Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (Взаимосвязь мотивации и потребностей человека).pdf

Широкую известность среди процессуальных теорий получила теория ожиданий В. Врума, основанная на тесной взаимосвязи между затратами труда и его результатами, уровнем получаемого вознаграждения и удовлетворенности им. Согласно его теории удовлетворенность и мотивация сотрудников находятся в прямой зависимости от степени соответствия ожидаемого вознаграждения результатам труда. В том случае, если у работника будет отсутствовать понимание четкой связи между достигнутыми результатами и желаемым вознаграждением, его мотивация будет слабеть, а сам он будет стремиться к минимизации затрат собственного труда^[20].

Теория справедливости, дополняя теорию ожиданий, постулирует, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Использование данной теории на практике может быть успешным в том случае, если удается установить справедливую систему вознаграждений и разъяснить ее возможности работникам^[21].

Элементы двух выше описанных теорий нашли свое воплощение в модели Портера-Лоулера, которая включает в себя пять переменных. К их числу относятся:

• усилия, затраченные на получение определенного результата;
• восприятие;
• результаты, полученные в ходе рабочего процесса;
• вознаграждение;
• степень удовлетворения^[22].

Согласно представленной модели, достигнутые в ходе рабочего процесса результаты находятся в прямой зависимости от усилий, приложенных работником, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли в организации. Уровень приложенных усилий, в свою очередь, определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности сотрудников в получении определенного вознаграждения. Таким образом, сотрудники организации удовлетворяют собственные потребности посредством получения вознаграждения за достигнутые результаты.

Современным направлением в теориях мотивации персонала также выступает концепция партисипативного управления. В ее основе лежит постулат о наличии зависимости между удовлетворенностью сотрудников своей работой и их заинтересованностью в принятии участия в различной внутрифирменной деятельности.

ГЛАВА 2. ТЕОРИЯ ИЕРАРХИИ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ

2.1.Сущность теории

В настоящее время многие считают, что для побуждения к работе достаточно простого материального вознаграждения. Но далеко не всегда по мере улучшения благосостояния сотрудник начинает лучше трудиться. В самом общем виде мотивацию можно охарактеризовать, как совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности и достижению определенных целей^[23].

Одна из самых известных теорий мотивации, основанная на классификации потребностей, принадлежит Абрахаму Маслоу. американскому психологу (1908-1970) - основана на результатах многочисленных психологических исследований^[24].

По теории Маслоу все потребности можно расположить в образе строгой иерархической структуры и выделил пять уровней или групп мотивов поведения. Так он показывает, что потребности нижних уровней в первую очередь требуют удовлетворения и, как следствие, влияют на поведение человека до того, как на мотивацию начнут влиять потребности более высоких уровней^[25].

Первые уровни потребностей, как правило, называют потребностями дефицита, так как их степень удовлетворения имеет предел. Пятый вид потребностей представлены потребностями в самореализации - это потребности роста, который может быть безграничным. В соответствии с моделью Маслоу, среди всех групп потребностей имеет место иерархия, определенное соотношение, которое изображается в виде пирамиды (рис. 1)^[26].

Рисунок 1 – Пирамида иерархии человеческих потребностей Маслоу

В мотивации поведения человека неудовлетворенные низшие потребности (безопасности, физиологические и пр.) обладают приоритетом. Более высокие потребности приобретают актуальность, становятся основными и определяют поведение работника только после того, как удовлетворятся низшие потребности. Удовлетворенность работника достигается лишь тогда, когда степень насыщения потребности соответствует его ожиданиям. В обратном случае приходит чувство неудовлетворенности, блокирующее актуализацию более высоких потребностей^[27].

Низшие потребности не зависят не только друг от друга, но также и от высших потребностей. Высшие потребности напрямую зависят от низших, в отличии от низших их невозможно удовлетворять полностью, поскольку человек всегда совершенствуется, а это означает, что он стремится к большему удовлетворению тех же самых потребностей. Высшие потребности не постоянны, они возникают, а затем исчезают, формируются и деформируются.

С социальной точки зрения для человека характерны высшие потребности. Они выступают в качестве средства дифференциации людей. Помимо этого, в большей степени оказывают влияние на формирование личности человека. Также, чем выше потребность, тем более значительна роль самого человека непосредственно в их формировании. Получается взаимонаправленный процесс: потребности движут человеком, а он, в свою очередь, формирует их. И чем выше запросы личности, тем сложнее процесс формирования потребностей^[28].

Справедливость своей теории А. Маслоу подтвердил, произведя прикидочную оценку степени удовлетворения потребностей, ориентируясь на американский образ жизни. Согласно его исследованиям, физиологические потребности в среднем удовлетворяются на 85%, потребности в безопасности - на 70%, потребности в принадлежности (социальные потребности) - на 60%, потребности в признании (престижные потребности) - на 40%, а удовлетворении потребности в самовыражении (духовных потребностей) достигают лишь от 1% до 4% населения Земли^[29].

Согласно теории А. Маслоу, только тот человек, который достиг пятого уровня, может называться «психологически здоровой личностью»^[30].

Невзирая на то, что теория А. Маслоу дала достаточно полезное для разных руководителей описание процесса мотивации, последующие экспериментальные исследования подтвердили ее далеко не полностью.

Главная критика в адрес данной теории сводится к тому, что она не учитывает индивидуальные отличия людей. Не получила абсолютного подтверждения и концепция наиважнейших потребностей. Удовлетворение какой-то одной потребности не ведет к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня, как фактора мотивации деятельности человека.

