Файл: Психологические трудности в общение и методы их регулирования.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обуславливается тем, что за последние годы многогранная проблема общения стала предметом изучения многих наук. Ею занимаются и философы, и социологи, и экономисты, и юристы, и педагоги. Детально исследует феномен общения психология. Ведь общение- необходимое условие формирования каждой отдельной личности. А кроме того без общения не могло бы возникнуть, существовать и развиваться человеческое общество.

В процессе общения люди обмениваются результатами познания различных объектов, знаниями, опытом, научной, житейской, учебной информацией: достигают договоренности о совместном труде и отдыхе; устанавливают единство идей, настроений, взглядов, общности мыслей, переживаний, установок по отношению к различным событиям, другим людям, самим себе. При общении передаются манеры, обычаи, стиль поведения, проявляются сплоченность и солидарность, отличающие групповую и коллективную деятельность. Наконец общение — существенный фактор сложного процесса социальной детерминации человека, стимулятор развития личности.

Проблема заключается в том, что человек в процессе деятельности периодически сталкивается с затруднениями в общении, так называемыми «барьерами общения». Эта проблема изучается в качестве объекта специального исследования в контексте коммуникативно-информационных теорий, социально-психологической теории и когнитивной психологии с середины нашего столетия.

Именно сложность и совершенность вербального общения позволяют рассматривать его как форму, где общие психологические закономерности процессов общения выступают в наиболее характерном, обнаженном и наиболее доступном исследованию виде.

Объектом исследования является процесс общения.

Предмет исследования мы определяем психологические барьеры и трудности в общении.

Цель исследования: Выявить возможные психологические трудности в общение и подобрать методы их регулирования, на примере кейсового задания.

Для реализации поставленной цели, нами решались следующие задачи:

1. Раскрыть и конкретизировать теоретическое содержание проблемы;

2. Изучить связанную с ней литературу и практику;

3.Проанализировать психодиагностический инструментарий на выявление коммуникативных барьеров общения;

4. Составить рекомендации по преодолению трудностей и барьеров в общении;

5. Сформулировать выводы, вытекающие из данной работы.

---

Глава 1.Теоретическая часть

1.1 Психологические трудности, какие есть в общение.

Психология, как и другие науки, использует для сбора научной информации различные методы. Но специфика объекта исследования - психики человека - накладывает свой отпечаток и на возможность использования того или иного метода, и на его эффективность.

Рассмотрим преимущества и недостатки основных методов психологического исследования.

Наблюдение - исторически самый древний метод, используемый почти всеми науками. В психологии применялись различные модификации этого метода: интроспекция, объективное наблюдение, которое может быть прямым и косвенным, прямым и косвенным, внешним и внешним, естественным и лабораторным, а также систематический поиск.

Эмоциональная саморегуляция или эмоциональная регуляция-это способность реагировать на текущие потребности опыта с помощью диапазона эмоций таким образом, который является социально приемлемым и достаточно гибким, чтобы позволить спонтанные реакции, а также способность задерживать спонтанные реакции по мере необходимости. Его также можно определить, как внешние и внутренние процессы, ответственные за мониторинг, оценку и модификацию эмоциональных реакций^[1]. Эмоциональная саморегуляция относится к более широкому набору процессов регуляции эмоций, что включает в себя как регулирование собственных чувств, так и регулирование чувств других людей.

Регуляция эмоций – это сложный процесс, который включает в себя инициирование, торможение или модуляцию своего состояния или поведения в данной ситуации, например, субъективного опыта (чувств), когнитивных реакций (мыслей), связанных с эмоциями физиологических реакций (например, сердечного ритма или гормональной активности) и связанного с эмоциями поведения (телесных действий или выражений). Функционально эмоциональная регуляция может также относиться к таким процессам, как тенденция фокусировать свое внимание на задаче и способность подавлять неадекватное поведение под руководством. Регуляция эмоций-очень важная функция в жизни человека.

