Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Складской учет» (Лама-Маркет).pdf

То есть в стандарте IDEF0 система представляется как совокупность взаимодействующих функций или работ. Эта функциональная ориентация является принципиальной - функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют, что позволяет более четко моделировать логику, а также взаимодействие процессов организации. Перейдем к определению модели, под которой в IDEF0 понимается описание системы (как текстовое, так и графическое), отвечающее на вопросы ее функционирования.

Основным принципом построения модели бизнес - процесса является лаконичность и точность. Построенная модель, описывающая систему, должна быть точной и лаконичной. Многословные характеристики, изложенные в форме традиционных текстов, не удовлетворяют требованиям IDEF0. Ведь именно графический язык позволяет лаконично, однозначно и точно показать все элементы (блоки) системы и все отношения, и связи между ними, выявить ошибочные, лишние или дублирующие связи и, наконец, провести реинжиниринг бизнес- процессов системы.

Процесс моделирования какой-либо системы в IDEF0 начинается с определения контекста, то есть наиболее абстрактного уровня описания системы в целом. В контекст входит определение субъекта моделирования, цели и точки зрения на модель.

Под субъектом понимается сама система, при этом необходимо точно установить, что входит в систему, а что лежит за ее пределами, другими словами, следует понять, что рассматривается как компоненты системы, а что является внешним воздействием. При субъекте системы существенную роль играет позиция, с которой рассматривается система, и цель моделирования - вопросы, на которые построенная модель должна дать ответ. Иными словами, первоначально определяется область (Scope) моделирования. Описание области как системы в целом, так и ее компонентов является основой построения модели.

При формулировании области необходимо учитывать два компонента - широту и глубину. Широта подразумевает определение границ модели - определяется что рассматривается внутри системы, а что снаружи. Глубина определяет, на каком уровне детализации модель является завершенной. При определении глубины системы необходимо помнить про ограничения времени - трудоемкость построения модели растет в геометрической прогрессии от глубины декомпозиции.

Цель моделирования (Purpose). Модель не может быть построена без четко сформулированной цели. Цель отвечает на такие вопросы:

• зачем моделировать этот процесс;
• что описывает модель;
• что увидит пользователь?

Именно правильное формулирование цели позволит команде аналитиков направить усилия в требуемом направлении.

Точка зрения (Viewpoint). Несмотря на то, что в процессе построения модели рассматриваются мнения различных людей, модель обязана строиться с единой позиции, называемой точкой зрения. Укрупнено ее можно вообразить, как взгляд человека, который видит систему в нужном для моделирования аспекте. Точка зрения должна соответствовать цели моделирования. Из этого становится очевидным, что описание работы предприятия с точки зрения бухгалтера и инженера будет выглядеть абсолютно разно, поэтому в процессе моделирования важно оставаться на выбранной точке зрения. Как правило, выбирается точка зрения человека, который ответственный за моделируемую работу в целом. Применительно к теме выпускной квалификационной работе, это должно быть должностное лицо, отвечающее за логистику в компании. Отметим, что при выборе точки зрения на модель важным является документирование дополнительных альтернативных точек зрения. С этой целью используются диаграммы FEO (For Exposition Only).

Таким образом, установлено, что IDEFO-модель должна иметь четко сформулированную цель, единственного субъекта моделирования и единую точку зрения.

1.3. Характеристика Деятельности компании Лама-Маркет. Анализ бизнес-процессов.

Рассмотрим основные социально-экономические показатели деятельности анализируемого торгового предприятия.

Проведенный анализ для данного предприятия показывает его устойчивое положение на рынке, на сегодняшний момент предприятие является молодым, динамично развивающимся. Доставка продуктов является высокорентабельным видом деятельности.

Естественно, что руководство предприятия старается найти резервы для снижения затрат на осуществление основной деятельности торговой компании и снижение логистических издержек является важным направлением такой экономии. Поэтому, в соответствии с предметом исследования, выбранным в курсовой работе, рассмотрим бизнес-процесс складского учета компании “Лама Маркет”.

Важность данного бизнес - процесса для компании заключается в том, что он является узким местом, поскольку:

• автоматизация работы бухгалтерии обеспечивается за счет внедренной системы «1С: Бухгалтерия»;
• работа курьерской службы, руководства и ИТ-отдела не требует автоматизации на данном этапе работы;
• работа отдела по работе с клиентами находится на стадии выбора и внедрения CRM-системы.

Таким образом, узким местом в системе бизнес - процессов торговой компании является складской учет, но это также важная часть работы компании, так как от грамотного управления складом зависит успех торговой компании и снижение операционных логистических издержек.

Во-первых, нехватка или отсутствие товара в гипермаркетах ввиду несвоевременного заказа продуктов увеличивает срок ожидания клиентом своего заказа и ведет к их недовольству. Но всегда предлагается альтернатива либо исключить товар из корзины. С другой стороны, чрезмерный заказ продуктов перегружает склад и складское место используется не рационально, что ведет к необоснованной трате средств на аренду складского помещения и финансовые издержки из-за порчи продуктов.

Во-вторых, грамотное управление складом помогает быстрее отыскать нужный товар.

В-третьих, компания старается всегда идти на встречу клиентам, дабы не нести финансовых потерь.

