Файл: Построение организационных структур (Теоретические аспекты формирования организационной структуры предприятия).pdf

Рисунок 5 - Пример линейно-функциональной структуры [5, с. 175]

Дивизиональная структура (рисунок 6) управления подразумевает собой то, что критерием группирования должностей в дивизионы (отделы) выступают виды выпускаемой предприятием продукции, группы потребителей или регионы.

Рисунок 6 - Дивизиональная структура управления [5, с. 183]

Матричная структура (рисунок 7) предполагает одновременное группирование на одном уровне управления по нескольким критериям.

Рисунок 7 - Матричная структура управления [5, с. 191]

Комбинированная структура (рисунок 8)  – группирование по различным критериям.

Рисунок 8 - Комбинированная структура [5, с. 193]

Тип структуры определяется руководством предприятия самостоятельно, исходя их производственных и других целей управления.

Иногда руководством компании принимается решение об изменении организационной структуры. Любые корректировки нужно начинать с оптимизации процессов бизнеса. Иначе есть риск создать структурные системные конфликты, которые будут сопряжены с «кривыми» бизнес-процессами и будут оттягивать ресурсы, необходимые на проведение запланированных изменений. Оптимизировать процессы стоит, не оглядываясь на работников предприятия, иначе можно непроизвольно начать подгонять их под персоналии. Для оптимизации организационной структуры нужно:

1. Зафиксировать ту организационную структуру, которая есть, выделив все ее слабые стороны.

2. Описать актуальные на данный момент процессы бизнеса (не только основные, но и вспомогательные, зафиксировав узкие места).

3. Четко сформулировать цель грядущих изменений, не забывая об основных целях фирмы и интересах ее владельцев.

4. Составить модель новых процессов бизнеса сначала в общих чертах, потом, описывая детали, следуя вниз по уровням. Можно смоделировать сразу несколько вариантов бизнес-процессов и оценить их преимущества, а также выделить недостатки, учитывая те ресурсы, которые уже есть у фирмы. Затем нужно выбрать оптимальную на данный момент альтернативу.

5. Оценить, насколько тот вариант, который вы выбрали, отвечает целям и «расширяет» те узкие места, которые есть на данный момент. Стоит подумать о проблемах, которые могут возникнуть при внедрении выбранной версии.

6. Рассмотреть функции, которые нужно централизовать. Исходить следует из возможности контроля их выполнения, а также из возможности снизить издержки и исключить недостаток ресурсов (человеческих в том числе).

7. Основываясь на бизнес-процессе фирмы, нужно смоделировать варианты подходящей организационной структуры. Рассматривать те альтернативы, которые получились, нужно, обращая внимание на: экономическую целесообразность; соответствие коммерческим возможностям и потребностям; соблюдение норм управляемости; возможности беспрепятственной передачи информации; возможности взаимного контроля (точки контроля должны лежать за пределами бизнес-процессов).

Глава 2. Исследование организационной структуры ООО «Меридиан Тревел» г. Москва

2.1 Общая характеристика предприятия

Изучаемое предприятие ООО «Меридиан Тревел» расположено по адресу: г. Москва, проспект Ленинградский, 27.

«Меридиан Тревел» – многопрофильная туристическая фирма с более чем 20-летним опытом работы. В 2013г. компания прошла полную перерегистрацию и вышла на более эффективный путь развития.

Первоначально компания вышла на туристический рынок как ориентирующаяся по Чехии, и по настоящее время занимает лидирующие позиции в этом направлении. Компания предлагает групповые авиа и железнодорожные экскурсионные программы в Прагу и комбинированные туры с другими городами Европы, туры на лечебные курорты Чехии – Карловы Вары, Марианские Лазне, Подебрады, Франтишковы Лазне, Яхимов, Лугачевицы, Теплице, индивидуальные программы любой сложности.

«Меридиан Тревел» имеет гарантированные блоки мест на рейсах авиакомпаний: ЧСА (с вылетом из Москвы, Санкт – Петербурга, Самары, Ростова-на-Дону, Перми, Уфы, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Киева, Одессы), Аэрофлот (с вылетом из Москвы),   а/к Якутия (с вылетом из Краснодара), а также чартерных рейсах и гарантированные места в отелях Праги и санаториях курортов.

