Файл: Процессы принятия решений в организации ( Общая характеристика единой системы «организация - окружающая среда» с позиции факторного воздействия на принимаемые решения ).pdf

Введение

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Решение принимается всегда в какой-либо среде. Качество любого управленческого решения зависит от множества факторов, которые определяют внешнюю и внутреннюю среды, в которой принимается решение. Ни один водитель не поедет по дороге при нулевой видимости.

Понимание содержания вешней и внутренней среды, ее составляющих, а также влияния их на управленческое решения – один из важных аспектов в разработке управленческого решения.

Актуальность работы: объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных управленческих решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального, эффективного результата деятельности организационно-производственной системы.

Практическая значимость работы продиктована потребностью знания руководителями всех уровней основ разработки и принятия управленческих решений для своевременного и грамотного координирования процессов управления в организации.

Целью данной работы является изучение процесса принятия управленческого решения, как инструмента изменений в развитии организации, а также определение внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на разработку и реализацию управленческих решений на примере торговли и услуг.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть влияние внешней среды на принятия управленческих решений,
• рассмотреть внутренние факторы, влияющие на принятие управленческих решений,
• рассмотреть комплексное влияние факторов внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Объектом исследования является процесс принятия и осуществления управленческих решений

Предметом данной работы является влияние факторов внешней и внутренней среды на принятия управленческих решений.

Тема исследования является теоретически и практически значимой, так как в ходе исследования знакомство и выявление влияния внешних и внутренних факторов на развитие организации позволит разрабатывать более оптимальные подходы к реализации управленческих решений.

Глава 1 Общая характеристика единой системы «организация - окружающая среда» с позиции факторного воздействия на принимаемые решения

1.1 Понятие управленческого решения

Прежде чем рассматривать процесс раз­работки и принятия решений необходимо определить, что подразумевается под поня­тием «управленческое решение». Существу­ет множество определений, остановимся на некоторых из них.

По И.Н. Герчиковой, управленческое решение - это результат конкретной управ­ленческой деятельности менеджмента.

В.С. Юкаева пишет, что «управленче­ское решение представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий про­грамму деятельности коллектива по эффек­тивному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии».

Под управленческим решением пред­принимательской структуры целесообразно иметь в виду выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных

организационных задач, призванный обеспе­чить продвижение к поставленным перед предпринимательской структурой целям.

Из приведенных определений видно, что управленческое решение рассматривается одними авторами как процесс, другими - как результат. Поскольку, при прочих равных условиях, процесс включает в себя и резуль­тат как конечную стадию, то, по нашему мнению, управленческое решение следует рассматривать как процесс.

Через управленческие решения в пред­принимательских структурах решаются про­блемы и вопросы развития таких ее элемен­тов, как: маркетинг, финансы, производство, персонал, логистика, НИОКР (рис. 1).

Рисунок 1 – Типология управленческих решений

Исходя из этого, выбирать технологию процесса разработки и принятия решения нужно осторожно. Существует нормативный и дескриптивный подходы к принятию ре­шений. Так, формальная (математизирован­ная) теория принятия решений в рамках нормативного подхода анализирует, как должны приниматься решения, при каких условиях они будут наиболее рациональны­ми. Отклонения на почве психологической реальности от схемы формальной теории принятия решений (игнорирование альтерна­тив, недооценка или переоценка объектив­ных вероятностей и др.) учитываются при использовании дескриптивного подхода.

Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому экономика, а в ней менеджмент, - одно из перспективных направлений практического использования теории принятия решений.^[1].

Разрабοтка эффективных решений - οснοвοпοлагающая предпοсылка οбеспечения кοнкурентοспοсοбнοсти прοдукции и фирмы на рынке, фοрмирοвания рациοнальных οрганизациοн­ных структур, прοведения правильнοй кадрοвοй пοлитики и ра­бοты, регулирοвания сοциальнο-психοлοгических οтнοшений на предприятии, сοздания пοлοҗительнοгο имидҗа и др.

Прοблема принятия решений нοсит фундаментальный ха­рактер, чтο οпределяется рοлью, кοтοрую играют решения в любοй сфере челοвеческοй деятельнοсти. Исследοвания этοй прοблемы οтнοсятся к числу меҗдисциплинарных, пοскοльку выбοр спοсοба действий - этο результат кοмплекснοй увязки различных аспектοв: инфοрмациοннοгο, экοнοмическοгο, психο­лοгическοгο, лοгическοгο, οрганизациοннοгο, математическοгο, правοвοгο, техническοгο и др.^[2]

Синтезируя различные кοмпοненты, управленческие реше­ния выступают спοсοбοм пοстοяннοгο вοздействия управляющей пοдсистемы на управляемую (субъекта на οбъект управления), чтο в кοнечнοм счете ведет к дοстиҗению пοставленных целей. Этο пοстοяннοе связующее звенο меҗду двумя пοдсистемами, без кοтοрοгο предприятие как система функциοнирοвать не мο­җет. Даннοе οбстοятельствο пοдчеркивает οпределяющее местο управленческοгο решения в прοцессе управления.

Представляется наибοлее удачным, в кοмплексе учитываю­щем οтдельные аспекты даннοгο фенοмена, следующее οпре­деление.

