Файл: Организационная культура и её роль в современной организации.pdf

Одной из наиболее распространенных причин конфликтов в ЗАО «Томский лакокрасочный завод» является неравномерное распределение обязанностей. Внутри одного подразделения сотрудники могут быть перегружены работой, в то же время некоторые работники сидят без задания. Достаточно часто сотрудникам помимо их обязанностей поручают выполнение дополнительной работы.

К примеру, если в канун Нового года необходимо отправлять сувениры и подарки клиентам-дистрибьюторам, то на упаковку подарков привлекаются сотрудники отдела маркетинга, тем самым отвлекаясь от основной работы. Сотрудники-девушки вынуждены расфасовывать подарки, склеивать коробки, переносить тяжести вместо выполнения своих должностных обязанностей. Назревает недовольство.

Предстояло отправить 45 подарков, каждый весом по 4 килограмма (в состав подарков входили 2 бутылки алкоголя и набор конфет). Сотрудницы отдела маркетинга предполагали, что во время фасовки подарков они будут освобождены от своих основных обязанностей, однако начальник потребовал от них еженедельного отчета, им пришлось задерживаться на работе до позднего вечера в течение нескольких дней. В этом состоят разногласия в рассматриваемом конфликте.

В то же время руководство требовало с них еженедельных отчетов о проделанной работе, касающейся их непосредственной деятельности. Назревало недовольство, одна из девушек сорвала спину и по этой причине не пришла на корпоративный новогодний вечер.

По проблемно-деятельностному признаку данный конфликт можно отнести к управленческому конфликту.

По степени вовлеченности людей в конфликт данный конфликт является конфликтом между личностью и группой, т.е. между начальником отдела маркетинга и сотрудниками данного отдела.

По сфере возникновения данный конфликт можно отнести к деловому.

По организационному уровню данный конфликт является вертикальным, то есть это конфликт между начальником и подчиненными.

Данный конфликт является скрытым. Скрытые конфликты часто развиваются в форме интриги, под которой понимается намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб.

Сотрудница, сорвавшая спину, не пришла на корпоративный вечер, что отрицательно сказалось на настроении в коллективе, т.к. коллектив предприятия небольшой и все новости разлетаются достаточно быстро.

Во время праздничного вечера руководитель отдела маркетинга достаточно сдержанно говорил про своих сотрудниц, хотя отметил их успехи и достижения за год и выразил им благодарность, но сухо и без эмоций.

После новогодних каникул руководитель отдела маркетинга зашел в кабинет к своим сотрудницам, не упоминал больше историю с подарками, те в свою очередь также ничего об этом не говорили и конфликт сам собой сошел на «нет», отношения между конфликтующими сторонами нормализовались.

Можно отметить, что данный конфликт можно было разрешить, если привлечь к работе нескольких мужчин, которые спускали бы упакованные подарки вниз к машине, чтобы девушки не носили их сами и не надрывались, а за выполненную работу во время корпоративного вечера руководителю следовало бы выразить благодарность своим сотрудницам.

Важно отметить, что на предприятии в соответствии с должностными инструкциями восьмичасовой рабочий день, в реальности же сотрудники часто задерживаются на работе, причем дополнительно отработанное время не оплачивается. А если сотруднику необходимо отлучиться в рабочее время по личным обстоятельствам (к врачу, в паспортный стол, на утренник к ребенку в детский сад и др.), то он должен написать заявление на предоставление неоплачиваемого отпуска на время отсутствия на работе, даже если это время составляет 1 час. По итогам месяца все заявления суммируются и из заработной платы вычитается соответствующая сумма.

Важно отметить, что на предприятии ЗАО «Томский лакокрасочный завод» в соответствии с должностными инструкциями восьмичасовой рабочий день, в реальности же сотрудники часто задерживаются на работе, причем дополнительно отработанное время не оплачивается. А если сотруднику необходимо отлучиться в рабочее время по личным обстоятельствам (к врачу, в паспортный стол, на утренник к ребенку в детский сад и др.), то он должен написать заявление на предоставление неоплачиваемого отпуска на время отсутствия на работе, даже если это время составляет 1 час. По итогам месяца все заявления суммируются и из заработной платы вычитается соответствующая сумма.

