Файл: Анализ влияния качества (эффективности) управленческих решений на деятельность организации (Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений).pdf

1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческого решения;

2) четкую формулировку цели – для чего принимается управленческое решение, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3) объем и ценность располагаемой информации – для успешного принятия управленческого решения главным является не объем информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4) время разработки управленческого решения – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5) организационные структуры управления;

6) формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7) методы и методики разработки и реализации управленческого решения (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является управленческое решение, тем субъективнее оценка.

9) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и другие);

10) систему экспертных оценок уровня качества и эффективности управленческого решения.

В числе факторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностную, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.

Большое место среди перечисленных факторов уделяется проблеме надежности информации, организации коммуникации, помехам, возникающим в ходе передачи информации. В числе последних большое место уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе еѐ прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведет к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации. Не меньшее значение приобрела в теории организаций проблема рациональности принимаемых решений. Если первые теоретики социологии управления рассматривали подготовку решения как целиком рациональный процесс, то начиная с середины 50-х гг. распространение получил подход, согласно которому данный процесс считается ограниченно рациональным, ибо обусловлен социокультурными и человеческими факторами. Все чаще при подготовке решений отмечается роль интуиции руководителя. Серьезной проблемой, связанной с эффективностью организации, является также проблема выполнения принятых решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, четко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. отмечают «В ходе социологических исследований практики подготовки, принятия и управления процессами реализации управленческих решений были выявлены причины, приводящие к низкому качеству управленческих решений:

a) большой прием принимаемых решений, часть которых фактически не выполняется, что понижает их авторитет;

b) вновь принимаемые решения не учитывают предыдущих;

c) вновь принимаемые решения дублируют существующий организационный порядок;

d) изменение цели решения в процессе его движения по иерархической лестнице в соответствии с расхождением интересов различных уровней управления;

e) принятие псевдорешений, не несущих конкретного содержания, например: «обратить внимание», «усилить требование», «принять необходимые меры» и другие;

f) недостаточно разработан процесс подготовки и принятия решений;

g) отсутствие процедуры согласования решений с их исполнителями;

h) назначение нереальных («мобилизующих») сроков;

i) низкий удельный вес стратегических решений;

j) несоблюдение стандартов делопроизводства, отсутствие элементов организации исполнения (сроков исполнения и так далее);

k) недостаточное информационное обеспечение для принятия решений;

l) недостаточная эффективность механизма оценки выполнения решений, часто ориентированная на исполнение сроков, а не на достижение результатов».

Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. пишут «Для повышения качества управленческих решений на предприятиях можно создать экспертную группу, подчиненную руководителю. Экспертная группа выполняет три вида процедур: 1) проверяет соответствие подготовленного решения правилам и требованиям, предъявляемым к составлению распорядительных документов; 2) проводит экспертную оценку необходимости данного решения и отдельных заданий, включенных в его состав; 3) проверяет возможности реализации как всего решения в целом, так и отдельных его заданий. Если оценка требует специальной квалификации, привлекаются специалисты аппарата управления или линейные руководители.

3.2 Методы оценки эффективности управленческих решений

Под эффективностью управленческого решения понимается результативность ресурсов, которые получены после реализации решения [10.С.238]. Ур может быть оценено как простыми, так и сложными показателями. Сложные показатели используются в том случае, если требуется провести более полную оценку. К ним можно отнести производительность, интенсивность и эффективность.

По итогам внедрения и реализации управленческого решения, его оценивают по ряду критериев:

а) результат;

а.1. качество принятого решения;

а.2. насколько своевременно принято решение;

а.3. успешно ли оно;

а.4. удовлетворяет ли требованиям заказчика /организации и пр.; а.5. имеется ли возможность развить УР.

б) затраты;

б.1. информационные;

б.2. временные;

б.3. затраты техники;

б.4. трудовые затраты;

б.5. финансовые и др.

Для определения эффективности производится соизмерение затрат с тем, насколько достигнуты результаты.

Существует ряд видов эффективности УР: организационная, экономическая, социальная, технологическая, психологическая, правовая и другие.

В процессе оценки экономической эффективности принятого УР существуют методологические затруднения в определении стоимости решения. Как правило, УР решение представляется в виде информации и не выражается в материальной форме, а лишь создает условия. Эффект может быть положительным или отрицательным (экономия или убыток).

Основываясь на работе [10] наиболее часто используемыми методами оценки являются:

a) косвенный метод сопоставления различных вариантов;

b) по конечным результатам;

c) по непосредственным результатам деятельности.

