Файл: Проблемы профессиональных стрессов Профессиональное выгорание.pdf

К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности, длительную работу, "рваный" темп деятельности, повышенную ответственность, значительные физические нагрузки и т.д.

Дополнительными факторами стресса являются различные чрезвычайные ситуации, которые могут принимать различный характер в зависимости от специфики труда. Так для работников биржи – обвал валют или неожиданное изменение их курса.

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы.

Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе. Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникнуть стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам (из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствие четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и пр). В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников (из-за своей пассивности или излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и пр.)^[12].

Люди, не работающие в данной организации, но контактирующие с ней, также могут быть источником стресса для сотрудников организации. Примером может служить стресс продавцов, которым приходиться общаться с большим количеством покупателей, или стресс бухгалтеров, сдающих квартальный или годовой отчет в налоговой инспекции.

Нами перечислены далеко не все факторы, являющиеся причинами профессионального стресса. Однако даже несмотря на это, мы видим, что в своей профессиональной деятельности человек постоянно подвержен стрессам. В связи с этим, конечно же, возникает вопрос: как с этим бороться? Можно ли избавиться от стресса? Как минимизировать его негативные последствия? На эти вопросы мы ответим во второй главе работы.

1.3 Профессиональное выгорание

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как "феномен профессионального выгорания", явление "психического выгорания", "синдром эмоционального выгорания" и т.д.

---

Проблематика стрессоустойчивости человека в зависимости от его профессии уже давно привлекала внимание психологов. В классических исследованиях Селье, а позднее - Лазаруса, Розепмана и Фридмана было показано, что длительное воздействие стресса приводит к массе неблагоприятных последствий. Одними из таких является снижение общей психической устойчивости организма, появление чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности, тенденция к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений. Если проанализировать факторы, которые вызывают такие симптомы в различных видах деятельности, то получится, что существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошенности из-за необходимости постоянно контактировать с другими людьми. Появился термин «бессильный помощник» описывающий состояние психической перегрузки в социальных профессиях^[13].

В начале 70-х гг. прошлого столетия американский психолог X. Фрейденбергер впервые употребил словосочетание «эмоциональное выгорание» в связи с анализом требований, предъявляемых к социальным профессиям, основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие. Первоначально автор описал это явление как ухудшение психического и физического самочувствия у представителей различных профессий^[14].

Симптомы профессионального выгорания говорят о существовании длительного стресса и психической перегрузки. Последние два явления приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего - эмоциональной. Эти явления развиваются стадиально: сначала наблюдаются значительные энергетические затраты. Возникают они по причине экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. Чем сильнее этот синдром развивается, тем больше чувство усталости. Со временем усталость сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе.

На основании сказанного, можно сделать очевидный вывод: профессиональное выгорание является по сути приспосабливанием к такому стрессу. Оно способствует снижению расходования энергетических ресурсов и предохранению организма от угрозы истощения. Однако этот защитный механизм, несмотря на свою целесообразность, имеет много негативных последствий, что проявляются в снижении успешности профессиональной деятельности и ухудшении отношений с партнерами. В некоторых случаях эти явления могут сопровождаться появлением различного рода психосоматических расстройств. Таким образом, состояние «защищенности», в конечном итоге приводит к профессиональной дезадаптированности и нарушению контактов с другими людьми^[15].

---

Итак, под рассматриваемым явлением понимают "состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы"^[16]. Помимо представителей данной группы профессий (педагогов, психологов, медицинских работников, социальных работников), этот синдром отмечается также у биржевых маклеров, продавцов, работающих в системе сетевого маркетинга, и представителей ряда других профессий, испытывающих длительные эмоциональные перегрузки. Именно работа с людьми, в силу предъявляемых ею высоких требований к профессионалу, особой ответственности и эмоциональных нагрузок, содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями и вероятность возникновения профессионального стресса.

Данный феномен представляет собой многокомпонентный синдром, наиболее выраженными составляющими которого, являются эмоциональная истощенность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений.

1. Эмоциональное истощение проявляется в чувстве эмоциональной опустошенности, уменьшении количества положительных эмоций, возникающих в связи со своей работой.
2. Деперсонализация проявляется в циничном отношении к труду и объектам своего труда (бесчувственное, равнодушное отношение к пациентам, клиентам, посетителям).
3. Редукция профессиональных достижений проявляется в формировании чувства некомпетентности, фиксации на неудачах в своей профессии.

