Файл: Разработка регламента выполнения процесса “Реализация билетов через розничные кассы” (Выбор средства для моделирования бизнес-процессов).pdf

Введение

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что эффективная экономика невозможна без практического использования средств современных информационно-коммуникационных технологий. Достичь максимального успеха в управлении ресурсами можно за счет внедрения современных информационно-коммуникационных технологий, которые будут учитывать самые разнообразные факторы и передовые тенденции динамики их развития. Информационные ресурсы представляют собой документы и массивы документов в информационных системах. Информационные ресурсы являются одним из видов общественных/экономических ресурсов – факторов производства.

Постепенно значимость информационно-коммуникационных технологий возрастает; одно из свидетельств этого заключается в том, что они становятся товаром, совокупная стоимостью которого на рынке составила со стоимостью традиционных ресурсов. Важной категорией инновационных интегрированных решений является система по непосредственной автоматизированной обработке управленческой информации организации. Одной из основных целей автоматизированных информационных систем по обработке управленческих данных является частичное повышение общей эффективности управления компанией.

Современная информационная система по обработке управленческой информации данных должна обеспечивать получение оперативной информации по итогам текущей работы организации. По средствам использования специализированных средств информационно-коммуникационных технологий является легкими операции определения тенденций изменения важнейших показателей организации, обеспечивать получение необходимой консолидированной информации, критической по времени, без значительной временной задержки, выполнять точный и полный консолидированный анализ управленческих данных.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Реализация билетов через розничные кассы».

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– разработать общие положения регламента;

– описать термины, определения, сокращения, ответственность и контроль регламента;

– описать бизнес-процессы;

– описать обеспечивающие информационные технологии.

Глава 1. Описание бизнес-процессов «AS-IS»

1.1. Описание предметной области

Группа «Аэрофлот» – современный авиационный холдинг, крупнейший авиаперевозчик России и один из лидеров европейского рынка авиаперевозок. По итогам 2016 года Группа занимает 42,3% российского рынка по пассажиропотоку: в течение года услугами авиакомпаний Группы воспользовались 43,4 млн человек, в том числе 29,0 млн пассажиров было перевезено рейсами авиакомпании «Аэрофлот».

Головной компанией Группы является ПАО «Аэрофлот». В состав Группы «Аэрофлот» входят авиакомпании «Аэрофлот», «Россия», «Аврора» и «Победа». Мультибрендовая стратегия позволяет Группе успешно расширять присутствие во всех ключевых сегментах рынка на внутренних и международных направлениях. Группа «Аэрофлот» стремится к лидерству среди глобальных перевозчиков.

Аэрофлот входит в число лидеров глобальной отрасли по качеству обслуживания пассажиров, что подтверждается высокими позициями в признанных мировых рейтингах. В 2016 году авиакомпания «Аэрофлот» стала обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стала обладателем международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Одно из ключевых конкурентных преимуществ Группы – современный парк воздушных судов. Парк авиакомпании «Аэрофлот» является одним из самых молодых в мире. Средний возраст самолетов Аэрофлота составляет 4,2 года, а самолетов Группы – 6,5 лет. По состоянию на конец 2016 года в парк Группы входило 292 воздушных судна, 189 из которых эксплуатировались авиакомпанией «Аэрофлот».

В 2016 году сеть маршрутов Группы охватывала 314 регулярных направлений в 51 страну мира, сеть авиакомпании «Аэрофлот» – 133 регулярных направления в 50 стран мира. Аэрофлот является участником глобального альянса SkyTeam, что дает пассажирам возможность использовать дополнительные возможности, предоставляемые маршрутными сетями партнерами.

Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за ним функций.

Организационная структура компании ПАО «Аэрофлот» представлена на рис. 1.

Рисунок 1. Организационная структура ПАО «Аэрофлот»

Представленная организационная структура отражает все существующие подразделения и отделы компании. В структуре выделяется подразделение, осуществляющее непосредственную продажу авиабилетов. И от уровня автоматизации которого зависит уровень лояльности клиентов к компании. В связи с чем, необходимо разрабатывать новые подходы к автоматизации бизнес-процессов реализации авиабилетов.

Регламент бизнес-процесса «Реализация билетов через розничные кассы» определяет устанавливаемый порядок выполнения контроля исполнения заданий по управленческим документам в ПАО «Аэрофлот».

Требования и правила данного Регламента распространяются на все структурные подразделения ПАО «Аэрофлот».

Утверждение Регламента, внесение в него необходимых дополнительных изменений и отмена Регламента производятся приказом директора ПАО «Аэрофлот».

Работники ПАО «Аэрофлот» обязаны знать и выполнять все установленные требования Регламента. Все вновь принятые на работу сотрудники должны быть ознакомлены руководителями структурных подразделений с установленным порядком контроля исполнения документов в ПАО «Аэрофлот».

