Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ).pdf

Все эти проблемы порождали внутренний конфликт коммерческого отдела с техническим.

Причины конфликта следующие:

-несогласованность действий отделов;

-отсутствие системы взаимодействия;

-отсутствие системы мотивации у сотрудников техотдела.

• 1. 2.2 Рекомендации по ликвидации конфликта

При применении стиля сотрудничества инициатором ликвидации конфликта должен быть директор компании. Директор должен собрать совещание и провести с руководителями коммерческого и технического отдела внутренние переговоры.

Совещание можно построить следующим образом:

-огласить потери компании от срывов подключений;

-выслушать стороны о причинах существующей ситуации;

-провести мозговой штурм на тему возможностей повышения эффективности работы отделов;

-проанализировать все возможные пути и предложить наиболее оптимальный;

-согласовать решение с руководителями отделов.

Суть сотрудничества в данном случае заключается в поиске взаимоприемлемых решений. Но, здесь не обойтись без регламентации действий. Для регламентации в целях повышения эффективности сотрудничества необходимо:

-составить регламент работы технического отдела с клиентами, подробно прописав порядок действий при получении заявки и сроки выполнения;

-изменить систему мотивации для сотрудников техотдела таким образом, чтобы их заработная плата зависела от количества подключений и рекламаций от клиентов;

-составить карту взаимодействия коммерческого и технического отдела, связан действия по привлечению и обслуживанию клиентов.

В результате оба отдела будут работать на повышение эффективности компании, так как цели будут одинаковы, уровень заработной платы будет зависеть от количества и качества обслуженных клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1.Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (конкретные лица или группы).

2.Основной причиной конфликта является разница в интересах и целях.

3.Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

• предупреждение или стимулирование конфликта;

• регулирование конфликта;

• разрешение конфликта.

На примере компании ЧЕКОКО исследован конфликт между коммерческим и техническом отделом. Выявлены его причины и предложены рекомендации по ликвидации конфликта с применением стратегии сотрудничества. В результате действия сотрудников будут взаимоувязаны и подчинены единым целям. Компания получит социальный выигрыш от прекращения конфликта и экономический, выраженный в росте продаж.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аширов Д.А. Управление персоналом. Учебник. - М.:Проспект,2018.-352 с.
2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 240 с.
3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер,2018.-384 с.
4. Калашников К. «Роль и место лидерства в командообразовании» Журнал «Управление персоналом» №6.-М.:Издательский дом «Управление персоналом»,2016.-31-34 с.
5. Каримова Н.А.Социальные представления руководителя о разрешении конфликтов.Автореферат.Ярославль,2016.-26 с.
6. Мескон М. , Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента- М., ООО «И.Д. Вильямс», 2014.-704 с.
7. Пономаренко В. Управление конфликтами. - М.:АСТ,2016.-384 с
8. Самсонова М.А.Управление конфликтам в процессе формирования организационной культуры.Автореферат.Саратов,2016.-26 с.
9. Светлов В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов.-М.:Эксмо,2018.-327 с.
10. Шапиро С.А., Шатаева О.В.Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа,2016.-400 с.
11. Линейцев Е.Ф. История сети RusNet. URL: http://www.rusnet.org.ru/history.html
12. Лобан Н.А. Условия эффективности основных стилей поведения личности в конфликте. / Н.А. Лобан // Конфликтология УМК – Минск.: Изд-во МИУб 2016. – URL: http://psyera.ru/usloviya-effektivnosti-osnovnyh-stiley-povedeniya-lichnosti-v-konflikte-381.htm
13. Рутицкая В. Конфликты в организациях:пути преодоления. URL: www.hr-portal.ru
14. Бакшт К. Священная война коммерсантов и технарей. / К.Бакшт // Журнал Управление Персоналом. – Москва, 2012.-№8. – URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?3196

1. Мескон М. , Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента- М., ООО «И.Д. Вильямс», 2014.-236 с ↑

2. Мескон М. , Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента- М., ООО «И.Д. Вильямс», 2014.-238 с ↑

3. Каримова Н.А.Социальные представления руководителя о разрешении конфликтов.Автореферат.Ярославль,2016. 7 с ↑

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.-СПб.:Питер,2018.-236 с. ↑

5. Светлов В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов.-М.:Эксмо,2018.-С.52 ↑

6. Аширов Д.А. Управление персоналом.Учебник.-М.:Проспект,2018.-С.222 ↑

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.-СПб.:Питер,2018.-С. 203 ↑

8. Аширов Д.А. Управление персоналом.Учебник.-М.:Проспект,2018.-С.233 ↑

9. Аширов Д.А. Управление персоналом.Учебник.-М.:Проспект,2018.-С. 236 ↑

10. Пономаренко В. Управление конфликтами. - М.:АСТ,2016.-С.96 ↑

11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер,2018.-С.206 ↑

12. Рутицкая В.Конфликты в организациях,пути преодоления-www.hr-portal.ru ↑

13. http://psyera.ru/usloviya-effektivnosti-osnovnyh-stiley-povedeniya-lichnosti-v-konflikte ↑

14. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014. –С.132 ↑