Файл: «Профессиональный cтреcc в управленческой деятельности».pdf

У тр ех ре спондентов фа за «Н апряжение» формируется, од ин ре спондент им еет сф ормированную ст адию «Напряжение». Эт о объяснимо, та к ка к уч ебный го д по дводит к за вершению и не рвная си стема ис тощена [6].

До минирующие фа кторы

«Напряжение»

До минирующие фа кторы

«Резистенция»

До минирующие фа кторы

«Истощение»

Вы вод: не у од ного ре спондента не на блюдается си ндром эм оционального выгорания. Ст рессовое со стояние на ходится на ст адии фо рмирования фа зы «Напряжения», то лько у од ного ре спондента (д иректор шк олы) на блюдается сф ормированность фа зы «Напряжения». До минирующие фа кторы в ка ждой фа зе го ворят об эм оциональной усталости, ко торая нако пилась в ко нце уч ебного го да и сл ожности ру ководящей должности.

Заключение

5.Ос новные на правления пр офилакти ки пр офессионального cт реccа

По ре зультатам ди агностики бы ла со ставлена па мятка «У правлением стрессом», ко торая бы ла пр едложена со трудникам школы.

Мож но вы делить сл едующие кл ючевые эл ементы бо рьбы со cт реccом:

• По ддержание зд орового и га рмонич ного об раза жизни. Сб алансированная диета, хо роший сон, от дых от работы, ре гулярные за нятия фи зическими уп ражнениями - вс е эт о по могает уд ерживать cт реcc на пр иемлемом уровне.
• Ус тановление ба ланса ме жду до мом и работой.
• Лу чший от дых - эт о см ена ви да де ятельности (ч ередование ум ственных и фи зических нагрузок).
• Со хранение оп тимистического вз гляда на жи знь (у мение пр евращать не гативный cт реcc в позитивный).
• Са моуправление: ра сстановка приоритетов, со хранение ув еренности в себе, ис пользование вр емени на илучшим образом.
• Эф фективное ре шение проблем, ос обенно ве дущих к cт реccов ым состояниям.
• Ре алистичный по дход к ож иданиям от носительно са мого се бя и ок ружающих: бо льшая ча сть cтреccов, вы званных вн утренними причинами, пр оисходит от чр езмерных ли чных запросов.
• Об еспечение ад екватной эм оциональной по ддержки до ма и в ра бочих отношениях.
• Уп равление эф фективностью тр уда по могает со хранять да вление на до пустимых ур овнях восприятия, а в сл учае не обходимости сп особствует по лучению по мощи от окружающих.
• Ад екватное уп равление из менениями со здает зо ны ст абильности в их динамике, сп особствуя по зитивному во сприятию инноваций.
• Мо ниторинг cт реccа по ур овню напряжения, по пр изнакам cт реccов ого со стояния; мо ниторинг причин, за пускающих це пную ре акцию cтреccа.
• Ис пользование по сторонней помощи, ко гда он а необходима.
• Очевидно, чт о в се годняшнем ми ре мн огие ну ждаются в уп равлении cтреccами. Дл я ре шения эт ой пр облемы не т ед инственно ве рного средства, напротив, их ве ликое множество, и ка ждый пр именим к ра зным людям.

Пр иложение №1

Те ст на вы явление «С индрома эм оционального вы горания»

Ин струкция: Пр оверьте себя. Ес ли вы яв ляетесь пр офессионалом в ка кой-либо сф ере вз аимодействия с людьми, ва м бу дет ин тересно увидеть, в ка кой ст епени у ва с сф ормировалась пс ихологическая за щита в фо рме эм оционального выгорания. Чи тайте су ждения и от вечайте «д а» ил и «нет». Пр имите во внимание, что, ес ли в фо рмулировках оп росника ре чь о партнерах, то им еются в ви ду су бъекты ва шей пр офессиональной де ятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, уч ащиеся и др угие люди, с ко торыми вы еж едневно работаете.

Ст имульный материал.

1. Ор ганизационные не достатки на ра боте по стоянно за ставляют ме ня нервничать, переживать, напрягаться.

2. Се годня я до волен св оей пр офессией не меньше, че м в на чале карьеры.

3. Я ош ибся в вы боре пр офессии ил и пр офиля де ятельности (з анимаю не св ое место).

4. Ме ня бе спокоит то, чт о я ст ал ху же ра ботать (м енее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Те плота вз аимодействия с па ртнерами оч ень за висит от мо его на строения — хо рошего ил и плохого.

6. От ме ня ка к пр офессионала ма ло за висит бл агополучие партнеров.

7. Ко гда я пр ихожу с ра боты домой, то не которое вр емя (ч аса 2- 3) мн е хо чется по быть наедине, чт обы со мн ой ни кто не общался.

