Файл: Основные функции в системе менеджмента ( Теоретические основы функций менеджмента ).pdf

- анализ имеющегося кадрового состава;

- планирование профессионально-должностного продвижения работников;

- организация изучения профессиональных, деловых и моральных качеств работников на основе объективной оценки при широком использовании различных методов, а также проведение аттестации руководителей и специалистов;

- формирование кадрового резерва для выдвижения на руководящие должности, составление плана работы с ним, разработка схемы замещения;

- осуществление непрерывного образования руководителей и специалистов, организация подготовки, переподготовки, повышение квалификации рабочих;

- организация эффективной системы персонального учета, обработка поступающей кадровой информации; осуществление оформления кадровых документов в установленные сроки и обеспечение их сохранности;

- представление всех видов статистической отчетности по работе с кадрами.

Основными задачами руководителей сектора являются:

- обеспечение четкой организации торгово-технологического процесса и высокую культуру обслуживания покупателей, выполнение плана товарооборота и др. показателей в целом по отделу;

- оптимизация стоков, проведение инвентаризаций, промо-акций;

- совместно с др. отделами систематически совершенствуют формы и методы продажи товаров, увеличивают количество и качество оказываемых услуг;

- обеспечивают постоянное наличие в продаже товаров в достаточном ассортименте и надлежащего качества, ежедневно контролируют соблюдение правил торговли и розничных цен; прогнозируют и анализируют экономические показатели деятельности сектора;

- осуществляют контроль за организацией торгового обслуживания покупателей, соблюдением законодательства, трудовой и производственной дисциплины, выполнением санитарных требований и правил личной гигиены, принимают необходимые меры по замечаниям и предложениям покупателей;

- постоянно анализируют производительность труда работников торгового зала, стремясь систематически ее повышать.

Основные задачи коммерческих отделов:

- разработка и осуществление мероприятий, направленных на повышение эффективности хозяйственной деятельности универмага;

- формирование ассортимента; планирование продаж и анализ результатов деятельности отдела;

- осуществление контроля за поступлением товаров от промышленных предприятий, оптовых баз и других поставщиков по срокам, количеству и ассортименту;

- составление и представление статистической и другой отчетности органам статистики и вышестоящим организациям, по запросам других организаций.

Менеджеры направлений осуществляют:

- управление коллективом (до 15 чел);

- подбор персонала, интеграция;

- обучение персонала;

- мотивация персонала;

- оценка деятельности сотрудников.

- организация деятельности сотрудников, проведение работы по повышению качества обслуживания и по изучению спроса клиентов.

Осуществление комерческой деятельности менеджером направлений:

- формирование ассортимента, отвечающего потребностям покупателей;

- заказ товара;

- контроль качества продукции;

- расчет заказов;

- планирование и организация промо-акций;

- ценообразование;

- планирование продаж и анализ результатов деятельности отдела;

- разработка предложений по улучшению качества, изменению ассортимента товаров, не пользующихся спросом, освоению новых видов товаров, уценки неходовых товаров;

- заключение договоров с поставщиками;

- контроль за выполнением поставщиками договорных обязательств по срокам поставки, ассортименту и количеству поставляемых товаров;

- рассмотрение писем, заявлений и жалоб покупателей по вопросам, относящимся к компетенции отдела, и внесение предложений по разрешению этих жалоб.

Работники торгового зала(РТЗ), эксперты, продавцы консультанты:

- осуществляют оперативную работу в торговом зале, а также выполняют другие задания руководства в рамках своих служебных обязанностей;

- знают ассортимент, основные характеристики товара цены отдела;

- своевременно выкладывают товар на полки, соблюдая план выкладки товара и правила ротации продуктов;

- ежедневно осуществляют выставление ценников в соответствии с правилами, контролируют наличие ценников и их соответствие штрих-коду;

- выполняют инструкции, распоряжения, предписания своего непосредственного или вышестоящего руководителя, по его требованию готовят и предоставляют в указанный срок отчеты о своей деятельности, планы и иные требуемые документы;

- соблюдают правила хранения товаров в магазине;

- оперативно разбирают тележки с оставленными покупателями товаром;

- оказывают помощь клиенту в предупредительной и вежливой форме, поддерживают высокий уровень обслуживания клиентов в соответствии с политикой ООО «Ашан»;

- исследуют покупательский спрос в рамках своих обязанностей;

- вносят предложения по улучшению имплантации товара.

9. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления организацией

По результатам проведенного исследования потребительского поведения клиентов компании, отметим, что совершенствование маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований магазина «Ашан» - должно основываться на сочетании усиления маркетинга вместе с совершенствованием кадровой поддержки маркетинга данного филиала:

1. Внедрение в оргструктуру исследуемого филиала «Ашан» маркетолога на ставки:

-организация рабочего места,

-составление, закрепление соответствующих внутренних документов (приказ об учреждении должности, составление должностной инструкции, внесение работника в штатное расписание; планирование зарплаты и графика отпусков, др.).

2. Планирование, организация, координация и контроль проведения маркетинговых исследований клиентов: спрос, особенности покупательского поведения; сегментация по другим критериям, выявление тенденций в продажах отдельных направлений реализации продукции, услуг.

3. Составление отчетности по итогам проводимых исследований для директора магазина, начальника отдела продаж, обсуждение и корректировка совместно с данными руководителями организации, направлений и элементов маркетинга, инструментов и ориентиров маркетинговых исследований.

4. После проектирования и внедрения в менеджмент соответствующей нормативно-правовой документации, маркетолог магазина «Ашан» может приступать к выполнению своих непосредственных обязанностей, в соответствии с разработанной должностной инструкцией, структура и содержание.

