Файл: Корпоративная культура.pdf

Итак, формирование и поддержание культуры организации обычно включает в себя такие шаги, как определение миссии организации и основных базовых ценностей. Уже исходя из базовых ценностей, формулируются стандарты поведения членов организации, тради­ции и символика. Безусловно, целый ряд этапов по описанию, развитию и коррекции корпоративной культуры может проходить не последовательно, а одновременно, главное, что основой должны являться, прежде всего, ценности, стратегия и цели компании, которые далее будут пронизывать все сферы работы бизнеса (и скорее всего, требовать перестроек).

Все эти этапы и их результаты очень удобно и целесообразно описать в таком документе, как корпоративное руководство. Он осо­бенно полезен в ситуациях приема на работу и адаптации новых со­трудников, так как дает возможность сразу понять, насколько потенциаль­ный сотрудник разделяет ценности организации. [11; С. 58]

Для того чтобы создать корпоративную культуру на основе организационной культуры компании необходимо:

осознать собственную культуру и четко ее сформулировать в виде соответствующих документов;

выделить в ней основные параметры, которые следует сформировать в новых компаниях;

организовать систему обучения персонала этой культуре и контроль за соблюдением ее требований.

Формирование корпоративной культуры – это всегда длительный процесс, организованный и контролируемый. Для того чтобы этот процесс не был односторонним, в него должны быть вовлечены все сотрудники и создана прозрачная и эффективная система мотивации персонала. [13; С. 7]

Главные направления развития корпоративной культуры таковы:

формирование имиджевой и брендовой стратегий, разработка элементов дизайна и внедрение корпоративного стиля в компании (возможно, с привлечением внешних консультантов);

формирование и развитие делового этикета в компании;

формирование и реализация единого видения корпоративной культуры организации;

интеграция в процесс обучения и развития персонала, пропаганды внутрикорпоративных норм и ценностей, в первую очередь для молодежи и кадрового резерва;

организация и управление исполнительской дисциплины на всех уровнях управления компанией;

разработка инструментария и методологии мотивационной политики в компании;

организация и управление процессом внутренней пропаганды;

организация и проведение внешних PR-мероприятий, формирование взаимоотношений со СМИ;

дизайн, полиграфия и выпуск корпоративного издания;

организация и проведение корпоративных, праздничных и культурно-массовых мероприятий;

сохранение существующих и формирование новых традиций в компании;

участие в благотворительных и спонсорских мероприятиях. [12; С, 20]

Все эти шаги и результаты описываются в кодексе корпоративной этики, введение которого позволяет решить следующие задачи:

четкое недвусмысленное описание корпоративных норм и ценностей, принятых в компании, что способствует однозначному пониманию «законов организации» всеми сотрудниками;

достижение «прозрачности правил игры» в компании;

исключение ситуации, когда компания декларирует одни принципы, а на деле проводит совсем другую политику.

Единого стандарта того, каким должен быть кодекс делового поведения сотрудников, не существует, так как этот документ очень специфичен и его содержание зависит от особенностей каждой конкретной компании (рис. 2).

Рис. 2. Структура Кодекса корпоративной этики

Как правило, такой кодекс очень подробно описывает корпоративные нормы и ценности компании, а также правила деловой этики. При разработке кодекса необходимо уделить особое внимание четкому и понятному формулированию его положений, чтобы сотрудники однозначно понимали нормы и ценности, принятые в компании. [17; С. 56]

Таким образом, корпоративная культура, философия организации вместе с миссией, логотипом, брендом и прочей символикой образуют единое целостное понятие – «корпоративная идентичность», которая активно воздействует на повышение конкурентоспособности организаций. Изучение сложившейся в организации модели корпоративной культуры позволит оценить ее адекватность в стратегии и структуре организации, а также своевременно совершенствовать взаимоотношения в организации и поддерживать в целом ее эффективность.

2. Формирование и развитие корпоративной культуры на примере фармацевтической компании ООО «БСС»

2.1. Общая характеристика фармацевтической компании ООО «БСС»

Компания ООО «БСС» успешно работает на фармацевтическом рынке РФ с 1996 года. За период работы компания заняла и прочно удерживает лидирующие позиции в сфере оптовых поставок лекарственных средств. Занимает лидирующие позиции на фармацевтическом рынке  РФ и входит в Топ-100 дистрибьюторов по России. Заключены прямые контракты со многими зарубежными производителями, а также с основными производителями России и СНГ, ассортимент предлагаемой продукции составляет более 8000 наименований. Партнерами компании являются более 1400 аптек, фармацевтических компаний, «Фармаций», Министерств и Комитетов по здравоохранению России.

Более 20 лет «БСС» принимает активное участие в благотворительных акциях, содействует развитию культуры и спорта, оказывает поддержку отдельным категориям граждан, постоянно осуществляет поддержку различных организаций, оказывает спонсорскую помощь в сфере: поставки медикаментов для детских домов, больниц, госпиталей для инвалидов войны и труда.

Безупречная репутация и качественное развитие компании позволило, с начала 2006 года, стать официальным партнером федеральной программы по Дополнительному лекарственному обеспечению в Ленинградской области,  с 2007 года в Московской и Псковской областях, Республиках Карелия и Коми. С 2008г. компания является поставщиком по данной программе в восьми регионах России.

Организационная структура фармацевтической компании ООО «БСС» представлена на рис. 3.

