Файл: Роль мотивации в поведении организации (на примере АО «ЭР-Телеком Холдинг»).pdf

Исходя из вышесказанного, мы предлагаем следующую программу мероприятий по совершенствованию мотивации персонала в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг»:

1.Совершенствование материального стимулирования: переход от ежемесячного премирования сотрудников к ежеквартальному. Подобная система материального стимулирования позволит аккумулировать в сотрудниках более тщательную и одновременно эффективную рабочую деятельность с клиентами разных уровней.

2. Развитие организационной культуры: предлагается популяризация корпоративной символики во внешней среде, так как она повысит приверженность работников и чувство гордости за компанию.

3. Организация рабочего места: данный метод предполагает улучшение санитарно-гигиенических, социально-психологических и эстетических условий труда на предприятии.

4. Создание благоприятного психологического климата в коллективе: предполагаются способы создания и поддержания позитивной обстановки, выраженной в оптимизме, доверии, взаимной поддержке, внимании и открытости межличностных коммуникаций, а также предлагаются меры по профилактике и борьбе с возникающими конфликтными ситуациями.

5. Оценка работы персонала: в рамках метода предполагается проведение конкурсов среди сотрудников по различным номинациям с вручением символических призов и памятных подарков, а также доски почета достижений отдельных сотрудников.

6. Продвижение по службе: мы подчеркиваем, что сотрудникам важно признание и одобрение результатов работы, которое выражается в получении нового статуса и повышении оплаты труда.

7. Возможность самореализации: мы рекомендуем руководителям отделов вовлекать работников к принятию решений, согласовывать важнейшие вопросы, связанные с целями и задачами деятельности компании, т.к. осознание значимости вклада каждым работником и социальной ответственности является мощным стимулирующим фактором в работе.

8. Организация досуга работников: особые способы поощрения сотрудников, выраженные во вручении билетов, компенсации туристических поездок и экскурсий.

9. Обеспечение гибкого графика работы: мы подчеркиваем, что возможность работать неполный рабочий день, получать дополнительные отгулы и приходить попозже либо уходить с работы пораньше – существенный фактор мотивации для сотрудников.

10. Обучение сотрудников: для достижения профессионализма в любой работе работник должен совершенствоваться и расти в своей специальности, что в итоге положительным образом сказывается на мотивации к дальнейшей трудовой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках теоретической части была рассмотрена определение мотивации, предложенная различными авторами: О.С. Виханского, А.И Наумого, М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури. Здесь же рассмотрены функции мотивации и факторы, влияющие на трудовую мотивацию. Был проведен анализ процесса мотивации персонала.

В первом разделе рассмотрены проблемы, сущность и понятия мотивации и описаны теории мотивации:

1. Теория потребности А. Маслоу;

2. Теория ERG Альдерфера

3. Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда

4. Теория двух факторов Герцберга

5. Теория ожиданий Врума

6. Модель Портера-Лаулера

7. Теория «X» и «Y» Макгрегора.

Также в рамках темы рассмотрены особенности трудовой мотивации в современных российских и зарубежных компаниях.

Данный вопрос был проанализирован с трех аспектов:

1) Правовой.

В Трудовом Кодексе РФ провозглашен принцип обеспечения права работника на защиту своего достоинства на период трудовой деятельности, запрещение дискриминации в сфере труда, защита персональных данных работника. Однако нет механизмов контроля за соблюдение данных норм.

На Западе ситуация иная. В странах разработаны законы, которые ограничивают в процессе реализации программ по управлению персоналом права работодателей и защищающие наемных работников.

2) Экономический.

Одной из проблем в нашей стране является низкий уровень заработной платы, которая, как показываются результаты опросов в регионах, не устраивает работающих россиян.

Основными средствами мотивации в российских компаниях являются социальный пакет и различные льготы (технические, коммуникационные, ресурсные и т.п.), которые компенсируют низкий размер заработной платы.

Здесь же были рассмотрены основные экономические методы мотивации в зарубежных компаниях, а также используемые нестандартные способы нематериального стимулирования.

3) Социально-психологический.

