Файл: Разработка регламента выполнения процесса “Реализация билетов через розничные кассы” (Выбор средства для моделирования бизнес-процессов).pdf

Механизмы системы: персонал.

Управления исследуемой системы: шаблоны документов; законодательная база.

Выходы системы:

– сводная информация о авиабилетах;

– сводная информация о клиентах;

– сводная информация о направлениях полета;

– отчетная документация.

Декомпозированная функциональная модель процесса «Реализация билетов через розничные кассы» представлена на рис. 3.

Рисунок 3. Декомпозированная функциональная модель процесса «Реализация билетов через розничные кассы»

Декомпозиция функциональной модели позволяет проанализировать модель более низкого уровня и выделить подпроцессы, анализ которых позволит в большей степени понять принцип основного процесса и уровень необходимости его автоматизации.

Декомпозированная функциональная модель исследуемого процесса «Реализация билетов через розничные кассы» включает следующие подпроцессы:

– обработка первичных документов;

– оформление авиабилета;

– регистрация изменений в расписании полетов;

– формирование базы данных.

Анализ подпроцессов позволил выявить необходимость использования информационной системы в процессе продажи авиабилетов. От уровня автоматизации данного процесса будет зависеть успешность всей компании в целом.

Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим (аппаратным), математическим, информационным, лингвистическим, организационным, методическим и правовым обеспечением.

Операционная система функционирования: Операционная система Microsoft Windows 8.

Техническое обеспечение типового рабочего места сотрудника компании включает следующие характеристики: используются персональный компьютер c процессором Intel(R) corei5, 3.00 ГГц, оперативная память 6 GB, жесткий диск 240 GB, сетевая карта 100 Мб/с. Техническое обеспечение рабочего места сотрудника отдела информационных технологий: используются компьютеры c процессором Intel(R) corei5, с частотой 4.20 ГГц, ОЗУ 8 GB, SSD 500 GB, сетевая карта 250 Мб/с.

Инфраструктура организации включает сетевое оборудование, рабочие места пользователей, периферийное оборудование. На данный момент в организации оборудовано достаточное количество рабочих мест для сотрудников^[7].

Среди основополагающих компонентов вычислительной сети можно выделить:

– сервер публичного каталога LDAP протокол прикладного уровня для доступа к службе каталогов X.500, разработанный IETF как облегчённый вариант разработанного ITU-T протокола DAP. LDAP представляет собой относительно простой протокол, использующий в своей работе технологии стека протоколов TCP/IP и позволяющий производить операции аутентификации, поиска и сравнения, а также операции добавления, изменения или удаления записей^[8];

– сервер управления ISS Sete Protector - проприетарный набор специализирвоанных серверов для нескольких служб Интернета от компании Microsoft. Основным компонентом IIS является веб-сервер, который позволяет размещать в Интернете сайты. IIS поддерживает протоколы HTTP, HTTPS, FTP, POP3^[9];

– сервер управления средствами аутентификации - программно-аппаратный комплекс, реализующий различные методы аутентификации для различных приложений. Сервер аутентификации обладает огромной функциональностью, включая поддержку различных методов и каналов аутентификации.

– сервер сегмента представляет собой специализированное прикладное программное приложение, предназначенное для обеспечения ответов на DNS-запросы по соответствующему протоколу. Также DNS-сервером могут называть хост, на котором запущено соответствующее приложение. Сервер HP Proliant DL560 G8 - 4xIntel XEON Eight Core E5-4650 2.70 GHz, 768GB DDR3, 2xPS, Без HDD, 5x2,5' Tray for HDD, HP Smart Array P420i.

– коммутаторы ядра ЛВС - осуществляют маршрутизацию пакетов с данными между отдельными сегментами сетевой инфраструктуры. Коммутатор SNR-S2995G-12FX входит в линейку управляемых L3 коммутаторов SNR, предназначен для использования на уровне агрегации в сетях операторов связи и корпоративных клиентов.

Современные ASIC обеспечивают работу на полной скорости всех портов устройства. Аппаратная поддержка IPv6, прошедшая специализированную сертификацию IPv6 Phase II, позволяет строить сети IPv4/IPv6 DualStack. SNR-S2995G-12FX является идеальным решением в качестве технологического коммутатора уровня агрегации для предоставления сервисов Triple Play в сетях операторского класса, а также для построения распределенного ядра корпоративных сетей;

– коммутатор сети - устройство, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного или нескольких сегментов сети. Zyxel GS1900-48 - коммутатор со Smart-управлением, который обеспечивает гигабитную скорость и основные функции контроля. Применение этого коммутатора существенно улучшает гибкость сетей бизнеса и возможность подключения к ним.

Среда разработки проектируемой информационной системы: Microsoft Visual C#.

Требования к структуре и функционированию автоматизированной информационной системы.

Информационная система должна быть централизованной, т.е. все данные должны располагаться в центральном хранилище. Информационная система должна иметь трехуровневую архитектуру^[10].

Информационная система должна содержать следующие функциональные подсистемы: подсистема сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, приведения указанных данных к виду, необходимому для наполнения подсистемы хранения данных; подсистема хранения данных, которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений; подсистема формирования и визуализации отчетности, которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности^[11].

Требования к численности персонала.

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации ИС необходимо выделение следующих ответственных лиц: руководитель компании - 1 человек; администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных - 1 человека; администратор подсистемы хранения данных - 1 человек; администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности - 1 человек.

