Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Основные проблемы коммуникаций в организациях).pdf

К вызывающим сожаление сообщениям относятся, например. Грубые вербальные ошибки, личные выпады, порочащие репутацию стереотипные высказывания, саркастическая критика или опасная информация. Очень часто такого рода сообщения передаются во время эмоциональной конфронтации.

Проблемы, связанные с созданием эффективно действующих коммуникаций, можно разделить на две основных группы: проблемы структурных коммуникаций и проблемы, возникающие в ходе межличностного общения [4].

Глава 2. Анализ специфики коммуникаций в ООО «Лимтрейд»

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Лимтрейд»

ООО «Лимтрейд» зарегистрировано 14 ноября 2014 г. Руководитель организации: генеральный директор Лебедева Дарья Алексеевна.

По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью, создание ООО «Лимтрейд» было утверждено общим решением двух учредителей, которые внесли в уставный капитал компании 6 500 и 3 500 рублей соответственно (рис. 2). Таким образом, уставный капитал организации составляет 10 000 рублей.

Рисунок 2 - Соотношение долей учредителей ООО «Лимтрейд»

Рассматриваемая организация является коммерческой по типу хозяйствования и частной по форме собственности.

ООО «Лимтрейд» в своей деятельности руководствуется Уставом организации, законодательством Российской Федерации и обязательными для исполнения актами исполнительных органов власти.

Основной вид деятельности предприятия (по коду ОКВЭД): 47.30 - торговля розничная моторным топливом в специализированных магазинах. Среди дополнительных видов деятельности:

• 41.20 - Строительство жилых и нежилых зданий;
• 42.21 - Строительство инженерных коммуникаций для водоснабжения и водоотведения, газоснабжения;
• 42.22.2 - Строительство местных линий электропередачи и связи;
• 43.12.3 - Производство земляных работ;
• 43.21 - Производство электромонтажных работ.

Основные преимущества деятельности ООО «Лимтрейд»:

1. индивидуальная работа с клиентами;
2. надежность;
3. качество реализуемых товаров;
4. оперативность выполнения заказов;
5. комплексность предоставления услуг.

Анализ организационной структуры ООО «Лимтрейд» показал, что для компании свойственна линейно-функциональная структура (рис. 3). Четкое разграничение обязанностей и ответственности позволяет предприятию эффективно функционировать в современных условиях жесткого рынка.

Преимущества данной организационной структуры:

1. четкое разделение труда способствует появлению высококвалифицированных специалистов в каждом деле;
2. строгая иерархия уровней управления, при которой действия нижестоящего звена управления контролируются вышестоящим;
3. формальная обезличенность руководителей, обязанных следовать инструкциям и предписаниям по занимаемой должности;
4. найм на работу в строгом соответствии с квалификацией работника и его увольнение «строго по закону».

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Лимтрейд»

Отрицательными факторами линейно-функциональной организационной структуры являются: высокие требования к руководителю и большая нагрузка на него, отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений, затруднительные связи между звеньями.

Руководство деятельностью ООО «Лимтрейд» осуществляет генеральный директор, который действует в соответствии с Уставом, распоряжается средствами предприятия в пределах предоставленных ему прав. Бухгалтер осуществляет контроль по соблюдению оформления первичных и бухгалтерских документов. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия. Кадровый менеджер реализует кадровую политику фирмы, осуществляет отбор, найм и увольнение работников, тестирует специалистов на профессиональную пригодность, разрабатывает штатное расписание и должностные инструкции. Сотрудники отдела продаж непосредственно общаются с клиентами, занимаются прямыми продажами товаров компании. Схематично движение информационных потоков в ООО «Лимтрейд» представлено на рисунке 4.

Исполнитель

Заместитель директора

Документ

Специалист

Директор

Рисунок 4 – Схема информационных потоков в ООО «Лимтрейд»

Вывод: организационная структура ООО «Лимтрейд» является корректной и эффективной, выбор данной организационной структуры обусловлен масштабами и спецификой деятельности рассматриваемой организации.

2.2. Анализ факторов внутренней среды ООО «Лимтрейд»

Миссия ООО «Лимтрейд»: мы работаем для повышения благосостояния наших клиентов, сокращая их расходы на покупку качественного моторного топлива, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников.

Данные о динамике численности кадрового состава фирмы в 2016-2018 гг. представлены на рисунке 5.

