Файл: Процессы принятия решений в организации («МИРАЖ»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Достичь запланированных целей деятельности предприятия возможно только за счет верных и обоснованных управленческих решений.

По своей сути управленческое решение, представляет собой одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект управления. Подобного рода акт устанавливает программу работ направленных на определение и реализацию конкретной цели, которая вытекает из общих задач, которые стоят перед управляемым объектом.

Для того, чтобы принять оптимальное управленческое решение, которое будет способствовать развитию предприятия и достижению намеченных целей необходимо знать методологию принятия и реализации в деятельности предприятия управленческих решений.

Выбор того или иного управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния на него различных факторов.

Выбранные методы принятия управленческих решений оказывают значительное влияние на деятельность экономического субъекта, как во внешней, так и во внутренней среде деятельности.

Актуальность темы работы обусловлена тем, что от того, насколько своевременно и правильно было принято управленческое решение, напрямую зависит стабильность производственной деятельности любого экономического субъекта и экономическое развитие. Эффективное управленческое решение является залогом развития предприятия и повышения уровня его конкурентоспособности.

Цель работы: на основе оценки процессов принятия и реализации управленческих решений в организации определить пути их совершенствования.

Для успешного достижения обозначенной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты процесса принятия и реализации управленческих решений;

- проанализировать особенности механизма и методов принятия и реализации управленческих решений в ООО «Мираж»;

- определить пути совершенствования методов принятия и реализации управленческих решений в деятельности ООО «Мираж»;

- оценить эффективность предложенных мероприятий направленных на совершенствование методов принятия и реализации управленческих решений в ООО «Мираж».

Объект исследования: общество с ограниченной ответственностью «Мираж».

Предмет исследования: процессы принятия и реализации управленческих решений в организации.

Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение, сравнение, опрос.

Информационная база исследования: учредительные документы предприятия, бухгалтерская (финансовая) отчетность за 2016-2018гг., учебная и специализированная литература, периодические издания.

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность и виды управленческих решений

Человек в жизни принимает множество самых разных решений: как одеться, где учиться, каким транспортом пользоваться и т. д. Одни из них более значимы, другие менее значимы. В любом случае их выбор отражается в основном на личной жизни или жизни близких ему людей [2].

В отличие от личной жизни в управлении организации принятие решений — сложный и ответственный момент. От управленческих решений, особенно на высшем уровне, во многом зависит судьба людей и организации в целом. Поэтому принятие решений является неотъемлемой частью любого управления. Управленческое решение — обдуманный шаг, результатом которого является какое-либо действие для достижения цели организации. Решать — значит, из множества вариантов выбрать один, самый правильный и значимый. Управленческое решение является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Не случайно говорят о менеджерах, что они получают деньги за то, что принимают решения [14].

Решение — это реакция менеджера на ситуационную проблему после ее оценки и анализа.

Процесс принятия решения управленца представляет собой трудоемкую деятельность, связанную с анализом сложившейся ситуации и обоснованием проблем, нуждающихся в разрешении, и цели, к которой должно привести решение. Например, в результате анализа была выявлена проблема: падает спрос на товары. Целью будет повышение покупательского спроса на эти товары [20].

На этом же этапе выясняются основные причины сложившейся ситуации. Например, причинами снижения спроса на товары может быть более высокая цена, чем у конкурентов, или низкое качество.

После проведенного анализа ситуации и выявления причин необходимо разработать несколько возможных вариантов решения проблемы, чтобы затем выбрать самый оптимальный.

Существуют два метода принятия решений: индивидуальный и коллективный. Индивидуальные решения принимаются менеджером, ответственным руководителем. Коллективные решения принимаются по результатам заседаний, совещаний или «мозгового штурма».

Выбранный вариант решения следует согласовать с исполнителями, заинтересованными в успешном исходе дела. [3, c.144]

Виды управленческих решений подразделяются следующим образом.

• По значимости цели [1]:

1. Плановые (стратегические) — это директивные акты, которые направляют, организуют и мотивируют действия коллектива для достижения стратегических целей.

Стратегическое планирование включает в себя четыре базовых вида деятельности управленца:

— распределение ресурсов: распределение высококвалифицированных кадров, существующих фондов, а также научного и технологического опыта, который имеется на предприятии;

— приспосабливание к внешней среде: действия, улучшающие отношения организации с окружающей внешней средой, т. е. взаимоотношения с правительством, общественностью, разными государственными учреждениями;

— внутренняя координация работы всех подразделений и отделов. Этот этап включает в себя обнаружение слабых и сильных сторон организации для достижения результативного объединения операций внутри предприятия;

— осознание организационных стратегий. При этом принимается во внимание опыт прошлых стратегических решений. Он дает возможность прогнозировать будущее фирмы.

2. Оперативные решения связаны с реализацией текущих задач и целей. По срокам они рассчитаны на период, который не превышает месяца [15].

