Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( ЗАО Ростелеком Архангельск ).pdf

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. КОНФЛИКТ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

1.1. Понятие и роль конфликта

1.2. Структура и динамика конфликта

1.3. Стратегия профилактики и управления конфликтами

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ЗАО Ростелеком Архангельск

2.1. Характеристика предприятия ЗАО Ростелеком Архангельск

2.2. Оценка конфликтных ситуаций в коллективе ЗАО Ростелеком Архангельск

2.3. Исследование процесса управления конфликтами

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ЗАО Ростелеком Архангельск

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