Файл: Выбор стиля руководства в организации (ООО «Торин»).pdf

Стоит отметить, что эффективное управление организацией заключается не в придерживании единого, однажды выбранного стиля. В соответствии с рекомендациями социологов, современный руководитель должен проявлять гибкость, учитывать влияние сложившейся ситуации, особенности различного типа сотрудников. Оптимальным решением будет сочетание всех типов управления.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ТОРИН» И СТИЛЯ РУКОВОДСТВА В НЕЙ

2.1 Характеристика и организационная структура туристической фирмы

Турфирма «Торин» ведет свою деятельность в Санкт-Петербурге с декабря 1998 года. На протяжении многих лет турфирма «Торин» занимает достойное место на туристическом рынке выездного туризма, заслуженно завоевав статус надежной компании.

Турфирма «Торин» входит в Общероссийский генеральный реестр туристических агентств.

Турфирма осуществляет продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством и предусмотренные его уставом. Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов на различных видах транспорта, отличное размещение в отели и питание по соответствующим уровню обслуживания ценам.

Основными направлениями деятельности туристической компании являются:

• международный туризм;
• внутренний туризм;
• лечебно-оздоровительные туры;
• шоп-туры;
• экскурсионные туры;
• экзотические туры;
• обслуживание корпоративных клиентов по заказу.

Турфирма «Торин» предлагает своему клиенту широкий масштаб услуг:

• предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, которые связанны с этими маршрутами – консультации и рекомендации;
• бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);
• возможность организации тура по желаемым маршрутам;
• визовая поддержка;
• оформление медицинской страховки;
• бронирование отелей по всему миру;
• бронирование авиа, ж/д билетов, а также билетов на паромы.

Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

• отдел управления: генеральный директор и заместитель генерального директора;
• отдел туризма: менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям (по внутреннему туризму и по международному туризму), секретарь и курьер;
• бухгалтерия: главный бухгалтер и бухгалтер.

Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, а также необходимые стажировки. Они обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах и имеют представление о правовых основах туристской деятельности.

Руководство текущей деятельностью турфирмы осуществляется генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.

Директору подчиняется генеральный бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции. Менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой.

Успех, которого достигла фирма, в технологии продаж туристского продукта достигнут благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная структура ООО «Торин» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, которые четко знают свои задачи и обеспечивают эффективное функционирование предприятия как единое целое.

Турфирма располагается по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 43/45, офис 429. Время работы офиса: по рабочим дням (пн, вт, ср, чт, пт) – с 10:15 до 19:30, по субботам - с 11:30 до 16:00, воскресение – выходной [15]. Такой удобный график способствует увеличению продаж и активной работе с клиентами.

Таким образом, турфирма «Торин», расположенная в Санкт-Петербурге, предоставляет своим клиентам достаточно широкий перечень услуг. Структура турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, отдел туризма и бухгалтерия. Успех, которого достигла фирма, в технологии продаж туристского продукта достигнут благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике.

Далее проведем анализ финансово-хозяйственной деятельности туристической фирмы «Торин». Отчет о прибылях и убытках и бухгалтерский баланс являются информацией для анализа финансово-хозяйственной деятельности.

В таблице 1 представлена оценка деятельности предприятия по основным экономическим показателям за 2015-2017 гг.

Таблица 1

Основные экономические и финансовые показатели деятельности ООО «Торин» в 2015–2017 гг.

Примечание – Источник: составлено автором

За рассматриваемый период наблюдается прирост выручки от продажи товаров на 1332 тыс. руб. (21,3 %) в 2016 г. и 938 тыс. руб. (12,36 %) в 2017 г.

Прибыль от продажи товаров возросла на 8 тыс. руб. (4,49%) в 2015 г. и на 4 тыс. руб. (2,15%) в 2017 г. Прибыль от продаж на конец исследуемого периода составила 190 тыс.руб. В 2015 г. выручка от продажи оказанных услуг составила 6254 тыс. руб. Достаточно заметный рост выручки от продаж наблюдается в 2016-2017 годах (7586 тыс. руб. и 8524 тыс. руб.) при одновременном увеличении себестоимости продукции.