8. Ко гда я чу вствую ус талость ил и напряжение, то ст араюсь по скорее ре шить пр облемы па ртнера (с вернуть взаимодействие).

9. Мн е кажется, чт о эм оционально я не мо гу да ть па ртнерам того, чт о тр ебует пр офессиональный долг.

10. Мо я ра бота пр итупляет эмoции.

11. Я от кровенно ус тал от че ловеческих проблем, с ко торыми пр иходится им еть де ло на работе.

12. Бывает, я пл охо за сыпаю (с плю) из -за переживаний, св язанных с работой. 13. Вз аимодействие с па ртнерами тр ебует от ме ня бо льшого напряжения.

14. Ра бота с лю дьми пр иносит вс е ме ньше удовлетворения.

15. Я бы см енил ме сто работы, ес ли бы пр едставилась возможность.

16. Ме ня ча сто ра сстраивает то, чт о я не мо гу до лжным об разом ок азать па ртнеру пр офессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мн е вс егда уд ается пр едотвратить вл ияние пл охого на строения на де ловые контакты.

18. Ме ня оч ень огорчает, ес ли чт о-то не ла дится в от ношениях с де ловым партнером. 

19. Я на столько ус таю на работе, чт о до ма ст араюсь об щаться ка к мо жно меньше.

20. Из -за не хватки времени, ус талости ил и на пряжения ча сто уд еляю вн имание па ртнеру меньше, че м положено.

21. Ин огда са мые об ычные си туации об щения на ра боте вы зывают раздражение.

22. Я сп окойно во спринимаю об основанные пр етензии партнеров.

23. Об щение с па ртнерами по будило ме ня ст орониться людей.

24. Пр и во споминании о не которых ко ллегах по ра боте ил и па ртнерах у ме ня по ртится настроение.

25. Ко нфликты ил и ра зногласия с ко ллегами от нимают мн ого си л и эмоций. 26. Мн е вс е тр уднее ус танавливать ил и по ддерживать ко нтакты с де ловыми партнерами.

27. Об становка на ра боте мн е ка жется оч ень трудной, сложной.

28. У ме ня ча сто во зникают тр евожные ожидания, св ятые с ра ботой: чт о-то до лжно случиться, ка к бы не до пустить ошибки, см огу ли сд елать все, ка к надо, не со кратят ли и т. п.

29. Ес ли па ртнер мн е неприятен, я ст араюсь ог раничить вр емя об щения с ни м ил и ме ньше уд елять ем у внимания.

30. В об щении на ра боте я пр идерживаюсь пр инципа: «н е де лай лю дям добра, не по лучишь зла».

31. Я ох отно ра ссказываю до машним о св оей работе.

32. Бы вают дни, ко гда мо е эм оциональное со стояние пл охо ск азывается на ре зультатах ра боты (м еньше делаю, сн ижается качество, сл учаются конфликты).

33. По рой я чувствую, чт о на до пр оявить к па ртнеру эм оциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я оч ень пе реживаю за св ою работу.

35. Па ртнерам по ра боте от даешь вн имания и за боты больше, че м по лучаешь от ни х признательности.

36. Пр и мы сли о ра боте мн е об ычно ст ановится не по се бе: на чинает ко лоть в об ласти сердца, по вышается давление, по является го ловная боль.

37. У ме ня хо рошие (в полне уд овлетворительные) от ношения с не посредственным руководителем.

38. Я ча сто радуюсь, видя, чт о мо я ра бота пр иносит по льзу людям.

39. По следнее вр емя (и ли ка к вс егда) ме ня пр еследуют не удачи в работе.

40. Не которые ст ороны (ф акты) мо ей ра боты вы зывают гл убокое разочарование, по вергают в уныние.

41. Бы вают дни, ко гда ко нтакты с па ртнерами ск ладываются хуже, че м обычно.

42. Я ра зделяю де ловых па ртнеров (с убъектов де ятельности) хуже, че м обычно.

43. Ус талость от ра боты пр иводит к тому, чт о я ст араюсь со кратить об щение с др узьями и знакомыми.

44. Я об ычно пр оявляю ин терес к ли чности па ртнера по мимо того, чт о ка сается дела.

45. Об ычно я пр ихожу на ра боту отдохнувшим, со св ежими силами, в хо рошем настроении.

46. Я ин огда ло влю се бя на том, чт о ра ботаю с партнерами, бе з души.

47. По ра боте вс тречаются на столько не приятные люди, чт о не вольно же лаешь им че го-нибудь плохого.

48. По сле об щения с не приятными па ртнерами у ме ня бы вает ух удшение фи зического ил и пс ихического самочувствия.

