Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫУПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ВКОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХВ ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

Открытое акционерное общество «Денеб» является самостоятельным субъектом, юридическим лицом, руководствуется в своей деятельности законодательством РФ и Уставом предприятия. ОАО «Денеб» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах. Предприятие вправе в установленном порядке открывать банковские счета, в том числе валютные, на территории Российской Федерации и за ее пределами. ОАО «Денеб» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование и указание на его местонахождение, штампы и бланки со своим наименованием, может иметь собственную эмблему, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства идентификации.

ОАО «Денеб» – один из крупнейших заводов по выпуску безалкогольной продукции на Северном Кавказе. С начала своего основания и по сегодняшний день он занимает лидирующие позиции на рынке.

Предприятие оснащено современным технологическим оборудованием от ведущих производителей Германии, Франции, Италии и Бельгии, позволяющим выпускать около 50 тысяч бутылок в час. Все производство автоматизировано и компьютеризировано и соответствует самым высоким экологическим стандартам. Его безотказную работу обеспечивает коллектив профессионалов, прошедших стажировку во Франции и Италии.

На предприятии создан специальный научно-исследовательский центр, где помимо бактериологических и химических исследований качества выпускаемой продукции разрабатываются и испытываются новые технологии и рецептуры напитков.Специалистами службы продаж и маркетинга разрабатывается план выхода на новые региональные рынки с учетом специфики каждого региона.

В настоящее время ОАО «Денеб» выпускает более 30 наименований продукции. Среди них сладкие безалкогольные напитки серии «Gold», минеральная вода «Махачкала 160», «Денеб», чистая питьевая вода «Горная», функциональные напитки без использования заменителей, а с 2008 г. налажено производство холодного чая. Продукция предприятия «Денеб» поставляется в аптеки и крупнейшие супермаркеты Москвы: «Перекресток», «Алые паруса», «Ашан», «7 Континент», «Билла», «Мосмарт», «Столица» также в Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Сургут, Волгоград, Астрахань, Сочи и в другие города, где она пользуется заслуженным спросом. Сегодня завод выходит на новые рынки, и уже в ближайшее время каждый россиянин сможет утолить жажду напитками «Денеб».

Адрес предприятия: Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Южная, 39. Имущество принадлежит предприятию на праве полного хозяйственного ведения. В состав имущества ОАО «Денеб» входят основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе.

ОАО «Денеб» имеет право:

1) оказывать услуги предприятиям, организациям согласно заключенных договоров;

2) покупать, продавать другим предприятиям и организациям, сдавать гражданам в аренду, предоставлять во временное пользование сооружения, транспортные средства, инвентарь и другие материальные ценности, а также списывать имеющееся на балансе имущество;

3) передавать на договорных началах материально-денежные ресурсы другим предприятиям, организациям и гражданам, производящим продукцию или выполняющих для ОАО «Денеб» работы и услуги. Прибыль за вычетом материальных и приравненных к ним затрат, после выполнения обязательства перед бюджетом, банками, контрагентами остается в распоряжении предприятия и используется самостоятельно. Обязательства перед государственным бюджетом предприятие осуществляет самостоятельно. Денежные средства со счетов предприятия могут быть сняты только по его согласию. Бесспорное списание средств допускается в случаях, прямо предусмотренные законодательными актами РФ.

Управление ОАО «Денеб» осуществляется участниками Общества, исполнительным органом Общества является генеральный директор Магомедов ГаджимурадМагомедалиевич. Директор осуществляет текущее руководство деятельностью ОАО «Денеб» и подотчетен участнику Общества. К компетенции директора относятся:

- оперативное руководство работой общества;

- назначение должностных лиц и осуществление приема на работу;

- утверждение штатного расписания общества;

- действие от имени общества, представляя его во всех организациях.

Директору ОАО «Денеб» непосредственно подчиняются: главный бухгалтер; коммерческий директор; заведующий торговой сети. Каждому из них подчиняются подразделения, специализирующиеся по направлениям деятельности компании:

-бухгалтерия, экономическая служба;

- коммерческая служба, отдел снабжения, склад;

- торговый отдел, транспортная служба, торговая сеть предприятия.

Директор самостоятельно определяет и утверждает структуру предприятия, его штатный и квалификационный состав, нанимает (назначает) на должность и освобождает от должности работников предприятия согласно трудовому договору, в пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками предприятия.

Директор – руководит всеми видами деятельности предприятия. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, других структурных подразделений предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства; повышение производительности труда.

Управление компанией осуществляет генеральный директор. В его работе ему помогают заместители по общим вопросам и социальному развитию, по экономической деятельности, по правовой работе.

Генеральный директор - осуществляет общее руководство повседневной работы предприятия в пределах полномочий. Генеральный директор несет полную юридическую ответственность за финансово-хозяйственную деятельность предприятия, вырабатывает стратегию и тактику поведения предприятия на рынке товаров и услуг, ведет переговоры с поставщиками и покупателями, подписывает договора, платежные поручения, баланс предприятия и другие финансово-хозяйственные документы.

Генеральный директор является единоличным, исполнительным органом ОАО «Денеб».

Заместитель генерального директора по общим вопросам и социальному развитию – руководство социологической работой на предприятии, обеспечивает хозяйственное обслуживание зданий и производственных помещений, контролирует выполнение работ.

