Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере туроператора «Корал Трэвел»).pdf

При первом уровне конкурентоспособности предприятий сферы услуг менеджеры предприятий рассматривают фактор управления как «внутренне нейтральный». Они считают, что раз уж регулярный менеджмент в их компаниях был когда-то поставлен, то больше управление на конкурентоспособность никак не влияет. Свою роль эти менеджеры видят только в том, чтобы оказывать услуги, не заботясь о потребителях.

Такой подход может принести компании успех, если она сумеет найти на рынке место, свободное от конкуренции. Обычно это характерно для малого предприятия или фирмы, ориентирующейся на нишу рынка [43, с. 65].

Компании второго уровня конкурентоспособности предприятия сферы услуг, стремятся сделать свои производственные и управленческие системы «внешне нейтральными».

Это означает, что такие предприятия должны полностью соответствовать стандартам, установленным их основными конкурентами на конкретном рынке. Они пытаются воспроизвести у себя то, что делают фирмы-лидеры: стремятся максимально заимствовать технические приемы, технологии, методы организации производства у ведущих предприятий отрасли, приобретать сырье и материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия из тех же источников, что и их главные конкуренты.

Отличительные черты компаний третьего уровня конкурентоспособности предприятий проявляются в следующем - в компаниях в центре внимания оказываются нужды и запросы потребителя, исповедуется концепция маркетинга, ориентированного на потребителя, а управление начинает активно содействовать развитию производственных систем.

Для того чтобы определить конкурентоспособность предприятия необходимо определить критерии для ее анализа и факторы, влияющие на нее.

Конкурентоспособность продукции – способность продукции отвечать требованиям данного рынка в рассматриваемый период [8, с. 9].

Уровень конкурентоспособности продукции – это количественная относительная характеристика способности продукции удовлетворять требования конкретного рынка в сравнении с продукцией конкурентов.

Используемые при оценке конкурентоспособности характеристики могут быть качественными (соответствие товара моде, отсутствие или наличие дефекта и др.) и количественными (производительность мясорубки, потребляемая мощность холодильника и др.). Следовательно, критерий конкурентоспособности – это качественная и (или) количественная характеристика продукции, служащая основанием для оценки ее конкурентоспособности.

Обобщенный критерий конкурентоспособности – это комплексный критерий конкурентоспособности, по которому принимают решение о результатах оценки конкурентоспособности продукции. Примером являются уровень конкурентоспособности продукции, рейтинг товара [23, с. 76].

Анализ ряда источников показал наличие большого количества различных классификаций критериев конкурентоспособности. Рассмотрим наиболее характерные из них.

А.М. Коротков и Ю.Я. Еленева [12] предлагают следующие основные принципы концепции обеспечения конкурентоспособности предприятия (рис. 1.2)

Данный подход, претендуя на попытку системного и комплексного описания критериев конкурентоспособности компании, рассматривает только внутреннюю среду компании, не уделяя должного внимания внешним составляющим.

Рис. 1.2. Критерии конкурентоспособности [12, с. 61]

Интересен подход определения критериев конкурентоспособности предприятия для различных заинтересованных лиц, предложенный С.Н. Буториным [7] (рис. 1.3).

Однако в описании критериев конкурентоспособности компании, связанных с работниками, автор подхода остановился лишь на мотивации и стабильности, оставив без внимания влияние корпоративной среды (культуры), интеллектуального потенциала и пр.

Рис. 1.3. Критерии конкурентоспособности [7, с. 49]

Другой вариант классификации критериев конкурентоспособности экономической системы предлагает А.Г. Гончаров [8] (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Критерии конкурентоспособности [8, с. 10]

Положительной стороной является то, что автор вводит в критерии конкурентоспособности новый термин - «образовательный потенциал». Под ним он предлагает понимать располагаемую в настоящее время и предвидимую в будущем совокупность ресурсов, определяющих возможности развития и использования знаний, способностей, просвещенности персонала предприятия, необходимых для определения проблем, стоящих перед предприятием с целью их эффективного решения.

Таким образом, основными направлениями, обеспечивающими повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг являются:

− применение новых более современных технологий и оборудования;

− повышение квалификации персонала;

− повышение качества менеджмента;

− эффективная работа с поставщиками и контрагентами;

− оптимизация затрат;

− повышение уровня безопасности;

− улучшение характеристик производимой продукции, оказываемых услуг и выполняемых работ;

− формирование маркетинговой стратегии;

− повышение привлекательности ценового предложения;

− повышение имиджа предприятия в целом [40, с. 89].