Требования к приспособляемости системы к изменениям.

Обеспечение приспособляемости информационной системы должно выполняться за счет: своевременности администрирования; модернизации процессов сбора, обработки и загрузки данных в соответствии с новыми требованиями; модификации соответствующих процедур доступа и представления оперативных данных конечным пользователям; наличия настроечных и конфигурационных файлов у базы данных информационной системы^[12].

Требования к надежности.

Надежность должна обеспечиваться за счет: применения специализированных технических средств, системного и базового прикладного программного обеспечения, соответствующих классу решаемых задач; своевременного выполнения процессов администрирования базы данных клиентов компании; соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания программно-аппаратных средств; предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала.

Глава 2. Описание бизнес-процессов «TO-BE»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

В качестве мероприятия по улучшению бизнес-процессов организации является внедрение системы «1С:ERP Управление предприятием 2», представляющая собой инновационное решение для эффективной организации комплексного информационного решения систем управления деятельностью многопрофильного предприятия с учетом передовых мировых и отечественных практик по автоматизации крупного и среднего бизнеса.

Программное решение «1С:ERP Управление предприятием 2» было специально разработано на базе новейшей версии 8.3 платформы «1С:Предприятие» ведущей командой специалистов компании «1С» с участием экспертного совета, в который были включены ведущие специалисты партнеров «1С» (Центры ERP, Центры разработки «1С») и ключевые руководители профильных подразделений крупных предприятий. До выпуска финальной версии более года выполнялись тестирование и изучение продукта «1С:ERP Управление предприятием 2» сотнями партнеров и десятками клиентов на пилотных практических внедрениях^[13].

Особое внимание в процессе разработки системы «1С:ERP Управление предприятием 2» было уделено реализации его функциональных возможностей, которые востребованы крупными компаниями разных направлений деятельности, в том числе с технически сложным многопередельным производством. Такой подход позволил существенно расширить возможности и область применения нового ERP-решения по сравнению с «1С:Управление производственным предприятием» редакция 1.3.

Ключевыми преимуществами непосредственного использования программного решения «1С:ERP Управление предприятием» от компании «1С» являются:

– наличие широких функциональных возможностей на уровне ERP-систем международного класса;

– наличие гибкой и производительной современной платформы «1С:Предприятие 8.3», которая поддерживает эффективную работу по средствам глобальной сети Internet, в том числе «облачных» технологий и работу на мобильных устройствах;

– наличие высокого количества специализированных решений, которые позволяют существенно расширить возможности системы (CRM, MDM, WMS, PDM, EAM, PMO, ITIL, TMS, BSC, ECM, CPM и др.);

– наличие широкой сети партнеров с многолетним опытом внедрения программных продуктов уровня ERP-систем;

– невысокая стоимость владения и возможность получения позволяет получить существенный экономический эффект с ростом производительности труда и быстрым возвратом инвестиций^[14].

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Определение необходимого уровня автоматизации на предприятии может быть выполнено по средствам анализа ключевых бизнес-процессов. В качестве основного бизнес-процесса был выбран процесс продажи авиабилетов. Функциональная модель первого порядка процесса «Реализация билетов через розничные кассы» представлена на рис. 4.

Рисунок 4. Функциональная модель первого порядка процесса «Реализация билетов через розничные кассы»

Входами данного процесса являются: информация о клиентах; информация о предоставляемых услугах; информация о моделях самолетов; информация о компании.

Механизмы системы: персонал; информационная система. Управления системы: шаблоны документов; законодательная база.

Выходы системы: сводная информация о авиабилетах; сводная информация о клиентах; сводная информация о направлениях полета; отчетная документация.

Декомпозиция функциональной модели позволяет проанализировать модель более низкого уровня и выделить подпроцессы, анализ которых позволит в большей степени понять принцип основного процесса и уровень необходимости его автоматизации.

Декомпозированная функциональная модель процесса «Продажа авиабилетов» представлена на рис. 5. Дерево узлов проектируемой модели представлено в Приложении.

Рисунок 5. Декомпозированная функциональная модель процесса «Реализация билетов через розничные кассы»

Декомпозированная функциональная модель исследуемого процесса «Реализация билетов через розничные кассы» включает следующие подпроцессы:

– обработка первичных документов;

– оформление авиабилета;

– регистрация изменений в расписании полетов;

– формирование базы данных.

Анализ подпроцессов позволил выявить необходимость использования информационной системы в процессе продажи авиабилетов. От уровня автоматизации данного процесса будет зависеть успешность всей компании в целом.

Информационное обеспечение.

Информационное обеспечение представляет собой некоторую совокупность единой системы кодирования и классификации оперативной информации в организации, использование специализированных унифицированных систем документации, схем информационных потоков, которые циркулируют на предприятии, использование методологий построения баз данных.

Источниками оперативной информации может служить разнообразная управленческая документация, сопутствующая нормативно-справочная информация, оперативная информация, которая поступает от вышестоящих органов, информация, которая поступает от бухгалтерии по средствам локальных сетей.

Информационное обеспечение включает в себя внемашинное и внутримашинное информационное обеспечение.

Внутримашинное информационное обеспечение включает информационную базу на специализированном машинном носителе и набор специальных средств ее непосредственного ведения в практическую сферу функционирования.

Данное обеспечение может быть реализовано в режиме реального масштаба времени, где происходящие изменения в данных, выполненные одним пользователем, сразу должны быть доступными другим пользователям используемой системы.