Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

В условиях конфликта важно проявлять интерес к работникам и заботу о них, никогда не откладывать решение разногласий на потом, активно поддерживать сотрудничество в рамках предприятия. Вместе с тем признается, что простые схемы разрешения конфликта не всегда эффективны, а часто даже усугубляют его, переводя из категории бурноразвивающихся и краткосрочных в категорию вялотекущих, систематически обостряющихся без видимых очертаний периода полного разрешения.

В наше время конфликты в организациях не только возможны, но и желательны. Вся проблема заключается в умении управлять ими. Проблема конфликта заключается в том, какую позицию в нем занимает руководитель, знает ли он сильные и слабые стороны организации. Самой большой ошибкой руководителя становится игнорирование проблемы. Конфликты могут развиваться по-разному, следовательно, возможны различные методы их преодоления.

Структура процесса управления конфликтом

Рассмотрим стратегию эффективного вмешательства, осуществляемого консультантом или посредником.

1. Завоевание авторитета у сторон. Стороны должны стремиться к позитивному разрешению конфликта и действовать соответствующим образом с помощью консультанта. Для консультанта очень важно установить хорошие взаимоотношения с обеими сторонами, не отдавая предпочтения ни одной из них, поскольку в противном случае его деятельность не будет эффективной.

Консультант должен:

• устанавливать с обеими сторонами контакт на раннем этапе работы;
• разъяснять свои намерения относительно данной конфликтной ситуации;
• обеспечивать себе поддержку. Представители обеих сторон и управляющие могут разъяснять намерения консультанта лицам, чьи интересы они представляют, и помогать им осознать важные моменты их деятельности.

Если одна из сторон не видит никакого смысла в урегулировании конфликта, то целесообразность дальнейшей деятельности консультанта вызывает сомнения.

2. Определение структуры взаимоотношений сторон. Консультант должен ясно представлять себе структуру сторон — участников конфликта. Неясное лидерство, внутренняя силовая борьба, острое соперничество между фракциями и другие факторы могут стать значительным препятствием к разрешению конфликта. Очень важно познакомиться с формальными и неформальными лидерами, знать их мнение, а также степень их готовности к активному участию в процессе урегулирования конфликта. Это означает, что консультант должен не только устанавливать структуру сторон, но иногда помогать им разрабатывать более определенную внутреннюю структуру. Кроме того, ему следует координировать «центральную власть» предприятия. Сотрудничество консультанта с представителями «центральной власти» предприятия увеличивает вероятность успеха.

Широко распространено получение консультантом интервью у представителей обеих сторон как способ сбора необходимой информации.

С помощью этих интервью определяют:

• степень своего авторитета;
• разграничение и внутреннюю структуру сторон;
• возможный состав группы, которая будет оказывать поддержку консультанту.

Интервью обеспечивают консультанта данными о следующих решающих характеристиках:

• интенсивность конфликта;
• уровень симметрии и силовой баланс;
• природа, характер конфликта (определенные проблемы, жалобы и поводы для недовольства).

Главное направление исследования — создание предварительных условий для уменьшения напряженности, интенсивности конфликта.

3. Поддержание равновесия сторон. Без определенной симметрии в отношениях между сторонами консультант не сможет выполнять свои обязанности. Собственно, приглашение консультанта может явиться свидетельством наличия определенного равновесия между сторонами и желания разрешить противоречия. Значительное силовое различие указывает на высокую вероятность того, что более сильная сторона намерена разрешить конфликт посредством навязывания своей воли и принуждения другой стороны признать ее.

Консультант должен проявлять активность прежде всего в безвыходных ситуациях. Фактически безвыходная ситуация (или угроза ее возникновения вследствие того, что стороны находятся в одной «весовой категории») оказывается движущим фактором для изучения природы, характера конфликта, его последствий и альтернативных решений. Важнейшей особенностью взаимодействия сторон в этих условиях является стремление к сохранению баланса интересов. Кроме того, консультант должен уделять приблизительно одинаковое время каждой стороне и проводить отдельные обсуждения на нейтральной территории.