Часто бывают ситуации, что сотрудники не успевают сдать определенные отчеты в срок, и уходят с работы только под утро для того чтобы через несколько часов опять вернуться на свое рабочее место.

Следует отметить, что сотрудники ЗАО «Томский ЛКЗ» находятся в постоянном напряжении из-за того, что руководитель предприятия часто меняет тактику работы, перескакивает с одного направления бизнеса на другой в поисках максимальной прибыли, меняет названия и организационно-правовую форму предприятия, в связи с этим работники вынуждены часто писать заявления об увольнении, а потом о приеме на работу. Хотя это формальный момент, но чисто психологически не лучшим образом отражается на доверии сотрудников к предприятию;

1. существующий практический опыт: всем новым сотрудникам обеспечивается доступ в систему внутрифирменной документации, производится их обучение правила работы в системе и т.д.

Для дистрибьюторов и поставщиков компания ЗАО «Томский лакокрасочный завод» старается поддерживать имидж надежного партнера. Для сотрудников – престижного работодателя. Для конечных покупателей – имидж производителя качественных ЛКМ по приемлемым ценам.

ЗАО «Томский лакокрасочный завод» прикладывает усилия по поддержанию положительного имиджа с целью повышения конкурентоспособности на рынке и повышению престижа.

Для поддержания имиджа ЗАО «Томский лакокрасочный завод» использует следующие средства и методы:

• фирменный стиль – отражается в дизайне торговых марок ЛКМ, дизайне банок, оформлении сувенирной продукции. ЗАО «Томский лакокрасочный завод» имеет собственный брендбук, в котором отражены правила офорления фирменного стиля;
• рекламные средства – баннеры в местах продаж, реклама на транспорте, статьи в специализированных изданиях;
• PR-мероприятия – ежегодные выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия (благотворительная помощь детским домам, поддержка спортивных мероприятий, спонсорство Дня города);
• собственный сайт с регулярно обновляемой информацией, каталогом продукции, прайс-листами, разделом «Вопрос-ответ».

В офисе ЗАО «Томский лакокрасочный завод»висят картины в стиле модерн, написанные красками и штукатурками компании Томский лакокрасочный завод. Также в офисе имеется множество рекламной продукции компании. Менеджеры пользуются ежедневниками с логотипом предприятия, ручками, подставками для канцтоваров. Повсюду в офисе присутствует символика компании.

Сотрудники общаются друг с другом приветливо, дружески, но соблюдая при этом субординацию. Однако, как было отмечено выше, руководитель может выразиться с использованием ненормативной лексики, и руководители подразделений также в разговоре с сотрудниками тоже часто употребляют нецензурные выражения, что совершенно неприемлемо. Особенно это не нравится сотрудницам-женщинам.

Экономический кризис 2014-2016 гг. оказывает отрицательное влияние на корпоративную культуру предприятия ЗАО «Томский лакокрасочный завод», так как работникам урезали зарплаты на 5-10% в зависимости от занимаемой должности, производится сокращение штатов (в январе-апреле 2015 года сокращено 7 сотрудников), что влечет за собой изменение корпоративного духа, настроя коллектива, отношения к работе.

3. Разработка мероприятий по совершенствованию организационной культуры ЗАО «Томский лакокрасочный завод»

В целях совершенствования организационной культуры, а следовательно повышения эффективности деятельности ЗАО «Томский лакокрасочный завод» разработаны следующие мероприятия.

При принятии на работу новых сотрудников устраивать им экскурсию на завод с посещением цехов и рассказов об истории создания компании.

В настоящее время руководитель использует авторитарный стиль управления, сотрудники боятся и стараются избегать встреч с руководителем.

