цикла каждый сотрудник организации должен озаботиться проблемой качества (соответствия представлениям заказчика о желаемом) итогового продукта, а для этого каждый из промежуточных продуктов должен быть максимально качественным. Хотя сама проблема понимания качества также будет требовать уточнения - что понимать под качеством конкретного товара. Для кого-то качественным будет считаться вечная зажигалка, а для кого-то - модная вещь даже из очень хрупкого материала.

Взгляд на организацию сквозь призму циклов развития позволяет более точно идентифицировать ее основные ценностные установки и ориентации, конкретизировать задачи, стоящие перед организацией, а также особенности управленческих подходов и кадрового обеспечения.

Выводы по Главе 1

Учет особенностей потребностей каждого этапа развития организации в управлении персоналом – обязательное условие эффективного управления человеческими ресурсами.

Руководитель службы персонала любой организации, особенно крупного предприятия, в процессе разработки мероприятий по управлению персоналом должен обязательно учитывать текущий этап развития компании. На разных этапах ЖЦО система управления персоналом организации изменяется, перед ней встают новые задачи, возникают новые проблемы. Например, когда организация активно расширяется, требуется новый персонал, обучение действующих сотрудников новым технологиям. Если организация прочно закрепилась на рынке, прошла все этапы своего развития, часто наступает спад, и возникает проблема удержания талантливых сотрудников на предприятии.

Глава 2. Исследование управления персоналом в ООО «Maxima Hotels»

2.1. Характеристика и анализ человеческих ресурсов в ООО «Maxima Hotels»

Maxima Hotels – это гостиницы Москвы бизнес-класса, объединенные высокими стандартами обслуживания и атмосферой гостеприимства. На сегодняшний день под брендом «Maxima Hotels» успешно функционируют четыре отеля в Москве: «Максима Заря Отель», «Максима Ирбис Отель», «Максима Славия Отель» и «Максима Панорама Отель». Гостиницы расположены рядом с метро Автозаводская, ВДНХ, Петровско-Разумовская и Владыкино.

Юридический адрес организации: 127106 г. Москва, ул. Гостиничная, д. 4, корп. 9.

К услугам клиентов 511 уютных номеров всех категорий, площадью от 14 до 55 кв.м. - от стандартных до люксов. В каждом номере отеля в наличии бесплатный Wi-Fi. Для бизнеса гостиницы Москвы предлагают конференц-залы со всем необходимым оборудованием вместимостью до 100 человек, услуги современных бизнес-центров, а также широкий выбор дополнительных возможностей.

Для отдыха гостей в сети отелей работают рестораны и круглосуточные лобби-бары с европейской и русской кухней, а также оздоровительные комплексы, которые включают в себя: фитнес-зал, финскую сауну, турецкую баню, бассейн, солярий, массажный кабинет и комнату отдыха. В стоимость номера можно включить завтраки или бизнес-ланчи. Клиент также может выбрать тариф «полупансион», в который включены ужины.

Услуги, предоставляемые сетью отелей ООО «Maxima Hotels», могут быть как бесплатными, так и дополнительными:

1. Бесплатные: Wi-Fi интернет, вызов такси, побудка, услуги гладильной комнаты, доставка корреспонденции, свежая пресса.
2. Дополнительные:

• услуги визовой поддержки;
• экскурсия City Sightseeing на двухэтажном автобусе;
• бизнес-центр, где можно воспользоваться услугами ксерокопирования, печати документов;
• услуги прачечной и т.п.

Персонал компании состоит из 173 чел.

В сравнении с 2016 г., число персонала организации увеличилось на 10%. В таблице 4 отражены данные о динамике кадрового состава ООО «Maxima Hotels» за последние три года.

Таблица 4

Динамика численности персонала ООО «Maxima Hotels» за 2016–2018 гг.^[23]

В таблице 5 отразим образовательные характеристики персонала ООО «Maxima Hotels».

Таблица 5

Сравнительная характеристика образовательного уровня персонала ООО «Maxima Hotels» за 2016–2018 гг.

