Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу. Теория иерархии потребностей Маслоу.pdf

Более того, будучи неправильно примененными, некоторые из методик могут иметь отрицательный эффект. Именно поэтому необходимо углублять и расширять познания в области методов и подходов к мотивации сотрудников и стимулировать интерес общества к данной проблеме.

Рассмотрим основные методы мотивации сотрудников.

Необходимость в мотивации возникает в любой организации. Данная потребность обусловлена тем, что менеджерам нужно контролировать работу подчиненных, понимать цели и причины тех или иных поступков, а также уметь направлять энергию работников в нужно русло.

Мотивация - процесс побуждения индивида к деятельности для достижения целей организации или личных целей. [3] Эксперты также сходятся во мнении, что мотивацию можно охарактеризовать как способ удовлетворения потребностей человека в обмен на его работу.

Первоначальные концепции мотивации применялись в процессе организации трудовой

деятельности еще древними людьми.

Самым первым таким приемом считается метод кнута и пряника - подтверждения тому мы находим как в Библии, так и во многих мифах. Однако с появлением школы научного управления, ученые и исследователи поняли, что «пряник» не всегда заставляет человека трудиться усерднее. Как следствие, было разработано понятие достаточной дневной выработки, труд оплачивался пропорционально вкладу в рабочий процесс - мотивация стала более эффективной.

Позже, в первой половине XX века, Э. Мэйо рядом своих экспериментов доказал, что применение психологических методов в управлении персоналом может принести значительно больший эффект - так была основана школа человеческих отношений. [1] На этом развитие менеджмента в области мотивации сотрудников не остановилось.

На сегодняшний день существует множество современных концепций и теорий, которые по-своему рассматривают данный вопрос:

• 1. биологический подход рассматривает мотивацию в контексте биологических нужд и потребностей человека;
  2. бихевиоральный изучает поведение, мотивы и стимулы, социологический изучает влияние событий социального окружения на работника и т.д.

Сегодня существует несколько общепринятых классификаций методов мотивации сотрудников.

Рисунок 2. Основные методы мотивации в коллективе

Также методы принято разделять по характеру воздействия на сотрудника:

• • 1. Экономические.

---

Заключаются в вознаграждении сотрудника в виде премий, дивидендов, финансовых взысканий, штрафов и др.

• • 1. Административные.

Официальное выражение благодарности, повышение по службе, делегирование полномочий и т.д.

• • 1. Социально-психологические.

Признание эффективности деятельности сотрудника, создание благоприятной атмосферы в коллективе и др.

Каждый и приведенных выше методов будет эффективен только в определенной ситуации. Так, постоянно повышение заработной платы сотрудника будет иметь краткосрочный эффект в силу того, что потребность человека в деньгах растет вместе с заработной платой. Более того, на психологическом уровне такая тактика может дать отрицательный эффект: сотрудник рано или поздно придет к мысли о том, что можно работать меньше, а зарабатывать столько же.

С другой стороны, не каждый неэкономический метод по отдельности может оказаться эффективным. Например, создание благоприятной атмосферы в коллективе невозможно, если сотрудники уже несколько месяцев не получали зарплату.

Для того чтобы правильно подобрать эффективные метода воздействия на сотрудника, нужно понимать, какие потребности движут им. Только постепенное удовлетворение потребностей по мере их возникновения может мотивировать сотрудника и тем самым повысить эффективность его труда.

Потребности человека - один из основных факторов, оказывающих влияние на мотивацию сотрудника. [4] В зависимости от того, способствует ли трудовая деятельность удовлетворению этих потребностей, работник может быть мотивирован или, наоборот, демотивирован.

Описание и анализ такого рода факторов предлагают содержательные теории мотивации, сформулированные такие именитыми учеными, как Д. Мак-Келланд, Ф. Грецберг, К. Аль-дерфер и А. Маслоу.

Теория А. Маслоу - первая работа, в которой были детально проанализированы человеческие потребности, а также их влияние на мотивацию. В своей иерархии Маслоу разделил потребности на пять категорий.

Согласно этой теории, среднестатистический человек удовлетворяет свои потребности в порядке от низших к высшим.

Рисунок 3. Потребности по А. Маслоу

Сформировав представление о том, какое место в шкале потребностей занимает подчиненный, менеджер сможет эффективно влиять на мотивацию сотрудника, подобрав соответствующие методы воздействия. [2]

Так, если условия труда не будут соответствовать определенной общественной норме, вручение наград и упоминание заслуг работника не будут в должной степени способствовать повышению уровня мотивации.

---

Несмотря на то, что данная теория имеет несколько уязвимых моментов - например, не в каждом обществе удовлетворение потребностей происходит именно в таком порядке - на сегодняшний день иерархия потребностей, разработанная А. Маслоу, считается универсальной и как нельзя лучше описывает механизм воздействия на уровень мотивации работника, исходя из его потребностей. Таким образом, мы можем утверждать, что далеко на каждый метод мотивации будет эффективным в определенной ситуации.

На сегодняшний день, безусловно, именно заработная плата для многих людей является решающим фактором при выборе работы и одним из важнейших видов мотивации в процессе трудовой деятельности. Однако повышение заработной платы далеко не всегда будет в должной степени мотивировать сотрудника.

Большинство ситуаций требуют применения целого комплекса различных методов повышения мотивации. Например, если денежные вознаграждения в должной мере не мотивируют сотрудника, стоит задуматься о том, какие из его первичных потребностей не были удовлетворены.

Возможно, повысив уровень психологического комфорта в коллективе, и, тем самым, удовлетворив его потребность в чувстве безопасности, начальство сможет добиться от работника большей эффективности.