3. Организационные решения — это выбор, который должен сделать начальник, чтобы исполнить обязанности, предопределенные занимаемой им должностью. Они в свою очередь делятся [15]:

— на запрограммированные решения — результат осуществления некоторой последовательности действий или шагов, подобных тем, которые принимаются при решении математических уравнений. Руководство организации часто программирует решения под ситуации, которые повторяются с некоторой регулярностью;

— незапрограммированные решения, которые необходимы в ситуациях, которые внутренне неструктурированны, в некоторой степени новы или сопряжены с неизвестными факторами. Например, как улучшить структуру управленческих подразделений; как усилить мотивацию сотрудников и пр.;

— интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущений того, что он верный. В сложных организационных ситуациях возможны тысячи вариантов выбора. У начальника, полагающегося только на интуицию, с точки зрения статистики шансы на верный выбор без какого-либо вмешательства логики очень низкие [4];

— решения, основанные на суждениях, — это выбор, который обусловлен накопленным опытом или знаниями. Человек применяет знание о том, что происходило в похожих ситуациях ранее, чтобы сделать прогноз результата альтернативных вариантов выбора в некоторой ситуации. Но отметим, что руководитель, который слишком сильно привержен накопленному опыту и суждению, может бессознательно и сознательно избегать контактов с новыми технологиями и разработками, что в свою очередь приводит к принятию нерациональных решений;

— рациональные решения подкрепляются объективным аналитическим процессом.

• В зависимости от способа фиксации [1]:

1. Документированное решение закрепляется и доводится до исполнителя в письменной форме.

Служебные документы по своему функциональному значению классифицируются на несколько больших групп [18]:

1) личные — это акты, которые устанавливают, изменяют или отменяют права и обязанности конкретных лиц либо рассчитывают на однократное использование (например, приказ — обязательное для исполнения решение начальника, который наделен властью на предприятии);

2) распорядительные и директивные. К распорядительным документам относятся [12]:

— постановление — правовой акт, который принимается субъектом руководства в целях разрешения главных и принципиальных задач развития и жизнедеятельности управляемого объекта;

— распоряжение — правовой акт управления, который определяется правовыми документами и издается должностными лицами в рамках их компетенции. Распоряжение — решение управленца, который не наделен властью административными функциями, обязательное для выполнения непосредственно подчиненными;

— решение — правовой акт, который принимается по результатам работы коллегиальных органов. Приказ — правовой акт, который издается начальниками подразделений, которые действуют на основе единоначалия при решении оперативных задач;

— поручение — документ, который издается при решении срочных вопросов управления хозяйственной деятельностью, расположенного на территории управляемого объекта (муниципального образования), а также его социально-экономического развития;

3) административно-организационные (положения, регламенты, инструкции, уставы) [19];

4) информационно-справочные (акты, справки, объяснительные записки, докладные записки, письма-приглашения, служебные и сопроводительные письма);

5) организационно-распорядительные (трудовые соглашения, договоры, протоколы);

6) учетные документы;

7) финансовые документы;

8) деловые письма.

2. Устное решение составляет наиболее оперативную часть деятельности производственного и управленческого аппарата. Данные решения должны подкрепляться ответственностью за выполнение, а также такие решения могут относиться к значимым вопросам [5].

3. Кодированные решения используются в автоматизированных системах. Эти решения наносятся на перфокарты, специальные документы, различные магнитные носители.

По функциональной направленности выделяют организующие, планирующие, контролирующие и координирующие управленческие решения [11].

Управленческие решения могут приниматься как в коллегиальном составе, так и единолично полномочным субъектом. Эти решения могут быть направлены на урегулирование нередко повторяющихся отношений или новой возникшей проблемы. Решения принимаются в разных условиях: качественной или некачественной, полной или неполной информации, условиях риска.

Выделяют также решения [17]:

1) детерминированные (жестко обусловленные), основанные на распоряжениях и предписаниях, которые приняты вышестоящим органом;

2) инициативные, принимающиеся полномочным субъектом руководства в соответствии с ситуацией. Их результативность зависит от управленческого опыта, компетентности, личных качеств субъекта, принимающего решения.

Функции управленческих решений:

1) направляющая, состоящая в том, что принимается решение исходя из долговременной стратегии развития предприятия. Это выбор и обоснование стратегии развития, а также целеполагание;

2) организующая, проявляющаяся в потребности согласования действий исполнителей, элементов и частей управляемой системы для осуществления решений в запланированные сроки и необходимого качества;

3) мотивирующая функция состоит в согласовании интересов любого члена предприятия и нацеливании их на выполнение задач организации.

На основании вышесказанного можно сделать следующий вывод: управленческое решение — это понятие многогранное и сложное, включающее в себя разные критерии оценки. Общим для всех решений управленца является принятие их в рамках компетенции управляющего субъекта, а также целенаправленность [6].

В решении управленца в той или иной степени концентрируются и пересекаются все виды управленческой деятельности. В частности, поэтому решения — это главный элемент организации и управления. Эти решения принимаются уполномоченными субъектами управления, а также направлены на регулирование большого круга подведомственных отношений.[4]

1.2. Процессы принятия управленческих решений

Процессу принятия решения первоначальный импульс задает новости о состоянии объекта управления – обнаружение проблемной обстановки. Воздействие на объект управления выполняется после разработки и принятия решения, которое в виде сведений доставляется к объекту управления [7].

Следовательно, процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, а главным элементом этого процесса является проблема: есть противоречие фактического состояния объекта управления желаемому или заданному – поставленной цели или желаемому результату. Подготовка плана действия по уничтожению проблемы – суть процесса принятия решения [13].