Файл: Совершенствование существующих продуктов – ремонтных работ ЖКХ.pdf

Введение

Предметная область исследований курсовой работы – процесс управления деятельностью жилищно-коммунального хозяйства. Работа ремонтников является одним из ключевых процессов в любом жилищно-коммунальном хозяйстве (ЖКХ). Автоматизация процесса ремонта и обслуживания домов является одним из главных факторов увеличения эффективности работы ЖКХ.

В связи с этим для учета выполненных работ по обслуживанию жилищных домов в ЖКХ было необходимо разработать программный комплекс организации по учету ремонта и обслуживания зданий в организации.

Практическая значимость данного программного комплекса состоит в том, что он позволяет автоматизировать ручной труд сотрудников компании по составлению и оформлению необходимой документации и проконтролировать ход выполняемых работ. Данная разработка является актуальной по той причине, что возможность создания базы данных учета по ремонту и обслуживанию зданий позволила компании более эффективно и ускоренно работать с документацией, находить, использовать и сохранять необходимые для развития деятельности контакты клиентов, что в результате приводит к повышению уровня продаж.

Цель курсовой работы является разработка программного комплекса организации по ремонту и обслуживанию зданий в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

• анализ процессов внутри фирмы и выявление проблем;
• постановка задачи, выбор средств реализации, моделирование системы;
• инфологическое и физическое проектирование базы данных;
• разработка программы.

Объектом исследования являются бизнес-процессы управления ремонтом и обслуживанием домов в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Предмет исследования – CASE-системы и технологии и языки проектирования и разработки ПП.

Разработка концептуальной модели АИС

Идентификация проблемной области

ЖКХ – комплекс подотраслей, обеспечивающий функционирование инженерной инфраструктуры, различных зданий населённых пунктов, создающий удобства и комфортность проживания и нахождения в них граждан путём предоставление им широкого спектра жилищно-коммунальных услуг.

Цель данной информационной системы: повышение оперативности поступления на диспетчерский пункт текущей информации о состоянии объектов с целью быстрого реагирования на проблемные ситуации, а так же обработка полученной информации.

---

Пользователи данной информационной системы:

- жители г.Орла улицы Васильевской;

- управляющие и ресурсоснабжающие организации.

Права пользователей:

- изучать информацию о расходах жилищно-коммунальных услуг, оплатах и о данных про жилищно-коммунальные услуги;

Цель – создать базу данных для учета работы жилищно-коммунального хозяйства.

Пользователи: сотрудники ЖКХ, клиенты по необходимости.

Права пользователей: ограниченные права у клиентов, полные права у сотрудников.

Входные данные: клиенты, сотрудники, жилищно-коммунальные услуги, данные по оплате, данные по расходу услуг.

Выходные данные: отчеты по ремонту зданий, отчеты по месяцам, отчеты по клиентам, отчеты по кассирам.

Обоснование выбора методологии и технологии концептуального моделирования АИС

Для моделирования и анализа бизнес процессов был выбран структурно-функциональный подход, где в основе лежит принцип функциональный декомпозиции, а также элементы объективного подхода для проектировки БД, поскольку программное обеспечение разрабатывается с использованием объектно-ориентированного языка.

В структурном анализе используются в основном две группы средств, иллюстрирующих функции, выполняемые системой и отношения между данными.

Каждой группе средств соответствуют определенные виды моделей (диаграмм), наиболее распространенными среди которых являются следующие:

• SADT (Structured Analysis and Design Technique) модели и соответствующие функциональные диаграммы;
• DFD (Data Flow Diagrams) диаграммы потоков данных;
• ERD (Entity-Relationship Diagrams) диаграммы "сущность-связь".

Модели SADT (IDEF0) наиболее удобны при построении функциональных моделей. Они наглядно отражают функциональную структуру объекта: производимые действия, связи между этими действиями. Таким образом, четко прослеживается логика и взаимодействие процессов организации. Главным достоинством нотации является возможность получить полную информацию о каждой работе, благодаря ее жестко регламентированной структуре. С ее помощью можно выявить все недостатки, касающиеся как самого процесса, так и то, с помощью чего он реализуется: дублирование функций, отсутствие механизмов, регламентирующих данный процесс, отсутствие контрольных переходов и т.д. [5, 8, 17].

