Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретические аспекты принятия решений ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Совершенствование технологий разработки и принятия эффективных управленческих решений - это сложная и достаточно противоречивая проблема современного менеджмента. Особенно актуальной она становится в период становления и модернизации рыночной экономики.

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что современная практика подготовки и исполнения решений изобилует многочисленными погрешностями на всех уровнях управления экономикой. Причины такого положения разнообраз­ны, как многообразна хозяйственная жизнь, складывающаяся из множества простых и сложных ситуаций, требующих решения. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

Целью курсовой работы является изучение процессов рационального выбора в условиях неопределённости и риска.

В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд важных задач:

• теоретическое исследование понятия и классификации управленческих решений в условиях неопределённости и риска;
• проанализировать систему принятия решений на примере предприятия ООО «Альянс»;
• Рассмотреть систему совершенствования моделирования принятия управленческих решений ООО «Альянс».
• Принятие решений по конкретной проблеме в ООО «Альянс».

Объектом представленной работы является проблема рационального выбора в условиях неопределённости и риска в ООО «Альянс».

Предмет исследования – процесс рационального выбора в условиях неопределённости и риска в зависимости от текущей ситуации.

Теоретической основой работы явились труды российских и зарубежных ученых, посвященные проблемам исследования управленческих решений.

В процессе выполнения курсовой работы были применены методы:

-метод сравнительного анализа; метод объектно-ориентированного программирования; метод оценки финансовой рентабельности.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 3-х глав, подпунктов, заключение и библиографический список.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1. Понятие и характеристика управленческого решения

Слово «менеджмент» не переводится на русский язык дословно. Его принято переводить как «управление», а слово «менеджер» - как «руководитель».

Теория и модели менеджмента должны быть приспособлены к культурным, экономическим и идеологическим рамкам того общества, где они осуществляются.

Руководитель достигает цели совместной деятельности благодаря тому, что умножает свои физические и интеллектуальные силы за счет коллективных сил подчиненных и целенаправленно их использует. Это и является задачей руководителя любого управленческого уровня.

Выбор методов влияния на подчиненных составляет основу менеджмента. Менеджер - это должностное лицо, которое эффективным в данных условиях методом влияния направляет подчиненных на достижение цели организации. Это влияние достигается путем определения норм поведения подчиненных, удовлетворения их нужд в меру возможностей и защиты их интересов перед руководителями верхнего уровня управления.

Для выбора эффективного метода влияния руководитель получает, преобразует, анализирует и использует различные виды информации. Экономические, организационные, административные, нравственные и многие другие факторы определяют межличностные отношения в трудовом коллективе, которые позволяют влиять на него целенаправленно.

В настоящем параграфе рассматривается анализ альтернатив решений при их подготовке с точки зрения предпочтительности направления ресурсов на предупреждение, снижение или страхование рисков. Известно, что одними из параметров эффекта любого решения являются связанные с этим решением безопасность или опасность - риск.

Менеджмент и риск неотделимы. Такое положение - следствие того, что любое управленческое решение разрабатывается в условиях, когда одну часть этих условий можно считать определенными (детерминированными), вторую - случайными, а третью - неопределенными. Можно утверждать, что чем больше доля случайных и неопределенных условий принятия решений, тем выше риск. Кроме того, реализуются управленческие решения с применением технических средств, надежность которых не абсолютна^[1].

Известны два взгляда на сущность риска:

1) риск - возможная неудача, материальные или финансовые потери, которые могут наступать в результате реализации конкретных решений;

2) риск отождествляют с предполагаемой удачей, благоприятным исходом, извлечением прибыли или доходом

Современная экономика, особенно российская, характеризуется неопределенностью рыночных, технологических, природно-климатических и других факторов. Менеджерам, экономистам, предпринимателям, специалистам приходится постоянно рисковать. Всем известно такое выражение, как «Без риска нет бизнеса». Поэтому анализ, прогнозирование, оценка и управление риска приобретают все большую актуальность^[2].

В словаре В. Даля риск определяется, с одной стороны, как опасность чего-либо, а с другой - как действие наудачу, требующее смелости, решительности, предприимчивости в надежде на счастливый исход. В условиях рыночной экономики хозяйствующие субъекты действуют на свой страх и риск, поэтому их будущее является непредсказуемым или малопрогнозируемым.

Риск - это сложное явление, имеющее множество не совпадающих, а иногда противоположных реальных оснований^[3].

Терминология в системе риска еще не устоялась в полной мере. Это обусловлено разнообразием видов рисков, которые необходимо объединить в рамках общего подхода. Однако общие подходы в описании терминов все же существуют.

Риск - это вероятность возникновения потерь, убытков, недопоступлений планируемых доходов, прибыли. По­тери могут быть материальными, финансовыми, трудовыми, временными и др^[4].

Риск - это опасность возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибыли, дохода или имущества, денежных средств в связи со случайными изменением условий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами^[5].

