Файл: менеджмент как организационно-целевое управление (ЭФФЕКТ ОТ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ).pdf

2.3 Анализ управленческих решений в фирме

Поскольку туристическая компания – ООО «Вован» является достаточно типичной в своей отраслевой среде, но при этом уже

Вполне состоявшейся фирмой-турагентом на рынке туристических услуг города Алушта и по интегральному уровню конкурентоспособности рейтинговая оценка минимально, но превосходит своих ближайших конкурентов, то и качество управленческих решений на нем можно ожидать среднее по региону в своей сфере деятельности . Общие выводы, которые можно сделать на основе изучения качества управленческих решений в ООО состоят в том, что благодаря им мы сегодня имеем дело с в целом успешным , хотя и достаточно рисковым бизнесом со средними показателями платежеспособности ,

Рентабельности , и деловой активности , но при этом с удовлетворительными показателями финансовой устойчивости и ликвидности (маржинальный анализ ). Управление фирмой ТК«Вован» построено на принципе сочетания «прямого управления» и делегирование полномочий и Представляет собой разновидность объектно – ориентированного управления . На основе изучения результатов управленческих решений мы также можем сделать вывод о том что в фирме имеется устойчивый рост производительности труда что также говорит в пользу роста профессионализма работников предприятия.. Также совокупность имевшихся на Сегодняшний день управленческих решений руководства фирмы привела К тому , что в настоящее время одним из ключевых направлений в работе фирмы является «выездной туризм» (ВТ) - «зарубежный» в понимании «дальнее зарубежье», но к нему все более подтягиваются по объему продаж турнаправления в приделах РФ и СНГ («местны й туризм» - МТ). При этом параллельно осваиваются как новые направления в рамках МТ, так и в рамках ВТ. И это создает основу для поиска новых резервов повышения эффективности , рентабельности предприятия на основе дальнейшего роста качества управленческих решений его менеджмента, чтобы в итоге придти к повышению уровня его финансовой устойчивости и рыночной конкурентоспособности

3. Обоснование целей совершенствования методов управления предприятием

3.1 Анализ рынка и факторы конкурентоспособности

Как уже говорилось фирма «Вован» существует в условиях достаточно высоко конкурентного рынка . Основным способом конкуренции на этом сравнительно «низкобюджетном » рынке является ценовая конкуренция (особенно в работе с частными лицами). Оперативная «дистанционная» работа с клиентом в режиме информационного сопровождения его «заказа» (уже после первого звонка в фирму ) с элементами директ – маркети нга и работа в режиме “Kell-center”. Важную роль при этом играет и правильная коммуникативная политика в сфере услуг . Она опирается на понимание особенности рынка услуг : Социально –психологические особенности коммуникации ,

ν

Социальные процессы на рынке услуг. Используются Следующие виды маркетинговых коммуникаций:

Реклама,

Интернет,

Директ-майл,

Прямые продажи,

PR, акции.

3.2 Управленческие решения в области расширения ассортимента продуктов и услуг

Одним из способов реального и просчитываемого улучшения уровня конкурентоспособности предприятия является грамотное ценообразование , оптимизация ценовой политики и налоговое планирование на предприятии .

ООО «Вован» - туроператор, занимающийся продажей туристских услуг на российском рынке. Как известно, в туризме выделяют несколько сезонов: высокий, низкий и мертвый. К высокому сезону, а именно к лету 2008, специалисты ООО «Вован» решали создать новый турпродукт.

Изучив информацию, проведя маркетинговое исследование рынка и выбрав целевой сегмент, было решено открыть новое для себя направление: Анапу. Первая и главная причина выбора данного курорта – его расположение. Курорт Анапа расположен на стыке Большого Кавказа и Таманского полуострова. Здесь лесистые кавказские предгорья сменяются цветущими долинами, а равнины Тамани перемежаются морскими лиманами.

Вторая – климатические условия, не даром море в районе Анапы со знаменитым песчаным пляжем считается самым экологически чистым в Черноморском бассейне. Летний зной смягчается прохладным ветром с моря. Песчаный пляж плавной дугой окаймляет море, образуя удобную и красивую бухту.

