Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (Общие понятия человеческих потребностей).pdf

Введение

Одним из ключевых факторов успешного функционирования организации является готовность человека выполнять работу. Метод кнута и пряника - один из старых способов воздействовать на людей, которые поощряют их работать. “Пряники” часто рассматривались как шанс выжить. Деньги всегда считались единственным мотивирующим фактором. Исходя из этого, люди являются экономическими существами, которые работают только для получения необходимых средств для покупки продуктов питания, одежды, жилья и т.д. Люди, которые являются подчиненными в современных организациях, зачастую гораздо более образованны и обеспечены чем в прошлом и их мотивы трудовой деятельности являются более сложными и трудными для воздействия. В ходе рассмотрения этой работы, в ней будут отражены основные принципы теории Маслоу, а также иерархия потребностей. Чувство нехватки чего-либо зачастую рождает потребность в чем-то. Такие потребности как потребность в жилье, безопасности, а также причастности к группе не создаются обществом, они свойственны каждому человеку. Психологи говорят, что человек испытывает потребность тогда, когда он чувствует недостаток чего-либо физически или психологически. Хотя конкретное лицо в определенное время может и не иметь потребности в смысле сознaтельного ее ощущения, существуют определенные потребности, которые каждый человек может почувствовать. Содержательные Теории мотивации - это попытки классифицировать эти универсальные человеческие потребности на конкретные категории. На сегодняшний день не существует общепринятой классификации и идентификации конкретных потребностей. Подавляющее большинство психологов, однако, согласны с тем, что потребности делятся на две категории, первичные и вторичные. Основные потребности считаются физиологическими и обычно являются врожденными. Примерами являются потребность в еде, воде, отдыхе, сексе и т.д. Вторичные же потребности пo своей природе относятся к психологическим. К ним относятся потребности в успехе, признании, власти, любви и т.д.

Первичные потребности присущи генам человека, а вторичные потребности обычно осознаются из опыта. Поскольку у людей разный жизненный опыт, вторичные потребности людей отличаются в большей степени, чем их первичные потребности.

Я считаю, что тема данной работы актуальна, так как теория потребностей Маслоу является одной из основных теорий человеческих потребностей и ее изучение необходимо как с точки зрения психологии, менеджмента и т.д., так и для общего развития в целом. Объектом исследования в этой работе является иерархия потребностей Маслоу, а предметом ее изучение.

Цель курсовой работы состоит в изучении пирамиды и теории Маслоу и выявление значения теории в управлении людьми на примерe компании ООО «МВМ-Эльдорадо».

Ставлю перед собой следующие задачи:

1. Изучить теорию Маслоу.
2. Рассмотреть иерархию потребностей.
3. Изучить мотивацию в предпринимательстве с точки зрения содержательной теории мотивации А.Маслоу.
4. Изучить как можно применить теорию Маслоу в управлении.
5. Провести анализ мотивационной сферы работников ООО «МВМ-Эльдорадо».
6. Выявить основные способы мотивации сотрудников, а также эффективности управления трудовыми ресурсами на ООО «МВМ-Эльдорадо».

1. Общие понятия человеческих потребностей

1.1 Теория А.Маслоу

Вопрос о мотивации, возможно, является наиболее важным во всей персонологии. А. Маслоу полагал, что людскую жизнь осмысленной и значительной делает то, что они мотивированны поиском личных целей.

А.Маслоу описал человека как «желающее существо», который редко чем-то полностью удовлетворен, да и вообще достигает этого состояния. Люди практически всегда чего-то хотят, этим и характеризуется человеческая жизнь.

Абрахам Маслоу разработал теорию мотивации, в основе которой он поставил ту самую пирамиду потребностей. Эта теория рассказывает о том, как возникают или вызываются те или иные мотивы, как и какими способами мотивы приводятся в действие, как осуществляется мотивация.

Жизнь человека определяется исходя из его потребностей. Потребностями, как физиологическими, низменными, так и духовными, возвышенными. И чтобы понять, какие цели ставит перед собою человек, и к чему он стремится, необходимо понимать, какие потребности и когда он имеет или может иметь. А.Маслоу предполагал, что практически все потребности человека врожденные, или инстинктивные, и что они организованы в иерархическую систему доминирования и приоритета. На рис. 1 представлены семь групп потребностей, которые Маслоу выделил исходя из своих наблюдений.

