Файл: Разработка модели информационной системы туристической компании (Основные определения).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в направлении реализации услуг разными туристическими агентствами нарастает конкуренция. Это в основном связано с увеличением количества клиентов, и более профессиональной маркетинговой и рекламной деятельностью.

Чтобы честно выиграть в этой борьбе, организация должна заблаговременно выбрать стратегию организации своего бизнеса, в которой взаимоотношения с клиентом считаются центральным звеном деятельности туристической компании.

Автоматизированная поддержка управления туристических компаний с помощью внедрения автоматизированных рабочих мест дает возможность определить самых «доходных» клиентов, а также научиться более эффективно с ними работать, анализировать деятельность как отдельных сотрудников, так и отделов в целом, предотвратить уход клиентов к другим конкурентам, и, таким образом, значительно увеличить доход компании.

Задачи по автоматизации деятельности туристической фирмы можно решить с помощью современных компьютерных систем для управления работой с клиентами, а также другими инструментальными средствами, которые применяются с целью создания «с нуля» таких систем автоматизации.

Современное состояние рынка программного обеспечения для работы туристических компаний определяется, в основном, потребностью комплексного анализа и учета финансовой деятельности.

Заметим, что на первый план сразу выходят крупные многопользовательские системы, которые основаны на современных системах обеспечения связи и обработки данных, которые позволяют коллективам туристических фирм вести одновременно взаимосвязанные участки выполнения учета, а руководству дают возможность реализации оперативного доступа к оперативной информации и принятию управленческих решений.

Актуальным в рыночных условиях для изучения результатов деятельности туристической фирмы является минимизация времени для совершения учета посещений клиентов и другой совокупности производственно-хозяйственных операций для принятия качественных управленческих решений.

Объект исследования – деятельности туристической компании ООО «Кенгуру-Тур».

Предмет исследования – разработка модели информационной системы туристической компании ООО «Кенгуру-Тур».

Целью написания исследования является выполнение процесса разработки модели ИС туристической компании ООО «Кенгуру-Тур» при использовании системы управления базами данных (СУБД) Microsoft Access.

В соответствии с поставленной целью написания работы будут рассматриваться такие задачи:

– рассмотреть теоретические понятия о структуре, функциях и классификации информационных систем;

– дать характеристику деятельности туристической компании «Кенгуру-Тур», а также выполнить его техническую и экономическую характеристику;

– проанализировать и описать существующие на данный момент разработки для автоматизации деятельности туристической компании;

– выполнить проектирование базы данных туристического агентства ООО «Кенгуру-Тур» в MS Access;

– разработать модель ИС для ООО «Кенгуру-Тур».

Представляемая курсовая работа состоит из таких структурных компонентов: введение, 3 раздела основной части, заключение, список использованных источников и разработанное ПО.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОНЯТИЯ ОБ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ

1.1 Основные определения

Под системой понимается любой объект, который рассматривается одновременно и как единое целое, а также как объединенная в интересах для достижения поставленных целей множество разнородных элементов.

Все системы значительно отличаются как по составу между собой, так и по основным целям.

Понятие "система" часто применяется к определенному набору технических средств, программ или аппаратной части компьютера. Системой может считаться множество программ для выполнения решения конкретных задач, дополненных прикладными процедурами ведения документации, управления расчетами.[2]

Понятие информационная система отражает цель для ее создания и работоспособности. Информационные системы обеспечивают хранение, обработку, поиск, сбор, выдачу информации, что необходима в процессе принятия решений для задач из любой сферы. Они помогают анализировать имеющиеся проблемы и создавать новейшие продукты.

Информационная система (ИС) – это взаимосвязанная совокупность средств, персонала и методов, используемых для хранения, выдачи и обработки информации в интересах поставленной цели.

Современное использование информационной системы предполагает применение в качестве основного средства для переработки информации персонального компьютера (ПК).

В крупных организациях вместе с персональным компьютером в ее состав технической базы для информационной системы может использоваться суперЭВМ. Кроме этого, техническое воплощение ИС ничего само по себе не будет значить, когда не учтена роль обычного человека, для которого и предназначена производимая информация, без которого невозможно получение ее и представление.

Автоматизированная информационная система – это человеко-машинная информационная система, обеспечивающая автоматизированную обработку, поиск и подготовку информации в рамках разных интегрированных сетевых, компьютерных или коммуникационных технологий с целью оптимизации экономической или другой деятельности в разных сферах управления.[1]

На этой базе создаются различные автоматические, автоматизированные системы управления для технологических процессах. Типичным примером таких рассматриваемых систем может служить, к примеру, в связи - автоматическая станция для коммутации.

В этой системе непосредственно управление осуществляется при помощи технических устройств типа процессора или других более традиционных приборов.

Человек-оператор в данном случае не входит в контур по управлению, замыкающий связи объектов и органов управления, а только следит за ходом всего технологического процесса, а также по мере необходимости (к примеру, в случае сбоя) будет вмешиваться.[5]

Иначе обстоит дело с так называемой автоматизированной системой управления некоторым производственным процессом.