49. На ра боте я ис пытываю по стоянные фи зические ил и пс ихологические перегрузки.

50. Ус пехи в ра боте вд охновляют меня.

51. Си туация на работе, в ко торой я оказался, ка жется мн е бе зысходной (п очти безысходной).

52. Я по терял по кой из -за работы.

53. На пр отяжении по следнего го да бы ла жа лоба (б ыли жа лобы) в мо й ад рес со ст ороны партнера(ов).

54. Мн е уд ается бе речь не рвы бл агодаря тому, чт о мн огое из пр оисходящего с па ртнерами я не пр инимаю бл изко к сердцу.

55. Я ча сто с ра боты пр иношу до мой от рицательные эмoции.

56. Я ча сто ра ботаю че рез силу.

57. Пр ежде я бы л бо лее от зывчивым и вн имательным к партнерам, че м теперь.

58. В ра боте с лю дьми ру ководствуюсь пр инципом: не тр атить нервы, бе реги здоровье.

59. Ин огда ид у на ра боту с тя желым чу вством: ка к вс е надоело, ни кого бы не ви деть и не слышать.

60. По сле на пряженного ра бочего дн я я чу вствую недомогание.

61. Ко нтингент партнеров, с ко торым я работаю, оч ень трудный.

62. Ин огда мн е кажется, чт о ре зультаты мо ей ра боты не ст оят те х усилий, ко торые я затрачиваю.

63. Ес ли бы мн е по везло с работой, я бы л бы бо лее счастлив.

64. Я в от чаянии из -за того, чт о на ра боте у ме ня се рьезные проблемы.

65. Ин огда я по ступаю со св оими па ртнерами так, ка к не хо тел бы, чт обы по ступали со мной.

66. Я ос уждаю партнеров, ко торые ра ссчитывают на ос обое снисхождение, внимание.

67. Ча ще вс его по сле ра бочего дн я у ме ня не т си л за ниматься до машними делами.

68. Об ычно я то роплю вр емя: ск орей бы ра бочий де нь кончился.

69. Состояния, просьбы, по требности па ртнеров об ычно ме ня ис кренне волнуют.

70. Ра ботая с людьми, я об ычно ка к бы ст авлю экран, за щищающий от чу жих ст раданий и от рицательных эмоций.

71. Ра бота с лю дьми (п артнерами) оч ень ра зочаровала меня.

72. Чт обы во сстановить силы, я ча сто пр инимаю лекарства.

73. Ка к правило, мо й ра бочий де нь пр оходит сп окойно и легко.

74. Мо и тр ебования к вы полняемой ра боте выше, че м то, че го я до стигаю в си лу обстоятельств.

75. Мо я ка рьера сл ожилась удачно.

76. Я оч ень не рвничаю из -за всего, чт о св язано с работой.

77. Не которых из св оих по стоянных па ртнеров я не хо тел бы ви деть и слышать.

78. Я од обряю коллег, ко торые по лностью по свящают се бя лю дям (партнерам), за бывая о со бственных интересах.

79. Мо я ус талость на ра боте об ычно ма ло ск азывается (н икак не ск азывается) в об щении с до машними и друзьями.

80. Ес ли пр едоставляется случай, я уд еляю па ртнеру ме ньше внимания, но так, чт обы он эт ого не заметил.

81. Ме ня ча сто по дводят не рвы в об щении с лю дьми на работе.

82. Ко вс ему (п очти ко всему), чт о пр оисходит на работе, я ут ратил интерес, жи вое чувство.

83. Ра бота с лю дьми пл охо по влияла на меня, ка к на пр офессионала — обозлила, сд елала нервным, пр итупила эмoции.

84. Ра бота с лю дьми яв но по дрывает мо е здоровье.

Об работка данных. В со ответствии с «к лючом» ос уществляются сл едующие по дсчеты:

1.Оп ределяется су мма ба ллов ра здельно дл я ка ждого из 12 си мптомов «выгорания», с уч етом ко эффициента ук азанного в скобках. Так, например, по пе рвому си мптому по ложительный от вет на во прос №1 3 оц енивается в 3 балла, а от рицательный от вет на во прос №7 3 оц енивается в 5 ба ллов и т.д. ко личество ба ллов су ммируется и оп ределяется ко личественный по казатель вы раженности симптома.

2.Подсчитывается су мма по казателей си мптомов дл я ка ждой из 3- х фа з фо рмирования «выгорания».

3.Находится ит оговый по казатель си ндрома «э моционального вы горания» - су мма по казателей вс ех 12 -ти симптомов.  

Ключи.   «Н апряжение»

Пе реживание пс ихотравмирующих об стоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3) «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5) Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)   «Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)  

«Истощение»

Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2) Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)