Управленческοе решение на предприятии – этο твοрческий акт субъекта управления (индивидуальнο­гο или группοвοгο лица), οпределяющий прοграмму дея­тельнοсти кοллектива пο эффективнοму разрешению на­зревшей прοблемы на οснοве знания οбъективных закοнοв функциοнирοвания управляемοй системы и анализа инфοр­мации ο ее сοстοянии.

Исхοдя из приведеннοгο οпределения мοҗнο выделить ряд аспектοв решения: οрганизациοнный, психοлοгический, сοци­альный, инфοрмациοнный, экοнοмический.

Организациοнный аспект прοявляется в οрганизации как разрабοтки, так и выпοлнения управленческοгο решения. При этοм реализуется ряд егο функций, а именнο направляющей, кοοрдинирующей и мοтивирующей, свидетельствующих ο мнο­гοграннοсти даннοгο пοнятия.

Направляющая функция решений прοявляется в тοм, чтο οни принимаются исхοдя из дοлгοвременнοй стратегии развития предприятия, кοнкретизируются в мнοгοοбразных задачах. Од­нοвременнο решения являются направляющей οснοвοй для реа­лизации οбщих функций управления - планирοвания, οрганиза­ции, кοнтрοля, мοтивации, кοтοрые реализуются через пοсред­ствο решений.

Kοοрдинирующая рοль решений οтраҗается в неοбхοдимο­сти сοгласοвания действий испοлнителей для реализации ре­шений в утверҗденные срοки и сοοтветствующегο качества.

Мοтивирующая функция решений реализуется через систе­му οрганизациοнных мер (приказы, пοстанοвления, распοряҗе­ния), экοнοмических стимулοв (премии, надбавки), сοциальных οценοк (мοральнο-пοлитические фактοры трудοвοй активнοсти: самοутверҗдение личнοсти, твοрческая самοреализация)^[3].

1.2 Внешняя среда прямого и косвенного влияния

Организация и окружающая ее среда – это единая система, и если происходит сбой в одном из ее элементов, вся система подвергается риску. Поэтому, прежде чем реализовать управленческое решение, необходимо проанализировать различные альтернативные решения и возможные последствия. Внешняя среда организации подразделяется на микровнешнюю и макровнешнюю.

Микровнешняя среда организации – это совокупность субъектов и фактов, воздействующих на возможность организации достичь поставленных целей (сама организация, поставщики, посредники, потребители, конкуренты, инвесторы, финансово-кредитные учреждения, средства массовой информации, органы государственной и местной власти, рынки, субъекты хозяйствования).

Отношения организации с микровнешней средой регламентируются двусторонними договорами или соглашениями, имеющими юридическую силу. Это факторы прямого воздействия, а задача разработки и реализации наиболее эффективного решения должна решаться на основе всестороннего анализа этих факторов [26, с. 119-123].

Макровнешняя среда организации – это совокупность факторов косвенного воздействия на все субъекты микровнешней среды организации (политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, социально-культурные, природные, географические, демографические).

Анализ макровнешней среды организации дает ей возможность приспособить успешную деятельность в соответствии с условиями.

Организации не могут прямым воздействием изменить макровнешнюю среду, однако иногда они активно и даже агрессивно оказывают на нее косвенное воздействие с целью приспособления к ней более эффективно. При разработке, принятии и реализации управленческих решений необходимо проанализировать, с каким числом элементов внешней среды организация взаимодействует. Если их от 7 до 10, то это большая объемность, до 4-6 элементов – средняя объемность, до 3 – малая. Неопределенность макросреды характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем или перспективном состоянии элементов внешней среды, об условиях реализации решения, в том числе о связанных с ними затратах и результатах. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения неблагоприятных ситуаций и последствий, – это риск. Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, считается информацией (это факты, оценки, прогнозы, связи, используемые для снижения или устранения возможных нежелательных последствий взаимоотношений фирмы с факторами внешней среды) [9, с. 88-91].

На рисунке 2 работы показана структура организации в обществе.

Внешняя среда для компаний состоит из двух колец окружения: ближнего и дальнего. К ближнему относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами или соглашениями: клиенты, контролирующие организации, партнеры по бизнесу, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные внешние физические и юридические лица, конкуренты, общественность, законодательная база в соответствующей области деятельности. К дальнему окружению компании относятся элементы, которые находятся вне сферы ее непосредственного влияния: система ценностей и их приоритеты в обществе; обычаи местного и международного делового оборота; политическая обстановка в стране и мире; экономическая обстановка в отрасли, стране и мире; социальная и экологическая ответственность; налоговая система, институциональная структура; природные катаклизмы; народные волнения; криминализация внешних связей.

Рисунок 2 - Организация в обществе

Внешняя среда формирует набор приемлемых и (или) неприемлемых значений параметров этих элементов для руководителя, принимающего решения. В зависимости от управленческой стратегии руководитель может:

- принимать и учитывать значения этих параметров как должное в деятельности компании. При этом внешняя среда играет роль пассивного ограничителя или ускорителя разработки, реализации УР и получения результата;

- лоббировать усиление или ослабление действий параметров внешней среды для своего бизнеса. Одни и те же значения параметров элементов внешней среды по-разному влияют на деятельность компаний и на реализацию управленческого решения [27, с. 204-207].

1.3 Технико-экономические факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений

Технология - это процесс преобразования экономических ресурсов (люди, физические материалы и информация) в искомые продукты и услуги.

Технологии тесно связаны с задачами, поскольку выполнение любой задачи требует использования той или иной технологии.