Файл: Автоматизация учета арендованных средств (ООО «Яндекс Драйв»).pdf

Введение

В последние годы во многих регионах страны массовый масштаб приобрела краткосрочная аренда седанов, внедорожников, минивэнов и прочих видов средств. Большое количество автомобилей сдается в аренду или лизинг. И у предприятий, оказывающих услуги по аренде, процесс учета операций по отслеживанию договоров, автомобилей, своевременному выставлению счетов на оплату и сверке взаиморасчетов достаточно трудоемок, т.к. в большей степени заполнение информации, получение данных ведется ручным образом, при этом есть большая вероятность появления ошибки, которая может привести к проблемам. В следствии чего возможно возникновение необходимости в выборке той информации, которая отвечает определённому критерию. Например: какие в определенный момент средства заняты, а какие свободны и подобные. Возникает необходимость в создании программы, которая сможет многие действия по учету средств, договоров, оплаты по ним выполнять автоматически, что существенно снижает время на получение результата снижает трудоемкость и сводит возможность возникновения ошибки к минимуму.

Для улучшения качества арендуемых средств, повышения быстроты аренды, использования различных видов средств, повышения производительности и улучшения условий аренды, было создано приложение «Яндекс Драйв», работающее в масштабе реального времени.

«Яндекс Драйв» разработан как типовая система, предназначенная для автоматизации операций связанных с арендой различных видов средств. Она представляет собой сервис краткосрочной аренды автомобилей в России, включающую в себя несколько тысяч транспортных средств.

1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности.

Компания ООО «Яндекс Драйв»

Перед тем, как Яндекс Драйв начал работу в России, у компании уже была попытка запуска сервиса каршеринг. Идея ее заключалась в том, чтобы разработать услугу на базе существующего сервиса «Яндекс такси», то есть одно транспортное средство можно было бы использовать как для такси, так и для поминутной аренды. В начале 2017 года компания начала тестирование в Москве, но услуга не прижилась. В конце года владельцы компании от проекта отказались.

Проанализировав результаты запуска сервиса, и модернизировав подход к внедрению в РФ, в 2018 году 21 февраля компания начала свою деятельность на территории Москвы и Подмосковья. На начальном этапе компания ввела в работу небольшой парк транспортных средств. Он предоставлял 750 автомобилей в аренду. В основном это были автомобили марки:

Kia Rio четвёртого поколения (включая хэтчбек KiaRio X-Line), Renault Kaptur и Volkswagen Polo.

Быстрая популярность и спрос требовала расширения парка авто, поэтому через 2 месяца Yandex Drive насчитывал более 2000 автомобилей.

Каршеринг Яндекс Драйв учитывает пожелание пользователей сервиса, поэтому было принято решение добавить в автопарк автомобили выше классом. В начале лета 2018 года, стали доступны Audi A3 и Q3, Skoda Octavia. Тем самым, закрыв основные потребности в разнообразие выбора пользователей сервиса. Так же были добавлены автомобили элитного класса:

Porsche Macan, Porsche 911 Carrera 4S, Mercedes E-класса, BMW 5-й серии.

Учитывая опыт внедрения сервиса в столице, решено было расширить географию бизнеса.

На конец 2018 года Yandex Drive помимо Москвы, был представлен в Санкт-Петербурге, где был объявлен старт с 750 автомобилей, в дальнейшем Казань, Сочи и др. крупные города миллионники

Юридическое лицо сервиса, общество с ограниченной ответственностью «Яндекс Драйв», было внесено в Единый государственный реестр юридических лиц 1 декабря 2017 года. С момента регистрации пост генерального директора занимает Антон Рязанов. 3 апреля 2020 года «Яндекс» выделил каршеринговый сервис в отдельную структуру – ООО «Яндекс Каршеринг».

100%-ным владельцем выступает головная структура интернет-компании Yandex N.V.

«Яндекс» не раскрывал финансовые показатели «Драйва», но отмечал рост выручки сервиса в отчётности за II и III кварталы 2018 года.

Рисунок 1 Технические характеристики

Миссия:

Миссия компании заключается в развитии транспортного бизнеса на основе эффективного исполнения функций сдачи в аренду различных видов средств.

Описание работы службы поддержки компании:

• Отдел сотрудников службы поддержки начисляет более 10 тысяч сотрудников

Служба поддержки Яндекс Драйв — это услуга оказания помощи клиентам компании, которая поможет пользователю устранить неполадки, возникающие при работе с автомобильными средствами, приложением на смартфоне, или ответить на любые вопросы, связанные с функционированием каршеринга.

Общие правила сдачи авто в аренду:

• Бронь или аренда транспорта выполняется в приложении на смартфоне, на сайте или при звонке оператору
• Оплата аренды производится за безналичный расчет в российских рублях за указанную в приложении сумму.
• Аренда осуществляется в любое время, так как работает круглосуточно
• Быстрое взаимодействие клиента с технической поддержкой по телефону или в чате приложения

1.2. Выбор комплекса задач автоматизации, структуры комплекса технических и программных средств и характеристика существующих бизнес - процессов.

Аппаратные средства отдела технической поддержке клиентов:

Рисунок 2 техническая архитектура

Стадии разработки

Диаграмма idf0 аренда автомобиля

Рисунок 3 Диаграмма idf0 нулевой уровень

Рисунок 4 контекстный уровень

Рисунок 5 второй уровень

1.3 Организационная структура управления предприятием

Рисунок 6 организационная структура

Организационная структура отдела по продаже железнодорожных билетов

Должностные обязанности управляющего всеми отделами

• Руководство деятельностью организации
• Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений субъекта.
• Представление интересов общества, заключение сделок от его имени.
• Обеспечение законности ведения личной информации и деятельности общества.

Должностные обязанности системного администратора

• Установка и обслуживание компьютерной и офисной техники, оргтехники…
• Обеспечение безошибочной работы системного программного обеспечения (ОС Windows, Windows Server).
• Обеспечение работоспособности и безопасности сети компьютеров

Должностные обязанности специалиста контроля безопасности

• Контроль безопасного хранения личной (конфиденциальной) информации клиента – его паспортные данные, данные ВУ
• формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации
• оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам хранения информации

Должностные обязанности старшего сотрудника call центра

• Прием входящих звонков.
• Предоставление информации по продуктам и услугам компании
• Оформление и вторичное одобрение новых заявок клиентов на создание аккаунта в приложении
• Обработка запросов клиентов с сайта и приложения
• Подготовка отчетов о выполненной работе

Должностные обязанности младшего сотрудника call центра

• Прием входящих звонков
• Предоставление информации по продуктам и услугам компании
• Обработка запросов клиентов с сайта и приложения
• Первичное одобрение новых заявок клиентов на создание аккаунта в приложении
• Блокировка аккаунтов клиентов за нарушения
• Помощь и взаимодействие с клиентами при сложившейся сложной ситуации
• Консультация по вопросам в определенных ситуациях

Должностные обязанности старшего сотрудника технического состояния транспорта

• Контроль целостности и комплектности самого транспорта
• Контроль наличия пакета документов от авто в самом автомобиле
• Контроль наличия топлива в транспорте
• Контроль уровня масла в транспорте
• Контроль смены летних шин на зимние и наоборот.
• Обучение младшего сотрудника обязанностям старшего сотрудника