Файл: Разработка конфигурации Продажи в среде 1С:Предприятие 8.3.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность современного общества связана с большим количеством заявок от клиентов и документов, сопровождающих эти заявки. Автоматизация процессов принятия и сопровождения позволяет значительно снизить финансовые и временные издержки, повысить производительность и эффективность деятельности компании. Автоматизация предполагает составление четкой схемы работы организации и максимально эффективное распределение нагрузки между сотрудниками.

Автоматизация процессов управления предприятием позволяет снизить финансовые и временные издержки, повысить производительность и эффективность деятельности компании.

На сегодняшний день работоспособность любой инфраструктуры будет зависеть от эффективности управления информацией. И ключевую роль в этом играют системы обработки информации.

Подобное управление ставит перед собой задачи хранения, обработки и передачи всей необходимой информации, чтобы добиться облегчения работы персонала и повышения работоспособности организация, избежать различные внештатные ситуации.

Одним из возможных путей решения этих задач является автоматизация непосредственно самого процесса, а также системы документооборота, т.е. внедрение в сферу деятельности организации новых продуктов современных технологий.

В настоящее время на рынке автоматизированных систем управления предприятием представлено большое количество как отечественных, так и западных фирм-производителей. Предлагаемые ими программные продукты имеют разнообразные характеристики и существенно различаются по стоимости. Выбор продукта зависит от потребностей потребителя и его возможностей.

Целью курсовой работы является разработка информационной системы «Магазин по продаже велосипедов» средствами 1С:Предприятие.

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:

• разработать проект автоматизации;
• освоить технологии создания справочников;
• освоить технологии создания документов;
• освоить технологии создания регистров сведений, оборотов;
• освоить технологии разработки форм для ввода, редактирования и просмотра данных; освоение возможностей системы 1С:Предприятие при создании макетов с целью вывода печатных форм;
• освоить возможностей системы 1С:Предприятие по созданию запросов на выборку данных, с вычисляемыми полями в таблицу, в виде диаграммы;
• освоить технологии создания отчетов с использованием схемы компоновки данных;
• освоить технологии создания интерфейса пользователя;
• описать контрольного примера.

---

Работа состоит из трех основных глав: теоретическая, аналитическая и практическая соответственно.

В первой главе рассказывается что такое автоматизированные системы управления (АСУ), их назначение и основные функции. Более подробно описываются такой вид АСУ. Как CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами.

Вторая часть аналитическая и в свою очередь разделяется на подглавы: описание предметной области, технико-экономическая характеристика предприятия, функциональная организационная структура, описание бизнес модели as is в нотации IDEF0 , диаграмма сущность-связь в нотации IDEF1X, описание ПО на объекте и выбор процесса автоматизации. Все эти части описывают автоматизируемое предприятие. Описывается бизнесс-процесс продажи велосипедов, рассказывается об основных функциях каждого подразделения предприятия, представлена модель будущей базы данных, а также описано аппаратное обеспеченье для работы на предприятии.

Разработка предметно-ориентированной базы данных и придания требуемой функциональности для работы с ней будет осуществляться с применением системы 1С:Предприятие.

Третья часть практическая, в ней описан состав всех объектов базы данных, представлены экранные формы, а также описан принцип работы их модулей. Также в третьей части представлен внешний вид отчетов, необходимых для руководства компании.

1С:Предприятие имеет следующие преимущества и возможности для разработки информационных баз:

• Автоматизация документов, бланков и отчетов;
• Возможность быстро получать отчеты и аналитические документы;
• Контроль за работой сотрудников компании;
• Повышение качества обслуживания, поскольку доработка 1С позволяет ускорить ответ на запросы клиентов, учитывая историю взаимодействия с заказчиками.
• Снижение административных издержек.

Внедрение программы поможет оперативно видеть информацию о наличии товаров на складах, руководству поможет в формировании отчетных данных, а также в контроле работы сотрудником и анализе динамики продаж. Также сократится время оформления покупок, покупатель сможет оперативно узнать о наличии товара в других магазинах сети.

1. Назначение автоматизированных систем управления

Неизбежным требованием времени является автоматизация. Современное управление продажами предполагает сложные и многочисленные процессы с большим объемом данных, детальные расчеты, сравнительный анализ, обмен информацией.

---

Для того чтобы обеспечить оперативность, точность и максимальную сохранность сведений, внедряют CRM-системы — прикладные программы, позволяющие автоматизировать стратегии взаимодействия с клиентами: повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, сохранять историю взаимоотношений для последующего анализа результатов.

Автоматизированная система управления (сокращённо АСУ) — комплекс аппаратных и программных средств, а также персонала, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса, производства, предприятия.

Термин «автоматизированная», в отличие от термина «автоматическая», подчёркивает сохранение за человеком-оператором некоторых функций, либо наиболее общего, целеполагающего характера, либо не поддающихся автоматизации. АСУ с Системой поддержки принятия решений (СППР) являются основным инструментом повышения обоснованности управленческих решений.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Наличие CRM-системы позволяет: вести единую стандартизированную базу контактов; в любой момент времени оценивать качество работы отдела продаж; оценивать эффективность работы с запросами и входящими звонками; анализировать слабые стороны процессов и разрабатывать стратегии развития.

