Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

Изложим разнообразные походы пониманию принятия управленческих решений:

1. Интуитивный. В соответствии с данным подходом отмечается принятие решения на интуитивном уровне, по ощущениям и догадкам руководителя решением, отсутствует анализ отрицательных и положительных сторон результатов такого рода решения. По общему правилу развитие интуиции подчиняется простому правилу: интуиция развита выше при наличии определенного опыта. Каждый из людей обладает в различной степени интуицией. Исходя из практики, можем отметить невысокие шансы такого метода принятия решений, на положительный исход. Важно дополнять интуитивные ощущения рациональными методами выбора того или иного решения на благо организационного процесса.

2. Принятие решений, основанных на суждениях руководителя решения. Такой выбор характеризуется основанием на знаниях, опыте и приобретенных навыках. Важно обратить внимание, что логичность процесса находится на относительно невысоком уровне, но вместе с тем, такой подход входит в категорию недорогих и одних из наименее затратных. Данный подход позволяет руководителю делать выбор на основании уже имеющегося опыта при аналогичной ситуации или обстоятельствах, схожих с текущими. Среди сложностей может выступать отсутствие у руководителя опыта в схожей ситуации, что может привести к отсутствию решения.

3. Рациональный - не зависит от прошлого опыта и обосновывается аналитически. Рациональное решение какой-либо проблемы проходит несколько стадий:

-диагностика проблемы;

-формулировка ограничений и критериев для принятия решений;

-выявление альтернатив;

-оценка альтернатив;

-окончательный выбор.

Диагностика проблемы - это осознание и установление «симптомов» ситуации.

В условиях рыночных отношений от руководителей требуется пересмотр личных стереотипов, принципов, подходов к принятию решений. Рыночная экономика, действующая по своим законам, требует:

1) конкретных формулировок целей и задач организации с конечными результатами в виде показателей и их значений;

2) прогнозирование последствий риска;

3) акцента на мобилизации ресурсов в целях-поиска выхода из критической ситуации (в случае ее возникновения), а не на поиск виновных или причин недостатков;

4) системного подхода к выработке решений, учитывающих многообразные взаимосвязанные факторы (экономические, организационные, психологические, экологические и др.).

Управление организацией требует принятия решений, связанных с объектами, функциями и методами управления социально-психологическими процессами.

К объектам управления социально-психологическими процессами относятся:

-экологичность выпускаемой продукции (услуги) и окружающей природной среды;

-характер каждого отдельного работника, его психические,

-антропометрические и психофизиологические особенности;

-система подбора, расстановки, подготовки и переподготовки кадров;

-морально-психологический климат в коллективе;

-система стимулирования труда работников;

-условия труда и отдыха работников;

-эргономичность рабочего места и производственного помещения;

организация рабочих мест;

-инфраструктура регионов (транспорт, связь, торговля, бытовое обслуживание и т. п.).

Принципиально новым подходом к принятию управленческих решений относится соблюдение принципа консенсуса (результата согласования спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений). Консенсус достигается путем обсуждений и консультаций, а также путем применения различных методик рационализации выдвигаемых вариантов (альтернатив). Принцип большинства, широко распространенный в парламентской борьбе, в сфере бизнеса, имеет ограниченное применение, так как не обеспечивает принятия высококачественного решения (лучшая альтернатива может принадлежать меньшинству).

При выработке решений эффективно применение:

- метода «мозгового штурма», обеспечивающего глубокую и всестороннюю проработку предполагаемых вариантов решения;

-партисипативных, групповых методов принятия решений.

1.3. Этапы разработки и принятия управленческих решений

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте - очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и нюансов, которые зачастую встречают и уже знают профессионалы в сфере менеджмента.

Каждая современная организация реализует процессы по подготовке, разработке целой совокупности управленческих решений в рамках организационного процесса. Вместе с тем, каждое предприятия и организационная структура обладает своей присущей практикой и особенностями принятия эффективных решений, начиная от разработки, до самого принятия. Это обусловлено характерными особенностями, специфическими чертами, специфическими моментами в деятельности предприятия, самой структурой организации и присущей ей корпоративной культурой и т.п. Вместе со всеми особенностями и отличиями, необходимо обратить внимание на наличии общих черт всего процесса по принятию решений вне зависимости от места и характеристик его осуществления. В качестве такого объединяющего механизма может выступать структура принятия решений, единое смысловое зерно.

Одна из отличительных сторон теории принятия решений проявляется в наличии в ней определенных методов, которые позволяют производить обработку как количественной, так и качественной (неколичественной) информации. Вместе с тем, при принятии решений значительное внимание должно уделяться применению методов экспертного оценивания, которые предназначены для работы, как с количественной, так и с качественной информацией.

Главное назначение экспертных технологий состоит в повышении профессионализма, а, как следствие, в повышении эффективности непосредственно принимаемых управленческих решений. Проблемы, связанные с принятием управленческих решений, на сегодняшний день раскрываются в огромном количестве литературы. Здесь необходимо обсудить главные этапы процесса выработки и дальнейшего принятия управленческого решения, которые использую любая организация. При этом возможны различные способы представления процесса принятия решений, в основе которых лежат разные подходы к управлению в целом, среди которых можно выделить следующие: системный, количественный, ситуационный и т.п.