Если же первичные потребности были удовлетворены, стоит проанализировать работу сотрудника на предмет возможности самовыражения: быть может, для получения полного удовлетворения от работы сотруднику не хватает творческой свободы. Более того, работник может быть демонизирован тем, что не чувствует пользы от своего труда.

На мой взгляд, выборочное комбинирование экономических и неэкономических методов воздействия на уровень мотивации сотрудников - один из ключевых критериев успешного взаимодействия между начальством и подчиненными.

Нет сомнений в том, что в большинстве случаев такие методы требуют определенных финансовых затрат, будь то оплата медицинской страховки работника или организация бесплатного питания для сотрудников. Однако, будучи правильно примененными, данные методы окупятся уже в среднесрочной перспективе.

2.2 Особенности использования теории потребностей Маслоу в маркетинговых целях

---

Человек является социальным существом, потому он руководствуется не инстинктами, а требованиями общества. Значение самоорганизации в жизни каждого из людей очевидна. Но потребности человека динамичны, и это про­является в зависимости от возраста, социального положения и множества иных факторов. Из этого общего объема потребностей выделяются те основ­ные, которые наиболее соответствует личностному «я» человека. Их наиболее легко удовлетворить при конкретных условиях. Эти потребности, так сказать, лучше мотивированы.

В общем виде, мотивацию можно представить как остронаправленное воздействие на чувства и эмоции человека, которые в конечном итоге форми­руют призыв к действию. Если убеждения человека апеллируют к разуму, то мотивация - к чувствам. Иначе говоря, мотивация - это всегда возможность выбора, ведь принуждение к действию не дает такой возможности. Движение к цели с использованием исключительно силы воли - это энергетически не­выгодный путь. При отсутствии мотивации цель всегда будет казаться намно­го дальше и недоступнее.

Итак, в центре его книги лежит идея пирамиды потребностей (теория иерархии потребностей или просто теория потребностей) - иерархической модели потребностей человека. Маслоу пришел к выводу, что у всех людей одинаковые потребности, которые условно можно разделить на 5 категорий:

• физиологические: голод, жажда, сон, половое влечение;
• потребность в безопасности: комфорт, чувство защищенности (как лич­ной, так и социальной , финансовой);
• социальные: общение, привязанность, любовь, совместная деятель­ность, забота о других людях;
• престижные: самоуважение, признание, достижения;
• духовные: самоидентификация, самореализация, самовыражение, по­знание.

Более детально и понятно они продемонстрированы в диаграмме 1. Их достоверность можно подтвердить для себя, если просто пообщаться с людь­ми и постараться проанализировать их мотивацию в отношении условий их жизни.

Рисунок 4. Потребности человека, согласно Маслоу

Итак, от рождения и до смерти человек стремиться к удовлетворению потребностей, начиная с нижнего уровня и все выше. Первый уровень - это физиологические потребности, основа выживания и нормального функциони­рования организма: сон, еда, вода, половое удовлетворение, тепло и так далее. Затем, при удовлетворении хотя бы на большую долю этого уровня, в челове­ке просыпается потребность в безопасности, так сказать, для сохранения ста­бильности возможности удовлетворения потребностей первого уровня. Сюда относится комфорт, личная защищенность (от катаклизмов, угроз природы или других людей), финансовая стабильность.

---

При обеспечении безопасности человек стремиться построить крепкие социальные связи в форме дружбы, любви, заботы со своими близкими. Стремится к развитию отношений и семье. Стоит сказать, что согласно Мас- лоу, человек способен удовлетворять свои основные потребности лишь при способности строить хорошие отношения с окружающими людьми, они яв­ляются основой его удовлетворяя, главным инструментом. После этого акту­альной становится потребность в достижениях. Это необходимо для чувства, в первую очередь, самоуважения, уважения, осознания ценности своей роли в обществе, среди других людей. Человек стремится к признанию, статусу, пре­стижу.

И наконец человек достигает уровня мета-потребности - самореализа­ции. Человек находит главную идею своей жизни, ее смысл, и всецело по­свящает себя ей. Такие люди находятся в гармонии с самими собой и миром. Но этого уровня можно достичь лишь при удовлетворении предыдущих уровней. Потом нет смысла думать об осмысленности своего существования, пока человек чувствует угрозу от других мира или других людей. Удовлетво­рение будет приносить лишь то, что соответствует актуальному для человека уровню потребностей.

Человек может как подниматься по уровням, так и опускаться. Но все же если человек достигал высшего уровня, то к низшему он будет относится ку­да более спокойно и объективно. Поэтому человек с актуальной третьей сту­пенью (любовь) может спокойно неделю поголодать, если того требует ситу­ация, а если он находится на границе первой и второй ступени - то это обсто­ятельство будет восприниматься очень остро. Долгое неудовлетворение по­требности способно спровоцировать в человеке психологический невроз. В той или иной мере, в нашем обществе каждый человек психологически болен. Этим обуславливается частые тревоги и неадекватная оценка обстоятельств большинством людей [3].

Теперь рассмотрим значение теории потребностей с экономической точ­ки зрения. Связь предприятий, компаний и клиентов обеспечивает маркетинг. Маркетинг изучает потребителей и задает направленность деятельности ком­паний. Понимание мотивации потребителей дает возможность компаниям удовлетворять как явный, так и латентный спрос, что выгодно выделит ее в конкурентной среде.

В обществе актуальными для разных людей являются все уровни по­требностей. Потому каждый товар в той или иной мере, в зависимости от условий, может найти отклик в сознании потребителей. Так, рассмотрим ос­новные наборы товаров и услуг с точки зрения теории потребностей:

---