Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Сущность стресса).pdf

Введение.

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытыва­ем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существова­ния, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Стресс – это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. При этом одной из главных характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, при неблагоприятных – в

состояние нервно – эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов.

Чаще всего, стресс определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Цель данной курсовой работы состоит в выявлении способов управления профессиональным стрессом.

Данная курсовая работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются такие вопросы как: что такое стресс, его причины и признаки. Во второй главе рассматривается классификация стрессов и стадии развития стресса. Третья глава посвящена стрессам в управленческой деятельности и способам борьбы с ними.

Глава 1 Сущность стресса

§1 Понятие стресса

Один из более известных в наше время типов аффектов считается стресс. В нынешнем обществе стрессы играют существенную роль. Стрессы оказывают огромное влияние на поведенческие особенности человека, его трудоспособность, состояние здоровья, отношения с окружающими людьми.

Стресс выступает состоянием слишком мощного и продолжительного эмоционального напряжения, возникающего у человека, если его нервная система испытывает эмоциональную перегрузку. Более массово употребляемым определением считается последующее: "Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое". Он существует в бытие каждого человека, потому как наличие стрессовых ситуаций во всех областях человеческой жизни и деятельности безусловно.

Каждое явление, обстоятельство или известие способно побудить стресс, то есть быть стрессором. Стрессорами могут являться наиболее различные условия: микроорганизмы, вирусы, различные яды, температура атмосферы, травма и многое другое. Однако, как оказалось , что подобными стрессорами могут являться и различные эмоциогенные факторы, факторы, которые влияют на эмоциональную область людей.

Это все без исключения может нас разволновать, горе, жестокое слово, незаслуженное оскорбление, неожиданная преграда нашим стремлениям. Выступит та или эта ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее навыков, надежд, убежденности в себе и т.д.

Конечно, огромную роль играет анализ опасности, ожидание небезопасных результатов, который имеет в себе ситуация.

Следовательно, само появление и чувство стресса зависит не так от объективных, как от субъективных условий, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сравнение собственных сил и способностей с тем, что от него необходимо.

Стрессовые условия появляются как дома, так и на производстве. По идеи управления, максимальную заинтересованность показывают организационные факторы, стимулирующие стресс у рабочего персонала. Понимание данных факторов и уделение им специального интереса поможет избежать почти все стрессовые ситуации и увеличить результативность управленческого труда, а кроме того достигнуть целей организации с наименьшим психологическими и физиологическими утратами персонала. Так как именно стресс считается фактором многочисленных заболеваний, а следовательно , причиняет весомый вред состоянию здоровья человека, в то время как здоровье - одно из необходимых критерий достижения успеха в любой деятельности.

В переводе с английского языка термин стресс - это влияние, давление, напряжённость, а дистресс - несчастье, горе, хвороба, потребность. По словам Г. Селье, стресс является неспецифическим (т.е. одним и тем же на разные воздействия) ответ организма на любое показанное ему условие, который может помочь ему адаптироваться к появившейся проблеме, совладать с ней, Каждая неожиданность, нарушающая обеденное течение жизни, может стать причиной стресса. При том, как подмечает Г. Селье, никак не обладает значимостью, сколько нам приятна ситуация, с которой мы встретились. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке либо в приспособлении. В качестве образца Селье приводит тревожащую обстановку: мама, каковой известили о смерти в бою ее единственного сына, чувствует ужасное внутреннее потрясение. Если спустя какое-то время скажут, что известие было ложным и сын внезапно войдет в дом целым и невредимым, она ощутит мощнейшую радость.

Многоаспектность действия стресса у человека настолько огромно, что понадобилось выполнить исследования всей типологии его проявлений. В нынешний период установлено делить стресс на два ключевых типа: системный и психический. Так как человек считается общественным существом и в деятельности его накопленных концепций основную значимость исполняет психическая сфера, в таком случае больше всего непосредственно психический стресс оказывается более важным для процесса регуляции.

Стресс - это простое и зачастую сталкивающееся проявление. Все мы периодически ощущаем его - способен являться , как чувство вакуума в глубине желудка, когда поднимаемся , представляясь в обществе, либо как высокую нервозность или бессонницу в период экзаменационной сессии. Небольшие стрессы неминуемы и небезопасны. Непосредственно чрезмерный стресс формирует трудности для индивидуумов и учреждений. Стресс считается необходимой составляющей человеческой жизни, необходимо лишь обучиться отличать допустимый уровень стресса и слишком огромный стресс.

В психологии понятие стресса рассматривается с разных точек зрения. Стрессом называют неспецифическую (общую) реакцию организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Неспецифическая реакция - определённый всегда одинаковый комплекс физиологических изменений живого организма в ответ на любое предъявленное ему требование, иначе общий адаптационный синдром, (таким образом, стресс присутствует всегда, пока организм жив, нет стресса - нет жизни). Феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразные повреждающие воздействия называется общим адаптационным синдромом, или стрессом. Такое определение стрессу дал Г. Селье. Также стресс - это состояние индивида в экстремальных условиях, проявляющееся на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Экстремальные условия - чрезвычайно сильные воздействия внешней среды, которые находятся на грани переносимости и могут вызывать нарушения адаптации. Экстремальные факторы (Кузнецов А.Г.) - вызывают в организме предельно допустимые изменения. Выделяют физические, физико-химические, социально-психологические факторы.

