Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятия конфликта, процесс его развития и причины).pdf

- сокращение числа социально-трудовых конфликтов в расчете на одного работника;

- сокращение числа обращений к администрации со стороны сотрудников с просьбой о переводе в другие подразделения в связи с проблемами групповых и индивидуальных взаимоотношений.

Таблица 13

Социальная эффективность процесса управления конфликтами на ООО «Алькор и Ко»

В результате проведенных исследований и предложенных мероприятий можно сделать вывод о том, что: при снижении уровня конфликтности на предприятии в целом, снижается уровень конфликтности и в отдельных производственных подразделениях. Следовательно, исходя из полученных результатов можно сделать вывод о том, что предложенные нами мероприятия эффективны и должны быть внедрены на предприятие для совершенствования процесса управления конфликтами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

К основным типам конфликта можно отнести: внутриличностный конфликт, межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Анализ управления конфликтами был рассмотрен на примере компании ООО «Алькор и Ко». Сеть магазинов парфюмерии и косметики ООО «Алькор и Ко» — открытое пространство, в окружении постоянно растущего количества брендов и представленных в широкой гамме товаров: парфюмерии, декоративной косметики, ухода за кожей, в дополнение к собственной торговой марке Л’Этуаль sélection.

Анализируя рентабельность основных средств, показывающую величину прибыли приходящейся на единицу стоимости основных средств, можно отметить что максимальное значение приходилось на 2018 год и составило 19,96%, а минимальное значение приходилось на 2017 год и составило 12,25%.

В процессе проведения анализа динамики собственного капитала, следует, что за 2018г. произошел прирост собственного капитала за счет нераспределенной прибыли отчетного года в сумме 1412,8 тыс.руб.

Можно сделать вывод о финансовой деятельности ООО «Алькор Ко»: анализ деловой активности показал, что у организации увеличилась дебиторская задолженность, уменьшилась оборачиваемость денежных средств, активов и скорость оборота капитала, следовательно, организация находиться не в благоприятной финансовой ситуации.

Рост среднесписочной численности ППП свидетельствует об экстенсивном наращивании трудового потенциала организации. Различные темпы роста работников разных категорий привели к определенным структурным сдвигам. В целом коллектив ООО «Алькор и Ко» постепенно обновляется, что является положительной тенденцией для дальнейшей деятельности предприятия и свидетельствует о его развитии.

Основными причинами возникновения конфликтов в ООО «Алькор и Ко», особенно в торговом подразделении, вообще являются:

- борьба за распределение ресурсов;

- взаимозависимость задач;

- различия в целях;

- различия в манерах поведения и жизненном опыте;

- неудовлетворительные коммуникации.

При реализации мероприятий по совершенствованию процесса управления конфликтами к числу позитивных изменений на предприятии ООО «Алькор и Ко» можно отнести:

- увеличение благоприятного социально-психологического климата на предприятии в целом на 2 балла, а также повышение данного показателя в отделе товародвижения на 1 балл, что является положительной тенденцией, хотя в отделе продаж показатель итак был довольно высоким, то есть 8 баллов;

- снижение уровня конфликтности, в отделе товародвижения с высокого уровня 40% до среднего 30%, а также в отделе продаж со среднего 33% до более низкого 20%;

- сокращение числа социально-трудовых конфликтов в расчете на одного работника;

- сокращение числа обращений к администрации со стороны сотрудников с просьбой о переводе в другие подразделения в связи с проблемами групповых и индивидуальных взаимоотношений.

Годовой экономический эффект от предложенных мероприятий составил 14670 рублей, при этом срок окупаемости единовременных затрат на внедрение комплекса мероприятий составит 1,6 года.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский Кодекс РФ с изменениями от 03.07.2018 N 354-ФЗ
2.  Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов.. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2017. - 130 c.
3. Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента. В 2-х т.Основы финансового менеджмента / И.А. Бланк. - М.: Омега-Л, Эльга, 2015. - 240 c.
4. Гукасьян, Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном / Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2015. - 142 c.
5. Ермасова, Н.Б. Риск-менеджмент организации: Учебно-практическое пособие / Н.Б. Ермасова. - М.: Дашков и К, 2014.. - 219 c
6. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. - Н.Новг.: НИМБ, 2016.- 60 c.
7. Захарова, Ю.А. Продакт-менеджмент, или Искусство управления товаром: Практическое пособие / Ю.А. Захарова. - М.: Дашков и К, 2016- 194 c.
8. Исаченко, И.И. Основы самоменеджмента: Учебник / И.И. Исаченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 164 c.
9. Кинг, А. Оценка справедливой стоимости для финансовой отчетности: Новые требования FASB. / А. Кинг.. - М.: Альпина Пабл., 2015. - 248 c.
10. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 88 c
11. Маслова, Е.Л. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров / Е.Л. Маслова. - М.: Дашков и К, 2015.-- 192 c.
12. Миротин, Л.Б. Основы менеджмента и управление персоналом. (Логистическая концепция): Учебник для вузов / Л.Б. Миротин. - М.: Горячая линия -Телеком, 2015.- 232 с.
13. Попов, С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. - М.: Ось-89, 2016. - 152 c.
14. Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организаций", "Государственное и муниципальное управление", "Управление персоналом" / К.В. Решетникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 307 c.
15. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2015. - 116 c.
16. Шипачев, В.С. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций: Учебник / В.С. Шипачев. - СПб.: Лань, 2014. - 164 c.
17. Шеметов, П.В. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: Учебное пособие по специальности "Менеджмент организации" / П.В. Шеметов, В.В. Радионов, Л.Е. Чередникова, С.В. Петухова. - М.: Омега-Л, 2014- 248 c.
18. Шапиро, В.Д. Управление проектами: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; Под общ. ред. И.И. Мазур. - М.: Омега-Л, 2014. - 110 c.
19. Пeрcoнальный журнал руководителя ООО «Алькор КО» (магазин Лэтуаль)
20. Ельдештейн Ю.М. Электронная рабочая программа. http://www.kgau.ru/distance/fub_03/eldeshtein/logistika/00b_soderz.html
21. Информационно-правовой портал «Гарант»: http://www.garant.ru/
22. Консультант-плюс: http://www.consultant.ru/
23. Электронная библиотека: http://lib.ru/
24. Экономика, социология, менеджмент. Федеральный образовательный портал. (http://ecsocman.edu.ru/)
25. Электронная библиотека диссертаций Российской Государственной библиотеки: http://diss.rsl.ru/