Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы подтверждают следующие аспекты: на сегодняшний день совокупность мероприятий по принятию управленческих решений выступает в качестве одной из базовых проблем по проведению повышения эффективности всей системы организационного управления. Не подлежит сомнению, что проведение совершенствования совокупности технологий по осуществлению ряда управленческих полномочий обладает существенными перспективами и рядом возможностей. Одновременно с этим, определяющим фактором, наиболее существенным показателем выступает качество принимаемых решений и их влияние на организационный процесс.

Процесс развития науки об управлении в современном мире, постоянное применение компьютерной техники, а также постоянно растущий объем и усложнение информации превращают проработку и принятие управленческого решения неким «узким местом», в сущности, довольно чувствительным к любым, даже небольшим, изменениям в процессе выбора эффективного плана по осуществлению какой-либо управленческой идеи.

Объектом настоящего исследования являются общественные отношения, складывающиеся в принятия управленческих решений.

Предметом настоящего исследования являются особенности принятия управленческих решений как организационного процесса.

Цель работы состоит в изучении принятия управленческого решения как организационного процесса.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятие и значение управленческих решений в управлении;

- изучить классификацию управленческих решений;

-рассмотреть требования к принятию управленческого решения как организационного процесса;

-изучить организационные факторы управленческих решений.

Методологическая основа работы. Методологической основой исследования явились такие методы, как логико-юридический и системный методы познания, анализ материала, его обобщение, сравнение различных точек зрения и выделение из них наиболее предпочтительных.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

---

1.1. Сущность, понятие и типология управленческих решений

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

-стратегическое планирование;

-управление управленческой деятельностью;

-управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

-управление производственной и обслуживающей деятельностью;

-формирование системы управления компании (методология, механизм);

-управленческое консультирование;

-управление внутренними и внешними коммуникациями.

В сущности, управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Сам термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на его подготовку и реализацию требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Его эффективная реализация принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность управленческих решений заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

---

Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации.

Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений.

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1) По продолжительности действия:

- оперативные;

- тактические;

- стратегические.

2) По числу альтернатив:

-бинарное решение (имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»);

-малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив);

-многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);

-непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).

3) По субъекту, принимающему решения:

- индивидуальные;

- групповые.

4) По сфере действия (технические, экономические, социальные, политические и др.).

5) По степени неопределенности (полноты информации):

-решения в условиях определенности;

-решения в условиях риска (вероятностной определенности);

-решения в условиях неопределенности.

6) По степени сложности подготовки управленческого решения:

- стандартные или программируемые;

- нестандартные или непрограммируемые.

7) По степени уникальности:

-новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) – это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;

---

-рутинные.

8) По подходу к принятию решения:

-интуитивные;

-основанные на суждении;

-основанные на рациональности.

9) По форме отражения (план, программа, приказ, указание).

10) По типу личности менеджера, принимающего решения:

-импульсивные - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;

-рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

-инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;

-осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;

-уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

11) По степени достижения целей:

-допустимое (приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим;

-оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;

-эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

В этом вопросе нами поддерживается точка зрения Р.А. Фатхутдинова, который предлагает классифицировать управленческие решения по следующим признакам:

-стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР);

-подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная);

-сфера действия (технические, экономические, политические);

-цель (коммерческие, некоммерческие);

-ранг управления (верхний, средний, нижний);

-масштабность (комплексные, частные);

-организация выработки (личные и коллективные, индивидуальное и групповое);

-продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные);

-объект воздействия (внешние и внутренние);

-методы формализации (текстовые, графические, математические);

-повторяемость (разовые и повторяющиеся);

---

-формы отражения (план, программа, приказ, указание);

-сложность (стандартные и нестандартные);

-способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

1.2. Подходы (способы) принятия управленческих решений

Работа, связанная с каждым конкретным управленческим решением, состоит из следующих фаз:

-фаза, в которой происходит принятие решения;

-фаза реализации решения;

-фаза оценки результатов.

Принятие решения является центральным элементом системы управления. Он присутствует: в планировании целей, задач и средств их достижения; в организации производства (объединении ресурсов в продукт); оперативном управлении процессом производства и реализации продукции (услуг); мотивации, контроле и т. д.

Изучением процессов по осуществлению принятий решений занимается дисциплина, рассматривающая совокупность процессов по управлению системами, обладающими разнообразной природой. Возникновение данной науки происходило на базе потребностей экономического и политического характера. Развитие в будущем привело к тесной связи с компьютерными системами и созданием различных направлений, в частности системного анализа, формирование искусственного интеллекта и др. В теоретических основах по принятию решений получили широкое распространение методы таких наук, как психология, информатика и математика.

Среди научной и учебной литературы выделаются пособия, содержащие в себе разнообразные определения понятия «решение». В таких случаях, в качестве решения следует понимать в том числе и сам процесс по осуществлению его принятия, составление акта по принятию, а так же сам результат принятия такого решения.

Характеристика определения понятия решения находится в определенной зависимости от сущности самого понятия, вкладывающегося в рамки приоритетного направления по исследованию процессов принятия решений.

Акцентируя внимание на основных важных чертах определения понятия решение, приходим к возможности формулирования его определения. Таким образом, решение выступает в качестве процесса и определенного результата осуществления выбора приоритетных целей и способов по наилучшему их достижению.

Следует обратить внимание на то, что принятие решений выступает в роли мыслительного процесса, предполагающего создание цели, а так же совокупность способов выполнения действий и разработку и отработку множества различных вариантов и способов по достижению поставленных целей. В качестве характерной особенности рассматриваемого процесса, отметим характеристику волевой черты. В совокупности действий при принятии решения происходит объединение мнений людей, разнообразных знаний, суждений и интересов. Обращается внимание на понимание рациональности, интересов и знаний человека. Всё вышеизложенное дает нам основание расценивать процессы по принятию управленческих решений как особый психологический процесс.

---