Файл: ТЕХНОЛОГИЯ РЕГИСТРАЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЦЕ (НА ПРИМЕРЕ ООО” ХОСПИТЭЛИТИ ГРУПП БОРОДИНО).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Становления и развития гостиничной промышленности в России началось с подъемом промышленного изготовления и расширением торговых связей в 18-20 вв. Увеличивается общественность населенных пунктов, возрастает напряженность движения людей по территории государства, открываются новые гостиницы. В 1819 г. в столице действует всего несколько гостиниц. В Петербурге в 1900 г. действовали больше гостиниц, порядка 326 гостиниц. После десяти лет в РФ насчитывалось более четырех с половиной тысяч гостиниц, без учета предприятий, приспособленных для ночлега имеющий двор, где могли бы остановиться граждане с лошадьми или повозками, колясками. Все они были негосударственной собственностью, а принадлежали личным лицам и были платным предприятием.

Входе финансовых перемен и перемен в политике Российской Федерации, возросли деловые и культурные связи меж Российской Федерацией и крупным обществом, собственно, что содействовало развитию отношений меж фирмами и наращиванию числа зарубежных туристов, посещающих Российскую Федерацию с деловыми и личностными визитами.

Актуальность -в нынешний день регистрация зарубежных туристов – один из важнейших вопросов, стоящих перед спецами гостиничного бизнеса на всей территории РФ, так как сфера гостеприимства очень развита в нынешние дни. Службам размещения гостиниц ведомо, собственно что сообразно деятельному законодательству, любой отель в течении 24-х часов должна адресовать в УФМС извещение о постановке на миграционный учет, а впоследствии выезда зарубежного туриста – передать в УФМС данные о снятии его с миграционного учета. Регламент передачи сведений в УФМС о прибытии и убытии зарубежных людей и лиц без гражданства предполагает вероятность ориентировать данные о регистрации. Для отправки информации отельеры имеют разрешение применить специальные электронные программы.

Объект – объектом исследования курсовой работы является отель “ Хоспитэлити групп Бородино “.

Предмет – технология регистрации иностранных граждан в отелях Российской Федерации

Для достижения установленной цели нужно решить надлежащие задачи:

1)разобрать нормативную документацию, регламентирующую работу гостиничных предприятий в РФ;

2)рассказать об особенностях регистрирования зарубежных гостей в гостинице;

3)выполнить исследование технологии и процесса регистрации зарубежных гостей в отеле Бородино

Методами исследования курсовой работы является метод сравнения, анализ информационной базы, анализ полученных данных, метод дедукции и индукции, теоретические выводы и практические рекомендации.

В качестве информационной базы, я использовала статистические данные Федеральной государственной службы РФ, федеральные законы, постановления, Интернет – ресурсы, материалы российских научных конференций, научную и учебную литературу

Практическая значимость курсовой работы заключается в улучшении технологии бронирования номеров и мест в гостинице Хоспитэлити групп Бородино. Данная курсовая работа была апробирована участием в двух отраслевых конференциях и публикацией статей на тему:

1) Стоимость собственности: оценка и управление.

2) Порядок регистрации иностранных граждан в гостиничной индустрии на территории РФ.

Цель и задачи данного курсового исследования предопределили её структуру, которая представлена наличием введения, 3 глав, заключением, библиографическим списком и приложениями.

ГЛАВА 1. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Положения разработаны в согласовании с Законодательством Российской Федерации "О защите потребительских прав" они регулируют стандарты обслуживания и предоставление своих услуг гостиничными предприятиями.

Воздействие истинных Правил не распространяется на способы размещения, применяемые для воплощения ведущей работы организации развлечений и оздоровительных процедур, мед центров, организаций общественного сервиса, спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, на кемпинги, общежития и другие типы размещения, в коих не даются гостиничные предложения. (п. 2 в ред. Распоряжения Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) Главные мнения, применяемые в истинных Правилах, значат следующее: пункт 2 - 4-ый потеряли мощь. - Распоряжение Правительства РФ от 18.07.2019 N 927;

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158 "Об утверждении Положения о систематизации гостиниц", в зависимости от облика и категории отели (абзац введен Распоряжением Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)

Запросы к гостиничным предложениям, их количество и размеру, ориентируются по договору сторон контракта, в случае если федеральными законами или же другими нормативными правовыми актами Российской Федерации не учтены иные запросы.

Исполнитель вправе автономно ставить в пространствах предложения гостиничных предложений критерии проживания в отеле и использования гостиничными предложениями, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Таким образом, можно сказать, что общие положения разработаны в согласовании с Законодательством Российской Федерации "О защите потребительских прав" они регулируют стандарты обслуживания и предоставление своих услуг гостиничными предприятиями.

1.2 ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И О ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГАХ

Исполнитель должен довести до сведения покупателя при помощи размещения на вывеске, расположенной в пределах входа в гостиницу, или же в помещении отеля, предназначенном для дизайна временного проживания покупателей, надлежащую информацию:

1) название и фирменное название (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица;

2)фамилия, имя, отчество (если имеется), адресок пространства воплощения работы персонального бизнесмена, режим работы, а еще муниципальная регистрация и название зарегистрировавшего его органа - для персонального бизнесмена.

