Файл: Ситуационный подход к менеджменту (особенности ситуационного подхода к менеджменту в ХХI веке).pdf

По мере повышения уровня развития лидер изменяет стиль руководства на более свободный, переходя в итоге к делегированию. Данная модель лидерства отражает гибкость и способность к адаптации, характерные для эффективного лидера. Ситуационный подход к лидерству принимает во внимание сложность и изменяемость внешней среды, а также особенности динамики человеческого поведения в рамках социума.

ГЛАВА 2. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

2.1. Особенности ситуационного подхода к менеджменту в ХХI веке

На сегодня, кризисные условия функционирования предприятий услуг определяются мировыми тенденциями развития мировой экономики и неготовностью систем управления предприятиями работать в сложных меняющихся условиях.

Одним из средств успешного функционирования отечественных предприятий является адаптивное управление, методы которого обеспечивают эффективное реагирование на изменения, которые угрожают нормальной работе предприятий, снижению уровня их негативных воздействий и последствий.

Однако, отсутствие на многих отечественных предприятиях целостной высокоэффективной системы управления, адекватной требованиям меняющейся рыночной среды и направленной на обеспечение стабильного и успешного хозяйствования, актуализирует проблему совершенствования и развития научно-методических подходов и инструментария адаптивного управления, применение которого будет способствовать повышению эффективности функционирования и социально-экономическому развитию отечественных предприятий.

Методология ситуационного подхода рассматривается как процесс, состоящий из четырех последовательных шагов ^[10] - рис. 2.

Рисунок 2. Современная методология ситуационного подхода

Современные теории лидерства обратились к ситуационному подходу, так как в зависимости от конкретной ситуации целесообразно изменять и способы руководства, а именно организационные структуры управления. Проводя анализ ситуационных моделей, можно сделать вывод, что описание разных стилей руководства основано на обнаружении внешних факторов и анализе ситуационных переменных, оказывающих влияние на его эффективность ^[11].

---

Успешность руководства при этом определяется по различным основаниям, среди которых: степень выполнения работ, удовлетворенность работника, эффективность решений. Наиболее известными концепциями являются:

- ситуационная модель Фидлера;

- модель "путь - цель" Хауза – Митчелла; ситуационная модель принятия решения Врума - Йеттона - Яго;

- модель ситуационного лидерства П. Херси и К. Бланшара.

Ситуационная модель Фидлера. Первооснователем теории ситуационного лидерства считают Ф. Филлера. Его модель эффективности лидерства определяет, что "производительность группы обусловлена взаимодействием лидерского стиля и уровня благоприятности ситуации". Точнее - производительность групп людей, работа которых определяется взаимной зависимостью - это функция взаимодействия между уважением лидера к наименее предпочитаемому сотруднику его (НПС) и ситуационными переменными, среди которых: степень, с которой руководителю его подчиненные доверяют и симпатизируют; степень структурированности задач, возможностью ее разложить на составляющие; степень, с которой сама лидерская позиция воспринимается как властное проявление. Благоприятность ситуации определяется степенью, в которой ситуация контроль за поведением в группе облегчает. Например, гораздо легче быть лидером, если группа своему руководителю доверяет и симпатизирует, если она четко выполняет сформулированную задачу и если положение лидера закреплено властью. Итак, лидер, ориентированный на задачу, действует лучше в благоприятных или в неблагоприятных ситуациях. В ситуации средней благоприятности более эффективен в целом лидер с высокой оценкой НПС. Иными словами, лидер, "ориентированный на отношения", действует лучше в ситуации со средней благоприятностью.

Модель "путь - цель" Хауза - . Модель "путь - цель" Хауза и Митчелла основана на уяснении лидером взаимосвязей между путем, который последователь выбирает, и целью, которой он хочет достичь. Эта модель базируется на мотивационных теориях ожидания. Исходная посылка – это предположение, что персонал удовлетворен и производителен тогда, когда есть жесткая связь между усилиями их и результатом работы, а также между результатами работы и уровнем вознаграждения. Идеальный вариант – это вариант, когда вознаграждение соответствует полностью результатам. Модель утверждает, что эффективным лидером является тот, кто подчиненным помогает следовать путем, который ведет к желаемой цели. При этом предлагаются разные варианты лидерского поведения в зависимости от той или иной ситуации. Директивное лидерство характеризуется высоким уровнем структурирования работы, разъяснение подчиненным, как и что делать, а также когда и что ожидается от них. Поддерживающее лидерство большое внимание уделяет нуждам персонала и его благополучию, развитию дружественного климата и обращение с подчиненными на равных. Лидерство, ориентированное на достижение, предполагает установление притягательных, но напряженных целей, большое внимание качеству, уверенность в способностях и возможностях достичь высокого уровня выполнения работ подчиненными. Участвующее лидерство основано на советах с подчиненными и внимание к их замечаниям и предложениям в процессе принятия решений, привлечение к участию в управлении подчиненных. Данная модель в отличие от концепции Фидлера предполагает, что лидер может изменять свое поведение и воспользоваться различными описанными стилями в зависимости от ситуации.

---

Ситуационная модель принятия решения Врума - Йеттона – Яго. В. Врумом и Ф. Йеттоном была предложена ситуационная модель принятия решений, позже которая была дополнена А. Яго. Этот подход предполагает выбор метода принятия решения лидером в зависимости от имеющейся в распоряжении информации, значимости решений, заинтересованного круга лиц и пр. В данной модели для принятия решений в зависимости от степени привлечения подчиненных и ситуации предложено использовать стили: автократический, когда руководитель сам принимает решение, используя имеющуюся на данное время у него информацию; автократический, при котором руководитель от своих подчиненных получает необходимую информацию и затем принимает сам решение. Работники включаются на этапе сбора информации. Выработка решений и их принятие осуществляется руководителем; консультативный, при котором руководитель делится на индивидуальной основе соображениями по проблеме с подчиненными, имеющими к ней отношение, дабы получить от них предложения и идеи, не собирая их в группу при этом.

