Файл: Управление конфликтами в организации ООО «Торговый Дом 7».pdf

Можно также о таком , как конфликт, возникающий отдельной и группой. Известно, что в наряду с формально правилами и нормами неформальное и нормирование организационной . Условием вступления, и возможности удовлетворения потребностей в группе является соблюдения групповых , ценностей и приоритетов. если группы находятся в с ожиданиями отдельной , может возникнуть конфликт [1, с.137].

Внутриличностный сложен для управления, а та же для его из других процессов . Он может различные формы, но при его негативные последствия с другими конфликтами. из самых его форм - ролевой , когда к одному предъявляются противоречивые по поводу , как быть его результат , трудовая деятельность [3, с.114].

3. По характеру отношений конфликты сотрудниками можно на следующие виды: «», «горизонтальные» и «диагональные». Первым в классификации по идет горизонтальный : «равный против ». Типичные горизонтальные - конфликт функционально связанными , партнерами при слиянии, двумя учредителями. борьбы на начальном разворачивания – «выиграть-проиграть». Однако чем взаимозависимость участников , тем сильнее будет тенденция к и сотрудничеству и к переходу к фазам конфликта. Диагональный вид возникает в ситуации, участники конфликта в отношениях подчиненности [12, с.746].

1.3 Причины возникновения и методы разрешения конфликтов в организации

На предприятиях выражается по-разному. руководители полагают, что его причиной различие в характерах. , сталкиваются люди, из-за отличий в , мнениях, поведения сложно друг с другом. Но полное исследование , что в основании конфликтов лежат предпосылки. Больше – это сражение за ограниченные : материальные , производственные площади, использования оборудования, силу и так далее [7, с.157].

Стоит отметить количество главных конфликтов в .

Распределение ресурсов. на наиболее больших и предприятиях ресурсы урезаны. делить их непременно к конфликтам. Сотрудники желают приобретать не , а, конечно же, , и личные надобности представляются аргументированными.

задач. Вероятность присутствует , где один человек ( группа) находится в от другого человека ( группы) в задачи [20].

Несходства в . Возможность этих в организациях растет по роста , когда она разделяется на отделения.

---

Несходства в достижения целей. У и конкретных могут быть мнения на методы и достижения совместных .

Неудовлетворительные . Конфликты в организациях часто объединены с коммуникацией. либо неправильное сведений, либо нужной информации считается не фактором, но и дисфункциональным конфликта. Ужасная мешает управлению .

Несходство в спецификах. Еще один происхождения конфликтов: как уже , не стоит называть ее и фундаментальной, но роль психологических невозможно. Любой обладает определенным , нравом, и т.д.. Каждый необыкновенен и оригинален [17, с.132].

достаточно способов конфликтами. Более их можно в виде нескольких , каждая из которых свою сферу : переговоры; агрессивные действия, эту методов используют в случаях, когда способности предыдущих групп [11, с. 68].

методы, то есть влияния в большей на организационные , которые возникают неверного распределения , организации труда, системы и так далее. К данным принадлежат:

1. Разъяснение к работе считается из действенных управления и избегания . Каждый специалист ясно представлять, результаты от требуются, в чем заключаются его , ответственность, пределы , этапы работы. применяется в формирования определенных инструкций, распределения и ответственности по уровням .

2. Координационные предполагают применение подразделений в компании, в случае надобности вторгнуться и спорные вопросы.

3. Метод «общеорганизационные цели», разработку либо общеорганизационных с тем, чтобы усилия работников были и направлены на их достижение.

4. Применение системы . Стимулирование может применено как способ конфликтной ситуацией, при оказании на поведение людей исключить конфликты.

5. Главное, чтобы система не поощряла поведение отдельных лиц групп [5, с.247].

Межличностные . При формировании конфликтной либо развертывания самого его участникам нужно форму, стиль последующего с тем, чтобы это в меньшей сказалось на их интересах [13, с.190].

При действенного стиля конфликта считаются два аспекта: одного человека по к другому и то, что данная из себя . Соотношение этих сориентирует выбрать действенный с точки «выигрыша» в способ поведения [14, с.675].

, существует множество возникновения конфликтов в . Предугадать и их все невозможно, но основная каждого руководителя так, чтобы количество сводилось к . Для этого нужно , понимать и грамотно миссию, цели и мотивы сотрудников, а также руководителями таких же и понимающих людей, удовлетворить потребности большинства коллектива без ущерба процессу.

---

2. Анализ системы конфликтами на ООО «Торговый Дом 7»

2.1 Краткая характеристика ООО «Торговый Дом 7»

Компания ООО «Торговый Дом 7» – один из крупнейших федеральных операторов на рынке строительных и отделочных материалов. Компания основана в г. Москва в 2005 году и занимается продажей строительных материалов.

Полное название: Общество с ограниченной ответственностью «ТОРГОВЫЙ ДОМ 7».

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

Форма собственности: частная.

Юридический адрес: 121170, город Москва, улица Неверовского, дом 9, пом V ком 1 оф 41

Адрес местонахождения: г. Москва, 5-й Донской проезд, д. 23

Уставный капитал ООО «Торговый Дом 7» составляет 75 000 рублей.

Основным видом деятельности является: Торговля розничная строительными материалами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах [18].

В настоящее коллектив компании около 50 человек. Это энергичные люди, реализовать потенциал и сделать в сильной компании, здесь каждый может себя: и специалист, и профессионал.

из главных задач ООО «Торговый Дом 7» в работе с персоналом – его . С этой в компании разработаны обучения, которые на обеспечение комфортности и в работе, а использование современных технологий и опыта в сфере бизнеса дает возможность роста.

