Файл: Организационный стресс в условиях внедрения инноваций (Понятие организационного стресса ).pdf

В качестве критерия эффективности работы управленческого аппарата в ООО «Бестужев» выступает достижение определенных экономических, научно-технических и других целей, для достижения которых существует организационная структура управления. Рассмотрим более подробно группировку управленческого персонала ООО «Бестужев» в соответствии с характером участия в управленческом процессе (табл. 1).

Таблица 1

Группировка персонала управления ООО «Бестужев» в зависимости от характера участия в процессе управления

Группировка, представленная в таблице 1, свидетельствует о том, что в ООО «Бестужев» персонал предприятия осуществляет деятельность в соответствии с должностными обязанностями и в соответствии с занимаемыми должностями относится к той или иной группе работников.

2.2. Анализ стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «Бестужев»

С целью формирования четкого представления о конфликтах в ООО «Бестужев» нами предлагается использовать тест К. Томаса.

Этот тест является одним из наиболее распространенных методик диагностики поведения личности в случае конфликта. Так, К. Томас придерживался мнения о том, что людям не нужно избегать конфликтных ситуаций или разрешать их любой ценой, а необходимо грамотное управление им.

Так, К. Томасом и Р. Килманном была разработана двухмерная модель регулирования конфликтов, которая имеет следующие измерения:

• поведение личности, которое основывается на внимании к интересам других людей;
• поведение, которое предполагает игнорирование целей окружающих, и осуществление защиты собственных интересов.

В рамках описания типов поведения людей в конфликтной ситуации К. Томас предполагает необходимость применения двухмерной модели регулирования конфликтов, основанием которого является кооперация, имеющая связь с вниманием человека к интересам других людей, которые вовлечены в ситуацию, и напористость, при которой делается акцент на собственные интересы.

В соответствии с этой моделью происходит выделение пяти способов регулирования конфликтов, которые отражены в 2 основополагающих измерения (кооперация и напористость), а именно:

• соревнование (конкуренция), которая представляет собой стремление по достижению собственных интересов в ущерб другим людям;
• приспособление, предполагающее принесение в жертву собственных интересов ради других;
• компромисс, в рамках которого формируется соглашение в соответствии с взаимными уступками, предложение варианта, которое снимает имеющееся противоречие;
• избегание, при котором отсутствует стремление к кооперации и отсутствуют тенденции к достижению собственных целей;
• сотрудничество, при котором участники ситуации приходят к альтернативному решению, полностью удовлетворяющее интересы обеих сторон.

Тест К. Томаса включает в себя 30 пунктов, каждый из которых имеет суждение, обозначенное буквами А и Б. За счет сравнения этих суждений каждый опрашиваемый выбирает то, что в наибольшей степени соответствует типичному поведению. В соответствии с этим тестом был проведен опрос среди всех работников ООО «Бестужев», т.е. в опросе участвовали 14 чел. Результаты проведенного теста представлен на рисунке 3.

Рисунок 3. Итоги тестирования работников ООО «Бестужев» по тесту К. Томаса

Данные, представленные на рисунке 3, свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» в составе работников наибольший удельный вес предпочитают соперничество при конфликте (36%). Другие работники придерживаются следующих моделей поведения: приспособление (14%), компромисс (20%), сотрудничество (18%), избегание (12%).

Такое положение свидетельствует о том, что в ООО «Бестужев» необходимо акцентировать внимание на преобладание соперничества при конфликтной ситуации, так как это оказывает отрицательное влияние на деятельность предприятия в целом. В соответствии с представленным в ООО «Бестужев» необходимо внедрить в работу менеджера по конфликтам.

На основании данных тестирования по методике социометрических измерений Дж. Морено имеется возможность определения сплоченности работников ООО «Бестужев» (табл. 2).

Таблица 2

Сплоченность работников ООО «Бестужев»

Коллектив ООО «Бестужев» обладает низким уровнем сплоченности. Подтверждением этого утверждения являются данные таблицы 2. Так, 37,4% составляют отрицательные выборы и 34,0% нейтральные, положительные выборы составляют только 28,6%. Полученные данные свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» необходимо реализовать мероприятия, направленные на повышение уровня сплоченности работников.

Помимо конфликтов на деятельность работников ООО «Бестужев» оказывают влияние стрессовые ситуации. В данном случае был использован тест на оценку стрессоустойчивости, разработанный учеными-психологами Медицинского центра Университета Бостона С. Коухеном и Г. Виллиансоном.