С помощью первого метода анализируется рыночная стоимость УР и затраты на УР. Сравниваются варианты УР для одного объекта при условии разработки и реализации в одинаковых условиях. Вместо рыночной стоимости самого УР используется рыночная стоимость произведенной продукции после внедрения УР. Таким образом, при сравнении двух вариантов имеется возможность определить относительную экономическую эффективность для одного из решений. Для этого используется формула (1).

Ээ = (П2т–П1т) ∗ 100% , (1)

З2тЗ1т

где П1т - прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте УР; П2т – прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте УР; З1т – затраты на производство товара при первом варианте Ур; З2т – затраты на производство товара при втором варианте УР.

Второй метод подразумевает расчет эффективности в целом по формуле:

Ээ = (П×К), (2)

ОЗ

где П – прибыль, полученная от реализации товара; ОЗ – общие затраты; К – доля УР в эффективности производства (от 20% до 30).

Последний метод основывается на оценке эффекта от принятия УР при условии достижения целей. Как правило в качестве параметров оценки выступают стандарты использования того или иного вида ресурса. Рассчитывается по формуле (3).

Ээ1 = С1 ∗ 100%, (3)

Р1

где С1 – стандарт на использование ресурса для разработки и реализации УР; Р1 – фактическое использование ресурса.

В случае использования данного метода требуется определить значение эффективности по нескольким видам ресурсов, по их приоритетности и найти среднее значение (формула 4).

Ээ = (∑ =1(Ээ1×п )), (4)

где m – вид ресурса; пl – приоритетность ресурса.

Заключение

Деятельность каждого предприятия подразумевает совершенствование процесса принятия управленческого решения. Повышение качества и эффективности УР достигается посредством научного подхода, а также моделей и методов принятия УР.

В ходе написания данной работы были выполнены поставленные цели. Подведем итоги.

В первую очередь стоит отметить, что решение – это выбор альтернатив. Принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. На принятие решений, помимо всего, влияет масса внешних и внутренних обстоятельств, таких как ценностные ориентации менеджера, среда принятия решений и др.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Правильно принимать решение - это область науки и может быть познана из книг. Принятие же правильных решений это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

Принятие УР несет процессный характер, который имеет определенную продолжительность и структуру.

Список использованных источников

1. Управленческие решения / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. - М.: Форум, 2017.
2. Управленческие решения: учебник для академического бакалавриата / В. И. Бусов. - М.: Издательство Юрайт, 2018 - (Серия: Бакалавр. Академический курс). - ISBN 978-5-534-01436-5. - Режим доступа: www.biblio-online.ru/book/0153CC2A-7B5A-4925-9BF1-A8358EE23FE5
3. Черняк, В.З. Методы принятия управленческих решений: Учебник / В.З. Черняк. - М.: Academia, 2019.
4. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. - М.: Дашков и Ко, 2016.
5. Производственный менеджмент. Принятие и реализация управленческих решений. Учебное пособие / О.М. Горелик. - М.: КноРус, 2016.
6. Как работать над управленческим решением. Системный подход / Валентин Николаевич Кодин. - М.: КноРус медиа, 2016.
7. Управленческий анализ: учебник для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Никифорова, В. Н. Тафинцева. – 2-е изд., перераб. И доп. – М. : Издательство Юрайт, 2016 – (Бакалавр и магистр. Академический курс).
8. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов на Дону: Феникс, 2016. – 452 с.
9. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – Москва: КноРус, 2017. – 407 с.
10. Учет, анализ и диагностика деятельности предприятия / О.В. Григоренко, Т.Ю. Гавриленко, Е.К. Ткаченко. - М.: Русайнс, 2018. - 636 c.
11. Туровец, О.Г. Организация производства и управление предприятием: Учебник / О.Г. Туровец, М.И. Бухалков, Ю.П. Анисимов. - М.: Инфра-М, 2017. - 544 c.
12. Планирование на предприятии: Учебник / Э.А. Афитов. - М.: Инфра-М, 2018. - 672 c.
13. Карпов, В.Г. Основы проектного менеджмента / В.Г. Карпов. - М.: Уфа: Монография, 2017. - 184 c.
14. Сидоров, М. Н. Стратегический менеджмент. Учебник / М.Н. Сидоров. - М.: Юрайт, 2016. - 146 c.
15. Зайцев, М.Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы / М.Г. Зайцев, С.Е. Варюхин. - М.: Дело АНХ, 2016. - 640 c.
16. Юдин, Д.Б. Вычислительные методы теории принятия решений / Д.Б. Юдин. - М.: КД Либроком, 2016. – 320 с.