Руководитель ЗАО «Томский лакокрасочный завод» должен быть ориентирован на взаимодействие с коллективом сотрудников, формировать атмосферу доверия и сотрудничества.

Новые сотрудники побывают в цехах, увидят весь процесс изготовления лакокрасочной продукции, познакомятся с ассортиментом компании, смогут задать интересующие вопросы логистам, технологам.

Рекомендуется создать на заводе небольшой музей истории развития компании с фотографиями и памятными грамотами об участиях в выставках и т.д. это не потребует значительных вложений, но у сотрудников будет формироваться чувство приверженности к предприятию.

Рекомендуется проводить внутрифирменное обучение (к примеру, искусству продаж). В процессе обучения устраивать ролевые игры.

Также рекомендуется отмечать день рождения компании. В этот день необязательно устраивать пышный банкет, можно организовать совместный выезд на природу с шашлыками, командообразующими играми. Награждать лучших сотрудников во время мероприятия.

Руководителю предприятия ЗАО «Томский лакокрасочный завод» рекомендуется быть ближе к подчиненным, во время рабочего дня интересоваться состоянием дел, быть более приветливым, не отгораживаться от коллектива. Всегда лично поздравлять сотрудников с праздниками, отмечать их достижения. А вот недовольства работой подчиненных нужно высказывать один на один, без посторонних.

Необходимо разрешать возникающие трудовые конфликты путем переговоров.

Следует выпускать ежеквартальный корпоративный журнал с новостями компании. Это своеобразный внутренний PR.

Версткой журнала будет заниматься дизайнер отдела маркетинга. Предполагаемый формат журнала – А4, количество листов – 8.

Разделы корпоративного журнала будут следующими:

• новости отрасли – обзор новых видов ЛКМ, вариантов нанесения, новых тенденций в отделке и т.д.;
• новости компании – выпуск новых видов ЛКМ, изменение фасовок и гаммы цветов, проведение конференций, участие в выставках и т.д.,
• новые сотрудники – фотографии новых сотрудников, занимаемые ими позиции и обязанности в компании;
• секреты успеха – фотографии лучших сотрудников и их краткая история успеха в компании.

В условиях кризиса для сохранения культуры руководству ЗАО «Томский лакокрасочный завод» следует уделять внимание обучению и мотивации сотрудников, а также социальной ответственности перед персоналом.

Знания сотрудников должны быть актуальны и направлены на эффективную работу. Необходимо создать командный дух в компании с помощью гармонизации общей цели с целями персональными.

В условиях кризиса компании могут использовать нематериальные методы мотивации персонала. К примеру, организовывать для сотрудников спортивные мероприятия на свежем воздухе.

Во время кризиса компаниям необходимо усилить заботу о психологическом здоровье сотрудников. Коллектив находится в состоянии стресса и разрядка обстановки будет к месту.

Необходимо обеспечивать возможность участия сотрудников предприятия в семинарах и тренингах.

К примеру, в 2016 году сотрудникам бухгалтерии рекомендуется посетить следующие семинары:

• «Зарплата: устанавливаем, выплачиваем, индексируем» (г. Томск, 2 ноября);
• Бухгалтерский учет для бухгалтеров и предпринимателей (г. Омск 8-9 декабря).

Также необходимо следить за соблюдение сотрудниками корпоративного кодекса, в частности делового стиля одежды. Женщинам рекомендуется сдержанный макияж и отсутствие броских украшений (в настоящее время женщины часто приходят на работу в коротких юбках, ярко накрашенные, что совершенно недопустимо).

В заключение необходимо отметить, что лучшим способом поддержания организационной культуры ЗАО «Томский ЛКЗ» во время кризиса является система открытого управления и личное общение первого лица и топ-менеджеров компании с сотрудниками. Корпоративно культурой необходимо управлять и развивать ее в нужном русле, иначе организационная культура начнет стихийно управлять сотрудниками и предприятием в целом.