Рисунок 5 – Динамика численности кадрового состава ООО «Лимтрейд» в 2016 – 2018 гг., чел.

Проанализировав имеющиеся данные, можно сделать вывод о том, что с 2016 года начинается снижение общей численности кадров.

Далее проанализируем качественный состав трудовых ресурсов, распределение работающих по возрасту. Возрастная структура персонала в динамике меняется незначительно. Наибольший удельный вес занимают работники в возрастной категории от 40 до 50 лет (рис. 6).

Рисунок 6 - Возрастная структура персонала ООО «Лимтрейд» по состояние на 2018 г., %

Также необходимо проанализировать состав и структуру работников по стажу работы (рис. 7).

Рисунок 7 – Стаж работы сотрудников ООО «Лимтрейд», %

Исходя из данных, приведенных на рисунке 7, можно сделать вывод о том, что большая часть персонала имеет опыт работы до 2 до 3 лет – 52 %.

Данные об уровне образования персонала ООО «Лимтрейд» представлены на рис. 8.

Рисунок 8 - Структура персонала ООО «Лимтрейд» по уровню образования в 2018 г., %

Исходя из данных рисунка 8 видно, что образовательный уровень персонала в 2018 году имеет положительную динамику. Уровень образова­ния персонала достаточно высокий: 63,4% имеют высшее образование, а 34,2% - среднее специальное образование.

Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем и проанализируем динамику следующих коэффициентов (табл. 1).

Таблица 1 - Динамика коэффициентов движения рабочей силы ООО «Лимтрейд»

Как видно из таблицы 1, не все коэффициенты движения рабочей силы имеют положительную динамику. Отрицательной тенденцией в движении кадров в отчетном периоде является увеличение коэффициента текучести кадров. Коэффициент текучести кадров за 2018 год составил 0,095 и увеличился на 0,052.

Для анализа прибыли необходимо выполнить анализ отчета о финансовых результатах, который позволит определить наиболее рациональные способы использования ресурсов, сформировать структуру средств ООО «Лимтрейд» и определить направления развития деятельности в целом (таблица 2).

Таблица 2 - Анализ отчета о финансовых результатах ООО «Лимтрейд» за 2016 - 2018 гг.

Данные таблицы 2 демонстрируют снижение выручки в 2018 г. по отношению к 2017 г. на 1,74%, при этом на конец 2017 г. можно наблюдать рост выручки, которая увеличилась на 97,99% в сравнении с 2017 годом и составила 34 864 тыс. руб., в свою очередь размер выручки в конце 2018 г. равен 34 259 тыс. руб. В 2017 г. наблюдается значительный рост себестоимости, который составил 103,57% или 14 090 тыс. руб., в 2018 г. произошла отрицательная динамика себестоимости в размере 1 129 тыс. руб. или 4,08%, а ее сумма составила в 2018 г. 26 565 тыс. руб.

Рисунок 9 – Динамика объемов выручки и себестоимости ООО «Лимтрейд», тыс. руб.

Валовая прибыль в 2016 г. составила 4 005 тыс. руб., в 2017 г. ее размер увеличился на 3 165 тыс. руб. или 79,03% в результате положительной динамики выручки, а в виду того, что в 2018 г. выручка сократилась, то сумма валовой прибыли сократилась на 524 тыс. руб. или 7,31% и составила 7 694 тыс. руб. В результате положительной динамики коммерческих и управленческих расходов в 2018 г. в сравнении с 2017 г. прибыль (убыток) от продаж сократился на 4,69% или 50 тыс. руб., а сумма прибыли от продаж составила 1 016 тыс. руб. в 2017 г. сумма прибыли от продаж составила 1 066 тыс. руб., что на 959 тыс. руб. больше в сравнении с аналогичным периодом 2016 г.

Рисунок 10 – Динамика объемов прибыли (убытка) от продаж и чистой прибыли ООО «Лимтрейд», тыс. руб.

Чистая прибыль после оплаты налогов положительна, но в 2018 г. имеет отрицательную динамику в сравнении с 2017 г. в размере 66 тыс. руб.

Показатели рентабельности позволяют оценить эффективность деятельности ООО «Лимтрейд» (таблица 3).

Таблица 3 - Анализ показателей рентабельности ООО «Лимтрейд» за 2016 – 2018 гг.