Каждый день люди постоянно подвергаются воздействию самых разнообразных потенциально возбуждающих стимулов. Неадекватные, экстремальные или неконтролируемые эмоциональные реакции на такие стимулы могут препятствовать функциональной адаптации в обществе; поэтому люди должны участвовать в той или иной форме регуляции эмоций почти все время.

---

Вообще говоря, дисрегуляция эмоций определяется как трудности в контроле влияния эмоционального возбуждения на организацию и качество мыслей, действий и взаимодействий^[2]. Люди с эмоциональной дисрегуляцией демонстрируют паттерны реагирования, в которых существует несоответствие между их целями, реакциями и/или способами выражения и требованиями социальной среды. Например, существует значительная связь между нарушением регуляции эмоций и симптомами депрессии, тревоги, патологии пищевого поведения и злоупотребления психоактивными веществами. Более высокие уровни регуляции эмоций, вероятно, связаны как с высоким уровнем социальной компетентности, так и с выражением социально приемлемых эмоций.

Процессная модель регуляции эмоций основана на модальной модели эмоций. Модальная модель эмоций предполагает, что процесс генерации эмоций происходит в определенной последовательности с течением времени. Эта последовательность происходит следующим образом:

Ситуация: последовательность начинается с ситуации (реальной или воображаемой), которая эмоционально релевантна.

Внимание: внимание направлено на эмоциональную ситуацию.

Оценка: эмоциональная ситуация оценивается и интерпретируется.

Возникает эмоциональная реакция, приводящая к слабо скоординированным изменениям в эмпирических, поведенческих и физиологических системах реагирования.

Модель процесса утверждает, что каждая из этих четырех точек в процессе генерации эмоций может быть подвергнута регулированию. Исходя из этой концептуализации, модель процесса предполагает пять различных семейств регуляции эмоций, которые соответствуют регуляции определенной точки в процессе генерации эмоций^[3]. Они происходят в следующем порядке:

• Выбор ситуации
• Изменение ситуации
• Развертывание внимания
• Когнитивные изменения
• Модуляция отклика

Процессная модель также делит эти стратегии регуляции эмоций на две категории: ориентированные на антецедент и ориентированные на ответ. Стратегии, ориентированные на антецедент (то есть выбор ситуации, модификация ситуации, развертывание внимания и когнитивные изменения), возникают до того, как эмоциональная реакция полностью сформирована. Стратегии, ориентированные на реакцию (то есть модуляция реакции), возникают после того, как эмоциональная реакция полностью сформирована.

Выбор ситуации включает в себя выбор избегать или подходить к эмоционально значимой ситуации. Если человек выбирает избегать или абстрагироваться от эмоционально значимой ситуации, он или она уменьшает вероятность переживания эмоции. С другой стороны, если человек выбирает подход или взаимодействие с эмоционально значимой ситуацией, он или она увеличивает вероятность переживания эмоции.

---

Типичные примеры выбора ситуации можно наблюдать в межличностном общении, например, когда родитель выводит своего ребенка из эмоционально неприятной ситуации. Использование ситуационного отбора можно также наблюдать в психопатологии. Например, избегание социальных ситуаций для регуляции эмоций особенно выражено у людей с социальным тревожным расстройством и избегающим расстройством личности^[4].

Эффективный выбор ситуации - не всегда легкая задача. Например, люди испытывают трудности с предсказанием своих эмоциональных реакций на будущие события. Поэтому они могут испытывать трудности с принятием точных и адекватных решений о том, к каким эмоционально значимым ситуациям следует подходить или избегать.

Модификация ситуации включает в себя усилия по изменению ситуации таким образом, чтобы изменить ее эмоциональное воздействие. Дификация ситуации относится конкретно к изменению своего внешнего, физического окружения. Изменение своего «внутреннего» окружения для регуляции эмоций называется когнитивными изменениями.

1.2 Анализ на примерах, выявления барьеры в общениях.