Рис 1. Пирамида потребностей А.Маслоу

Физиологические потребности или, как их еще называют, первичные, необходимы для выживания. К ним относятся еда, вода, жилье, отдых и секс.

Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают необходимость защиты от физических и моральных опасностей окружающей среды и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.

Социальные потребности, иногда называемые потребностями участия, включая чувство принадлежности к кому-либо или чему-либо, чувство социального взаимодействия, привязанность и поддержку.

Потребности в уважении включает в себя потребность в самооценке, личных достижениях, компетентности, уважении к другим, признании.

Потребность в самовыражении - необходимость реализовать свой потенциал и рост как личности.

Потребности в самовыражении – потребность в реализации своих потенциалов возможностей и росте как личности.^[1]

Основа теории Маслоу состоит из трех фундаментальных допущений относительно человеческой природы:

1. Люди, по своей сути, нуждающиеся существа, потребности которых не могут быть полностью удовлетворены;

2.Состояние частичного или полного неудовлетворения потребностей побуждает человека к действию.

1. Существует иерархия потребностей, в которой основные потребности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, а потребности более высокого уровня – на самом верху.^[2]

В качестве фундамента иерархии потребностей располагаются физиологические потребности в пище, воде, одежде, жилье, сексе. Это потребности выживания. Как только физиологические потребности начинают удовлетворяются, появляются потребности в безопасности и социальные потребности. Люди нуждаются в защите от опасностей и неопределенностей в будущем. В промышленно развитых странах пища уже не может быть проблемой для большинства населения, но оно ощущает настоятельную потребность в защите от неспособности зарабатывать в старости, серьезных болезней и прочих опасностей в неопределенном будущем.

Не все потребности связаны с безопасностью и выживанием человека. Людям также необходимо общение, признание других и чувство принадлежности, например, к команде. Поэтому третий уровень иерархии Маслоу также называют необходимостью участия. Далее следует необходимость уважения и признания, поскольку каждый из нас привержен этому. Нам нужно верить: то, что мы делаем, имеет смысл, мы честны, благодарны, они понимают нас как друзей, как уважаемых коллег. Когда мы уверены в таком приеме от других, наша потребность в уважении удовлетворяется. На вершине иерархии находится потребность в самореализации - возможно, более полное раскрытие талантов и навыков, которые мы несем в себе. В то время как другие потребности часто удовлетворяются, только несколько «нормальных» людей самореализуются. Кроме того, важно, чтобы самореализация была стремлением, целью, а не конкретным достижением. Всегда есть работа, которую надо сделать, отношения, которые надо улучшить, возможности, которые надо использовать.

Есть две широкие категории, в которых Маслоу разделил потребности своей иерархии. Дефицит потребностей покрывает потребности на более низких уровнях. Потребности роста и развития, суть необходимости уважения и самореализации. Потребности в дефиците удовлетворяются из-за факторов, которые являются несколько внешними по отношению к личности и включают, например, пищу, здоровую окружающую среду, друзей и близких, в то время как потребность в росте присуща личности, ее внутренним характеристикам. Основой этой схемы является предположение о том, что доминирующие потребности, расположенные ниже, должны быть более или менее удовлетворены, прежде чем человек сможет распознать присутствие и быть мотивированным расположенными выше потребностями. Следовательно, потребности одного типа должны быть полностью удовлетворены, прежде чем другой, расположенный выше, появится и начнет функционировать.

Удовлетворение потребностей, расположенных в нижней части иерархии, позволяет распознать потребности, расположенные над иерархией, и их участие в мотивации. Таким образом, физиологические потребности должны быть в достаточной степени удовлетворены, прежде чем возникнут потребности в безопасности; физиологические потребности и потребности в безопасности и защите должны быть удовлетворены в некоторой степени, прежде чем они возникнут, и потребуют удовлетворения и удовлетворения потребностей любви. Согласно Маслоу, это последовательное расположение основных потребностей в иерархии является основным принципом, лежащим в основе организации человеческой мотивации. Он начал с того факта, что иерархия потребностей распространяется на всех людей и что чем выше человек может подняться в этой иерархии, тем большую индивидуальность, человеческие качества и психическое здоровье он продемонстрирует.