В разрабатываемом Регламенте используются следующие термины и определения:

– автор задачи – работник, направивший исполнителю электронное сообщение, которое содержит задание;

– документ – зафиксированная на носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать;

– задание – поручение руководителя;

– исполнитель – работник компании, которому поручено исполнение задачи;

– контроль – совокупность действий, обеспечивающих своевременное исполнение документа;

– ответственный исполнитель – работник из числа исполнителей, обладающий правом координации работы других исполнителей. В резолюции указывается первым;

– руководитель – должностное лицо, выносящее резолюцию на выполнение определенной задачи.

Срок исполнения – календарная дата исполнения задачи. Срок исполнения документа начинается со дня его регистрации в канцелярии ПАО «Аэрофлот» и исчисляется в календарных днях.

Документы подлежат исполнению в следующие типовые сроки: с конкретной даты исполнения – в указанный срок, если управленческий документ поступил в ПАО «Аэрофлот» не позже чем за три дня до истечения указанного срока; без непосредственного указания конкретной даты исполнения и специальных пометок – в течение тридцати дней; без указания конкретной даты, с пометкой «Срочно» или «Немедленно» – в течение трех дней; без указания конкретной даты, с пометкой «Оперативно» – в течение десяти дней.

Работники ПАО «Аэрофлот», независимо от занимаемых должностей, несут дисциплинарную ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение требований настоящего Регламента.

Контроль исполнения Регламента осуществляет директор ПАО «Аэрофлот».

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

AllFusion ERwin Data Modeler представляет собой уникальное CASE-средство, разработанное специально для проектирования и документирования БД, позволяющее документировать, сопровождать, а также создавать базы, витрины и хранилища данных^[1].

Модeли данных помогают изобразить структуру данных, гарантируя эффективный процесс организации, управлению и администрированию данных аспектов деятельности предприятия, к которым относится уровень сложности используемых данных, определённой среды развертывания и используемой технологии баз данных^[2].

AllFusion ERwin Data Modeler (ERwin) позволяет наглядно отображать сложные структуры данных. Удобная в использовании графическая среда системы упрощает разработку базы данных и автоматизирует множество трудоёмких задач, уменьшая сроки создания высококачественных и высокопроизводительных транзакционных баз данных и хранилищ оперативных данных^[3].

Продукт улучшает коммуникацию организации, обеспечивая совместную работу администраторов и разработчиков баз данных информационных систем, многократное использование модели, а также наглядное представление комплексных активов данных в удобном для понимания и обслуживания формате.

Перечислим ключевые возможности использования программного продукта AllFusion ERwin Data Modeler:

– в данном продукте используется развитая методология функционального моделирования на основе IDEF0;

– используется мощный редактор для описания бизнес-процессов, связей и вычисления затрат на выполнение работ;

– используется средства для построения иерархической структуры диаграмм, которые облегчают последовательное уточнение элементов модели;

– используются контекстные диаграммы позволяющие описывать границы системы, области действия, назначения объектов;

– используются диаграммы для описания бизнес-процессов^[4].

Среди дополнительных возможностей непосредственного использования AllFusion ERwin Data Modeler можно выделить:

– используется поддержка методологии IDEF3;

– наличие возможностей экспорта моделей в средства имитационного моделирования;

– интеграция и связь со средством проектирования баз данных ERwin; поддержка свойств, которые определяются пользователем;

– интеграция с ModelMart, поддерживающим набор инструментальных программных средств, которые обеспечивают совместное проектирование и разработку программных систем;

– автоматическая поддержка изменения размеров^[5].

Программный продукт BPwin поддерживает автоматическую настройку размеров разрабатываемых диаграмм и возможность изменения масштабов изображения моделей.

Для создания моделей бизнес-процессов в CA ERWin Process Modeler можно использовать IDEF стандарты, состоящие из трех частных методологий: IDEF0 – применяется для создания функциональных моделей предметной области, отображающих структуру и функции системы, материальные объекты а также потоки информации, которые преобразуются этими функциями; IDEF1 – используется для построения информационной модели, которая будет отображать структуру и содержание информационных потоков, которые в свою очередь необходимы для поддержки функций системы^[6].

На сегодняшний день методологии IDEF0 и IDEF1 являются самыми распространенными

Основной концептуальный принцип IDEF0 методологии – представление любой изучаемой системы в виде набора блоков, которые взаимосвязаны между собой.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Определение необходимого уровня автоматизации на предприятии может быть выполнено по средствам анализа ключевых бизнес-процессов. В качестве основного бизнес-процесса был выбран процесс продажи авиабилетов. Функциональная модель первого порядка процесса «Реализация билетов через розничные кассы» представлена на рис. 2.

Рисунок 2. Функциональная модель первого порядка процесса «Реализация билетов через розничные кассы»

Входами данного процесса являются: информация о клиентах; информация о предоставляемых услугах; информация о моделях самолетов; информация о компании.