Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».pdf

Глава 2. Разработка моделей процесса «как должно быть»

2.1 Предлагаемые мероприятия по совершенствованию исследуемого бизнес-процесса

На следующем этапе выполнения курсовой работы проведен анализ построенных моделей процесса «Ведение договора по страхованию автотранспортных средств». На основе проведенного анализа были установлены недостатки и недочеты процесса, влияющие на его эффективность. Существенным недочетом процесса является отсутствие его автоматизации. Применение информационной системы (ИС) значительно повысит эффективность процесса. Эффективность может быть повышена за счет того, что применение ИС сократит время оформления документов, необходимых для страхования, время поиска требуемых данных, время обслуживания клиентов. Такой подход также повысит уровень комфорта при обслуживании клиентов, что будет способствовать улучшению имиджа страховой компании и, следовательно, привлечению новых клиентов.

На базе анализа моделей рассматриваемого процесса варианта «как есть» было принято решение о внедрении ИС, что означает совершенствование процесса.

Процесс автоматизации бизнес-процессов страховых компаний позволяет повысить конкурентоспособность компании, сократить затраты, улучшить качество обслуживания клиентов и поднять уровень эффективности продаж.

Выделяют основные виды страховой деятельности, подлежащие автоматизации:

Автоматизация страховой деятельности:

• автоматизация фронт-офиса и бэк-офиса,
• управление договорами прямого страхования,
• управление договорами перестрахования,
• ведение клиентских данных,
• урегулирование убытков и выплаты.

Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами:

• взаимодействие с клиентами,
• поддержка процесса продаж,
• работа call-центра,
• анализ клиентских данных,
• управление маркетинговыми данными.

Автоматизация учетных процессов:

• ведение общехозяйственного и налогового учета,
• использование бюджетирования и казначейства,
• расчет страховых и технических резервов,
• подготовка регламентированной отчетности.

Автоматизация управленческого учета:

• учет доходов и расходов, управленческая отчетность,
• журнал договоров,
• журналы выплат,
• журнал заявленных урегулированных и не урегулированных убытков.

На текущий момент часто используются дополнительные методы автоматизации деятельности страховых компаний:

• автоматизация интернет ресурсов компании с единой информационной системой,
• централизация процесса урегулирования убытков.

Результатом автоматизации любого бизнес-процесса является увеличение показателей конкурентоспособности, повышение качества сервиса при работе с агентами и клиентами, сокращение трудозатрат.

На рынке программных продуктов представлено большое количество информационных систем: «Ортикон: ОСАГО», «1С: ОСАГО», «АДС: Управление центром страхования 8», «ПолисОфис: ОСАГО», «Ринти: ОСАГО 2.0», «1С: Управление страховой компанией», «Парус-Страхование», «Континент: Страхование», «1С: Страховая бухгалтерия». Любой их этих продуктов может быть применен для автоматизации рассматриваемого процесса.

2.2.     Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Совершенствование исследуемого процесса на основе предложенных мероприятий отражаются при разработке модели «как должно быть». При внедрении ИС и сайта компании владелец процесса, выходы и остаются теми же, изменяется содержание части функций в процессе.

На рисунке 7 приведена контекстная модель процесса ведения договора страхования автотранспортных средств «как должно быть». В процесс вводятся дополнительные механизмы реализации процесса – информационная система и сайт компании.

Рисунок 7. Контекстная модель процесса,

«как должно быть»

На рисунке 8 показана диаграмма декомпозиции усовершенствованного процесса, из которой видно, что ИС в новой версии процесса применятся на всех шагах процесса.

Рисунок 8. Диаграмма декомпозиции процесса,

«как должно быть»

На следующем этапе моделирования разработаны диаграммы всех этапов, составляющих основной процесс. Функциональные блоки, содержание которых изменилось за счет применения ИС и сайта окрашены синим цветом.

