Файл: Особенности управления организациями современных условиях и пути его совершенствования туристической фирмы "Альянс-тур".pdf

Целью маркетинговой стратегии таргетинга является выбор людей (или организаций), которым руководство желает служить на рынке продукции. Когда потребности и желания покупателей различаются, целью рынка обычно является один или несколько сегментов товарного рынка. После определения сегментов и их относительной важности для фирмы выбирается стратегия таргетинга. Цель состоит в том, чтобы найти наилучшее соответствие между ценностными требованиями каждого сегмента и отличительными возможностями организации. Решение о таргетинге является координационным центром маркетинговой стратегии, поскольку таргетинг определяет постановку целей и разработку стратегии позиционирования. Варианты варьируются от ориентации на большинство сегментов до ориентации на один или несколько сегментов на рынке продуктов. На стратегию таргетинга могут влиять зрелость рынка, разнообразие потребностей и предпочтений покупателей, размер фирмы по сравнению с конкуренцией, корпоративные ресурсы и приоритеты, а также объем продаж, необходимый для достижения выгодных финансовых результатов. Определение целей для каждой рыночной цели определяет результаты, ожидаемые руководством. Примерами целевых задач рынка являются желаемые уровни продаж, доля рынка, удержание клиентов, вклад в прибыль и удовлетворенность клиентов. Маркетинговые цели могут быть также установлены для всей бизнес-единицы и для конкретных маркетинговых мероприятий, таких как реклама.[26,С.8]

1.5 Основные черты современного менеджера

В современном постоянно меняющемся обществе для успеха любой организации необходимы соответствующие управленческие навыки. Хотя не все руководители организаций выполняют в точности одни и те же функции, они обычно полезны при планировании, организации, руководстве и контроле деятельности организаций, чтобы убедиться, что организации выполняют свои цели. Руководитель должен выполнять управленческие функции, достигать целей организации, которую он представляет, и создавать излишки за счет проведения производственных операций. Тем не менее, современная рабочая среда имеет много проблем, которые менеджер должен быть готов преодолеть, чтобы быть успешным. Поэтому современный менеджер обязан иметь в своем репертуаре полезные навыки.

Роль современного менеджера еще более сложна, так как ему приходится иметь дело с постоянно меняющейся рабочей средой. Современный лидер должен разобраться в тонкостях и скорости изменений, происходящих в компаниях.

В связи с этим современный руководитель должен обладать навыками постоянного контроля за работой сотрудников, чтобы выявлять любые изменения, которые могли произойти, и осуществлять соответствующие корректирующие действия. Для руководителя важно осуществлять управление эффективностью работы сотрудников, поскольку оно определяет результаты, к которым сотрудники должны стремиться, и, тем более, без них организация может потерять как время, так и деньги на несущественных для ее успеха операциях.

Навыки управления служебной деятельностью сотрудников особенно важны для обеспечения того, чтобы сотрудники оценивались на регулярной основе, с тем чтобы помочь им достичь реалистичных целей и, таким образом, достичь целей организации. Современный руководитель должен уметь контролировать работу работников взаимно принятыми способами, используя понятные правила и процедуры.

Различные процедуры должны основываться на планировании работы и определении ожиданий, которые должны быть достигнуты, частом мониторинге производительности, создании возможностей для выполнения, неправильной оценке производительности на основе сводного метода и предоставлении стимулов для признания хорошей работы. Кроме того, чтобы справиться с быстротой изменений, происходящих в компаниях, менеджеры должны обеспечить, чтобы встречи с сотрудниками проводились на регулярной основе, а не только когда проблема была замечена.

Чтобы быть успешным, современный менеджер должен обладать необходимыми навыками в мотивации сотрудников. Когда руководитель способен мотивировать своих сотрудников, его воодушевляет то, что место работы является их вторым домом [5, С.288].

Таким образом, они будут чувствовать, что их вклад в управление организацией признан и что никто просто не относится к ним как к машинам для производства денег. В результате мотивированная рабочая сила обеспечит достижение целей организации.

Для этого руководителю необходимо понимать сложное взаимодействие как внутренних, так и внешних факторов, влияющих на поведение сотрудников на месте работы. Зная эти факторы, менеджер может адаптировать программы, которые отвечают конкретным потребностям работников, поскольку именно они определяют их поведение. Более того, важно отметить, что лучший способ мотивации сотрудников-пример.

Когда руководитель организации является самомотивирующимся, становится легко передать этот полезный атрибут сотрудникам. Менеджер, обладающий навыками вдохновлять своих последователей, может сыграть жизненно важную роль в успехе организации в сегодняшней рабочей среде.

В любой организации эффективная коммуникация является оптимальным компонентом для повседневной деятельности. Именно поэтому современному менеджеру необходимо обладать адекватными коммуникативными навыками. Навыки вербального и невербального общения имеют решающее значение для эффективности роли менеджера, особенно в настоящее время, когда большинство рабочих мест составлены на рабочих из разных слоев общества.

Такое культурное многообразие на месте работы требует от всех руководителей овладения новыми коммуникативными приемами взаимодействия с сотрудниками. Эффективная межкультурная коммуникация приводит к удовлетворению межличностных отношений между менеджером и его последователями, укрепляет дружеские связи и улучшает понимание людей на рабочем месте.

Когда руководитель не может эффективно общаться со своими подчиненными, можно наблюдать ужасные последствия. Это может привести к разногласиям, которые могут ухудшить производительность труда сотрудников. Кроме того, порочная коммуникация может сделать упущенной выгодную возможность для бизнеса, а добрые намерения могут быть сорваны [8,С.131,133].