 Мероприятия по достижению цели:

-Изучение анкетных данных за рассматриваемый период деятельности «Ашан», а также исследование обратной связи клиентов - в процессе планирования, проведения с ними маркетинговых коммуникаций во время сервиса.

-Исследование статистики посещения клиентом магазина, исследование статистики совершения клиентом покупки продукции, приобретения услуги, участия в лотереях магазина «Ашан» и др.

Цель № 3.Восстановить связь с неактивными или «потерянными» клиентами.

Мероприятия по достижению цели:

-Чтобы восстановить связь с неактивными или «потерянными» потребителями продукции, услуг магазина «Ашан» необходимо выяснить проблемы клиента магазина «Ашан».

-Предложив методы, способы их решения, возможно, вернуть часть недовольных, и, или потерянных для магазина клиентов на более ранних этапах деятельности магазина «Ашан».

В целях обоснования внедрения предложений в систему менеджмента, подсистему маркетинга компании, а также, для обоснования целесообразности проведения разработанных мероприятий необходимо:

-составить смету затрат на предложенные мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики магазина «Ашан»;

-рассчитать эффективность разработанных для магазина «Ашан» предложений.

Заключение

В первой главе данной курсовой работы были рассмотрены теоретические основы функций управления. По результатам исследования можно сделать следующие выводы: 1. Управленческая деятельность предполагает выполнения большого количества функций, 2. Функции управления являются отражением содержания процесса управления, а также видом управленческой деятельности и совокупностью обязанностей управляющей подсистемы (или субъекта управления) 3. Функция управления отражает специализацию деятельности менеджера и включает определенные методы и приемы; 4. Условно функции менеджмента можно разделить на три группы: общие, специальные и частные. 5. Основными функциями менеджмента являются планирование; организация; мотивация; контроль. 6. существуют и частные функции управления, такие как управление производством, финансовыми потоками, инвестициями, основными фондами и другие. 7. Помимо общих функций управления, различают два типа связующих процессов, без реализации которых невозможно осуществление управленческих функций. К ним относят информационные коммуникации и принятие решений. 8. Каждая из функций менеджмента включается множество подзадач и методик, от эффективности реализации которых зависит результативность управленческого воздействия; 9. Функции менеджмента взаимосвязаны, поэтому нельзя исключать ни одну функцию из управленческого процесса. Во второй главе курсовой работы была рассмотрена реализация перечисленных функций на примере ООО «Ашан»: система контроля в организации развита достаточно хорошо, методы контроля разнообразны и продуманны система планирования в исследуемой организации эффективна, однако присутствует ряд недостатков, например, отсутствует миссия организации, а уровень участия персонала в процесс планирования достаточно низкий ; реализуемость решений в исследуемой организации достаточно низкая для организации такого размера, что свидетельствует о низкой управляемости в организации; основной причиной невыполнения решений руководства является нарушение исполнительской дисциплины;

Таким образом, ключевыми проблемными областями организации являются неэффективная организационная структура, а также плохо развитая система социальной поддержки работников. В третьей главе курсовой работы были предложены рекомендации по совершенствованию текущей системы управления.

Подведем итог. Целью данной работы являлось теоретическое изучение классификации функций менеджмента.

Существуют следующие основные функции менеджмента, общие для любых организаций: планирование, организация, мотивация и контроль, к ним относят также подфункцию координации, обеспечивающую согласование и взаимодействие остальных функции.

При выполнении каждой функции решаются определенные задачи. Для функции планирования важным является постановка целей, составление плана работы. Функция организации - управление выполнением обще групповых целей. Мотивация - знание и учет потребностей работников, своих возможностей. Функция контроля - обнаружение и предупреждение проблем в доброжелательном ключе.

Для эффективного управления организацией необходимо выполнение всех функций в комплексе.

Список использованных источников

https://studbooks.net/1462118/menedzhment/ponyatie_funktsiy_menedzhmenta_sistemy_menedzhmenta

https://studwood.ru/801940/menedzhment/funktsii_menedzhmenta

https://studwood.ru/2151576/menedzhment/teoreticheskie_osnovy_menedzhmenta

Г.Я. Гольдштейн Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003

https://vikidalka.ru/1-22308.html

https://studwood.ru/1090184/menedzhment/planirovanie_organizatsiya_kontrol

1.Василевский А.И. Экономика. Современная экономическая наука в понятиях и терминах. Школьный справочник. – Ярославль: «Академия развития», 2006. – 256 с. 
2.Винокуров В.А. Управление развитием рыночных возможностей предприятия (качество управления, системная организация, оценка, стратегическое планирование). – М.: Благовест – В, 2007. – 200 с.
3.Зельдович Б.З. Менеджмент. – М.: - Экзамен, 2007. – 407 с.
4.Катернюк А.В. Исследование систем управления. Введение в организационное проектирование. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 320 с.
5.Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб: Питер, 2008. – 800 с.
6.Лапыгин Ю.Н. Теория организации. – М.: ИНФРА – М, 2008. – 312 с.
7.Липсиц И.В. Экономика. – М.: Издательство «Вита-Пресс», 2004. – 304 с.
8.Макарова И.К. Конспект лекций по курсу «Менеджмент». – М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2006. – 101 с.

https://trade.bobrodobro.ru/20545

https://studbooks.net/792213/marketing/razrabotka_rekomendatsiy_sovershenstvovaniyu_monitoringa_otsenki_povedeniya_potrebiteley_produktsii_organizatsii