Исполнитель должен довести до сведения покупателя при помощи размещения в помещении отели, предназначенном для временного проживания покупателей, а еще другими методами, в том числе на веб-сайте отели в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им предложениях, которая обязана держать:

1) сведения об исполнителе, номер его контактного телефонного аппарата, а еще данные документа, подтверждающего прецедент внесения сведений о юридическом лице в Единственный муниципальный реестр юридических лиц или прецедент внесения сведений об личном бизнесмене в Единственный муниципальный реестр персональных коммерсантов, с указанием органа, совершившего муниципальную регистрацию; сведения о вышестоящей организации (при наличии);

2) сведения о присвоенной отеле категории, предусмотренной

3) положением о систематизации гостиниц, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении отеле конкретной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а еще о приостановлении воздействия свидетельства о присвоении отеле конкретной категории;(п. "в" в ред. Распоряжения Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) г сведения о сертификации предложений, в случае если эта сертификация велась порядке, предусмотренном системой сертификации предложений гостиниц;

4) категории номеров отели (в случае присвоения категории) и стоимость номеров (места в номере);

5) список предложений, входящих в стоимость номера (места в номере);

6) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

7) список и стоимость других коммерческих предложений, оказываемых исполнителем за отдельную оплату, обстоятельства их покупки и оплаты;

8) сведения о форме, критериях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

9) максимальный срок проживания в отеле, в случае если он установлен исполнителем;

10) список категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а еще

11) список льгот, предоставляемых при предложении гостиничных предложений в согласовании с законами, другими нормативными правовыми актами;

12) сведения об других коммерческих предложениях, оказываемых в отеле третьими лицами;

13) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

Информация, предусмотренная пунктом 10 истинных Правил, находится в недорогом для гостей пространстве и оформляется этим образом, для того чтобы было возможно быстро ознакомиться с ней не лимитированному кругу лиц в течении всего рабочего времени отеля. Исполнитель должен гарантировать присутствие в любом номере правил, обозначенных в пункте 7 истинных Правил.

Информация об исполнителе и оказываемых им предложениях случается до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на муниципальных языках субъектов Российской Федерации, и на других иностранных языках народов Российской Федерации и зарубежных языках.

Таким образом, можно сказать, что Исполнитель должен довести до сведения покупателя при помощи размещения на вывеске, расположенной в пределах входа в гостиницу, или же в помещении отеля.

1.3 ПОРЯДОК И УСЛОВИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Исполнитель вправе сделать бронирование в любой форме, в том числе методом составления документа, подписанного 2-мя сторонами, а

еще методом принятия заказы на бронирование (далее - заявка) при помощи почтовой, телефонной и другой связи, по которой заказ получен от потребителя или же гостя. Конфигурация заказа уточняется исполнителем.^[1]

Исполнитель вправе использовать в отеле надлежащие типы бронирования:

а) гарантированное бронирование - бронирование, при котором отель ждет покупателя до расчетного часа дня, надлежащего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, запоздания или же не заезда покупателя с него или же с клиента взимается оплата за номер (места в номере), но не больше чем за день. При запоздании больше чем на день гарантированное бронирование

аннулируется;

б) негарантированное бронирование - бронирования, при котором

отель ждет покупателя до конкретного часа, установленного исполнителем, в день заезда, впоследствии чего бронирование аннулируется. Бронирование является реальным с этапа получения покупателем (заказчиком) извещения, содержащего сведения о названии (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике

(потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его стоимости, об критериях бронирования, о сроках проживания в отеле, а еще другие сведения, определяемые исполнителем.

Покупатель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и конфигурация отказа от бронирования уточняются исполнителем.

Исполнитель вправе завещать в бронировании, в случае если на обозначенную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Контракт заключается при предоставлении покупателем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, если гость предоставит следующие документы:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего

лицо гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта господина СССР, удостоверяющего лицо господина

Российской Федерации, до подмены его в поставленный срок на личный паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего

возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность господина Российской

Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, каждый день

живущего за пределами Российской Федерации; установленного федеральным законодательством или же признанного в согласовании с интернациональным контрактом Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего лицо зарубежного гражданина; е) документа, выданного зарубежным государством и признанного в согласовании с интернациональным контрактом.

Контракт заключается меж заказчиком (потребителем) и Исполнителем методом составления документа, подписанного 2-мя сторонами, который обязан держать: (в ред. Распоряжения Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) название исполнителя (для персональных коммерсантов фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации; сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или же фамилию, имя, отчество (при наличии) физиологического лица и сведения о документе, удостоверяющем его лицо, оформленном в установленном порядке);(в ред. Распоряжения Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) стоимость номера (места в номере); д) этап проживания в гостинице; другие нужные сведения (по усмотрению исполнителя).^[2]