DFD позволяет рассматривать информационное пространство системы и используется для описания оборота информации внутри ИС. Поэтому диаграммы DFD применяются дополнительно к модели бизнес-процессов, выполненной в IDEF0.

---

В ходе структурно-функциональный анализ решаемой задачи были разработаны диаграммы модели IDEF0 и IDEF3 «КАК-ЕСТЬ» (AS-IS)

Разработаем бизнес-модель по А.Остервальдеру для рассматриваемого предприятия – жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).

(КП) Ключевые партнёры Инвестиционная группа «Бизнес Центр» - управление, инвестиции в ЖКХ и энергетику; ООО «Айноу»- маркетинговые исследования, сайты; ООО «Группа Венчурных Инвестиций»- привлечение инвестиций; «Русская школа управления»- комплексные программы в сфере ЖКХ; ООО «Центр инноваций и кооперации»- финансовых и инвестиционный консалтинг; ООО «Сибтел-Крипто»- электронные торги и аукционы; Международный центр финансово-экономического развития- переподготовка кадров и коммерческое образование; издание финансово-экономической и юридической периодики; консалтинг; ЖКХ: Жилищно-коммунальное хозяйство – периодическое издание (журнал); ООО «ИЦ Элит-Профит» - 1С, ИТ в строительстве и ЖКХ.	(КД) Ключевые виды деятельности -техническое содержание и ремонт жилищного фонда; -обслуживание и ремонт лифтов; -водоснабжение и водоотведение; -теплоснабжение; -электроснабжение; -газоснабжение; -вывоз и утилизация твердых бытовых отходов; -озеленение; -уборка улиц; -ремонт дорог и тротуаров; -ритуальные услуги; -содержание ливневок; -другие виды деятельности.	(ЦП) Ценностные предложения Преимущества использования ЖКХ: - для поставщиков (постоянно анализировать конкурентную среду, количество поставщиков, силу конкуренции между ними, их конкурентноспособность для выбора наилучших); - - для доступа к качественным ресурсам и сырью (следить за параметрами рынка и не упустить возможный доступ к более ачественным и дешевым ресурсам); - для учета и анализа использования всех видов ресурсов (стимулировать проведение подобного анализа, так как в будущем экономия ресурсов способствует снижению издержек. следовательно, является фактором конкурентного преимущества); - функционально-стоимостный анализ предоставляемых услуг (стимулирвоать поведение подобного сложного, но эффективного анализа); - для удержания главного преимущества необходимо постоянно принимать меры по удержанию всех конкуретных преимуществ компании.		(ОП) Отношения с потребителями Потребитель обязан: заключить договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг; своевременно принимать меры относительно устранения выявленных неполадок, связанных с получением жилищно-коммунальных услуг, которые возникли по собственной вине; обеспечивать целостность средств учета коммунальных услуг и не вмешиваться в их работу; за свой счет ремонтировать и менять санитарно-технические приборы и устройства, оборудование, которые вышли из строя по его вине; оплачивать жилищно-коммунальные услуги в сроки, установленные договором или законом; придерживаться правил пожарной и газовой безопасности, санитарных норм; допускать у помещение, дома и сооружения представителей исполнителя; придерживаться требований жилого законодательства относительно осуществления ремонта или реконструкции помещений или их частей; своевременно проводить подготовку жилого дома, помещения и его технического оборудования к эксплуатации в осенне-зимний период; в случае несвоевременного осуществления платежей за жилищно-коммунальные услуги платить пеню.	(ПС) Потребительские сегменты Наш главный потребитель – частные потребители жилых домов (жители)
	(КР) Ключевые ресурсы			(КС) Каналы сбыта Основной канал сбыта для ЖКХ – это жилой дом.
(СИ) Структура издержек Расходы на жилищно-коммунальное хозяйство – расходы на обеспечение мероприятий по переселению граждан из аварийного жилищного фонда, расходы на содержание и ремонт объектов благоустройства, реконструкция жилищного фонда, расходы на ремонт сетей, расходы на содержание жилого фонда и коммунальной инфраструктуры и благоустройство.			(ПД) Потоки поступления доходов Прибыль от оплаты за услуги; плата за пользование жилищно-коммунальными услугами; оплата за обслуживание жилых домов.