Маслоу признал, что могут быть исключения из этого иерархического расположения мотивов. Он признал, что некоторые творческие люди, несмотря на серьезные трудности и социальные проблемы, могут развить и проявить свой талант. Есть также люди, чьи ценности и идеалы настолько сильны, что они более подвержены голоду и жажде или даже умрут, чем сдаются. Наконец, Маслоу предположил, что некоторые люди могут создать свою собственную иерархию потребностей, основанную на характере их биографии. Например, люди могут отдавать приоритет потребностям уважения, а не потребностям любви и принадлежности. Такие люди больше заинтересованы в престиже и продвижении по службе, чем в интимных или семейных отношениях. Чем ниже потребность в иерархии, тем сильнее и старше она в целом. Важным моментом в концепции иерархии потребностей Маслоу является то, что потребности никогда не удовлетворяются, “все или ничего”. Потребности частично совпадают, и человек одновременно может быть мотивирован на двух и более уровнях потребностей. Маслоу сделал предложение, что средний человек удовлетворяет свои потребности примерно в следующей степени: 85% - физиологические, 70 % - безопасность и защита, 50% - любовь и принадлежность, 40% - самоуважение и 10% - самоактуализация. К тому же потребности, появляющиеся в иерархии, возникают постепенно. Люди не просто удовлетворяют одну потребность за другой, но одновременно частично удовлетворяют и частично не удовлетворяют их. Следует так же отметить, что неважно, насколько высоко продвинулся человек в иерархии потребностей: если потребность более низкого уровня перестанут удовлетворяться, человек вернется на данный уровень и останется там, пока эти потребности не будут в достаточной мере удовлетворены.^[3]

Чтобы мотивировать конкретного человека, менеджер должен дать им возможность удовлетворить свои наиболее важные потребности посредством плана действий для достижения целей всей организации.

Российские чиновники должны знать, что в большинстве случаев из-за низкого уровня жизни в стране и высокого уровня образования они должны мотивировать своих подчиненных, используя все уровни сложных потребностей. С помощью только экономических стимулов удовлетворяются потребности низших уровней.^[4]

1.2 Иерархия потребностей

Рассмотрим иерархию потребностей по Маслоу более подробно (см рис.1).

Наиболее сильными и наиболее необходимыми из всех человеческих потребностей являются те, которые непосредственно связаны с физическим выживанием: потребность в еде, воде, жилье, сексуальном удовлетворении, сне и кислороде. Субъекту, которому не хватает пищи, чувства собственного достоинства и любви, в первую очередь понадобится еда, и, пока эта потребность не будет удовлетворена, будет игнорировать или отодвигать на задний план все другие потребности. Маслоу пишет: «Физиологические потребности напрямую связаны с биологическим выживанием человека и должны быть удовлетворены на минимальном уровне, прежде чем потребности более высокого уровня станут актуальными. Человек, который не удовлетворяет эти основные потребности, в течение длительного времени не будет интересоваться потребностями, которые занимают самые высокие уровни иерархии, поскольку они быстро становятся настолько доминирующими, что все другие потребности исчезают или уходят на второй план.

Для человека, который сильно и опасно голоден, нет никаких других интересов, кроме еды. Он мечтает о ней, он помнит ее, думает о ней, его чувства посвящены ей: он только воспринимает ее и хочет только ее ... Можно действительно сказать о таком человеке, что он живет хлебом единым.»

Следующим шагом является необходимость безопасности и защиты. Вот такие потребности: потребность в организации, стабильности, правопорядке, предсказуемости событий и свободе от таких угрожающих сил, как болезнь, страх и хаос. Таким образом, эти потребности отражают интерес к долгосрочному выживанию. Предпочтение надежной работы со стабильно высоким заработком, создание сберегательных счетов и приобретение страховки можно считать действиями, которые частично мотивированы поиском безопасности.