Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА).pdf

«Напряжение».

Переживание психотравмирующих обстоятельств;

Неудовлетворенность собой;

«Загнанность в клетку»;

Тревога и депрессия.

«Резистенция».

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;

Эмоционально-нравственная дезориентация;

Расширение сферы экономии эмоций;

Редукция профессиональных обязанностей.

«Истощение».

Эмоциональный дефицит;

Эмоциональная отстраненность;

Личностная отстраненность (деперсонализация);

Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Инструкция: Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

Обработка результатов:

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», с учетом коэффициента указанного в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания».

3. Находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Ключи:

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

«Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

 «Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

• 9 и менее баллов - не сложившийся симптом,
• 10-15 баллов - складывающийся симптом,
• 16 -20 баллов - сложившийся симптом.
• 20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

2.3. Процедура исследования

Процедура исследования проходила в два этапа.

Констатирующее исследование (первичная диагностика) проводилась до начала тренинга, а контрольное исследование (вторичная диагностика), проводившееся после окончания тренинга.

Цель констатирующего диагностического исследования - определить начальный уровень развития следующих компонентов:

- уровень коммуникативных и организаторских способностей;

-особенности ценностных ориентаций (выявление типа преобладающего вида ценностных установок);

- уровень эмоционального выгорания по таким симптомам, как напряжение, резистенция, истощение.

Цель контрольного этапа диагностического обследование - определить эффективность проведенного тренинга по данным сравнительного анализа начального уровня, исследуемых параметров и их уровня по окончанию тренинга.

Особенность проведения диагностики заключается в дистанционности процедуры диагностики: за два дня до тренинга, по электронной почте в компанию, заказавшую тренинг, присылались методики и бланки с инструкциями. Все ответы как до, так и после тренинга, присылались по почте, в электронном виде.

2.4. Методы обработки и анализа данных

В качестве статистического метода для сравнения выборок в каждом случае использовался непараметрический метод сравнения двух зависимых выборок – критерий Т-Вилкоксона.

Критерий применяется для сопоставления показателей, измеренных в двух разных условиях на одной и той же выборке испытуемых.

Он позволяет установить не только направленность изменений, но и их выраженность. С его помощью мы определяем, является ли сдвиг показателей в каком-то одном направлении более интенсивным, чем в другом. Ограничения в применении Т – критерия Вилкоксона:

1. Минимальное количество испытуемых, прошедших измерения в двух условиях - 5 человек. Максимальное количество испытуемых - 50 человек, что диктуется верхней границей имеющихся таблиц.

2. Нулевые сдвиги из рассмотрения исключаются, и количество наблюдений уменьшается на количество этих нулевых сдвигов.

Практический расчет критерия включает следующие этапы:

1) Найти разности парных вариантов;

2) Определить ранги полученных разностей (без учета знаков, пары наблюдений, разности которых оказались равными нулю, из дальнейшей оценки исключаются);

3) Определить сумму рангов полученных разностей, имеющих одинаковые алгебраические знаки и взять меньшую из них (Т);

4) Установить достоверность различий. При количестве наблюдений меньше 26 сравнивают найденную сумму с критическими значениями из таблицы, в противном случае рассчитывают по специальной формуле случайную переменную.

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ

3.1. Анализ результатов констатирующего этапа исследования

Анализ результатов исследования ценностных ориентаций менеджеров по продажам

Диагностика проводилась с использованием методики «ценностных ориентаций» Рокича. Полученные эмпирические данные анализировались с точки зрения преобладания терминальных или инструментальных ценностей. Далее следует сравнительный анализ средних значений коэффициента ранжирования выбранных испытуемых ценностей.

Анализ данных показал, что среди всех как терминальных, так и инструментальных ценностей, большинство испытуемых выбрали следующие, представленные в таблице 1.

Таблица 1

Выбранные ценности

Очевидно, что среди менеджеров по продажам преобладают инструментальные ценности, они в структуре ценностных ориентаций занимают большую процентную долю. Из 18 выбранных ценностей – 11 ценностей принадлежать к группе инструментальных, что составляет 61%, процентная доля терминальных ценностей составляет 39%.

Графически полученные данные представлены на гистограмме 1.

Гистограмма 1

Распределение долей терминальных и инструментальных ценностей

Анализ средних значений коэффициента ранжирования указывает, что первые места по значимости занимают следующие инструментальные ценности:

материально обеспеченная жизнь 1,6;

образованность 2,7;

ответственность 3,89;

эффективность в делах 4,6.

Среди терминальных ценностей наибольшее значение имеют:

интересная работа 5,9;

здоровье 7,3;

счастливая семейная жизнь 8,16;

любовь 6,87.

Данные коэффициента наглядно показывают, что значимость инструментальных ценностей у испытуемых выше, чем у терминальных.

Анализ результатов коммуникативных и организаторских склонностей

Первичные эмпирические данные представлены в таблице 2.

Таблица 2

Распределение индивидуальных значений по методике КОС- 2 на констатирующем этапе диагностики

Коммуникативные склонности у 4-х человек (18,1%) имеют низкий уровень, у 16 человек (72,7 %) – средний уровень, у 2 (9,2%) – высокий уровень. Средние групповые значения коммуникативных склонностей соответствуют средним значениям.

По шкале организаторские склонности у 2 испытуемых (9,2%) низкого уровня, у 19 человек среднего уровня (86,3%) , у 1 человека (4,5%) – высокого уровня. Средние групповые значения организаторских склонностей соответствуют средним значениям по этой шкале.

Графически полученные данные представлены на гистограмме 2.

Гистограмма 2

Распределение средних групповых баллов по шкале КОС- 2

Анализ результатов эмоционального выгорания

Анализ эмпирических данных позволил получить следующее распределение баллов каждого испытуемого, представленного в таблице 3.

Таблица 3

Распределение индивидуальных значений эмоционального выгорания по методике Бойко