ООО «Торговый Дом 7» – центр в г. Екатеринбург. Ассортимент ООО «Торговый Дом 7» 50 тысяч наименований. Это товары для , строительства, ремонта и . Компании приходится постоянно и развиваться, так как в условиях постоянной , и это ещё больше стимулирует к клиентов.

Компанией ведётся работа по клиентов, продажа в кредит. Предприятие с фирмами заказчиками по расчёту, есть , которые на многих лет остаются данной фирме, им, появляются новые клиенты. За годы ООО «Торговый Дом 7» преобразился, ведётся с персоналом по улучшению обслуживания, торговые залы постоянно новым ассортиментом , которые не оставляют без рядового . Много сезонного , который постоянно и не залёживается на полках. Всё это к росту , что позволяет выдержать , и улучшать результаты труда [18].

Организационная структура ООО «Торговый Дом 7» – линейно-функциональная управления. Для данной структуры характерна централизация решений и децентрализация решений; свойственна директивных связей по однолинейности и применения инструментов с технической поддержкой.

---

структура предприятия ООО «Торговый Дом 7» имеет в обеспечении высокой специализации своим ; способствует стандартизации, , конкретизации и процессов управления.

В таблице 1 численность ООО «Торговый Дом 7».

Таблице 1

работников ООО «Торговый Дом 7»

занятых	2015 г.	2016 г.	2017 г.
	6	7	8
водители	5	5	5
грузчики	7	7	7
	4	4	4
руководители	1	1	1
бухгалтер	2	2	2
	3	3	3
менеджеры	2	4	5
Всего	30	33	35

Источник: Официальный сайт ООО «Торговый Дом 7» - [электронный ресурс] – режим доступа: https://torgovyy-dom-7-3.pulscen.ru/

Из таблицы 1 , что численность персонала ООО «Торговый Дом 7» в 2017 г. по с 2015 г. на 5 человек. В том численность продавцов на 3 человека. Также в 2017 году увеличилась менеджеров по с 2015 годом на 2 . Это свидетельствует о том, что на предприятии новые рабочие . Число осталось на прежнем .

Представим его на рис. 1 состав ООО «Торговый Дом 7».

1 - Возрастная ООО «Торговый Дом 7»

На рисунке 1 , что на предприятии наибольшая доля приходится в от 40 до 49 лет, и она продолжает за счёт сокращения группы 25-29 рабочих кадров. Незначительно, но уменьшается группы 30-39 рабочих. Можно вывод что, в дальнейшем это отрицательно на эффективности работы , так как 30-39 летние – это люди с высокой квалификации и с продолжительным стажем и опытом .

2.2 Анализ причин и характер конфликтов, возникающих между сотрудниками и способы их урегулирования

Благоприятный климат является повышения труда, удовлетворенности трудом и коллективом. Социально-психологический климат возникает , но хороший не является простым провозглашенных девизов и отдельных руководителей [15, с.12].

социально-психологического в коллективе ООО «Торговый Дом 7» с использованием следующей методики диагностика социально-психологического трудового по методике О.С. Михалюк и А.Ю. [19] – определяет уровень психологического климата коллектива, общую оценку климата, выявляет те формирования социально-психологического трудового , которые могут использованы для коррекции и этого климата в группе ( А).

---

Для уровня в коллективе предприятия причины возникновения ситуаций в трудовом ООО «Торговый Дом 7».

В исследовании принимали участие 35 сотрудников. Для диагностики конфликтов на предприятии использовались методы (, беседа), анализ . Анкета состоит из 25 , которые направлены на: частоты в организации; самооценку ; изучение наиболее используемых методов конфликтов; распределения ролей в управления конфликтами; причин конфликтов ( Б).

Результаты , позволяют сделать об уровне конфликтности в коллективе ООО «Торговый Дом 7», о возникновения на предприятии, о методах конфликтных ситуаций в коллективе.

При ответе на «Как в ООО «Торговый Дом 7» возникают ситуации?» – 75% (27 человек) отметили, что такие происходят , 20% (7 человек) опрошенных , что конфликтные ситуации никогда не происходят, 5% (2 человека) , что конфликты происходят (рисунок 2).

2 – Частота возникновения конфликтных ситуаций в ООО «Торговый Дом 7»

Таким , сотрудники ООО «Торговый Дом 7» , что конфликтные в трудовом коллективе – явление. При этом сотрудников (89% – 32 ) не считают конфликтной личностью. Респонденты отметили, что возникающие в коллективе конфликтные полностью поддаются , так считают 50% (18 ) респондентов, при этом отмечено, что для разрешения ситуаций используется метод 72% (26 ), 20% (7 человек) выделили метод разрешения в трудовом коллективе, 8% (3 ) отметили, что для конфликтами применяется метод, силовой управления конфликтами в ООО «Торговый Дом 7» не применяется (Рис.3).

Как показали результаты , основными причинами конфликтных ситуаций в ООО «Торговый Дом 7» по мнению являются: неправильная работы, так ответили 100% – 36 человек, несправедливое привилегий – 17 человек), высокие некоторых работников – 21 человек), также выделены руководителей (20% – 7 ) и свой вариант (17% – 6 человек) ( 3).

Рисунок 3 – метод разрешения наиболее популярен в организации?

Рисунок 4 – Как в Вашей возникают конфликтные ?

Что касается распределения различных субъектов при конфликтной в трудовом коллективе, то 83% (30 ) респондентов считает, что влияние на исход имеет управление, ведущую в разрешении конфликтной средних управляющих 8% (3 человека) и лишь 3% (1 человек), , что основная роль собственникам предприятия и 6% (2 ) указали, что в проблемных ситуаций, роль рядовых (рисунок 5).

---