Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ).pdf

В целом, PEST-анализ дает возможности выявлять направления изменений факторов макросреды и определять уровень вероятных изменений, а также динамику их воздействия на предприятие. В итоге получается модель реакции конкретных предприятий на набор факторов макросреды, которая в результате улучшает качество принятия решений [28, с. 304].

Таким образом, анализ внешней среды прямого и косвенного воздействия нацелен на то, чтобы выяснять, на что может рассчитывать предприятие, если оно успешно функционирует, и какие сложности могут его ожидать, если оно не сумеет своевременно предотвратить негативные вызовы от окружения. На современном этапе менеджерам требуется учитывать действие факторов, находящихся вне компании, так как организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджеры должны уметь выявить существенные факторы в окружении, которые влияют на его организацию, подбирать методы и способы по реагированию на внешние воздействия. Организации вынуждены адаптироваться к среде, чтобы выживать и сохранять эффективность.

2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ГП САНАТОРИЙ «ПРИОЗЕРНЫЙ»

2.1 Организационная характеристика ГП Санаторий «Приозерный»

Санаторий «Приозерный» на Нарочи – это образованный путем слияния двух здравниц в 1999 году комплекс, включающий: жилые и лечебный корпус, расположенные вблизи озера Нарочь и окруженные сосновым бором.

Профиль санатория: болезни системы кровообращения, нервной системы, костно-мышечной системы и соединительной ткани, органов пищеварения, мочеполовой системы. 

Природные лечебные факторы: собственный источник минеральной воды различной минерализации (для лечения используются подземные воды средне-кембрийских отложений из скважин глубиной 190 и 520 метров. Ближайшими по химическому составу и лечебному применению аналогами являются «Нальчик», «Тараскуль», «Омская-1» (Россия), «Минская-3», «Минская-4», «Белоруссия», «Миргородская», Трускавец «Источник №1 Мария» (Украина), «Друскининкай» (Литва)..), а также - лечебные грязи озера Судобль (Республика Беларусь).

Более 100 лечебных процедур и услуг, цель которых превратить процесс лечения в удовольствие. К услугам наших Гостей: минеральные хвойные и жемчужными ванны, подводные массажи, аппликации грязи, кинезитерапия, физиотерапия, ароматерапия, массажи и многие другие процедуры. Также в санатории предлагаются раличные лабораторные исследования: биохимические (показатели белкового обмена, показатели углеводного обмена, показатели липидного обмена, водно-солевого и минерального обмена, пигменты, ферменты), гормональные (половые гормоны, гормоны щитовидной железы), определение онкомаркеров и др. 

Сильная лечебная база. Применяется современное медицинское оборудование, которое квалифицированные специалисты используют для проведения анализов и процедур.

Уютные современные номера оснащены всем самым необходимым: есть телевизор, холодильник, мини-сейф, посуда, столовые приборы. В ванной – фен, чайник, полотенца, мыльные принадлежности. Есть номера со стандартными и «французскими» балконами, с которых открывается вид на сосновый бор. В санатории оборудованы современные двухместные и одноместные номера, двухкомнатные, коттеджи. Всего в санатории более 450 мест.

Комплекс состоит из двух соединенных между собой корпусов. Посередине – лечебный корпус. В первом корпусе (семиэтажном здании) находятся центральная регистратура, просторная столовая, Велнес холл с тренажерным залом, детская комната, киноконцертный зал, кабинет косметик, библиотека, комната отдыха. На крыше этого корпуса оборудована солнечная терраса, где можно наслаждаться солнечными лучами и любоваться природой вокруг. Во втором корпусе (семиэтажное здание) - кафе, аптека, зал для галотерапии, площадка для приема солнечных ванн, СПА центр, мини-магазин. В лечебном корпусе (трехэтажное здание) – компьютерное назначение процедур, процедурные кабинеты и кабинеты врачей, бювет, бассейн с банным комплексом (русская баня, финская сауна, турецкий хамам).

Развлечения для активного отдыха: Велнес холл, тренажерный зал, бильярд, боулинг, настольный теннис, аренда палок для северной ходьбы, шахматы, солнечная терраса, велосипеды для взрослых и детей, библиотека, развлекательные мероприятия в кинозале и концертном зале, бар, пиццерия, танцевальные вечера, экскурсии с гидом по курорту и самым посещаемым местам Беларуси, а также СПА-процедуры для красоты и релаксации.

Для семей с детьми – бесплатная детская комната с квалифицированным воспитателем (летом и в праздники), игрушками и играми, которые позволяют ребенку двигаться, мастер-классы, конкурсы и развлечения, настольные игры, летнее кафе, а также открытая игровая площадка. В столовой можно воспользоваться детскими стульчиками, а в номера поставить дополнительные кровати или детские кроватки.

Проведенный анализ оргструктуры управления ГП Санаторий «Приозерный» показал, что она построена по линейно-функциональному принципу. В этом случае всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, который возглавляет коллектив. В ГП Санаторий «Приозерный» руководитель - это Генеральный директор. Его главная задача  координация действий функциональных служб и направление их в русло общих интересов организации. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений.

В ГП Санаторий «Приозерный» можно выделить следующие главные подразделения:

- отдел маркетинга и продаж;

- финансово-экономическая служба;

- служба безопасности;

- медицинская служба;

- гостиничная служба;

- служба питания;

- аппарат управления;

- отдел снабжения и складского хозяйства;

- прачечное хозяйство;

- хозяйственный комплекс.

Вышеперечисленные функциональные подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через Генерального директора, либо через своих непосредственных руководителей – директора по маркетингу, главного врача, финансового директора, директора по гостиничному комплексу, директора по питанию, начальника отдела снабжения и складского хозяйства, исполнительного директора, начальника службы безопасности и др.