4. Поддержание «оптимального» уровня интенсивности конфликта. Высокая интенсивность конфликта сильно осложняет управление им и даже в ряде случаев делает это управление невозможным. Такое положение обусловливается тем, что ни одна из сторон не проявляет готовности общаться с другой стороной. Часты случаи, когда оба участника конфликта не видят большого смысла в деятельности консультанта, особенно если она ограничена определенными условиями одной из сторон.

Существует и другая опасность. Конфликт, который находится в состоянии быстрой эскалации, может оказаться, как показывает практика, вне сферы влияния консультанта. Кроме того, может наступить момент, когда стороны не проявят желания осуществить изменения, поскольку состояние конфликта стало для них привычным несмотря на его деструктивность и они не хотят сделать еще одну попытку достижения компромисса. Собственный позитивный образ сочетается с негативным представлением о другом участнике. Стороны конфликта больше не желают выслушивать другие точки зрения, поскольку это только способствует возникновению сомнений в своей правоте, и придерживаются собственного представления о ситуации.

Подобные затяжные конфликты могут представлять гораздо большую проблему для консультанта, чем внезапно возникшие острые кризисы.

5. Детализация конфликта, конфронтация, синтез. Практика показывает, что деятельность консультанта бывает успешной лишь в случаях, когда рассмотрение предмета спора и конфронтация сторон проходят поэтапно. Это повторяющийся процесс, каждый раз предусматривающий анализ определенной части конфликта. Наилучшие результаты получаются тогда, когда этот метод поддержан обеими конфликтующими сторонами.

Непосредственной целью обсуждений является не принятие решений, а разъяснение перспектив для обеих сторон. Каковы перспективы, зависит от того, какая форма отношений доминирует: при решении вопросов делового характера это будут главным образом обсуждение и полемика, при решении вопросов социоэмоционального характера — представление себя на месте другого.

Результатом противопоставления перспектив может оказаться синтез: выработка решения, понимания и достижение компромисса.

Конфронтация сторон может закончиться и наступлением безвыходной ситуации. Безвыходные ситуации побуждают стороны к дальнейшей детализации предмета спора, за которой вновь следует конфронтация.

7. Определение процедур достижения компромисса для каждой стороны, ориентация на постоянный прогресс. Важная задача консультанта — четкое определение, разъяснение, обоснование и указание процедур, которые стороны должны выполнять. Четкость в определении ролей и алгоритмов работы сторон создает спокойную обстановку, необходимую для продолжения работы, а неопределенность, нерешительность и двусмысленность вызывают сумятицу и недоверие. Часто стороны считают, что дезориентированы и подвергаются давлению. Если консультант не способен регулировать взаимодействие сторон, то легко возникает враждебная атмосфера, которая делает невозможным конструктивное обсуждение чего-либо, ставит под вопрос целесообразность переговоров.

8. Контроль за процедурой продвижения к разрешению конфликта. Кроме прочего, на успешность деятельности консультанта влияет структура процесса управления конфликтом, т.е. степень изменения характера конфронтации сторон. Процесс, как показывает опыт, может легко принять вид циклично повторяющихся обсуждений одних и тех же вопросов. В этих случаях особую роль играет качество выполнения консультантом такой функции управления, как контроль. Иными словами, консультант, по сути, выступает регулятором мыследеятельности конфликтующих групп в направлении окончательного разрешения конфликта. В этой роли консультант как управляющий в рамках своих полномочий должен создавать условия для постоянного прогресса на переговорах. Речь идет о таком владении технологией разрешения конфликта которая позволит консультанту управлять изменением позиций сторон в споре, что приведет к разрешению конфликта за определенное время. В условиях кризиса минимизация времени разрешения конфликтов — одно из важнейших требований его успешного преодоления.

Глава 2 Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ОАО Агрофирма «Ливенское мясо»

2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления предприятием ОАО Агрофирма «Ливенское мясо»

ОАО Агрофирма «Ливенское мясо» является интеграционным объединением агропромышленного комплекса в Орловской области.