Помимо этого, Анапа славится прекрасными сортами лечебного винограда. С июля по октябрь его используют во всех здравницах курорта. Это очень эффективное средство при малокровии, сосудистых заболеваниях, функциональных расстройствах нервной системы. Виноградные вина рекомендуются врачами при малокровии, ослабленным больным, находящимся в стадии выздоровления после тяжелых болезней, ранений, операций, при потере аппетита. Вино стимулирует работу сердца и сосудов, замедляет накопление в организме холестерина.

В Анапе постоянно развивается инфраструктура, транспортная доступность, что создает хорошие предпосылки для выбора туристами именного этого курорта.

Кроме пляжного, оздоровительно отдыха, Анапа может похвастаться огромным количеством достопримечательностей. Это и Археологический музей; музей под открытым небом "Горгиппия" - обширный участок раскопок античного древнегреческого города, входящего в состав Боспорского царства, с памятниками и произведениями древнего искусства; дом-музей М.Ю. Лермонтова. Анапский дельфинарий - цирковое представление дельфинов и морских котиков, где проводится дегустация мидий;

Абрау-Дюрсо (музей и дегустация шампанского) - родина советского шампанского, уникальное, овеянное легендами, горное озеро Абрау в живописной местности, субтропическая растительность; грязевые вулканы, вулкан Шуго - один из крупнейших действующих грязевых вулканов, напоминающий лунный ландшафт; серебряные ключи Неберджая (лечебные источники). В Тамани находится археологический музей (раскопки античной Гермонассы и древнерусского городища Тмутаракань), старинная казачья церковь оригинальной архитектуры, колоритный памятник казакам, античный музей.

Поскольку Анапа – довольно большой город, то здесь расположены многочисленные клубы, бары и рестораны, где можно весело провести время в любое время суток.

Постоянно проводятся праздники и фестивали, в том числе международные фестивали "Киношок" и "Казачок", морские прогулки на яхтах и катерах.

Изучив схожие предложение конкурентов и оценив свои возможности, ответственные сотрудники «Лирики» решили, что их продукт следовательно будет максимально экономичным, ориентированным на молодежь. Это размещение в демократических гостиницах уровня трех звезд, перелет эконом-классом и групповой трансфер.


3.2. Калькуляция тура.
Для расчета тура мы взяли период в 7 дней (недельный отдых), гостиницу класса 3 звезды, двухразовое питание (завтрак и ужин) на базе шведского стола, включили в стоимость групповой трансфер, затраты на авиабилеты. Помимо этого в стоимость тура входят некоторые экскурсии, при желании туристы всегда могут обратиться к представителю принимающей стороны и заказать дополнительные экскурсии.

Итак, программа недельного тура выглядит следующим образом:

1 день: сбор в аэропорту Симферопль в 15.00, прибытие в международный аэропорт "Анапа" в 16.00. Групповой трансфер до гостиницы. С 19.00 до 22.00 ужин в ресторане гостиницы.

2 день: 07.00 – 10.00 – завтрак. В 11.00 встреча в холле гостиницы с гидом, который объяснит, что и где расположено на территории гостиницы, в городе, куда можно сходить пообедать и на чем добраться. Далее – свободное время. С 19.00 до 22.00 ужин, включенный в стоимость проживания.

3 день: 07.00 – 10.00 – завтрак. В 11.00 сбор у главного входа в гостиницу для дальнейшей поездки в дом-музей Михаила Юрьевича Лермонтова. Возвращение в гостиницу в 16.00. С 19.00 до 22.00 – ужин.

4 день: 07.00 – 10.00 – завтрак. До ужина у туристов есть свободное время для того, чтобы позагорать на пляже и поплавать в Черном море. С 19.00 до 22.00 – ужин.

5 день: 07.00 - 10.00 – завтрак. В 12.00 сбор в холе гостиницы для последующей экскурсии в дельфинарий, где веселые дельфины покажут незабываемое шоу. В 17.00 возвращение в гостиницу. С 19.00 до 22.00 – ужин.

6 день - 07.00 – 10.00 – завтрак. Свободное время для покупки подарков и сувениров на память. 19.00- 22.00 – ужин.

7 день: 07.00 - 10.00 – завтрак. В 12.00 – выписка из гостиницы, сдача номеров. В 14.00 – выезд в международный аэропорт «Анапа». В 17.30 – прилет в Симферопль.