Следует добавить, что в организационные мероприятия, направленные на развитие ГП Санаторий «Приозерный» в 2017-2019 гг., вошли следующие:

1) внедрение стандартизации лечения отдыхающих, расширение сферы дополнительных платных медицинских и дополнительных бытовых услуг, реализация планов внедрения новых технологий обслуживания отдыхающих, оптимизация затрат по статье «продукты питания», компьютеризация и современное программное обеспечение медицинской деятельности и гостиничного комплекса;

2) внедрение ресурсосберегающих и энергосберегающих технологий производства работ;

3) разработка программ по привлечению и удержанию клиентов, создание обратной связи с клиентами, сбор данных о конкурентах, разработка программ по сглаживанию сезонного спроса, сбор и анализ маркетинговой информации;

4) рост имиджа санатория, формирование благоприятного общественного мнения о санатории;

5) обучение персонала, оптимизация численности работающего персонала, внедрение эффективных методов организации труда, привлечение молодых специалистов со специальным образованием.

Санаторий работает круглый год. Процедуры проводятся ежедневно, а также в праздничные дни.

Ежегодно в санатории проходят оздоровление около 12 тысяч человек.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Благодаря высокому качеству и сравнительно небольшой стоимости медицинских услуг, уникальному лечебному рекреационно-ресурсному потенциалу и удобному географическому положению, а также достаточно высокому уровню развития инфраструктуры санаторно-курортное лечение является одним из самых перспективных направлений развития экспорта медицинских услуг в Республике Беларусь. Санаторно-курортный комплекс Беларуси имеет значительные предпосылки для осуществления экспортных функций. На базе санаторно-курортных учреждений формируется комплексный санаторно-курортный туристический продукт, популярность которого на мировом рынке постоянно растет. Поэтому, в соответствии с Национальной программой развития экспорта Республики Беларусь 2015–2020 гг., перед организациями санаторно-курортного типа Беларуси стоит задача активного развития въездного лечебно-оздоровительного туризма. Среди различных типов здравниц республики экспортная ориентация медицинских услуг характерна в первую очередь для санаториев. Это объясняется более высоким уровнем обслуживания и инфраструктуры санаториев Беларуси по сравнению с другими типами здравниц, а также их более активной рекламно-информационной деятельностью на рынках стран-соседей. Сеть санаторно-курортных организаций Республики Беларусь по состоянию на декабрь 2018 года имеет следующую структуру: санатории для взрослых (63,3%), студенческие санатории-профилактории (15,6%), детские реабилитационно-оздоровительные центры (11,9%) и детские санатории (9,2%) [1]

При выборе страны назначения потенциальные пациенты обращают внимание на: высокие медицинские технологии (40%), высокое качество медицинского обслуживания (32%), высокие показатели по выздоровлению (15%), низкие цены (9%), иное (4%). Следует отметить, что санаторно-курортные учреждения Беларуси ориентируются преимущественно на российский рынок. Конкурентоспособность санаторно-курортного продукта Беларуси на российском рынке определяется сочетанием приемлемых цен и высокого качества оказываемых медицинских услуг, а также привлекательностью климатических условий страны, фактором безопасности, отсутствием языкового и визового барьера.

Так, с 2016 по 2018 год количество иностранных граждан, прошедших санаторно-курортное лечение и оздоровление в Беларуси, увеличилось на 86%. Экспорт услуг санаторно-курортных и оздоровительных организаций Республики Беларусь с 2016 по 2018 г. увеличился на 96%. Однако в общей структуре туристического потока в Беларусь 70% приходится на долю россиян, в то время как удельный вес представителей других стран (Литва, Латвия, Польша, Германия) невысок.

Причины непопулярности белорусских медицинских услуг на рынке Евросоюза: недостаточно высокий уровень сервиса и инфраструктуры; отсутствие услуги трансфера в большинстве здравниц; языковой барьер; неэффективная рекламно-информационная деятельность, особенно на рынках стран дальнего зарубежья, визовые формальности.

Направления развития экспорта санаторно-курортного продукта: повышение качества услуг; использование международного опыта создания и продвижения турпродукта лечебно-оздоровительного туризма, внедрение инноваций; повышение квалификации персонала; упрощение таможенных и визовых формальностей. Таким образом, белорусский санаторно-курортный туристический продукт имеет в целом благоприятные предпосылки конкуренции на мировом рынке. На современном этапе происходит активизация экспортных функций санаторно-курортного комплекса Беларуси, однако основным источником привлекательности белорусских здравниц для иностранных туристов остаются лечебные ресурсы и невысокая стоимость услуг.

Основными факторами риска во внешней среде являются:

- возрастающая конкуренция;

- демпинг цен на путевки;

- ограничение или упразднение источников финансирования в виду сокращения социальных программ предприятиями-контрагентами;

- снижение покупательской способности населения РБ;

- отток квалифицированных кадров.

К числу прочих факторов риска относится – нежелание многочисленных собственников санаторно-курортных комплексов принимать участие в долевом финансировании развития инфраструктуры курорта.

Таким образом, в связи с возрастающей конкуренцией со стороны региональных курортов и курортов зарубежных стран, таких как Греция, Израиль, Вьетнам, Китай, Таиланд, Тунис, Болгария, Обществу, для сохранения лидирующих позиций на рынке санаторно-курортных услуг, необходимо постоянно наращивать свои конкурентные преимущества.

Текущая деятельность предприятия сопряжена с риском стабильности и устойчивости фирмы, которая аккумулирует факторы риска по отдельным функциональным направлениям текущей деятельности.