(в % от общего числа персонала)^[24]

Данные таблицы 5 выявляют тенденцию к снижению образовательного уровня персонала ООО «Maxima Hotels». За 2016–2018 гг. число сотрудников с высшим образованием сократилось в среднем на 8–10%, со средне – специальным образованием – на 40%. Доля низко квалифицированных сотрудников в структуре персонала возросла на 50%.

В таблице 6 приведем данные относительно повышения квалификации персонала ООО «Maxima Hotels».

Таблица 6

Квалификация персонала ООО «Maxima Hotels»

(данные за 2016–2018 гг.)^[25]

Из таблицы 4 отчетливо видно, что квалификация персонала ООО «Maxima Hotels» за последние годы существенно снизилась. Количество сотрудников, прошедших аттестацию, в 2018 г. сократилось на 30% в сравнении с 2016 г. Число сотрудников, повысивших свою квалификацию и образование через участие в тренингах, семинарах, обучения на курсах, в ВУЗах, уменьшилось в течение рассматриваемого периода на 50 и более процентов.

2.2. Определение соответствия этапу развития организации стратегии управления персоналом организации ООО «Maxima Hotels»

ООО «Maxima Hotels» в данный момент своего развития находится на стадии стабилизации. Компания добилась многих результатов – стабильно высокой прибыльности, доверия клиентов. Однако, формирование некоторых направлений развития (корпоративной культуры, системы найма и отбора персонала, топ–менеджмента) не завершено.

Задачи, стоящие перед ООО «Maxima Hotels» в сфере управления персоналом, соответствующие актуальной стадии развития:

1) Формирование профессионального менеджмента.

2) Осознание и формализация миссии, целей и ценностей организации, освоение инструментов регулярного менеджмента.

3) Формирование стандартных компетенций и обучение новичков этим компетенциям.

Проведем анализ управления персоналом в ООО «Maxima Hotels» по названным направлениям.

1. Уровень сформированности профессионального менеджмента.

Менеджмент компании включает в себя персонал следующих должностей: генерального директора, начальника отдела продаж, начальника отдела питания, начальника инженерного отдела, руководителя отдела горничных, главного администратора сети отелей, начальника службы безопасности, главного бухгалтера, начальника отдела кадров.

Организационная структура сети отелей «Maxima Hotels» имеет типовую структуру для сети гостиниц и включает в себя все необходимые должности. Анализ должностных инструкций для каждой из управленческих должностей выявил полное соответствие должностных требований основным функциям конкретной должности.

Укомплектованность управленческими кадрами в ООО «Maxima Hotels» в 2016–2018 гг. была 100%. Это позволяет сделать вывод об абсолютной сформированности системы профессионального менеджмента в данной организации.

2. Формализация миссии и ценностей: уровень сформированности корпоративной культуры.

Анализ документации ООО «Maxima Hotels» выявил отсутствие в организации корпоративного кодекса, при этом ценности и миссия компании четко сформулированы и приведены в годовых отчетах о деятельности компании.

Корпоративная культура гостиницы включает несколько элементов (рис. 1). Сделаем выводы об уровне сформированности корпоративной культуры в сети отелей ООО «Maxima Hotels» на основе анализа об уровне развитости каждого элемента.

Рисунок 1. Элементы корпоративной культуры сети отелей^[26]

1. Лидерство руководителя.

Анализ системы управления ООО «Maxima Hotels» и функций руководителей выявил ряд проблем. Основные из них: отсутствие функции делегирования полномочий; недостаточная информированность персонала, несовершенство коммуникативных связей; слабая вовлеченность персонала в управленческие процессы. По нашему мнению, руководитель ООО «Maxima Hotels» не является носителем и распространителем корпоративной культуры среди всех членной организации. Генеральный директор компании организует и проводит совещания с представителями управленческого аппарата организации не чаще 1 раза в год. Решения руководителя доводятся до сведения сотрудников через линейных руководителей подразделений.