Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности. Выявление психологических особенностей преодоления и профилактики стрессовых состояний.pdf

Различают физиологический  (соматический, средовой)  и  психоэмоциональный  стресс. Стрессы физиологические  возникают от колебаний параметров внешней среды — гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов — холода, боли, голода, физических перегрузок и других. Можно выделить механический, физический, химический и биологический, физиологический, травматический и посттравматический стрессы. Повреждение целостности кожи и различных органов, различные травмы, ранения, операции, шоковое состояние вызывают механический стресс. Перегрев, переохлаждение, обморожение, ожог, воздействие радиации, невесомости или ускорения, голод, жажда, гипокинезия, иммобилизация приводят к физическим стрессам. Отравление действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избыт- ком кислорода приводит к химическим стрессам. Вирусы, бактерии, токсины, грибы и их разновидности, вызывающие болезнь человека приводят к возникновению биологических стрессов. Травматический стресс представляет собой особую форму реакции на негативное внешнее воздействие. Человек становится более уязвимым, тревожным, когда его физиологические, психологические и адаптационные ресурсы исчерпаны. Психология рассматривает две причины возникновения травматического стресса:

• человек осознает, что с ним произошло и знает из-за чего у него ухудшилось состояние психики;

• пережитое событие разрушает тот образ жизни, которым 18 ранее жил человек. Важно помнить, что человек, переживший травматический стресс со стороны может казаться сумасшедшим или странным, но на самом деле он не является таковым. Это нормальная реакция психики на не нормальные обстоятельства. Однако более худшим вариантом реакции на них является посттравматический стресс, поскольку его психология имеет более сложную структуру. Это тип психического расстройства, который развивается после того, как человеку при- шлось пережить душевную травму. Чаще всего это явление можно наблюдать у жертв насилия, нападения, стихийного бедствия или свидетелей несчастного случая.

Посттравматические расстройства имеют несколько характерных признаков:

• постоянные отчетливые воспоминания о происшедшем;

• проблемы с концентрацией внимания и сном;

• избегание подобных ситуаций и похожих мест, при которых произошло событие, выбившее человека из колеи;

• неспособность вспомнить или обсудить конкретные дета- ли того, что произошло;

• намеренная изоляция, нежелание поддерживать контакты и эмоциональное оцепенение.

Стресс психоэмоциональный вызывается переживаниями достаточно сильных эмоций (обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка и других). Он делится на информационный и эмоциональный. Избыток информации, приводит к информационному стрессу, который усугубляется ответственностью, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Такой вид стресса можно наблюдать у операторов различных систем управления, диспетчеров и других работ- ников подобных профессий. Тяжёлая болезнь, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение провоцируют появление эмоционального стресса. Основная проблема психологического стресса заключается в невозможности своевременной диагностики. Как правило, симптомы сильного психического потрясения проявляются лишь через какое-то время: спустя месяц или три месяца после произошедшего события. К тому же люди не всегда обращаются за квалифицированной помощью. Поэтому поставить диагноз на первых порах почти не представляется возможным. Согласно статистике ежедневно стрессу подвергается каждый третий житель большого города. В более маленьких городах, где жизнь течет размеренно, эта цифра в десятки раз меньше. Посттравматическим синдромом страдает примерно 8% населения мира, а 15% имеют некоторые признаки этого расстройства. http://psychoportal.ru/klassifikatsiya-stressa.html

1.5.Стадии профессионального стресса

Профессиональный стресс развивается поэтапно. Первая стадия развития профессионального стресса — стадия тревоги. Все начинается в момент столкновения с неким возмущающим работника фактором. Организм вынужден задействовать все возможные защитные механизмы, и поведение человека меняется. Воздействие стресс-факторов может привести к смене состояния на противоположное. Спокойный и сдержанный работник вдруг начинает грубо отвечать или вести себя агрессивно. Активный и коммуникабельный — замыкается в себе, уходит от общения с коллегами, переживая случившееся событие «внутри». Часто эта стадия сопровождается волнением. Как правило, на первом этапе развития стресса прослеживается деформация общения и потеря самоконтроля. Состояние тревоги приводит к тому, что работник уже не может сознательно контролировать свое поведение. Продолжительность этой стадии профессионального стресса индивидуальна для каждого человека и во многом зависит от его личных качеств. Спокойные и терпеливые люди могут долго накапливать внутреннее напряжение. А некоторые отвечают на стресс-фактор мгновенно.

Вторая стадия характеризуется приспособлением к стрессовым условиям. Работник пытается противодействовать стрессу и адаптироваться к нему. Этот этап считается особенно напряженным: человек может потерять контроль над своими действиями, поскольку стресс разрушительно влияет на психику, в тяжелых случаях отмечается даже помутнение сознания. Вот почему в стрессовой ситуации люди часто совершают несвойственные себе поступки — резко и грубо отвечают на вопросы сотрудников и руководителя, подают заявление об увольнении и прочее. Многие впоследствии признаются, что сами не понимают, как могли совершить подобные действия, и жалеют об этом. Данное состояние иначе называется «аффектом».