Рис. 3. Структура управления компании

За время своего существования, компания выросла из дистрибьютора в крупную фармацевтическую компанию, включающую собственное производство, клинику, федеральную сеть аптек, обширный склад и автопарк. В 2017 году, компания «БСС» приобрела московское производство эфирных масел под брендом «Аспера» включающем в себя, более ста SKU.

На сегодняшний день в состав компании «БСС» входят:

оптовая компания «БСС» (12 филиалов, 77 представительств);

розничная сеть аптек «Алоэ» (232 аптеки);

клиника «Пеля» (22 направления оказания услуг);

дистрибьюция косметических препаратов БСС-косметология  

историческая аптека доктора Пеля (47 экспонатов);

складские помещения, оборудованные в соответствии со стандартами GDP (45000 кв.м.);

собственный автопарк (270 грузовых автомобилей).

На сегодняшний день компания имеет розничную сеть аптек, некоторые из них работают по принципу фарммаркета. Ежедневно сотрудники компании оформляют более 1000 заказов.

Также, следует отметить, что благодаря увеличению числа партнеров-производителей и ассортимента, в 1999 году компания открывает склад в городе Санкт-Петербург, соответствующий мировым стандартам GDP. Работа по стандартам GDP предполагает самоинспекцию, т.е. ежедневный внутренний контроль производства и качества продукции, что исключает наличие фальсифицированных препаратов. 

Ассортимент продукции составляет более 8000 наименований и включает продукцию ведущих российских и зарубежных производителей: лекарственные средства, БАДы, товары медицинского назначения, гомеопатические средства, лечебная косметика, диагностические товары.

Летом 2019 года Компания «БСС» запустила новое направление «Эстетика», идея которой заключается в предоставлении клиникам эстетической хирургии и пластическим хирургам портфеля продукции, который будет максимально удовлетворять их потребности и предоставлять свободу выбора без привязки к конкретному бренду. Аудиторией данного проекта являются клиники эстетической и реконструктивной хирургии, онкологические клиники, пластические, реконструктивные и хирурги-онкологи.

Расширение продукции за 1996-2019 годы представлено на рис. 4.

Рис. 4. Ассортимент ООО «БСС» в 1996-2019 гг.

Основными, по мнению клиентов и партнеров, преимуществами компании «БСС» являются: стабильность, репутация надежного делового партнера, социальная ответственность, высокий профессионализм сотрудников, европейский стиль руководства с использованием современных систем управления и технологий поставок, борьба с фальсифицированной продукцией, добросовестная конкуренция и открытость бизнеса.

С момента основания компания стремится во всех аспектах деятельности реализовывать основную миссию – содействие процветанию здорового общества, путем обеспечения населения высококачественными лекарственными препаратами. Выполнение данной миссии заключается в поставках высококачественных лекарственных препаратов, продвижение современных мировых стандартов лечения и пропаганде здорового образа жизни.

Философия ООО «БСС»: «Мы несем ответственность за то, что делаем. Поэтому, выполняя взятые на себя обязательства, мы делаем это качественно».

В своей работе компания стремится:

Соблюдать честность, прозрачность и доступность.

Ориентироваться на потребности клиента.

Заботиться о персонале компании.

Соблюдать демократичность в принятии решений.

Использовать современные системы управления и технологии поставок.

Бороться с фальсифицированной продукцией.

Повышать качество работы.

Основной принцип работы с клиентами: «Обещать меньше, делать больше». Главный критерий оценки работы – удовлетворенность клиентов и доверие партнеров.

Основной принцип отношений с конкурентами: «Подвергаясь конкурентному давлению, мы не опускаем руки, а стремимся максимально использовать такие моменты в интересах развития». Единственная гарантия успеха в конкурентной борьбе – непрерывное движение.

Репутация и будущие успехи ООО «БСС» в значительной мере зависят не только от соблюдения требований закона, но и приверженности высоким этическим стандартам в процессе ведения деятельности. Компания строго соблюдает существующие профессиональные нормы и этические принципы ведения бизнеса, положенные в основу философии компании, последовательная реализация которой – залог профессионального успеха.

В этих целях был создан «Кодекс этики ведения бизнеса» (далее Кодекс этики), который свидетельствует о приверженности принципам цивилизованного ведения бизнеса. Кодекс этики устанавливает стандарты ответственного поведения, дает практические рекомендации о разрешении важных правовых и этических проблем. Данный Кодекс этики разработан для того, чтобы помочь каждому работнику компании понимать и соблюдать стандарты бизнеса. Он является ключевым элементом системы внутреннего контроля, которая гарантирует наличие соответствующих средств для оказания помощи работникам в выполнении их обязанностей в ООО «БСС».

Согласно Кодексу этики, высшее руководство и руководство среднего звена обязаны:

обеспечить предоставление, разъяснение и понимание всеми сотрудниками компании, включая временных работников или лиц, которые работают в ООО «БСС» по гражданскому договору;

дать рекомендации подчиненным в отношении выполнения стандартов и правил поведения, установленных данным Кодексом;

способствовать личным примером применять установленные стандарты и правила поведения;

обеспечивать обучение и давать подчиненным рекомендации, позволяющие им соблюдать Кодекс этики;

прислушиваться к выражениям беспокойства и реагировать на них.

Стандарты, установленные Кодексом должны соблюдать все работники компании. Несоблюдение может повлечь за собой применение мер дисциплинарной и иной ответственности в порядке, установленным законом.