Результаты этого теста представлены в приложении 1. Данные, представленные в приложении Д, свидетельствуют о том, что ни у одного сотрудника ООО «Бестужев» не наблюдается устойчивости к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм. У работников итоговая сумма баллов приближена к 30 и более очков. Это свидетельствует о том, что стрессовые ситуации оказывают существенное влияние на работников. На наш взгляд, такое положение отрицательно влияет на коллектив и предполагает необходимость реализации мероприятий, направленных на регулирование и предотвращение стрессовых ситуаций.

Выводы по главе 2:

Таким образом, в результате анализа стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «Бестужев» были получены определенные выводы:

1. среди работников рассматриваемого предприятия большинство выбирают соперничество при конфликте;
2. коллектив работников ООО «Бестужев» обладает низким уровнем сплоченности. Так, 37,0% составляют отрицательные выборы и 33,4% нейтральные, положительные выборы составляют только 29,6%;
3. работники ООО «Бестужев» подвержены стрессовым ситуациям и характеризуются низким уровнем сопротивляемости таким случаям.

На наш взгляд, урегулирование такого положения в ООО «Бестужев» возможно за счет проведения тренингов по управлению конфликтами и этике поведения работников. В соответствии с представленным в ООО «Бестужев» необходимо внедрить в работу менеджера по конфликтам. Полученные данные свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» необходимо реализовать мероприятия, направленные на повышение уровня сплоченности персонала.

Глава 3. Пути снижения организационного стресса в процессе внедрения инновации в ООО «Бестужев»

Психологическая готовность к инновационной деятельности – это активное психическое состояние, обеспечивающее эффективную включенность субъекта в инновационную деятельность и представляющее собой единство мотивационного, когнитивного, операционального, эмоционально-волевого и творческого компонентов.

Для решения вопроса развития и повышения уровня психологической готовности к инновационной деятельности работников ООО «Бестужев» предлагается проведение Тренинга по стрессменеджменту для развития психологической готовности к инновациям.

Подобная программа позволяет раскрыть творческий потенциал специалиста, обеспечить развитие профессиональной рефлексии, продуктивной саморегуляции, сохранить психическое здоровье. В программе Тренинга развития психологической готовности к инновациям планируемым результатом является повышение индивидуально-личностной эффективности работника за счет развития психологической готовности к инновационной деятельности.

Целью тренинга будет являться приобретение работниками ООО «Бестужев» эффективных поведенческих стратегий разрешения и профилактики стрессовых ситуаций. Рассмотрим более подробно программу тренинга (табл. 3).

Таблица 3

Программа тренинга «Стрессменеджмент»

Таким образом, за счет прохождения этого тренинга работники ООО «Бестужев» получат следующие результаты:

• участники тренинга получат целостное системное представление о природе стрессов и профессионального «выгорания»;
• осознание собственных неэффективных стратегий поведения в ситуации стресса;
• приобретение навыков быстрого диагностирования и грамотного разрешения конфликтных ситуаций;
• освоение способов профилактики профессионального и личностного «выгорания» и методов управления эмоциональным состоянием.

На наш взгляд, процессами профилактики стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «Бестужев» должен заниматься определенный специалист – конфликт-менеджер.

В состав должностных обязанностей конфликт-менеджера будут включены:

• реализация деятельности, связанной с разрешением конфликта с участием конфликтующих сторон;
• осуществляет запросы у конфликтующих сторон документы, которые требуются для определения обстоятельств конфликтного противостояния;
• исследование основных условий и причин образования конфликта;
• организация по согласованию с руководством предприятия дополнительной экспертизы, приглашение соответствующих специалистов с целью оказания консультационного содействия при оценке конфликтной ситуации;
• доведение до работодателя и представительного органа сотрудников относительно обстоятельств образования конфликтов, которые были установлены при рассмотрении споров, относительно нарушений законодательства с предоставлением практических рекомендаций по устранению или минимизации;
• доведение информации в случае необходимости до работодателя о предполагаемых социальных результатах конфликтного деструктивного противостояния;
• оказания необходимой помощи сторонам конфликта в рамках поиска взаимоприемлемого решения, связанного с регулированием проблемы на основании конструктивного диалога;
• внесение предложений, связанных с устранением причин и условий, которые способствует возникновение конфликта;
• оказание содействия по формированию атмосферы доверия, открытости и конфиденциальности;
• реализация деятельности, связанной с образованием конфликтологической компетентности сотрудников;
• разработка программ и мероприятий, которые направлены на составление антиконфликтной направленности сотрудников предприятия;
• является посредником в рамках решения конфликта;
• реализует мероприятия, связанные с формированием благоприятного организационного климата;
• оказание социальной поддержки и психологической помощи сотрудникам и др.