Заместитель генерального директора по экономической деятельности – руководство работой по экономическому развитию предприятия, выявление резервов производства для достижения наибольшей эффективности работы предприятия.

Заместитель генерального директора по правовой работе - обеспечение соблюдения законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов..

Служба безопасности предприятия – обеспечивает безопасность сотрудников в рабочее время, транспортировки грузов, сохранность материальных, денежных и других ценностей, охрану офиса и складских помещений, инкассацию выручки и т.д.

Служба материально - технического снабжения - обеспечивает необходимой тарой и сырьем.

Планово экономический отдел – экономическое планирование и анализ производственной деятельности на предприятии, организация труда и заработной платы и т.д.

Юридический отдел – контролирует все договора, регулирует разногласия по всем спорам, контролирует правильность введения документации, визирует документы, т.е. ведет правовую работу.

Транспортный отдел – обеспечение грузоперевозок продукции на различные торговые точки.

Секретарь руководителя – проверяет все входящие и исходящие документы, отвечает за порядок в приемной у руководителя.

Отдел кадров – комплектация предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификаций, организация приема, перевода и увольнение работников, определение текущей и перспективной потребности в кадрах, организация проведения аттестации работников предприятия, организация табельного учета, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины, проведение анализа текучести кадров, потерь рабочего времени и т.д.

Инженер программист - находит необходимые программы и загружает в нужный отдел предприятия, проводит коррекцию при изменении некоторых частей предприятия, проводит информационно - программное обеспечение.

Бухгалтерия – занимается ведением бухгалтерской отчетности предприятия. В ней работают несколько бухгалтеров, занимающихся подготовкой отчетных документов в налоговую инспекцию и ведением внутренней отчетности учет и отчетность на предприятии, приобретение и списание оборудований, расчеты с рабочими, обеспечение финансово-хозяйственную деятельность предприятия в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.

Отдел маркетинга занимается разработкой действий компании, разработкой рекламных компаний и размещением рекламы на радио, телевидении и в газетах,изучает потребительский спрос, занимается работой с клиентами,

ОАО «Денеб» занимает передовое место в отрасли пищевой промышленности Республики Дагестан.

ОАО «Денеб» - один из крупнейших заводов по выпуску безалкогольной продукции на Северном Кавказе. С начала своего основания и по сегодняшний день он занимает лидирующие позиции на рынке. Продукция ОАО «Денеб» за высокие потребительские качества неоднократно признана победителем престижных Региональных, Всероссийских и Международных выставок и конкурсов.

Перспективы развития ОАО «Денеб» связывает, прежде всего, с наращиванием объемов работ по основному виду деятельности - производство и розлив минеральных вод и безалкогольных напитков. Высокая конкуренция вынуждает производителей обращаться к маркетингу, разрабатывая стратегические и тактические решения в области ценовой политики, качества товара, его упаковки, распределения и продвижения товара. Большое беспокойство производителям доставляют товары-поделки. Производители вынуждены разрабатывать механизмы для защиты своих потребителей от таких товаров.Инвестирование средств в недвижимость также является перспективным направлением в деятельности ОАО «Денеб»

2.2. Анализ управления конфликтными ситуациями на ОАО «Денеб»

На предприятии "Денеб" ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Покупатели, в общем, рассматривают производителей как обманщиков, которые обязательно будут производить товары более низкого качества.

Конфликты проявляются в столкновениях в которых участвуют:

- сотрудники компании в результате получения недостоверной информации;

- услуги компании;

- директор и подчиненные;

- управление бизнесом и рынком;

- компания и поставщики;

- завод и конкуренты;

- заводские проверки и налоги.

- различные отделы компании.

Причины конфликтов между компанией и поставщиками очень разнообразны и считаются наиболее распространенными в производственном секторе.

Во-первых, существуют конфликты по поводу продажи продуктов не всегда качественных и завышенных цен на товары, по мнению покупателей. Все хотят покупать более дешевые и качественные товары, но это не всегда возможно, что приводит к разногласиям. Есть покупатели, которые не хотят покупать товары и, не зная его качества, начинают выражать свое мнение, чаще всего отрицательное, тем самым обескураживая других покупателей.

Анализ конфликтной ситуации состоит в следующем:

получение информации о конфликте;
проверка ее достоверности;
оценка конфликтной ситуации.

Процесс урегулирования включает:

выбор способа урегулирования конфликта;
выбор типа медиаторства;
реализацию выбранного способа;
уточнение информации и принимаемых решений;
снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов;
анализ опыта урегулирования конфликта.

Конфликт также происходит между сотрудниками компании в процессе их деятельности. Это несогласие между ними по будням и выходным дням (не может принять, когда кто-то работает и когда находится в состоянии покоя), из-за несходства персонажей и отказа уступить друг другу, а также различия между лидером и его подчиненными, возникающие по следующим причинам:

- работник не прибыл вовремя без уважительной причины;

- не хотят работать или работают плохо;

- на рабочем месте подчиненный опьянен;

- неуважительны к властям и не прислушиваются к советам и требованиям;

- отмечен дефицит товаров или денег;

- голова удерживает зарплату или обвинения неоправданно;