Проведем анализ данного бизнес - процесса.

От клиентов компании поступают заявки на различные продукты. В приложении они формируют свою корзину далее заказ поступает на смартфон сборщику, сборщик начинает сбирать заказ в магазине. Одновременно с запросами формируются счета на оплату продуктов и производиться оплата в приложении. Далее, когда заказ собран за ним приезжает курьер и оставляет заказ клиенту в точно указанное время. При этом клиент всегда может отследить на какой стадии его заказ и где он находиться. При выдаче товара клиент проверяет свой заказ и сообщает QR-код и подтверждает доставку заказа. На электронную почту присылается чек.

Таким образом, основными документами для процесса являются:

• список продуктов, которые необходимо заказать;
• заявка сборщику на сбор продуктов;
• счет на оплату;
• чеки (при выдаче товара клиентам).

И это все происходит в программном приложении, что ускоряет весь документооборот компании.

Таким образом, в первой главе работы был приведен теоретические анализ понятия бизнес-процесса, выделены особенности логистического бизнес- процесса торговой компании.

Глава 2. Моделирование бизнес-процесса складского учета компании Лама-Маркет

2.1. Выбор средств для моделирования бизнес-процессов

В этой части курсовой работы проведем обзор существующих решений для моделирования бизнес - процессов и обоснуем выбор программы Aris Express для моделирования бизнес - процесса складского учета компании Лама-Маркет.

Стоит отметить, что на сегодняшний день на рынке существует множество решений как платных, так и бесплатных для моделирования бизнес - процессов, отличающихся своей функциональностью.

Bizagi Process Modeler является достаточно эффективной программой, которая специализируется на разработке диаграмм бизнес - процессов или цепей бизнес-процессов для бизнеса. Преимуществами программы является простота, бесплатность. Недостатком ограниченная функциональность.

Среда бизнес моделирования Business Studio - система бизнес- моделирования российского производителя, которая позволяет современным компаниям ускорить и упростить развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества. Существует бесплатная обзорная версия с ограниченным функционалом. Основные решаемые задачи:

• формализация стратегии и контроль ее достижения
• организационное проектирование и разработка штатного расписания
• формирование и распространение регламентирующей документации анализ процессов качества и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO
• синтез технических заданий и поддержка внедрения информационных систем

Основной недостатком данного пакета моделирования является ограниченная функциональность относительно моделирования бизнес - процессов компании.

Пакет прикладных программ для моделирования AllFusion Process Modeler позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных — построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.

Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).

Пакет прикладных программ IBM WebSphere Business Modeler - является комплексным средством с удобным пользовательским интерфейсом, предназначенное для моделирования и организации совместной работы как производственного, так и ИТ-персонала. Основными достоинствами программы является:

• быстрая и беспрепятственная интеграция функций моделирования, построения рабочих процессов и имитации.
• имитация на основе данных из хранилища, отчеты об изменениях и средства оценки производительности в реальном времени.
• осуществление мониторинга рабочих процессов компании через Интернет с помощью стандартного браузера.

Aris Express является инструментом для моделирования бизнес-процессов, достаточно простой в установке и использовании, так что его могут применять и начинающие пользователи, и студенты вузов. Данный продукт принадлежит к семейству средств моделирования ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) компании IDS Scheer, широко представленных на российском рынке, локализованных еще несколько лет назад и даже обеспеченных русскоязычной технической поддержкой.

Семейство продуктов ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов и публикации моделей, но и интернирующиеся между собой средства разработки системы сбалансированных показателей, оценки и оптимизации стоимости бизнес-процессов, их имитационного моделирования, инструменты, которые упрощают внедрение ERP-систем, позволяю проектировать распределенные приложения и ИТ-инфраструктуру, а также инструменты контроля за выполнением бизнес-процессов.

Инструментальная среда бизнес-моделирования ARIS представляет определенный подход к формализации информации о деятельности компании и представления ее в виде формализованных графических моделей, которые удобны для понимания и анализа. Модели, которые создаются с использованием данной среды, отражают существующую ситуацию на предприятии с некоторой степенью приближенности.

Уровень детализации описания зависит от целей осуществляемого проекта. Построенные по данной методологии модели могут быть использованы для анализа и принятия разного рода решений по реорганизации предприятия, реинжиниринга основных бизнес-процессов, внедрению информационной системы поддержки деятельности компании.

Система реализует принципы структурного анализа, когда компания представляется в виде сложной системы, состоящей из различных компонент, имеющих различного рода взаимосвязи друг с другом.

Таким образом, рассматриваемые инструментальные средства позволяют определить и отразить в моделях основные компоненты предприятия, протекающих процессов, используемой информации, а также представить взаимосвязи между этими составляющими компонентами.

Создаваемые в среде ARIS модели представляют собой документированную совокупность знаний о системе управления на предприятии - организационная структура предприятия, взаимодействия между предприятием и прочими субъектами рынка, состав и структура документов, последовательности шагов процессов, должностные инструкции отделов и их сотрудников. В отличие от прочих подобных средств, ARIS хранит всю информацию в едином репозитории, что обеспечивает целостность и непротиворечивость процесса моделирования и анализа.