На следующем рисунке 9 показана диаграмма этапа заключения договора страхования, количество шагов в котором не меняется, при этом изменяется их содержание. Большинство шагов процесса при использовании ИС, Интернет и сайта могут реализоваться в режиме он-лайн. Так клиент обращается на сайте в компанию с заявлением, получает по электронной почте предварительный договор с условиями страхования. Затем, в случае его согласия, получает информацию о страховом взносе, рассчитанном сотрудником компании, и в режиме он-лайн с применение электронных систем оплаты производит оплату взноса.

Рисунок 8. Диаграмма декомпозиции этапа заключения

договора страхования, «как должно быть»

Затем была разработана модель «как должно быть» следующего этапа – сопровождение договора страхования. На данном этапе также сохраняется количество шагов – три, ИС применяется на всех этапах процесса.

Для успешной реализации этапа в ИС должны быть разработаны базы данных (БД) – БД взносов, БД состояния застрахованных автотранспортных средств, БД отчетов о ведении договоров. Кроме того, в процессе должны участвовать БД клиентов, БД автотранспортных средств и БД договоров о страховании.

Диаграмма модели этапа сопровождения договора страхования с применением информационной системы показана на рисунке 9.

Рисунок 9. Диаграмма декомпозиции этапа сопровождения

договора страхования, «как должно быть»

На следующем этапе процесса – урегулировании страхового случая ИС может быть применена в четырех из пяти шагов. На сайт компании клиент отправляет заявление о страховом случае с подтверждающими документами, которые ранее составлены специалистами, На основе их анализа специалисты оценивают убытки по страховому случаю с использованием ранее разработанной БД реестра убытков. Затем принимается решение о выплате/невыплате страховых убытков, в случае положительного решения в ИС оформляется страховой акт и по системе он-лайн платежей выплачивается страховая сумма. Таким образом, данный этап может осуществляться в автоматизированном в режиме.

Диаграмма этапа в версии «как должно быть» показана на рисунке 10.

Рисунок 10. Диаграмма этапа урегулирования страхового случая,

«как должно быть»

Последний этап рассматриваемого процесса – закрытие договора страхования также может быть полностью реализован в информационной среде с использованием системы и сайта компании. Для его реализации должны быть разработаны БД документов и закрытых договоров. Кроме того применяются уже разработанные БД для данного процесса.

Диаграмма модели этапа закрытия договора страхования «как должно быть» показана на рисунке 11.

Рисунок 11. Диаграмма этапа закрытия договора страхования,

«как должно быть»

Заключение

Таким образом, при выполнении курсовой работы на тему «Ведение договора по страхованию автотранспортных средств» рассмотрен и исследован процесс, который является основным процессом компании, осуществляющей страхование автомобилей. В работе приведена характеристика процесса, рассмотрены основные функции сотрудников страховой компании при реализации этого процесса.

На первом этапе исследования построены модели рассматриваемого процесса в версии «как есть». Модели построены в соответствии с одной из известных методологий моделирования процессов SADT и основанного на ней стандарта IDEF0. Построены контекстная модель процесса и выполнена его декомпозиция в двух уровнях. Для моделирования был проведен обзор программных средств, на основании которого выбрана прикладная программа BPWin.

Построенные модели процесса позволили провести их анализ с целью их совершенствования. Было установлено, что рассматриваемый процесс реализуется без применения информационных систем и технологий, что является существенным недостатком процесса, снижающим его эффективность. Было принято решение о введении в механизм реализации процесса информационную систему, сайт компании (Интернет).

На следующем этапе построены модели процесса в версии «как должно быть» с применением ИС. В результате преобразований последовательность работ в процессе не изменилась, однако содержание работ стало другим, большинство функций сотрудником реализуются в автоматизированном режиме, при этом клиент может использовать дополнительные сервисы - подачу заявлений через сайт в режиме он-лайн, оплату страховых взносов и получение страховых выплат через системы электронной оплаты.