Примеры модификации ситуации могут включать в себя введение юмора в речь, чтобы вызвать смех или расширение физической дистанции между собой и другим человеком.

Развертывание внимания включает в себя направление внимания на эмоциональную ситуацию или от нее.

Отвлечение внимания, пример развертывания внимания, является ранней стратегией отбора, которая включает в себя отвлечение внимания от эмоционального стимула и к другому содержанию. Было показано, что отвлечение уменьшает интенсивность болезненных и эмоциональных переживаний, уменьшает лицевую реакцию и нервную активацию в миндалине, связанную с эмоциями, а также облегчает эмоциональный стресс. В отличие от переоценки, люди демонстрируют относительное предпочтение отвлечению внимания при столкновении со стимулами высокой негативной эмоциональной интенсивности. Это происходит потому, что отвлечение легко отфильтровывает высокоинтенсивное эмоциональное содержание, которое в противном случае было бы относительно трудно оценить и обработать.

Руминация, пример развертывания внимания, определяется как пассивное и повторяющееся сосредоточение внимания на симптомах дистресса, причинах и последствиях этих симптомов^[5]. Руминация обычно считается неадаптивной стратегией регуляции эмоций, поскольку она имеет тенденцию усугублять эмоциональное расстройство. Он также был вовлечен во множество расстройств, включая серьезную депрессию

---

Беспокойство, пример развертывания внимания, включает в себя направление внимания на мысли и образы, связанные с потенциально негативными событиями в будущем. Сосредоточившись на этих событиях, беспокойство способствует снижению регуляции интенсивных негативных эмоций и физиологической активности. В то время как беспокойство иногда может включать в себя решение проблем, непрерывное беспокойство обычно считается дезадаптивным, являясь общей чертой тревожных расстройств, особенно генерализованного тревожного расстройства.

Подавление мыслей, пример развертывания внимания, включает в себя усилия, направленные на то, чтобы перенаправить свое внимание с конкретных мыслей и ментальных образов на другое содержание, чтобы изменить свое эмоциональное состояние. Хотя подавление мыслей может дать временное облегчение от нежелательных мыслей, оно может, по иронии судьбы, в конечном итоге стимулировать производство еще более нежелательных мыслей. Эта стратегия обычно считается дезадаптивной, будучи наиболее связанной с обсессивно-компульсивным расстройством.

Когнитивные изменения включают в себя изменение того, как человек оценивает ситуацию, чтобы изменить ее эмоциональное значение.

Переоценка, пример когнитивного изменения, - это стратегия позднего отбора, которая включает в себя переосмысление смысла события с целью изменения его эмоционального воздействия. Например, это может включать в себя переосмысление события путем расширения перспективы, чтобы увидеть «более широкую картину». Было показано, что переоценка эффективно снижает физиологические, субъективные, и нейронные эмоциональные реакции. В отличие от отвлечения внимания, люди проявляют относительное предпочтение к переоценке, когда сталкиваются со стимулами низкой негативной эмоциональной интенсивности, потому что эти стимулы относительно легко оценить и обработать.

Переоценка обычно рассматривается как адаптивная стратегия регуляции эмоций. По сравнению с подавлением (включая как подавление мыслей, так и подавление экспрессии), которое положительно коррелирует со многими психологическими расстройствами, переоценка может быть связана с лучшими межличностными результатами и может быть положительно связана с благополучием. Однако некоторые исследователи утверждают, что контекст важен при оценке адаптивности стратегии, предполагая, что в некоторых контекстах переоценка может быть неадаптивной.

Дистанцирование, пример когнитивных изменений, включает в себя принятие независимой точки зрения третьего лица при оценке эмоционального события^[6]. Было показано, что дистанцирование является адаптивной формой саморефлексии, облегчающей эмоциональную обработку отрицательно валентных стимулов, снижающей эмоциональную и сердечно-сосудистую реактивность на отрицательные стимулы и усиливающей поведение при решении проблем.

---