Повышение показателя выручки носит благоприятный характер и обуславливает повышение эффективности деятельности всей турфирмы. Однако в турфирме к данному принципу не придерживаются: темп роста выручки ниже темпа роста себестоимости продукции. За отчетный период себестоимость товаров выросла с 5781 тыс. руб. в 2015 г. до 7054 тыс. руб. в 2016 г. и до 7995 тыс. руб. в 2017 г.

Также, невысокий уровень прибыли от продаж вызван весомым уровнем коммерческих расходов. В 2016 г. наблюдается увеличение коммерческих расходов с 295 до 346 тыс. руб. (17,29%), а в 2017 г. – снижение коммерческих расходов до 339 тыс. руб. (7%).

Прибыль от продаж за отчетный период увеличилась на 8 тыс. руб. или (4,5 %) в 2016 г. и на 4 тыс. руб. в 2017 г. (2,2 %). Прибыль от продаж на конец отчетного периода составила 190 тыс. руб.

В «Торине» наблюдается снижение суммы прочих расходов в 2016 г. на 11 тыс. руб. и увеличение в 2017 г. на 30 тыс. руб. Прочие доходы в турфирме не образуются.

В 2016 году чистая прибыль ООО «Торин» увеличилась на 15 тыс. руб., впрочем, в 2017 году рассматриваемый показатель уменьшился на 20 тыс. руб. Чистая прибыль на конец отчетного периода составила 73,3 тыс. руб.

Благодаря SWOT анализу структурируем сильные и слабые стороны турфирмы, а также рассмотрим потенциальные возможности и угрозы в таблице 2.

Таблица 2

SWOT-анализ турфирмы ООО «Торин»

Примечание – составлено автором

Анализ финансово-хозяйственной деятельности свидетельствует о малоустойчивом финансовом положении турфирмы. Невзирая на улучшение финансово-экономических показателей в 2016 г. по сравнению с 2015, в 2017 г. заново наблюдается тенденция к снижению основных экономических показателей. Данная тенденция может свидетельствовать о недостатках в работе компании.

У турфирмы имеются как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству турфирмы нельзя останавливаться на достигнутом успехе, нужно и дальше развивать фирму в условиях возникающей конкуренции.

2.2 Стиль руководства, применяемый в турфирме «Торин»

В турфирме «Торин» применяется коллегиальный демократический стиль управления. Рассмотрим ниже особенности данного стиля управления в турфирме.

Руководитель в ООО «Торин» советуется со своими коллегами для принятия важных решений. При этом проявляется уважение к подчиненным и таким способом руководитель вовлекает подчиненных в деятельность фирмы, в следствие чего улучшается деятельность каждого сотрудника и всего коллектива в целом.

Поощряя инициативу подчиненных и подчеркивая свое уважение к ним, он дает указания не в форме приказа и предписания, а в виде предложения, советов или даже просьбы, не только прислушивается к их мнению, но и учитывает их.

Деятельность руководителя направлена на создание в турфирме атмосферы доверия, это приводит к тому, что подчиненные не боятся обратиться за помощью к руководителю.

В своей деятельности руководитель турфирмы опирается на весь коллектив. Он старается научить подчиненных вникать в проблемы подразделения, выдавать им эффективную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения. Лично руководитель занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное. Он не подвержен стереотипам и варьирует свое поведение сообразно изменениям ситуации, структуры коллектива и т.п. Указания выдаются не в форме предписаний, а в виде предложений с учетом мнений подчиненных. Это объясняется не отсутствием собственного мнения или желанием разделить ответственность, а убежденностью, что в умело организованном процессе обсуждения всегда могут быть найдены лучшие решения.