Акционерное общество открытого типа мясоптицекомбинат «Ливенский» было переименовано 29 апреля 1992 года решением администрации г. Ливны под названием ОАО Агрофирма «Ливенское мясо», путем слияния 5 акционерных обществ:

• акционерное общество открытого типа мясоптицекомбинат «Ливенский»;
• акционерное общество закрытого типа комплекс по производству свинины «Ливенское» создано путем преобразования в процессе приватизации Ливенского комплекса по откорму свиней, который был построен на долевом участии колхозов Ливенского района. Проектная мощность 12000 голов. Начал свою деятельность с 1970 года;
• акционерное общество закрытого типа по откорму крупного рогатого скота «Ливенское»;
• сельскохозяйственное предприятие «Весна»;
• сельскохозяйственное предприятие «Новый путь».

Предприятие ОАО Агрофирма «Ливенское мясо» расположено по адресу: Орловская обл., г. Ливны, ул. Титова, 2. ОАО Агрофирма «Ливенское мясо» располагается в особой экономической зоне регионального уровня агропромышленного типа. В настоящее время является действующим участником в аграрном рынке.

Собственность, находящаяся во владении предприятия, является частной. Она реализуется в уставном капитале, который составляет 53038 тыс. руб. и материализуется в зданиях, сооружениях, машинах, оборудовании, транспортных средствах, продуктивном скоте, объектах социально-культурного назначения в продукции и товарах, денежных средствах, учитываемых на балансе предприятия.

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов равна 373310 тыс. руб. Из них 6911 тыс. руб. составляют здания и 312508 тыс. руб. – машины и оборудование.

Миссия ОАО Агрофирмы «Ливенское мясо»:

• быть членом промышленного сообщества;
• стремиться улучшить социальную жизнь людей;
• высокая производительность;
• изготовление доступных и качественных мясных и колбасных изделий.

Таким образом, ОАО Агрофирма «Ливенское мясо» стремится делать жизнь лучше, предлагая потребителям только качественные и полноценные продукты.

Целью создания и деятельности общества является извлечение прибыли и укрепление финансово-экономического состояния мясных отраслей животноводства и кормопроизводства, промышленной переработки скота и реализации мясных, продуктов на основе интеграции материальных и финансовых ресурсов акционеров и привлечения инвестиций.

ОАО Агрофирма «Ливенское мясо» осуществляет следующие виды деятельности:

• заготовку, производство и переработку сельскохозяйственной продукции;
• переработку скота и птицы;
• выработку мяса, субпродуктов, колбасных изделий, полуфабрикатов и сопутствующей продукции, получаемой при переработке скота;
• закупка молодняка и откорм КРС;
• производство и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения;
• торговую, торгово-закупочную, посредническую, закупочную, сбытовую, в том числе путем создания сети торговых баз, магазинов, коммерческих баз.

ОАО Агрофирма «Ливенское мясо» выпускает колбасную продукцию, делящуюся на следующие группы: вареные колбасы, сосиски, сардельки, полукопченые колбасы, варено-копченые колбасы, сырокопченые колбасы.

Для производства продукции на предприятии имеются:

1. Колбасно-кулинарный цех, включая следующие отделения: кулинарное; обвалочное; шприцовочное; обжарка; экспедиция.
2. Цех переработки и хранения, он включает в себя подразделения: база приемки скота; отделение первичной переработки скота; кишечное отделение; жировое отделение; шкуропосолочное отделение; отделение технических фабрикатов.
3. Холодильник.

Для обслуживания основного производства на предприятии имеются: механическая служба; служба энергетика; компрессорное отделение; котельное отделение; автопарк.

ОАО Агрофирма «Ливенское мясо» полностью обеспечена инженерными сооружениями: электроснабжение осуществляется от подстанции ТП – 630 КВА; хозяйственно-питьевое водоснабжение обеспечивается от действующей артезианской скважины; хозяйственно-бытовые и производственные сточные воды поступают в очистные сооружения мясоптицекомбината, а затем на городские очистные сооружения; производственно-оборотное водоснабжение обеспечивает котельная.