В процессе своей деятельности организации сталкиваются с различными рисками, которые различаются между собой по месту и времени возникновения, совокупности внешних и внутренних факторов, влияющих на их величину, и, следовательно, по способам их анализа и методам воздействия. Соответственно этому существует множество подходов к классификации рисков, которые различаются основаниями классификации.

Неопределенность – это когда противник не имеет противоположных интересов, но выигрыш действующего игрока во многом зависит от неизвестного заранее состояния противника.

Неопределенность зависит от недостатка информации о внешних условиях, в которых будет приниматься решение и не зависит от действий игрока.

Неопределенность может быть следствием многих причин: колебание спроса; нестабильность экономической ситуации; изменение курса валют; колебание уровня инфляции; неустойчивая биржевая ситуация; погода как природное явление.

В таких задачах выбор решения зависит от состояния объективной действительности, называемой «природой», а математические модели называются «игры с природой».

Игра, в которой осознанно действует только один из игроков, называется игрой с природой. «Природа» – это обобщенное понятие противника, не преследующего собственных целей в данном конфликте, хотя такую ситуацию конфликтом можно назвать лишь условно.

Игра с природой представляется в виде платежной матрицы, элементы которой – выигрыши игрока А, но не являются проигрышами природы П.

Матрица еще называется матрицей доходности, которая агрегирует информацию о возможной доходности вариантов стратегии при различных сценариях развития экономической ситуации.

Различают два вида задач в играх с природой:

1.Задачи о принятии решений в условиях неопределенности, когда нет возможности получить информацию о вероятностях появления состояний природы

2.Задача о принятии решений в условиях риска, когда известны вероятности, с которыми природа принимает каждое из возможных состояний

1.2. Методология принятия управленческих решений

В данной работе необходимо использовать методологию исследования управленческих решений.

Основной методологией исследования в данной работе будет анкетирование. Анкетирование будет проводится на основе анкеты, состоящей из 30 вопросов. Во второй и третьей главах также будет применяться и другие методики исследования.

Для проведения исследовательской деятельности авторами данной работы выбрана следующая структура, основанная на методологии исследования проблемы, включающей в себя следующие элементы.

• Метод исследования. В качестве основного метода исследования по стоящей проблеме был выбран метод системного и комплексного анализа, а также метод факторного исследования. Помимо этого, методология исследования включала в себя методы социологического исследования основанный на анкетировании, интервьюировании и опросе.
• Название анкеты. Комбинированная анкета с вопросами закрытого типа с включением методов альтернативного ответа.
• Сроки. Анкетирование проводилось в течение двух недель с 1.05.16 по 14.05.16.
• Объём выборки. Исследование охватило 30 работников предприятия.
• Как проводилось. Исследование проводилось непосредственно на рабочих местах с помощью формальных анкет.
• Цель исследования. Целью являлось изучение мнений и отношений к системе управления рисками и неопределённостью в системе принятия управленческих решений.

Таким образом можно заключить, что в ходе пилотажного обследования персонала было опрошено 20 специалистов и руководителей торгового сбытового подразделения организации, а также 7 - 10 управленческих работников и аппарата управления и производственных служб.

ГЛАВА 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЛЬЯНС»

2.1. Характеристика деятельности организации ООО «Альянс»

На рынке организация функционирует 9 лет, границы распространения бизнеса – региональные.

ООО «Альянс» представляет собой складской комплекс, основанный в 2002 г. (уставный капитал 10 тыс. руб.) и является филиалом холдинга ООО «Пивной двор», в который входят еще 7 филиалов.

Основные виды деятельности ООО «Альянс» в соответствие с Уставом:

-оптово-розничная торговля алкогольными напитками, включая пиво, прочая оптово-розничная торговля пищевыми продуктами;

-деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров, пищевыми продуктами, включая напитки, табачные изделия и пиво;

-организация перевозок грузов;

-аренда офисных машин и оборудования, включая вычислительную технику;

-иная деятельность, не запрещенная законодательством РФ.

Основной процесс – оптово-розничная торговля пивом, слабоалкогольными напитками, минеральной водой, сопутствующими товарами (чипсами, сухариками, рыбными закусками) [6, с. 45]. До 2013 г. организация торговала исключительно пивом. В 2014 г. заключен договор о поставках с производителями слабоалкогольных напитков, в 2016 г. – с производителем закусок к пиву, в начале 2017 г. – с поставщиком минеральной воды. В январе 2018 г. достигнута договоренность с ООО «Сибирская Пивоварня Хейнекен» о разделении рынков сбыта.

ООО «АЛЬЯНС» является эксклюзивным дистрибьютором на территории области пивного гиганта ЗАО «Москва-Эфес». Группа компаний EFES – один из ведущих производителей пива в России, в состав EFES Россия входят шесть пивоваренных заводов, расположенных в Калуге, Уфе, Казани, Новосибирске, Ульяновске и Владивостоке.