Эффективные коммуникативные навыки обеспечивают, чтобы сотрудники были в курсе событий, происходящих за кулисами, и прислушивались к их жалобам. Соблюдение этого принципа на рабочем месте способствует личностному развитию, поскольку сотрудники, как правило, хорошо реагируют на окружающую среду, которая заботится об их эмоциях.

В ситуации, когда сотрудник обращается к руководителю за советом, поддержкой или обратной связью, руководитель должен уделить свое внимание проблеме сотрудника. Очень важно, чтобы в такой ситуации процесс общения проходил четко и интересно. Это гарантирует, что менеджер обрабатывает потребности сотрудника без какого-либо недопонимания его или ее потребностей.

Современный руководитель должен обладать адекватными навыками в принятии решений, поскольку принятие правильных решений позволяет организации легко достигать своих целей. В текущей рабочей среде проблемы неизбежны, и большую часть времени менеджер должен принимать быстрые решения для решения возникающих проблем.

В такой ситуации менеджер должен обладать навыками логического и систематического принятия решений, в которых он или она понимает сложность ситуации, думает о том, как решить проблему, и вдумчиво оценивает влияние курса действий, которые будут предприняты. Кроме того, подход к решению проблем рассматривается как один из основных навыков принятия управленческих решений, поскольку для успешного анализа конкретной ситуации необходимо продумать каждый результат и установить плюсы и минусы предпринимаемого действия.

Чтобы преуспеть в этом, менеджер должен быть быстрым мыслителем, который может принимать правильные решения без паники. И даже если принятое решение неверно, менеджер должен быть готов принять неверные решения и найти соответствующие пути их решения[8,С.131,133].

Еще одним важным управленческим навыком для современного руководителя является умение проводить и оценивать результаты исследований. Важно отметить, что постоянная оценка и исследования важны для обеспечения того, чтобы организация сохраняла передовые позиции в бизнесе.

В той мере, в какой управление настоящим для того, чтобы убедиться, что есть превосходство в выпуске жизненно важно, проактивный менеджер должен иметь возможность смотреть в будущее, проводя и оценивая результаты исследований о прогрессе бизнеса. Кроме того, наличие исследовательских навыков также повысит доверие к лидеру, поскольку он сможет подкрепить свои аргументы, представив данные исследования. Этот управленческий атрибут имеет жизненно важное значение в нынешнее напряженное время.

В заключение следует отметить, что современный руководитель должен обладать необходимыми навыками для успешного управления деятельностью организации. Навыки постоянного контроля за работой сотрудников являются императивом, так как они обеспечивают достижение сотрудниками реальных целей организации. Навыки мотивации сотрудников в равной степени важны, так как они заставляют сотрудников чувствовать себя поощряемыми для достижения целей организации, без необходимости оказывать на них чрезмерное давление.

Далее, эффективные коммуникативные навыки приводят к удовлетворению межличностных отношений на рабочем месте, что неизбежно повышает производительность организации. Кроме того, поскольку проблемы возникают каждый день на рабочем месте, наличие навыков принятия решений может оказаться полезным для успеха организации. Наконец, навыки проведения и оценки результатов исследований имеют важное значение, поскольку они позволяют организации успешно конкурировать на рынке [8,С.129,130].

2. Управление организацией в условиях кризисов и инновационный менеджмент как возможность спасения организации.

2.1 Управление организацией в условиях кризисов

Большинство рοссийских компаний начиная с октября - ноября 2008 г. вдруг почувствовали, что окружающая среда стала для их бизнеса значительно более угрожающей, чем это было до последнего времени. Конец 2008 г. ознаменовался мировым экономическим кризисом, который затронул Россию наравне с другими странами.

Кризис-это событие, которое наносит ущерб организации, ее объектам, ее финансам или репутации в течение короткого периода времени. Кризис может возникнуть в результате непредсказуемого события или непредвиденного последствия какого-либо события, которое считалось потенциальным риском. В любом случае кризис почти всегда требует принятия быстрых решений по ограничению ущерба организации.

Основная причина рыночной несостоятельности и кризиса – грубейшие просчеты руководителей всех уровней, стремление многих обогатит себя, свою семью, приближенных и чиновников за счет трудовых коллективов. Следует отметить и низкий уровень менеджмента в οрганизациях. До настоящего времени как в стране, так и на предприятиях используются методы правления, хорошо отлаженные бывшей системой, что приводит в конечном итоге к кризисам.[3,С.1151]

Первоочередные внутренние проблемы, которые затрудняли преодоление компаниями кризисных явлений в их функционировании состоят в следующем:

- неудοвлетворительное качество управления;

- недостаточная слаженность в работе управленческой команды;

- отсутствие у руководства предприятий четкой стратегии действий;

- недостаток поддержки действий руководства со стороны трудового коллектива.[4,С.338]

Неудовлетворительное качество управления. Фοрмирование антикризисной программы в отрыве от анализа управленческой практики невозможно. Неэффективное управление и сегодня является одной из наиболее распространенных внутренних причин, мешающих российским предприятиям в преодолении кризиса. И если до последнего времени сложившаяся в организации практика управления давала бοлее или менее удовлетворительные результаты, то в изменившихся условиях ее несовершенство становится очевидным.

Недостаток слаженности в работе управленческой команды. Преодоление кризиса требует сплоченной и эффективной работы управленческой команды. Трудности на пути преодоления кризиса зависят не только от неблагоприятного воздействия внешних факторов, но и от низкой дееспособности руководства компании.