---

Разработка и анализ модели бизнес-процесса «КАК ЕСТЬ»

На основе нотации DFD была разработана контекстная диаграмма процесса «Жилищно-коммунальное хозяйство». На входе получаем данные о состоянии ЖФ, данные оплаты, данные от клиента, информация о сотрудниках. На выходе получаем обслуженные и отремонтированные дома и квартиры, выполненные заявки, отчет о работе подрядных организаций, прибыль (Рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Контекстная диаграмма системы (DFD)

Проведем декомпозицию контекстной диаграммы «Управление ЖКХ» (Рисунок 1.2):

Рисунок 1.2 – Декомпозиция контекстной диаграммы «Управление ЖКХ»

Проведем декомпозицию функционального блока «Планирование организации работ» на 3 действия (Рисунок 1.3):

Рисунок 1.3 – Декомпозиция функционального блока «Планирование организации работ» (DFD)

Проведем декомпозицию функционального блока «Конкурсный отбор подрядчиков» (Рисунок 1.4):

Рисунок 1.4 – Декомпозиция функционального блока «Конкурсный отбор подрядчиков» (DFD)

Проведем декомпозицию функционального блока «Контроль и текущее планирование» (Рисунок 1.5):

Рисунок 1.5 – Декомпозиция функционального блока «Контроль и текущее планирование» (DFD)

Проведем декомпозицию функционального блока «Финансовое обеспечение работ по содержанию» (Рисунок 1.6):

Рисунок 1.6 – Декомпозиция функционального блока «Финансовое обеспечение работ по содержанию» (DFD)

Проведем декомпозицию функционального блока «Выполнение работы» (Рисунок 1.7):

Рисунок 1.7 – Декомпозиция функционального блока «Выполнение работы» (DFD)

Проведем декомпозицию функционального блока «Оплата работы, подтверждение выполнения» (Рисунок 1.8):

Рисунок 1.8 – Декомпозиция функционального блока «Оплата работы, подтверждение выполнения» (DFD)

---

Выведем древовидную диаграмму построенной модели «As Is - Как есть».

Рисунок 1.9 – Древовидная диаграмма построенной модели «As Is - Как есть»

Сформируем центры затрат, чтобы провести анализ бизнес-процессов (Рисунок 1.10):

Рисунок 1.10 – Созданные показатели оценки бизнес-процессов

На диаграмме FEO бизнес-процесса «Управление ЖКХ» выставлены значения показателей оценки бизнес-процессов (Рисунок 1.11).

Рисунок 1.11 – Диаграмма FEO бизнес-процесса «Управление ЖКХ» с выставленными значения показателей оценки бизнес-процессов

Выявление недостатков существующего бизнес-процесса и рекомендации по его усовершенствованию с помощью ИТ

Основные недостатки, выявленные во время анализа процесса выполнения задачи учета ремонтов и обслуживания в жилищно-коммунальном хозяйстве:

1. Наличие существенных временных затрат при выполнении процессов учета ремонта ЖКХ.
2. Наличие высокой стоимости при выполнении процесса.
3. Наличие дополнительного времени, которое должно быть затрачено на поиск и последующее устранение ошибок.

Внедрение информационной системы учета ремонта ЖКХ позволяет решить большинство проблем.

Разработка модели бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» и формулировка требований к внедряемой АИС

Существующая информационная система из-за отсутствия средств автоматизации, не имеющая выработанные функции и большой объем данных, имеет следующие недостатки:

• недостаточно использует технические, программные, информационные средства и технологии обработки документов;
• нерационально распределяет обязанности между сотрудниками ЖКХ, из-за чего имеются потери рабочего времени;
• затрачивает время на решение задач по анализу и оформлению отчетных документов;
• вручную обрабатываются документы;
• несогласованные реквизиты документов;
• ошибки в документах;
• низкая скорость поиска документов;
• задержки в отправке документов.

В существующих бизнес-процессах недостаточно расписана обработка ремонтных работ. Необходимо расписать процессы ремонтных работ:

• • • оформление заказа на ремонт;
    • осуществление оплаты за ремонт;
    • оформление заказов на клиентов;
    • выполнение ремонтных работ;
    • организация материального обеспечения.

---