Когда стрессовая ситуация продолжается длительное время, то наступает третья стадия — истощение резервов организма. Если влияние стресс-фактора не устранено, а психологические и физические ресурсы организма уже исчерпаны — работник больше не может противостоять ситуации и приспосабливаться к ней. Дальнейшее воздействие неблагоприятных обстоятельств может привести к хроническому стрессу. Долго длящаяся стадия истощения часто приводит к болезням. Также следствием непрекращающегося стресса может стать профессиональное выгорание работника.

Подверженные стрессу работники могут проявлять повышенную возбудимость и даже безосновательные вспышки агрессии. Кроме того, на признаки стресса могут указывать частые смены настроения, внезапные сложности во взаимоотношениях с коллегами, нарушения сна, головные боли. Профессиональный стресс неизбежно ведет к потере удовлетворения от своей деятельности.

Стресс влияет не только на работоспособность, производительность и качество выполняемой работы — он воздействует и на состояние здоровья сотрудника. Частые стрессовые ситуации на работе могут привести к соматическим заболеваниям.https://hr-portal.ru/article/stress-na-rabote-stress-ot-raboty

Вывод к главе 1

В данной главе были рассмотрены понятие стресса и основные факторы, которые его провоцируют, были изучены разновидности и стадии профессионального стресса. Таким образом, профессиональный стресс можно охарактеризовать как напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Это многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности. Также возникновение и течение стресса в первую очередь зависит от индивидуальных особенностей человека.

Глава 2. Эмпирическое исследование динамики профессионального стресса в управленческой деятельности организации

2.1. Организация исследования

Исследование проводилось на базе медицинской клиники «Медси». В исследовании приняли участие 5 руководителей различных отделений клиники, из них женщин – 2 человека, мужчин – 3 человека. Средний возраст руководителей от 35 до 45 лет. Все работники имеют собственные семьи. Средний стаж трудовой деятельности в клинике – около 5 лет.

Профессиональная деятельность руководителей предполагает решение множества организационно-управленческих задач:

-администрирование.

-обеспечение контроля за работой врачей и среднего персонала отделений.

-анализ показателей общественного здоровья для выявления потребности населения в медицинской помощи на основе статистической информации всех уровней.

-принятие оптимальных управленческих решений, направленных на обеспечение качества и безопасности медицинской деятельности.

-управление финансовым и юридическим блоком в медицинской организации и, общее руководство медицинской организацией.

2.2. Анализ исследования

В исследовании была использована методика Шкала организационного стресса Маклина, которая  измеряет восприимчивость к организационному стрессу (ОС), связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности.

Методика позволяет определить общий индекс ОС и пять дополнительных показателей:

• способность самопознания (когнитивность);

• принятие ценностей других;

• активность и продуктивность деятельности.

Цель исследования: выявить наличие стрессоустойчивости у руководителей отделений организации

Чем выше показатель ОС, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, чаще переживания дистресса, таких стресс–синдромов, как психическое выгорание, хроническая усталость.

Таблица вопросов методики

По результатам исследования работников были получены следующие данные (ключ к данной шкале см в приложении Б):

Двое из пяти руководителей имеют склонность к поведению типа «А» (результат более 50 баллов), который характеризуется высоким показателем ОС, чрезмерной вовлеченностью в работу, стремлением к достижению, соперничеству, торопливой речью, у таких людей до болезненности развито чувство ответственности и они ни на минуту не перестают думать о делах. У данного типа людей слабая нервная система, часто бывают эмоциональные срывы. По статистике, люди типа А наиболее подвержены инфарктам, гипертоническим и язвенным болезням.

У одного сотрудника из пяти выявлен тип поведения «Б» (меньше 39 баллов). Такие люди уравновешены и спокойны. Утвердиться на работе для них не самоцель: собственное настроение и здоровье дороже. Эти люди никогда не задерживаются на работе сверхурочно, не берут работу на дом, у них четко простроены границы.  Люди типа «Б» прекрасно развиты защитные механизмы психики, которые не допускают накапливания, “застревания” негативных эмоций. В экстремальных ситуациях у людей типа «Б» гораздо больше шансов собраться, сориентироваться, принять правильное решение, не поддавшись паническим атакам эмоций.

Остальные два сотрудника относятся к третьей группе – это лица, имеющие промежуточные характеристики типов «А» и «Б» – группа типа «АБ».

Глава 3. Практические рекомендации по профилактике стрессов в управленческой деятельности

Чтобы эффективнее справляться с последствиями выгорания, необходимо принимать определенные профилактические меры. Профилактика профессионального выгорания – «система предупредительных мер, направленных на снижение вероятности развития предпосылок и проявлений рассматриваемого явления»