Для автоматизации рутинных операций в области управления продажами создан класс систем, называемых SFA (Sales Force Automation System) или SFMS (Sales Force Management System).

SFA автоматически регистрирует все этапы продаж компании, отслеживает контакты с активными клиентами и выявляет потенциальных. В мировой практике система SFA обычно поставляется как элемент CRM. Наиболее развитые SFA-системы дают клиенту возможность на месте смоделировать продукт, удовлетворяющий его потребности, например, в автомобильной промышленности подобрать желаемый цвет и интерьер. SFMS — система управления продажами. Ее цель — сделать процесс продаж максимально прибыльным и эффективным. Система автоматически составляет таблицы, диаграммы, графики, которые позволяют менеджеру оперативно отслеживать изменения и реагировать на них.

---

SFMS делает возможным маркетинговые исследования для определения лидеров рынка, тенденций в продажах, поведения клиентов и т. д. Благодаря единой системе можно координировать работу географически распределенных подразделений и филиалов фирмы, в результате: повышается производительность труда сотрудников отдела продаж; эффективно используется рабочее время; достигается оперативность в реагировании на запросы клиентов; появляется возможность оценивать внешнюю среду, заниматься прогнозированием и стратегическим планированием.

Важнейшая задача АСУ — повышение эффективности управления объектом на основе роста производительности труда и совершенствования методов планирования процесса управления. Различают автоматизированные системы управления объектами (технологическими процессами — АСУТП, предприятием — АСУП, отраслью — ОАСУ) и функциональные автоматизированные системы, например, проектирование плановых расчётов, материально-технического снабжения и т. д.

В общем случае, систему управления можно рассматривать в виде совокупности взаимосвязанных управленческих процессов и объектов. Обобщенной целью автоматизации управления является повышение эффективности использования потенциальных возможностей объекта управления. Таким образом, можно выделить ряд целей:

• Предоставление лицу, принимающему решение (ЛПР), релевантных данных для принятия решений
• Ускорение выполнения отдельных операций по сбору и обработке данных
• Снижение количества решений, которые должно принимать ЛПР
• Повышение уровня контроля и исполнительской дисциплины
• Повышение оперативности управления
• Снижение затрат ЛПР на выполнение вспомогательных процессов
• Повышение степени обоснованности принимаемых решений

Несмотря на плюсы автоматизации процесса управления продажами, при внедрении ее на практике не исключены проблемы:, недостаточное обучение сотрудников, неполное знание персоналом возможностей системы, отсутствие координации между подразделениями и расхождение в задачах. Для высокой отдачи от внедрения автоматизированных систем функциональные обязанности каждого специалиста должны быть четко определены, у каждого проекта должен быть ответственный, который будет координировать все стороны, оценивать риски, заниматься анализом и сглаживать «острые углы».

1. Аналитическая часть
   1. Описание предметной области

---

Первым этапом проектирования БД любого типа является анализ предметной области, который заканчивается построением концептуальной схемы (информационной структуры).

Основной функцией магазина является повышение продаж. Для этого необходимо вести учет в двух направлениях: учет закупок и учет продаж. В первой подфункции задача предполагает учет данных о закупаемом и продаваемом товаре, а во второй задача предполагает учет продаж компьютерной техники магазина.

Для реализации первой подфункции необходимо вести перечень продаваемой номенклатуры с ее характеристиками, контрагентов (поставщиков). Для подфункции продаж должен быть перечень покупателей, продаваемой номенклатуре, типов цен, а также продавцов.

Для реализации вышеописанных функций, в магазине есть свой штат сотрудников: менеджеры-консультанты, осуществляющие продажу товара, руководитель отдела закупок и продаж, бухгалтер, кладовщик.

Клиент, приходя в магазин, взаимодействует с менеджером, который, в свою очередь, осуществляет продажу велосипедов. Операции с денежными средствами и отбивку чека осуществляет так же менеджер. Менеджер также может проверить остатки товаров на складах предприятия.

При отсутствии товара на складе работник магазина выбирает отсутствующие товары и на основании этих данных составляет заявку в отделе закупок и продаж.

Отдел закупок и продаж выполняет заказы у поставщиков, поиск организаций для сотрудничества, выписка счетов, контроль оплаты, документооборот и отгрузка товара.

Также менеджеры ведут работу по ведению контрагентов и ценообразованию. Директор в свою очередь контролирует все процессы и анализирует отчетность.

Входными данными в системе будут: информация и поставщиках и покупателях, перечень товаров, сотрудников, информация о поступлении товаров и об их продаже.

Выходными данными на данном примере будет - отчетность, предоставляемая в итоге директору магазина. А также результат работы менеджеров, что необходимо бухгалтеру для расчета заработной платы менеджеров.

• 1. Технико-экономическая характеристика предприятия

Предприятие осуществляет свою деятельность по продаже велосипедов. Всего на предприятии работает 20 человек. Региональное размещение предприятия в трех точках: два магазина и офисное здание со складом. На предприятии числится один сервер, девять компьютеров и семь МФУ. Все устройства в офисе связаны между собой локально-вычислительной сетью, с удаленными магазинами офис связан по средствам сети Интернет.

---