Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Природа возникновения стресса).pdf

Данный опрос был проведен представителям трех разных профессий:

• Педагогам;
• Офис- менеджерам;
• Продавцам;

Представителями каждой профессии являлись мужчины и женщины в возрасте от 18 до 25 лет, 25 до 40 лет, от 40 и выше.

Инструкция: Предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Необходимо прочитать внимательно каждое утверждение и решить, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если никогда не было такого чувства, в листе для ответов необходимо отметить позицию 0 – "никогда". Если было такое чувство, необходимо указать, как часто оно ощущалось, позиция 6 – "ежедневно". Для этого необходимо зачеркнуть или обвести кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.

Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для учителей и преподавателей высшей школы представлен на рисунке 1.

Рис.1. Вариант теста для преподавателей школ

Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для сотрудников коммерческой службы (маркетологов, агентов, менеджеров) представлен на рисунке 2.

Рис. 2. Вариант теста для представителей коммерческих служб (офис- менеджеров)

Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для продавцов розничной торговли представлен на рисунке 3.

Рис. 3. Вариант теста для представителей розничной торговли (продавцов)

Лист (бланк) для ответов должен включать:

Фамилия, имя, отчество……………………………………

Возраст……………………............................................

Пол............................................................................

Профессия/должность................................................

Стаж работы в данной должности…………………........

Ключ к тесту "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" представлен на рисунке 4.

Рис. 4. Ключ к тесту

В соответствии с общим "ключом" подсчитывается сумма баллов для каждого субфактора. Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого складываются шкальные оценки трех показателей (Рисунок 5 Уровни показателей выгорания) и соотносятся с тестовыми нормами (Рисунок 6 Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания).

Рис. 5. Уровни показателей выгорания

Рис. 6. Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания

Опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений), «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов – «никогда», 1 балл – «очень редко», 2 балла – «редко», 3 балла – «иногда», 4 балла – «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».

«Эмоциональное истощение» - ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.

«Деперсонализация» - ответы по пунктам 5, 10, 11, 15, 22.

«Редукция личных достижений» - ответы по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.

Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Например, некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации – необходимый механизм психологической защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации.

3.2 Обработка полученных результатов

Данный опрос был проведен представителям трех разных профессий:

• Педагогам;

• Офис- менеджерам;

• Продавцам;

Представителями каждой профессии являлись мужчины и женщины в возрасте от 18 до 25 лет, 25 до 40 лет, от 40 и выше.

В ходе проведения теста были посчитаны средние показатели ответов каждой категории профессий в зависимости от возраста. Полученные результаты подсчетов представлены в таблице 1.

Результаты проведения опроса

Таблица 1

Проанализируем полученные данные подробно. Рассмотрим показатель «Эмоциональное истощение». Полученные данные по этому показателю представлены на гистограмме 1.

Гистограмма 1. Показатели эмоционального истощения

Как показано на гистограмме, эмоциональному истощению наиболее подвержены женщины от 25 до 40 лет. При этом, представители профессии Офис- менеджер менее всего подвержены профессиональному выгоранию, в отличии от профессии Педагог. Некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением.

Далее рассмотрим гистограмму 2, которая дает наглядное представление показателя «Диперсонализация».

Гистограмма 2. Показатели диперсонализации

Деперсонализация (в некоторых источниках — дегуманизация). Под этим понимается в определенной мере циничное отношение к коллегам, лицам, с которыми приходится работать и общаться, к своей профессиональной деятельности в целом, что приводит к конфликтам с коллегами и окружением. Деперсонализация, как правило, развивается ступенчато. Сначала личность начинает ощущать отрицательные эмоции к указанным лицам, потом озлобленность, которая может приводить к аффективным взрывам. У работников это может проявляться в увеличении количества конфликтов в коллективе, с руководителями, игнорировании деловых партнеров, покупателей, клиентов. Формируется отношение к ним не как к личностям, с которыми делается общее важное дело, а как к средству достижения конкретной цели любыми способами;

Диперсонализации наиболее подвержены женщины- педагоги от 40 лет. Данный показатель говорит о том, что женщинам в возрасте от 40 лет сложнее найти общий язык с коллегами. Их деятельность непосредственно связана с общением с детьми/студентами. При взаимодействии, не получая отдачи и понимания от детей/студентов, люди данной профессии замыкаются в себе, что приводит к диперсонализации. Здесь работает принцип «Борьба поколений».

Рассмотрим следующий показатель «Профессиональная успешность». Данные по данному показателю наглядно представлены на гистограмме 3.

Гистограмма 3. Показатели профессиональной успешности

При анализе индивидуальных показателей по шкале "профессиональная эффективность" следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если подобное явление не учитывать, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале "персональные достижения" как симптомы выгорания. У сформировавшихся специалистов на этапе зрелости и поздней зрелости низкие баллы по шкале "профессиональная эффективность" часто свидетельствуют о сниженной самооценке значимости действительно достигнутых результатов и вторичном снижении продуктивности из- за изменения отношения к работе.

Таким образом, при исследовании динамики выгорания необходимо брать в расчет как конкретные значения по всем трем субшкалам, так и их взаимосвязь. Взаимосвязь и взаимовлияние факторов выгорания определяют динамику процесса его развития. Проанализировав полученные данные можно сделать вывод, что профессиональному выгоранию больше всего подвержены женщины- педагоги. Меньше всего ощущают профессиональную успешность женщины- менеджеры. Этому свидетельствует о том, что женщинам сложно приспособиться к сложным трудовым условиям и предъявляемым требованиям.

3.3 Стандартизация шкал опросника

Новая стандартизация шкал опросника ПВ производилась отдельно для выборки женщин (N = 687) и выборки мужчин (N = 260). Для стандартизации использовался следующий алгоритм нелинейной стандартизации:

1.  Для каждого сырого балла подсчитывался его относительный процент и процентиль (накопленный процент) Pi

[1]

где ni — частота для сырого балла с номером i (в порядке возрастания) (табл. 1, 2).

2.  Процентиль пересчитывался в кумулятивный балл по формуле:

[2]

3. Для каждого сырого балла вычислялось z-значение: по вероятности Fi в соответствии с функцией нормального распределения (использовалась функция НОРМСТОБР в программе Excel).

4.  Для каждого сырого балла вычислялось значение стена по формуле 3 которое округлялось до ближайшего целого:

[3]

5. Каждому стену (от 1 до 10) ставился в соответствие диапазон сырых баллов, которые соответствовали данному стену с точностью до округления (п. 4).

3.3.1 Разработка интегрального показателя профессионального выгорания для женщин

Для разработки интегрального показателя необходимо учитывать разный вес входящих в него шкал. Для определения соотношений весов использовался анализ главных компонент с вычислением коэффициентов оценок первой компоненты (табл. 4).

Оценки параметров профессионального выгорания

Женщины (N=687)

Таблица 2

Оценки параметров профессионального выгорания

Мужчины (N=260)

Таблица 3

Матрица коэффициентов оценок первой компоненты

Таблица 4

Однако указанные коэффициенты регрессионного уравнения не учитывают разности в средних и дисперсиях исходных переменных (вычисляются по стандартизованным значениям переменных для получения оценок компоненты в z-шкале). Поэтому эти коэффициенты были преобразованы с учетом средних и стандартных отклонений исходных переменных (табл.  5)  таким образом, чтобы среднее интегрального показателя было равно 5,5, а стандартное отклонение равнялось 2 (шкала стенов).

Первичные статистики

Таблица 5