В рамках этого аспекта мы рассмотрели влияние социальной защиты на мотивацию к труду.

Практическая часть работы посвящена рассмотрению деятельности компании АО «ЭР-Телеком Холдинг».

Мы дали общую характеристику деятельности компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» – ведущего оператора телекоммуникационных услуг в российских регионах, география которого составляет 56 городов, а общее количество абонентов – около 6 млн. человек. Мы рассмотрели историю развития компании с 2006 года по настоящее время. Внутренняя среда компании была рассмотрена с точки зрения бизнес-идеи и цели организации. Кроме того, в рамках практической части были проанализированы организационная структура компании АО «ЭР-Телеком Холдинг», финансовые и производственные показатели.

Также в рамках данного раздела мы провели исследование системы мотивации сотрудником компании АО «ЭР-Телеком Холдинг».

В рамках первого этапа мы рассмотрели кадровую политику компании АО «ЭР-Телеком Холдинг. Были проанализированы состав и задачи отдела управления персоналом в петербургском филиале исследуемой компании. Одной из целей работы данного отдела является проведение мероприятий по повышению удовлетворенности работников работой в компании с помощью различных методов мотивации к труду.

Также мы провели анализ имеющихся в организации документов относительно мотивации сотрудников. Он показал, что в фирме АО «ЭР-Телеком Холдинг» действует четкая структура: для каждого работника и отдела имеется должностная инструкция, регламентирующая полномочия, ответственность и должностные обязанности сотрудника на занимаемой должности. Кроме того, в организации имеется перечень существенных документов, касающихся материального стимулирования, в частности, Положение об условиях оплаты труда работников АО «ЭР-Телеком Холдинг» и Положение о премировании работников АО «ЭР-Телеком Холдинг». Имеющаяся документация не является формальной, а четко регулирует деятельность сотрудников. Прописанные положения о заработной плате и премировании фиксируют принципы материального стимулирования.

На основе документов рассмотрели принцип, порядок и размер начисления заработной платы сотрудникам, включающая оклад, надбавки, доплаты, премии и иные стимулирующие выплаты.

Кроме того, в рамках исследования была рассчитана эффективность управления мотивации менеджеров отдела сервисных продаж компаний АО «ЭР-Телеком Холдинг». Исходя из расчетов было видно значительное снижение издержек.

В заключительном разделе предлагается программа мероприятий по совершенствованию мотивации персонала в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алехина О. Е. Стимулирование развития работников организации // Управление персоналом. – 2017. – № 1. – С. 23-25
2. Андреев В. В. Проблемы мотивации руководителей и специалистов на промышленных предприятиях // Управление персоналом. – 2017. – № 10. – С. 33-35
3. Богданов Ю. Н. , Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 11. – С. 43-45
4. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 576 с.
5. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии. – 2017. – № 10. – С. 73-75
6. Дряхлов Н. И., Куприянов Е. А. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления. – 2017. – № 2. – С. 91-93
7. Катков В. Формирование организационной культуры на промышленном предприятии // Управление персоналом. – 2016. – № 2. – С. 41-43
8. Комарова Н. Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. – 2017. – №10. – С. 53-55
9. Магура М. И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом. –2015. – № 6. – С. 55-57
10. Макклелланд Д. Мотивация человека / Д. Макклелланд. – СПб.: Питер, 2015. – 672 с.
11. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2015. – 345 с.
12. Мотивация персонала в современной организации: Учебное пособие / Под общ. ред. С. Ю. Трапицына. – СПб.: ООО «Книжный Дом», 2015. – 240 с.
13. Пивоваров С. Э., Тарасевич Л. С., Майзель А. И. Международный менеджмент: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2009. – 235 с.
14. Пономарев И.П. Мотивация работой в организации. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 275 с.
15. Пушкарев Н.Ф. и др. Управление персоналом современной фирмы: Учеб. пособие / Н.Ф. Пушкарев, С.Е. Лакутин, Н.Н. Пушкарев. — М: Хронограф, 2015 – 273 с.
16. Шапиро С. А. Мотивация и стимулирование персонала. - М.: ГроссМедиа, 2015. - 224 с.