1.3. Особенности конкурентоспособности в туризме и гостеприимстве

Главная цель любой фирмы в условиях рыночной экономики – это сохранение и расширение своих позиций на рынке, рост прибыли от основной деятельности [36, с. 19].

В современных условиях рыночной экономики в сфере туризма, при динамизме и развитости рынков, а также большом количестве туристических фирм, на сохранение и расширение своих позиций на рынке, рост прибыли от основной деятельности может рассчитывать только конкурентоспособная фирма.

Оказание и реализация конкурентоспособных услуг в сфере туризма и гостеприимства – это обобщающий индикатор эффективности предприятия, его способность оптимально использовать финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы [35, с. 45].

Другими словами, индикатор конкурентоспособности в сфере туризма и гостеприимства отражает результаты работы практически всех его служб, отделов и подразделений и также его реакцию и поведение на изменения внешних факторов влияния.

В то же время также особенно важна способность предприятия сферы туризма и гостеприимства быстро реагировать на изменения в поведении покупателей, их вкусов и предпочтений, учитывать мезонные колебания и многообразие туристических услуг [1, с. 77].

Туризм – это важная сфера экономики, где услуги играют ведущую роль. Существенный признак услуг состоит в том, что производство и потребление в данном случае совпадает во времени. Услуги при это непередаваемы, несохраняемы и не могут транспортироваться.

Конкурентоспособность состоит из трех компонентов [40, с. 44]. Первый компонент связан с предоставлением услуги, второй - с продажей и сервисом туристического продукта, третий компонент - с экономическими потенциалами и ограничениями.

Схема отличий объектов исследования при классическом подходе к оценке конкурентоспособности и рефлексивном подходе к оценке конкурентоспособности туристических предприятий приведена на рис.1.5.

Конкурентные преимущества туристической организации – это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет организация, а также стратегически важные для данной организации сферы бизнеса, которые позволяют ей побеждать в конкурентной борьбе.

Рис. 1.5. Объекты исследования при классическом подходе и рефлексивном подходе к оценке конкурентоспособности туристических предприятий [1, с. 156]

Конкурентные преимущества представляют высокую компетентность организация в туристическом бизнесе, которая дает ей наилучшие возможности конкурировать, привлекать потребителей и поддерживать их лояльность к ее услугами и торговой маркой [37, с. 56].

Для оценки конкурентоспособности туристического предприятия можно выделит номенклатуру показателей внутренней среды предприятия (микросреды) и показателей непосредственного окружения предприятия (макросреды), которые представлены на рис.1.6.

Ключевыми факторами успеха туристической фирмы могут быть:

- устойчивая репутация;

- развитый определенный круг постоянных клиентов;

- тщательный выбор отелей на всех направлениях, куда фирма посылает туристов;

- поддержка клиента на всех стадиях заказа и использования туристического продукта;

- отлаженные прямые контакты с известными отелями;

- отлаженная координация связей с поставщиками туристических услуг,

- поддержка стабильных цен везде на всем протяжении туристического сезона;

- постоянный поиск новых туристических направлений туристических услуг и т.д.;

- клиентоориентированность [1, с. 29].

Рис. 1.6. Основные показатели конкурентоспособности туристического предприятия как системы [37, с. 68].

Важным является оказание и реализация законченного комплексного туристического продукта, который включает:

- обслуживание в офисе, по телефону и электронной почте;

- оказание качественных транспортных услуг (перелет, перевоз и прочий трансфер.);

- своевременное предоставление места в отеле в соответствии с условиями бронирования;

- экскурсии и дополнительные услуги.

Важным фактором привлекательности и конкурентоспособности турфирмы является местоположением и график работы офиса, его дизайн, оборудование рабочих мест, вежливость и квалификация персонала [37, с. 79].

Также важнейшим фактором конкурентоспособности турфирмы является клиентоориентированность.

Глава 2. Анализ положения конкурентов на рынке и определение конкурентоспособности туроператора «Корал Трэвел»

2.1. Общая характеристика предприятия

Бренд Coral Travel представлен на рынке с 1995 года. Сегодня оператор предлагает лучшие курорты и отели во многих странах мира, среди которых Австрия, Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Грузия, Доминиканская Республика, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Кипр, Китай, Куба, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Россия, Сейшелы, Сингапур, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн [44].

Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 40 городов Российской Федерации.

В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд Coral Travel позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.

Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

Основная цель Coral Travel - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке.

Главной финансовой целью деятельности туроператора Coral Travel является получение прибыли.

В дальнейших планах Coral Travel - увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.