Затем он принимает решение сам, которое может либо основываться на вкладе подчиненных, либо нет; консультативный, когда руководитель делится с подчиненными соображениями по проблеме, вместе собрав их. Во время совещания он:

- аккумулирует их предложения и идеи, принимает затем решение, которое может как отражать, так и их вклад не отражать;

- групповой, или совместный, в котором руководитель делится с подчиненными соображениями по проблеме, собрав в группу их.

Вместе с ним они оценивают альтернативы и вырабатывают и пытаются достигнуть консенсусов в части решения. Роль, при этом выполняемая руководителем, похожа больше на роль председателя собрания, концентрирующего внимание на проблемах и все делающего для того, чтобы рассматривались самые важные аспекты проблем. На группу руководитель не пытается влиять для того, чтобы она его решение приняла, и проявляет готовность выполнить и принять любое решение, приобретшее поддержку у всей группы.

Модель ситуационного лидерства П. Херси и К. Бланшара Модель ситуационного лидерства П. Херси и К. Бланшара основана на ситуационности эффективности лидера. Согласно их теории выбор лидерского стиля существенно определяется готовностью последователей выполнять задание (рис. 3).

Рисунок 3. Стили лидерского поведения и принятия решений лидером по Херси - Бланшар

---

В зависимости от готовности последователей в рамках этой модели выделяется несколько основных лидерских стиля поведения, которые определяют систему принятия решения:

- указывающий стиль - лучший в случаях низкой зрелости последователей, когда лидер вынужден проявлять высокую директивность и тщательно присматривать за персоналом;

- убеждающий стиль - лучший для использования при условии умеренно низкой зрелости последователей, в равной мере реализуя поддержку и директивность тем, кто не способен, но работать желает;

- участвующий стиль – лучший в случае умеренно высокой зрелости последователей.

Подчиненные, способные к работе, но ее выполнять не желающие нуждаются со стороны лидера в партнерстве, чтобы быть стать мотивированными на работу. Предоставляя этим людям возможности участвовать на своем уровне в принятии решений, руководитель использует этот стиль, чтобы вызывать у последователей желания выполнять задание; делегирующий стиль - лучший для руководства высокозрелыми последователями. Стиль описывается незначительной директивностью и поддержкой, что позволяет последователям, способным и желающим работать, брать на себя максимум ответственности. Такой лидерский стиль способствует развитию творческого подхода в работе.

Рассмотрим основные характеристики поведения руководителей в кризисных ситуациях в сфере услуг на прмиере компании Apple.

На основе теории «Х» раскроем стиль управления генерального директора в компании Apple. В Apple им была создана особая культура. Не смотря на то, что Джобс высоко ценил таланты и умения своей команды, он предпочитал не поощрять инициативу со стороны сотрудников. Так как структура компании расположена иерархически, по вертикали, центром этой системы являлся непосредственно Стив, он был её авторитарным руководителем. Рабочий процесс от начала до конца находился под его чутким контролем: «От эппловских сотрудников требуется выполнять приказы, а не высказывать собственные мнения» ^[12]

Генеральный директор Apple является во всех смыслах слова микроменеджером: он лично утверждает всё - от рекламных плакатов до списка присутствующих на сверхсекретном выездном совещании. Чаще всего такой стиль управления вызывает отрицательный эффект масштаба на крупных предприятиях, но Apple-исключение.

На западе популярна теория «управленческой решётки Блейка-Моутона», позволяющая оценить характер управления на предприятии. Генеральный директор в компании Apple в отношениях с подчинёнными зачастую использует тактику устрашения ^[13] - рис. 4.

---

Рисунок 4. Управленческая решетка Р.Блейка и Д.Моутана ^[14]

Что же касается руководителя Apple, то, по мнению автора работы, его стиль руководства отображён ситуацией 9-1 ^[15][16]. Модель Врума-Йеттона направлена на анализ методов и способов принятий решений, характерных для тех или иных руководителей ^[17]. В случае ситуационного подхода, выбор способа принятия решений зависит непосредственно от сложившейся ситуации. Рассмотрим данную модель на примере компании Apple. В принятии решений генеральный директор в компании Apple чаще всего руководствуется своим собственным мнением, чем мнением своих подчинённых, однако в компании часто проводятся собрания с руководителями отделов ^[18].

2.2. Анализ функционирования ситуационного подхода в современных условиях

Несмотря на наличие определенного научного наследия, в современной экономической науке пока не представлены специальные исследования об особенностях адаптации отечественных предприятий к кризисным условиям. На сегодняшний день между учеными не существует единых общепринятых взглядов относительно особенностей и закономерностей адаптационных процессов, они носят хаотический характер, не исследованы особенности внедрения механизмов адаптации на предприятия и определение эффективности их применения. Особенно это касается ситуационного подхода, который по своим особенностям имеет разнообразный характер и может касаться различных направлений деятельности предприятия. Четкая классификация, поисковая и мониторинговая система должна стать проводником в задачах внедрения ситуационного подхода для формирования базы знаний по адаптации предприятия в условиях кризиса.

Основная идея ситуационной теории лидерства заключается в отрицании существования идеального лидерского стиля. По мнению специалистов, придерживающихся ситуационного подхода к лидерству, выбор стиля лидерства зависит от конкретных обстоятельств.

Механизм адаптации в кризисных условиях - это определение наиболее приемлемой организационно-правовой формы хозяйствования, которая позволяет преодолеть кризисные явления и обеспечивает безубыточное функционирование в сложных внешних условиях.

---