§2 Причины появления и признаки стресса

Стресс – это особенная реакция организма на раздражители, которые поступают из окружающей среды. Они могут быть физическими, например, высокая или низкая температура воздуха, или психологическими – критика в нашу сторону, недоброжелательный взгляд. Стресс – это природная реакция организма на опасность, во время которой происходит около 1400 психофизиологических изменений, например, резко увеличивается уровень адреналина в крови, повышается АД, расширяются кровеносные сосуды, повышается интенсивная деятельность головного мозга и мышечного аппарата, притупляется ощущение голода и т.д. Благодаря этой способности человек способен практически мгновенно мобилизовать свои внутренние ресурсы. Организм мобилизовал практически все свои ресурсы, а выхода энергии не произошло и напряжение сохранилось. Стресс проявляется в первую очередь на психофизиологическом уровне, а уже потом на физическом.

Причина стрессов – это не внешние обстоятельства, а внутреннее психологическое пространство личности. Одни и те же обстоятельства могут расцениваться человеком как негативными, так и позитивными.

От внутреннего мира человека непосредственно зависит не только количество стрессов, а и количество стрессовых ситуаций, в которые попадает человек.

Механизмы стресса – это механизмы действия психики человека. Понимая принципы психики человека можно избавиться от стрессов. Для современного человека важно не только уметь правильно реагировать на стресс, а и  правильно снимать его, не накапливая.

Стресс является неотъемлемой частью нашей жизни, так как нам постоянно приходится преодолевать  какие-то проблемы. Одни из них расстраивают больше, другие – меньше. Все зависит от жизненного опыта, конкретных обстоятельств и особенностей человека. В стрессовой ситуации происходит стимуляция всех систем организма. Как только мозг получил сигнал об опасности, начинается выработка гормонов стресса – адреналина и кортизола. Нервная система рассылает по всему организму сигналы о необходимости подготовиться к действию в непредвиденной ситуации. В следствии химических реакций, которые происходят в организме, резко повышается уровень энергии, человек ощущает возбуждение и напряжение.

Под воздействием стресса в нашем организме происходят следующие изменения: усиливается потоотделение, повышается свертываемость крови, учащается дыхание, повышается уровень сахара в крови, напрягаются мышцы, пересыхает во рту, повышается АД, и т.д.

Одной из главных проблем стресса является возникновение тревоги и непринужденная активизация нервной системы^[1].

Стресс приводит к различным нарушениям в организме (кружится голова, головная боль, расстройство ЖКТ, сексуальные проблемы, снижение иммунитета, нарушение сердечного ритма, слабость, усталость и т. д). Важно понять, что стресс не приходит к нам из вне! Стресс – это наша реакция на факторы окружающей среды. Важно не то, какие ваши клиенты, коллеги, родственники, а то, как Вы к ним относитесь!

Внутренний настрой очень важен. Врачи и биохимики научно доказали его влияние на физическое состояние, продуцирование в организме гормонов и ферментов, а значит и на здоровье в целом. Негативные мысли (страхи, сомнения, тревоги, отсутствие веры в себя) способствуют возникновению душевной дисгармонии, угнетению, продуцированию гормонов стресса. Это приводит к недомоганию и напряженности.

Выделяют 3 стадии развития стресса:

 1.       Стадия тревожности.

Возникает одновременно с появлением раздражителя, который вызывает стресс. У человека учащается дыхание, слегка повышается АД, учащается пульс, появляется раздражительность и тревожность, все внимание концентрируется на раздражителе, повышается личностный контроль над ситуацией. Все эти проявления предназначены для мобилизации защитных функций организма для защиты от стресса. Если этого достаточно, тогда тревожность и волнения уходят, стресс заканчивается. Большинство стрессов заканчиваются на этой стадии.

 2.       Стадия сопротивления.

Наступает тогда, когда фактор, который вызвал стресс продолжает действовать. В этом случае организм защищается от стресса, используя резервный запас сил, с максимальной нагрузкой на организм.

 3.       Стадия истощения.

Если раздражитель продолжает действовать, тогда происходит снижение возможностей организма противостоять стрессу, так как истощаются резервы человека. Снижается иммунитет. Стресс « захватывает» человека и может привести к болезни. Если действие раздражающего фактора продолжается, у человека формируется оценка к ситуации как к опасной.

Осознание угрозы и наличие негативних эмоций подталкивают человека преодолевать негативное влияние и он начинает бороться со стрессовыми факторами. На это человек тратит все свои силы. Если ситуация не улучшается, а силы бороться заканчиваются, может возникнуть невроз и другие заболевания.

Так как в одинаковых ситуациях люди ощущают себя по разному, то и стресс и его ступени у каждого свои.