Большое внимание необходимо уделить ситуационному подходу, так как он в наибольшей степени отражает проблемы, которые появляются в процессе управленческой деятельности. Вместе с тем, он достаточно универсален и, в сущности, включает в себя основные методы, которые непосредственно связаны с принятием управленческих решений, содержащиеся, в том числе и в других подходах. Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений.

2. ХАРАКТЕИРИСТИКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ КАК ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС

2.1. Требования к принятию управленческого решения как организационного процесса

В рамках рассматривания требований к процессам по принятию управленческих решений в качестве организационного процесса, отметим, что управляющие определенных уровней реализуют функции экономического, политического и социального характера при осуществлении подготовки решения, его принятия и организации реализации решений.

Действенность управленческого решения зависит от его качества, которое в свою очередь должно соответствовать ряду требований.

Решения (планы, задания, приказы, распоряжения, инструкции мероприятия, постановления) принимаются на всех уровнях и во всех звеньях руководства. Решение является фундаментом, на котором строится все здание управления.

Одним из обязательных требований, предъявляемых к управленческим решениям, является их научная обоснованность. При поиске решения нужно просматривать все возможные варианты, анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные. Для того чтобы понять суть проблемы, необходимо привлечь всех причастных к ней людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях целесообразно построить модель проблемы и на ней рассматривать все варианты. Решение должно приниматься на основе достаточно полной и достоверной информации о состоянии объекта, внешней среды с учетом действия экономических законов и конкретной производственной обстановки.

В соответствии с требованием научной обоснованности управленческие решения должны быть реальными и политически направленными, выработанными с учетом анализа возможных вариантов использования достижений науки и техники, передового опыта, основываться на итогах научно-исследовательских разработок, выявленных закономерностях и тенденциях, нормативах, прогрессивном опыте решения задач управления.

Реальность управленческих решений обеспечивается наличием возможностей для их управления (подготовленность, качество обслуживания потребителей, оснащенность необходимым торгово-технологическим оборудованием). Реальность управленческих решений гарантируется глубоким и всесторонним изучением состояния возможностей не только объектов управления, но и внешней среды.

Управленческие решения должны иметь целевую направленность, то есть соответствовать целям, поставленным перед подразделением управляемого объекта, деятельности которого касается данное решение, или объектом в целом. В процессе деятельности перед руководителями предприятий возникают задачи разной важности: главные задачи, связанные с более полным удовлетворением потребностей населения, повышением качества продукции и обслуживания; второстепенные, относящиеся к организации различных сторон деятельности предприятий, каким-либо частным процессам и явлениям. Целевая направленность управленческого воздействия на объект управления предусматривает необходимость решения частных, второстепенных задач, исходя из решения главных.

Управленческое решение должно иметь количественную и качественную определенность в зависимости от поставленной задачи.

Эффективность управленческого решения предполагает в каждом конкретном случае его принятия выбор оптимального варианта с учетом критерия оценки эффективности. Во многих случаях критерии оценки выбирают из ряда количественных показателей - наименьшие затраты, наивысшая производительность, эффективное использование основных фондов и т.п. Кроме того, используются качественные показатели: качество труда, продукции, обслуживания, условия труда, влияние принимаемого решения на авторитет руководителя, оценка вариантов решений подчиненными, а также вышестоящими руководителями и т.д. Критерии оценки эффективности решений должны наиболее полно отражать результаты, быть достаточно простыми и конкретными.

Управленческое решение должно удовлетворить требованию правомочности. Правомочности каждого руководителя в пределах его служебных обязанностей заключаются, как правило, в возможности распоряжаться трудовыми, материальными, денежными и другими ресурсами в целях достижения заданных результатов. Нарушение этой правомочности, т.е. принятие решений, не соответствующих правам, обычно ведет к невыполнению этих решений. Управленческие решения вырабатываются в соответствии с полномочиями линейных руководителей, коллегиальных органов, принимающих эти решения. Выполнение данного требования обеспечивается разработкой положений об органах управления, отделах, должностных инструкций.

Требование законности управленческого решения состоит в том, чтобы решение не противоречило действующим государственным и ведомственным законоположениям, приказам, нормативам, стандартам, инструкциям и другим документам. Работники аппарата управления предприятий и организаций общественного питания, деятельность которых связана с выработкой управленческих решений, обязаны хорошо знать постановления и законы, хозяйственные нормативные акты, постановления и приказы руководителей вышестоящих организаций, применительно к специфике решаемых вопросов.

Решение должно быть экономичным, т.е. иметь высокие конечные результаты при наименьших затратах.

Каждое управленческое решение имеет не только экономические, но и социальные, политические последствия, пренебрежение к которым может привести к значительному снижению ожидаемого от его принятия эффекта.

Управленческие решения должны носить комплексный характер. Важное значение в процессе принятия решений имеют условия их принятия: право принятия решений, полномочия, обязанность принимать решения, ответственность за принятые решения, компетентность в решаемых вопросах. Право принятия решений обуславливает обязательность их выполнения. С правом принятия решений взаимосвязаны вопросы полномочий, под которым понимаются границы, в пределах которых тот или иной руководитель имеет право принимать решения. Руководитель, наделенный правом и полномочием принятия решений, в ситуации, требующей решений, обязан его принимать.