Теперь, когда программа составлена, подсчитаем стоимость тура как на одного человека, так и на группу, состоящую из 20 человек.

В первой графе указана стоимость проживания в гостиницы класса 3*, во второй – перевозка, то есть стоимость авиабилетов Симферополь-Анапа-Симферопль и группового трансфера аэропорт-отель-аэропорт.

В третьей – питание: завтрак и ужин в ресторане гостиницы, шведский стол. Четвертая графа – экскурсии – в стоимость тура включены две экскурсии: в дом-музей М.Ю. Лермонтова и в Анапский дельфинарий.

Пятая графа – прямые затраты – общая стоимость всех выше перечисленных услуг. Косвенные затраты, то есть затраты на рекламу, разработку и продвижение тура, составляют 7% от суммы прямых затрат. Полная себестоимость – сумма прямых и косвенных затрат. НДС составляет 18% от полной себестоимости тура. Также в стоимость тура заложена прибыль ООО «Лирики» - 15%. Итоговая сумма полной себестоимости с учетом НДС и прибыли компании и будет продажной стоимостью тура в Анапу на 7 дней.

Заключение

Подводя итоги работы нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт – это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей.

Успешная работа предприятия зависит не только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта. С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста.

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туристической фирмы, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Следует также отметить, что многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Также немаловажную роль в перспективной работе туристского предприятия является качество обслуживания. Качество обслуживания влияет на ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

Литература и источники

1.Абрамов , А. Е.

Основы анализа финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности предприятия в 2-хч. – М. : Экономика и финансы АКДИ , 2005-2010. – 430 с.

2.Абрютина, М.С. Анализ финансово – экономической деятельности предприятия/ Грачев, А.В. – М. :

Изд-во «Дело и Сервис », 2008. – 256 с.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - Питер, С-Пб. 1998. - 639c.

Антикризисный мене джмент / Под ред. Проф. Грязновой А.Г. - М.: изд. ЭКМОС, 2005. - 476c. 5.Артеменко, В.Г. Финансовый анализ/ Белиндир, М.В. – М. : Издательство «Дело и Сервис» НГАЭиУ, 2010. – 128 с. 6. Шазова, Б.Г. Синергетика в менеджменте // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом ». Статьи из номера N11. – 2009 . – 10- 21 с. 7.Баканов , М . И . Шеремет, А. Д. Теория экономического анализа – М . : Финансы и статистика , 2010. – 515с .

Балабанов, И.Г. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. – М. : Финансы и статистика , 2008. – 402 с. 9.Бестужев–Лада И.В. Социальные аспекты моделей управления . – М.: Олимп, 2004. -416 с

. 10. Бердникова, Г.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. – М. :Инфра-М, 2010. – 326 с. 11.Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. – М. : Эксмо, 2002 г. 12.Биржаков, М.Б. Введениев туризм. – СПб. : Издательство Торговый Дом «Черда», 2000. – 192с. 13.Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента. – Киев. : Ника-Центр, 1999. - 203с. 14.Ветров , А.Л. Операци оный аудит-анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Москва. : Перспектива, 2002. – 344 с. 15.Виханский, О.С. Стратегическое управление. – М. : МГУ, 2003 – 324 с. 16.Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента турбизнесе. Туристские фирмы No28, 2002. – 28 - 35с. 17.Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия. – М. : «Финансы и статистика», 2010. – 380 с. 4218.ГрейсонД., О'ДеллК. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 2001. – 370 с. 19.Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности . – М. : Нолидж, 2006. – 312 с. 20.Дурович, А.П. Менеджмент 21 века. – М. : Новоезнание

, 2002. – 347с. 21.ЕфремовВ. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования/ Учебное пособие. – М.: Издательство"Финпресс", 2002. 516с. 22.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М

.: Финансы и статистика, 2004. - 199с. 23.Зорина, Г.И. Основытуристской деятельности/ Ильина, Е.Н. – М. : Советский спот, 2002. – 325 с. 24.МесконМ.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. сангл. – М.: Дело, 2000. 713 с. 25.Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М. : Академия, 2003. – 113 с. 26.Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие. – М. : Сов. спорт, 200. – 187 с. 27.Паирян, Г.А. Международные экономические тотношения: маркетинг в туризме. – : Финансы