Общий вывод, к которому приходит А. Маслоу о базовых потребностях следующий: «Ни одна из упомянутых нами потребностей почти никогда не становится единственным, всепоглощающим мотивом поведения человека»^[31].

2.2. Иерархия потребностей

Рассмотрим структуру иерархии потребностей более подробно.

1. физиологические потребности;

Самые базовые, самые мощные, самые обязательные из всех человеческих потребностей, - связанные с физическим выживанием: потребности в пище, укрытии, воде, половом удовлетворении, кислороде и сне. Субъект, которому, к примеру, недостает пищи, любви и самооценки, в первую очередь потребует пищи и, пока данная потребность не удовлетворена, будет игнорировать либо же отодвигать на задний план все остальные потребности. Вот что об этом пишет С.А. Минюрова:

«Без сомнений, физиологические потребности - самые насущные изо всех нужд. В первую очередь, это значит, что для человеческого существа, не имеющего совершенно ничего, основой мотивации выступают именно физиологические нужды, а не что-либо иное. Человек, который лишен пищи, безопасности, уважения и любви, прежде всего, естественным образом, будет тянуться к получению пищи. Стремление к написанию стихов, интерес к американской истории, желание приобрести автомобиль или купить новые туфли совершенно забываются в экстренных случаях либо становятся второстепенными. Для человека, который испытывает сильное чувство голода, не существует другого интереса, помимо пищи»^[32].

Маслоу пишет, что в Соединенных Штатах и в иных развитых сообществах такого рода хронический острый голод - редкое явление. При этом он подчеркивает, что часто люди принимают за голод наличие здорового аппетита^[33].

1. потребности безопасности и защиты;

Если физиологические нужды будут удовлетворены, то, по мнению Маслоу, будут возникать новые потребности, в этом случае, потребности безопасности. Сюда входят такие потребности: потребности в стабильности, организации, законе и порядке, в предсказуемости событий и в свободе от таких угрожающих сил, как болезнь, хаос и страх. Отметим, что эти потребности обуславливают заинтересованность в долговременном выживании. Предпочтение надежной постоянной работы с высоким стабильным заработком, открытие сберегательных счетов, оплата страховки можно расценивать как поступки, частично мотивированные потребностью в безопасности.

Маслоу подкрепляет свое мнение о потребности в безопасности, приводя в пример желание защищенности у ребенка и поведение взрослых невротиков либо почти невротиков, которые достаточно часто ведут себя так же, как и ребенок, который не ощущает себя в безопасности^[34].

Под потребностью в безопасности следует понимать потребность продления и сохранения постоянного удовлетворения низших потребностей. Другими словами, если человек в тепле и сыт в данный момент, но не имеет рядом никого и, ни гроша в кармане, ни, какого-либо знакомого в городе, либо находится на необитаемом острове с куском хлеба и стаканом воды, то он, в первую очередь задумается, чем все-таки он будет обеспечен завтра. Он озадачится поиском воды, пропитания, крова на ночь и пр. И его тревога не прекратится, пока все проблемы, в том числе защита от диких зверей либо опасных людей, не решатся на обозримое будущее.

Тем не менее потребность в безопасности обладает крайними формами: неуверенные либо невротичные люди во многом ведут себя сродни неуверенным детям. Неуверенному субъекту необходим порядок и стабильность и всяческое избежание всего неожиданного и странного. Психологически здоровый субъект также жаждет стабильности и порядка, но в отличии от невротика, для него это не вопрос жизни и смерти. Вместе с тем зрелый индивид проявляет любопытство к новому и таинственному^[35].

1. потребности принадлежности и любви;

Если физиологические нужды и потребность в безопасности достаточно удовлетворяются, то, по мнению Маслоу, появляется потребность в любви, и в ощущении принадлежности к некоторой общности людей, и полный цикл, описанный для физиологических потребностей и потребности в безопасности, повторяется. В отличии от этих потребностей, потребность в привязанности, любви и принадлежности к некоторой группе людей в современном обществе удовлетворить гораздо труднее. Как отмечает Маслоу, невозможность удовлетворения такого рода потребностей, как правило, выступает причиной различных расстройств и более существенных психических патологий.

Любовь, в понимании Маслоу, не должна мешаться с сексуальным влечением, которое можно рассматривать как исключительно физиологическую потребность. Он говорит о том, что обычно сексуальное поведение детерминируется различными факторами — не только сексуальной потребностью, но и иными, в первую очередь, потребностями в любви и привязанности^[36]. Он предпочитает характеристику любви, приведенную Карлом Роджерсом, который связывал ее с потребностью «быть глубоко понимаемым и глубоко принимаемым». А между тем, заключает Маслоу, отсутствие любви подавляет личностный рост и развитие потенциала индивида.

1. потребность в уважении и признании;

И опять же при необходимом удовлетворении трех первых потребностей появляются нужды другого рода. Маслоу выделяет две категории присущих человеку потребностей в оценке: потребность в самоуважении и в оценке со стороны других. Первой категорией охватываются такие потребности, как желание уверенности в себе, мастерства, компетентности, адекватности, достижений, свободы и независимости. Уважение со стороны других содержит такие понятия, как признание, престиж, принятие, статус, проявление внимания, репутация и непосредственно оценка. Субъект, обладающий адекватной самооценкой куда более уверен в себе и таким образом более производителен. Обладатели заниженной самооценки испытывают чувства беспомощности и приниженности, что может обескуражить его и даже привести к невротическому поведению^[37].