Для более чёткой иллюстрации такого явления, как профессиональное выгорание, рассмотрим в качестве примера проявление данного синдрома у учителей. Учитель – социальная профессия, включающая в себя постоянное контактирование с детьми и родителями. К тому же, на учителе лежит высокая ответственность за воспитание будущих поколений.

Можно выделить три основные стадии синдрома профессионального выгорания у учителя:

1. на первой начальной стадии у учителей наблюдаются отдельные сбои на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание каких-то моментов (например, заполнен ли журнал, задавался ли ученику тот или иной вопрос, что ученик на него ответил, сбои в проведении урока и т.д.).
2. на второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе, и дома, с друзьями): «не хочется никого видеть», «неделя длится бесконечно», повышенная раздражительность (любая мелочь может вызвать чувство раздражения);
3. третья стадия – непосредственно личностное выгорание. Для этой стадии характерна абсолютная потеря интереса к работе и к жизни вообще, эмоциональное безразличие, нежелание видеть людей и общаться с ними, ощущение бессилия.

---

Возникает очевидный вопрос: каким именно образом диагностировать у себя синдром профессионального выгорания? Для этого существует тест К.Маслача, С.Джексона (в адаптации Н.Е. Водопьяновой)^[17]. Методика предназначена для диагностики "эмоционального истощения", "деперсонализации" и "профессиональных достижений". Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Тест приведён ниже.

Инструкция: Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту вариант ответа: «никогда»; «очень редко»; «иногда»; «часто»; «очень часто»; «каждый день».

Опросник

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным,

2. После работы я чувствую себя, как «выжатый лимон».

3. Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.

4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги и стараюсь учитывать это в интересах дела. 

5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).

6. После работы на некоторое время хочется уединиться от всех и всего.

7.Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами.

8.Я чувствую угнетенность и апатию.

9.Я уверен, что моя работа нужна людям.

10. В последнее время я стал более «черствым» по отношению к тем, с кем работаю. 

11. Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.

12. У меня много планов на будущее и я верю в их осуществление.

13. Моя работа все больше меня разочаровывает.

14. Мне кажется, что я слишком много работаю.

15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.

18.Во время работы я чувствую приятное оживление.

19. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного. 

20. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.

21. На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.

22. В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Обработка результатов

Опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений).

---

Варианты ответов оцениваются следующим образом: 

1. «никогда»  - 0 баллов; 
2. «очень редко» - 1 балл; 
3. «иногда» - 3 балла; 
4. «часто» - 4балла; 
5. «очень часто» - 5 баллов; 
6. «каждый день» - 6 баллов.

Ключ

«Эмоциональное истощение» — ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов — 54).

«Деперсонализация» — ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов — 30).

«Редукция личных достижений» — ответы «да» по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов — 48).

Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.

В таблице 1 приведены тестовые нормы показателя выгорания. Основываясь на этой таблице, можно понять степень своего профессионального выгорания.

Таблица 1

Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания

Низкая степень	Средняя степень	Высокая степень	Крайне высокая степень
3-4 балла	5-6 баллов	7-9 баллов	10 баллов и больше

Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. При анализе индивидуальных показателей следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Каждый молодой специалист, начиная профессиональную деятельность, склонен осознавать факт недостаточности своих знаний и умений. Это, вполне предсказуемо, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если не учесть данное явление, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале "персональные достижения" как симптомы выгорания. Если же специалист уже сформировался, то низкие баллы по шкале "профессиональная эффективность" могут свидетельствовать о заниженной самооценке значимости действительно достигнутых результатов.

В таблице 2 представлены значения по российской выборке, зависящие от возраста работающего человека. Данные этой таблицы позволяют определить персональные характеристики выгорания.

Таблица 2

Показатели выгорания в различных возрастных группах

Возраст	Эмоциональное истощение	Цинизм	Профессиональная успешность
20-30	19,44	7,70	30,19
30-40	19,29	7,55	28,79
40-50	20,92	7,29	27,82
>50	21,48	7,71	31,52

---