В такой АС для управления производственными процессами объект и орган для управления представляет собой одну человеко-машинную систему, где человек обязательно входит в непосредственный контур управления.

Автоматизированная система – человеко-машинная система, что предназначена для сбора, обработки информации, что необходима для управления любым производственным процессом, то есть процесс управления коллективами людей.

Другими словами, успех функционирования систем во многом будет зависеть от свойств и разных особенностей жизнедеятельности обычного человеческого фактора.

Без пользователя система АС производством не может самостоятельно работать, поскольку человек формирует задачи, а также разрабатывает все виды его обеспечивающих подсистем, выбирает наиболее рациональный из выданных ПК вариантов решений.

Разумеется, человек, что важно, в конечном итоге юридически отвечает за все результаты реализации принятых решений. Как видно, роль человека огромная и не заменима.

Человек может выполнить организацию программы для подготовительных мероприятий перед непосредственным созданием АС, следовательно, помимо всего прочего требуется специальное организационное, правовое обеспечение для этого.

1.2 Состав ИС

Практически все разновидности информационных систем вне зависимости от сферы их применения включают в себя одну и ту же совокупность компонентов (рисунок 1):

Рисунок 1 – Компоненты ИС

То есть, это:

– функциональные компоненты;

– компоненты для системы обработки информации;

– организационные компоненты.

Функциональными компонентами является система функций управления, или же полный набор (то есть, комплекс) взаимосвязанных во времени или пространстве работ по менеджменту, необходимых для удовлетворения поставленных перед организацией целей.

Любая сложная функция управления делится на ряд намного мелких задач и доводится до непосредственного их исполнителя.

Именно от того факта, как именно будет выполнено задание отдельным работником и зависит успех выполнения всех конечных задач компании в целом.

Стоит отметить, что таким образом, вся совокупность управленческих воздействий может иметь своим конечным результатом выполнение общих задач, которые стоят перед предприятием, а также к каждому конкретному исполнителю независимо от его положения на службе.

Приведенные положения сильно подчеркивают не только так называемый индивидуальный, а и групповой характер функций менеджмента, а деловой (или практический) результат может образоваться не эпизодически, а в постоянном направлении.

Весь процесс по управлению предприятием сводится или к линейному (административному) управлению предприятием или же его структурным подразделением, либо к функциональному (к примеру, материально-техническое обеспечение, бухгалтерский учет и прочее).[12]

Поэтому итоговую декомпозиция ИС по функциональному признаку заключается в выделении с ее отдельных составных частей, которые называют функциональными подсистемами (ФС) (функциональные модули или бизнес-приложения), которые выполняют систему функций управления.

Каждому функциональному признаку обусловлено назначение некоторой подсистемы, то есть то, для какой именно сферы деятельности она предназначается и каковы ее основные цели, задачи или функции она выполняет.

Все функциональные подсистемы существенно могут зависеть от предметной области (или сферы применения) таких информационных систем.[3]

Выбор итогового состава функциональных задач разных функциональных подсистем управления обычно осуществляется с учетом основных уровней (фаз) управления, а именно:

– планирование;

– контроля и анализа;

– учет;

– регулирования.

Выбор и непосредственное обоснование состава всех функциональных задач является одним с самих важных элементов разработки информационных систем.

Выполнение анализа функциональных задач также показывает, что они реализуются по-разному в условиях при применении информационных систем.

Но одна и та же задача может решаться (реализована) различными математическими методами, алгоритмами и моделями. Иногда эту функциональную компоненту называют подсистемою математического обеспечения.

Среди других вариантов реализации является, также лучший, обусловлен новыми возможностями вычислительной системы или же системы обработки информации в целом

В современных ИС автоматизации проектирования ИС входит в состав банков алгоритмов и моделей из которых при непосредственной разработке ИС выбираются самые эффективные для конкретного объекта для управления.[4]

Самая основная функция системы для обработки данных – реализация таких операций:[14]

– сбор, перенос и регистрация информации непосредственно на машинные носители;

– процесс передачи информации в места обработки или хранения;

– ввод информации непосредственно в. ЭВМ, контроль за вводом и компоновкой информации в памяти ПК;

– создание и ведение информационной базы;

– обработки разной информации на ЭВМ (корректировка, выборка, накопление, сортировка, арифметические и логические обработки) для реализации функциональных задач системы (или конкретной подсистемы) управления объектом;

– вывод данных в виде табуляграмм, сигналов для прямого управления многими технологическими процессами, видеограмм, информации для связи с иными системами;

– организация, управление (или администрирование) вычислительным процессом (к примеру, планирование, учет, анализ вычислений в локальных или же глобальных вычислительных сетях контроля).

Система для обработки данных (СОД) предназначена для непосредственного информационного обслуживания специалистов самых различных органов управления предприятия, что принимают управленческие решения.

Выделение многих типовых операций по обработки данных позволило создавать специализированные программное комплексы для их непосредственной реализации: разнообразные периферийные устройства, стандартные наборы программ, оргтехника, у том числе многие пакеты прикладных программ. Конфигурация аппаратных комплексов также образует топологию вычислительного процесса.