Файл: Разработка регламента выполнения процесса Учет ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Любая хозяйственная и коммерческая фирма (предприятие, организация) ставит перед собой самую важную задачу - умение выжить. Гарантией жизни и процветания фирмы является правильное управление финансами. Для эффективного управления финансами необходимо достигать поставленные цели, эффективно использовать мастерство и возможности персонала, измерять приток и сохранять высококвалифицированный и заинтересованный персонал.

Управление работой жилищно-коммунального хозяйства актуально проводить с помощью бизнес-процессов, которые хорошо описаны в методической литературе. Рассматриваются типовые подходы к созданию моделей бизнес-процессов, однако практические задачи реорганизации систем управления практически не рассматривают [7]. Описание бизнес-процессов проводится с использованием нескольких основных нотаций и соответствующего программного обеспечения, с помощью которого можно моделировать бизнес-процессы любой сложности. Техника описания бизнес-процессов хорошо описана в методической литературе, разработанной для программ BPWin, ARIS и т.д. [8, 9].

Описание и регламентация процесса «Учёт ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства» используется большинством жилищно-коммунальных хозяйств. Бывают случаи, когда процессы описываются стихийно, но чаще всего имеется определенный план по разработанной архитектуре бизнес-процессов. В схемах процессов описывается работа сотрудников фирмы, чтобы создать какой-либо результат: документ, материальный продукт. Но процессы по управлению, которые выполняются руководителем, описываются и регламентируются крайне редко и бессистемно.

Для совершенствования системы учёта руководителю организации рано или поздно придется описывать, анализировать и регламентировать процессы управления.

Целью данной курсовой работы является разработка регламента выполнения процесса по учету ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства (далее ЖКХ).

При проектировании и описании базы данных использована CASE система AllFusion Erwin Data Modeler 7.3 Computer Associates (BPWin).

Задачи курсовой работы:

• провести анализ предметной области;
• создать функционально-ориентированные модели предметной области;
• создать модель «Как есть»;
• создать модель «Как должно быть».

Объект исследования – автоматизированная информационная система.

Предмет исследования – изучение принципов разработки функциональной модели на примере модели по учету ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства.

Метод исследования – изучение документации и проведение исследований.

Основные подходы, методологии, средства и методы, которые выступают в качестве теоретико-методологической основы курсовой работы:

• структурный подход к анализу и проектированию информационной системы;
• методология объектно-ориентированного анализа и проектирования информационной системы;
• CASE-технологии структурного и объектно-ориентированного анализа и проектирования.

В первой главе описана предметная область, выбрано средство для моделирования бизнес-процессов и проведено моделирование «как есть», во второй главе проведено моделирование бизнес-процессов «как должно быть».

ГЛАВА 1. ОБСЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

Наименование: информационные процессы обработки данных учета ремонта работ жилищно-коммунального хозяйства.

Система предназначена для обработки данных о клиентах, услугах (характеристика ремонтных услуг, возможные варианты их реализации), учете ремонтных работ ЖКХ.

Выходная информация — отчеты по запросу сотрудника ЖКХ, прайс-лист на оказываемые ремонтные услуги, бланк расчета и другие документы, необходимые для работы ЖКХ с клиентами.

Использование ЭВМ при реализации данного проекта, даст возможность решить ряд очень существенных задач:

• источниками поступления информации будут являться введение информации сотрудниками, внешние источники электронного и бумажного типов;
• порядок ввода первичной документации будет осуществляться следующим образом: вначале заполняются справочники информационной системы;
• в краткой характеристике результатов можно описать основные: формирование и оформление прихода, накладные, счета на оплату, товарный чек. Прайс-лист на оплату ремонтных услуг будет отображать визуальную информацию, которая помогает принимать те или иные решения при ремонте той или иной услуги;
• периодичность решения задачи зависит от ее типа. Задачи формирования некоторых документов происходят автоматически. Реализация проекта на ЭВМ позволит ограничить пользователя от ошибок ввода, максимально упростить весь путь создания или получения документов.

1.2 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В настоящее время, кроме рассмотренных выше наибольшей популярностью пользуются следующие средства проектирования [9]: Business Studio (BS), Company Media (CM), Rational Rose (LN), ERwin (ERwin), CASE Studio (CS), Directum (D), DIS-системы (DIS), BPwin (BPwin), LanDocs (LD) и Optima Workflow (W) [10].

В таблице 1.1 приведен сравнительный анализ основных возможностей существующих программных продуктов.

Таблица 1.1

Сравнительный анализ основных возможностей программных продуктов

Как показано в таблице 1.1, все представленные средства проектирования владеют почти всеми необходимыми функциональными возможностями в соответствии с существующими тенденциями развития современных технологий. Наилучшим образом справляющиеся с типичными заданиями производятся системы Дело, ERwin, BPwin и LanDocs.

Следующим моментом, на который стоит обратить внимание при выборе средств проектирования, является стоимость сервера и лицензий.

Проведем сравнительный анализ доступного инструментария для настройки средств проектирования (таблица 1.2) [11].

Таблица 1.2

Сравнительный анализ доступного инструментария

На основании проведенного анализа в таблице 1.2 можно сделать вывод, что адаптировать систему под потребности своей организации доступными средствами без участия разработчика и без дополнительных расходов смогут владельцы систем ERwin и BPwin.

Проведем сравнительный анализ по фактору внедрения средств проектирования для разработки программных решение (таблица 1.3).

Таблица 1.3

Сравнительный анализ внедрения

На основании проведенного сравнительного анализа в таблице 1.3 можно сделать вывод, что на сегодняшний день наибольшее количество внедрений имеют системы ERwin и BPWin.

Моделирование деловых процессов, как правило, выполняется с помощью CASE-средств. К таким средствам относятся BPWin (Platinum Technology), Silverrun (Silverrun Technologies), Oracle Designer (Oracle), Rational Rose (Rational Software) и другие.

BPWin – Business Process Modeling. Новое название - AllFusion Process Modeler. Используется для анализа, документирования, реорганизации сложных бизнес-процессов. Формируется целостная картина деятельности организации - от моделей работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур.

Для разработки модели бизнес процессов используется BPWin Modeler.

1.3 Моделирование бизнес-процессов «как есть»

На основе нотации DFD была разработана контекстная диаграмма, которая показывает входные и выходные ресурсы, правила управления и механизм управления (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 Контекстная диаграмма системы (DFD)

Декомпозируем контекстную диаграмму «Управление ЖКХ» (рисунок 1.2):

Рисунок 1.2 Декомпозиция контекстной диаграммы «Управление ЖКХ» (DFD)

Далее декомпозируем функциональный блок «Планирование организации работ» на 3 действия (рисунок 1.3):

Рисунок 1.3 Декомпозиция функционального блока «Планирование организации работ» (DFD)

Декомпозируем функциональный блок «Конкурсный отбор подрядчиков» (рисунок 1.4):

Рисунок 1.4 Декомпозиция функционального блока «Конкурсный отбор подрядчиков» (DFD)

Декомпозируем функциональный блок «Контроль и текущее планирование» (рисунок 1.5):

Рисунок 1.5 Декомпозиция функционального блока «Контроль и текущее планирование» (DFD)

Декомпозируем функциональный блок «Финансовое обеспечение работ по содержанию» (рисунок 1.6):

Рисунок 1.6 Декомпозиция функционального блока «Финансовое обеспечение работ по содержанию» (DFD)