Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Сущность стресса).pdf

В психологии понятие стресс весьма обширно и включает широкий круг состояний, для которых характерна повышенная напряженность. Они могут возникнуть как ответ на различные экстремальные воздействия, называемые стрессорами.

Понятие профессионального стресса и его виды Стресс является неотъемлемой частью жизни человека. В состав этой категории входят представления о нем и сами стрессовые переживания в качестве важного компонента личного опыта любого человека. Стресс, который связан с выполнением профессиональных задач, принято называть профессиональным.

Профессиональный стресс представляет собой напряженное состояние работников, которое возникает у них при воздействии эмоционально-негативных и экстремальных факторов, относящихся к их профессиональной деятельности. В первую очередь принято выделять информационный стресс, проявляющийся при информационных перегрузах. В этом случае сотрудник не способен справиться с задачей, которая возникла перед ним, не успевая принять важное решение при жестком ограничении во времени. Напряжение усиливается в случае, когда принятие решений связано с высокой степенью ответственности, а также при наличии неопределенности, недостатке необходимых сведений, очень частом (неожиданном) изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Еще один вид профессионального стресса — эмоциональный стресс, способный остро переживаться человеком по причине разрушения глубинных установок и ценностей сотрудника, которые связаны с профессией. Эмоциональный стресс проявляется в случае реальной (предположительной) опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды. Чаще всего эти признаки проявляются в процессе деловых отношений с коллегами или при возникновении конфликтов с руководством.

Для коммуникативного стресса, связанного с реальными проблемами в деловом общении, характерна повышенная раздражительность, неумение защититься от коммуникативных агрессоров, неспособность отказать по необходимости, незнание специальных приемов защиты от манипуляций, несовпадение в темпе общения.

Основные стрессоры управленческой деятельности.

В состав основных стрессоров входит: фактор информационной нагрузки; информационная неопределенность; фактор ответственности; фактор дефицита времени; межличностные конфликты и др.

Важнейшая особенность управленческой деятельности состоит в том, что управленцу приходится работать с огромным количеством информации, которая в соответствии с содержанием разнородна, изменчива и противоречива. Любую информацию необходимо воспринимать адекватно, осмысливая и реализовывая в деятельности. Объем информации и требования к ее переработке часто противоречат с психическими возможностями человека, поэтому высокая нагрузка может представлять собой мощнейший негативный фактор, который приведет к увеличению напряженности и стрессу.

Избыток информации в деятельности руководителя сочетается всегда с хронической неопределенностью. С одной стороны, ее очень много, а с другой стороны, нужная и наиболее важная для конкретной ситуации информация часто отсутствует. В результате менеджеру необходимо искать недостающие сведения или принимать решения в условиях риска (неопределенности). Решающим и основным для управленческой деятельности является фактор ответственности, при этом сила проявления всех других факторов зависит от него. В рамках управленческой деятельности ответственность и ее мера наиболее высока, поскольку она представляет не только «ответственность за результат и за себя», но и «ответственность за других людей». Другие факторы стрессов в управленческой деятельности Хроническая нехватка времени является наиболее типичным признаком, характерным для управленческой деятельности. Он обусловлен большим количеством задач и функций, которые нужно решать и выполнять. Также для него присущи жесткие временные рамки, в которые часто ставится руководитель. Психологические исследования показали, что дефицит времени выступает даже более сильным фактором напряженности, чем сложность решаемых задач. Еще один фактор представлен межличностными конфликтами в управлении. Они могут быть разных типов и для них характерна разная степень выраженности. Отношения в коллективе, порожденные этим, могут стать одним из самых сильных источников появления стресса. Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов заключаются в том, что одним из источников стресса может стать необходимость выполнения одним и тем же лицом одновременно нескольких функциональных ролей. Появляющееся при этом несовпадение требований способно привести к развитию состояния, обозначенного понятием ролевой конфликт. Типичная особенность управленческой деятельности представлена необходимостью одновременного решения большого числа задач, выполнением многих функций и обязанностей. Руководство самой своей позицией может быть поставлено в условие удержания в поле зрения множества проблем. В результате можно увидеть проявление известного в психологии феномена интерференции (наложение и отрицательное влияние) задач и функций друг на друга. Система факторов внешней среды также может стать источником многочисленных стрессоров. Они по силе своего влияния способны превзойти даже внутриорганизационные факторы. В этом плане, в первую очередь, важно выделить несколько факторов: Конкуренция, факторы которой связаны с «борьбой за существование» при условии нестабильности в социальной и профессиональной среде; Влияние криминальной среды на работу компаний; Нестабильность макросоциальной и макроэкономической динамики. Система стрессовых факторов весьма разнообразна и многочисленна. Для них характерно такое же многообразие, как и для всей внешней среды организации. Любой организационный компонент при определенных условиях может стать с течением времени стресс-фактором.

§2 Перегрузки на рабочем месте

Научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечно-сосудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в:

• снижении производительности и качества труда;
• некорректных управленческих решениях;
• болезнях сотрудников и производственных травмах;
• расходах на замену сотрудников;
• прогулах;
• ухудшении имиджа компании.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса -- работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику -- предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

§3 Профилактика профессионального стресса.

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Способы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях^[3].

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем - как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

§4 Методы борьбы со стрессом

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

• Релаксация;
• Концентрация;
• Ауторегуляция дыхания.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации (мал-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.