Также компания «Меридиан Тревел» предлагает туры Венгрии, Словакии, Словении, Италии, Франции, Израилю, Австрии, Германии, Шри-Ланке, Малайзии, Эстонии, Латвии, Литве, Мальте (где помимо этого клиенты могут получить предложения по изучению иностранных языков). Одним из приоритетных направлений стала организация программ отдыха и экскурсий по странам Юго–Восточной Азии. Компания может предложить экскурсионный и комбинированный отдых, лечебные и оздоровительные туры, диагностику, лечение, Wellness и SPA, проведение свадеб за границей, проведение свадебных церемоний за границей, изучение иностранных языков за границей и др. [25]

ООО «Меридиан Тревел» является прибыльным предприятием и одним из лидеров г. Москва по объемам продаж и выручки. По результатам анализа (таблица 1) можно отметить рентабельность работы фирмы на протяжении анализируемого периода (в среднем – 22%).

Таблица 1

Финансовые результаты деятельности за 2015-2017гг.

В то же время, по результатам анализа можно отметить снижение рентабельности бизнеса вследствие снижения объема выручки и прибыли. Прибыль снизилась по сравнению с 2017г. Затраты в это время возрастают. Предпринимателю необходимо уделить внимание росту издержек и пересмотреть их структуру.

Объемы продаж ООО «Меридиан Тревел» показаны в таблице 1.

Таблица 1

Объем и динамика продаж ООО «Меридиан Тревел»

По результатам анализа можно отметить рост показателей продаж, как в натуральном, так и в денежном выражении. Относительный показатель роста в 2018 году по сравнению с 2016г. составил соответственно 21 и 31,6%.

Динамика и структура услуг в общем объеме продаж показана на рисунках 9-11.

Рисунок 9 - Динамика объемы проданных путевок 2016-2018гг., ед.

Видим, что динамика положительная. Относительно небольшие темпы роста экскурсионных услуг связаны со значительной конкуренцией на этом рынке.

Рисунок 10 - Структура продаж по видам услуг в 2018г., %

Рисунок 11 - Динамика продаж по видам услуг 2016-2018гг., тыс. руб.

Общую динамику по услугам ООО «Меридиан Тревел» можно увидеть на рисунке 12.

Рисунок 12 - Динамика количества клиентов филиала в г. Москва 2016-2018гг., чел.

В таблице 2 автором проведена оценка основных конкурентов «Меридиан Тревел».

Таблица 2

Анализ конкурентов в г. Москва*

*Визы оценок: «О» – отлично, «Х» – хорошо, «У» – вызывает опасение, «Н» - неудовлетворительно

По результатам оценок, приведенных в таблице, видим, что ООО «Меридиан Тревел» по многим показателя превосходит основных конкурентов. Недоработки по критерию «персонал» возможно ликвидировать путем тренингов, повышения квалификации, а, возможно, и совершенствование организационной структуры.

Проведем также SWOT-анализ (таблица 3).

Таблица 3

SWOT-анализ

Согласно исследованиям, лишь каждый 3-й клиент вновь обращается за покупкой в ООО «Меридиан Тревел». На это влияют два основных фактора:

- высокая конкуренция;

- ограниченный круг клиентов, ведь туры не все и не всегда являются жизненно необходимыми для людей.

Таким образом, ООО «Меридиан Тревел» - это достаточно конкурентоспособная организация на рынке туристических услуг г. Москва, хотя и с присущими ей некоторыми недостатками. Эти недостатки отчасти связаны с неэффективными решениями кадровых вопросов.

Далее изучим организационную структуру предприятия.

2.2 Исследование организационной структуры предприятия

Как известно, эффективное планирование управлением персонала предприятия положительно влияет на результаты деятельности организации благодаря оптимизации использования персонала. Обеспеченность организации работниками изучается путем сопоставления численности сотрудников за отчетный и предыдущие периоды. Данные анализа представим в виде таблицы 4.

Итак, из данных таблицы видно, что среднесписочная численность персонала ООО «Меридиан Тревел» в 2018 году по сравнению с 2016 годом увеличилась на 6 человек. Это произошло за счет увеличения числа специалистов (менеджеров) на 5 человек и появления штатного охранника.

За анализируемый период значительных изменений в структуре персонала не произошло. Наибольший удельный вес занимают специалисты менеджеры с удельным весом в 2018 году 77,1%, далее руководители и обслуживающий персонал с количеством по 4 человека и удельным весом в 2018г. 11,4%.