Файл: Риски франчайзинга как модели ведения бизнеса.pdf

Рис. 5. Ответ на вопрос 5. «Из каких источников вы узнали о данном туристическом агентстве?»

Проанализировав ответы жителей Томска, можно сказать, что услуги туристических агентств востребованы и 189 точек продаж оправдывают свое существование.

Учитывая тот факт, что в Томске существует большое количество туристических агентств, конкуренция между ними должна быть очень высокой.

Также был проведен SWOT-анализ для компании ООО «ЛАДОМ».

Основными сильными сторонами можно считать то, что компания работает под известным и раскрученным в стране брендом и за время работы на Томском рынке обрела положительную репутацию и только хорошие отзывы от клиентов. Но из-за большого количества компаний занимающихся туристическими услугами, довольно сложно держать конкуренцию. Если взглянуть на географическое положение офиса, то можно заметить, что вокруг него располагаются еще минимум 4 офиса других компаний. Однако, 2 из них мало известны в Томске и практически не конкурируют с ООО «ЛАДОМ».

Согласно неофициальным источникам и мнению большинства жителей Томска, население Советского района, в котором расположена компания, считается наиболее состоятельным, следовательно, они чаще могут позволить себе приобретать туристический продукт. Большинство клиентов ООО «ЛАДОМ», по словам директора - это жители близлежащих домов и сотрудники организаций, находящихся поблизости к офису. Именно они чаще всего приобретают туры, возвращаются за новыми и приводят своих знакомых. Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на сравнительно недолгое существование компании, клиентов устраивает уровень обслуживания данного офиса продаж. Это говорит о профессионализме команды, об умении налаживать контакты с людьми и высшим руководством в главном офисе, об индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Как известно, в туристическом бизнесе существует сезонность спроса. При анализе спроса на туры клиентами «РоссТур» при ООО ЛАДОМ» было выявлено следующее:

- Чаще всего Томские туристы выбирают южный направления и пляжный отдых (Таиланд, Вьетнам, Индия).

- Из Российских направлений туристы чаще всего выбирают: Сочи, Крым, Анапа, Алтай.

- Самые популярные направления - Таиланд и Вьетнам.

- Также Томичи выбирают туры в Доминикану, Кипр, Индонезию, Венгрию, Черногорию, Китай, Тунис, Испанию, Грецию, ОАЭ, Египет, Чехию и другие.

- В зимние месяцы особой популярностью пользуются Таиланд и Вьетнам, некоторые туристы приобретают туры на новогодние праздники в Европу.

- В весенние и осенние месяцы туристы чаще предпочитают южные направления, реже отправляются в Европу.

- В летний период Туристы отправляются по различным маршрутам, многие предпочитают европейскую направленность.

- Больше всего туров продается в марте.

В среднем, объем продаж туров в год составляет 166 шт.; в месяц - примерно 13-15 шт. В денежном эквиваленте это выглядит следующим образом: в месяц - 595 000руб., в год - 7 055 000руб (из них через туроператора «РоссТур» продано только 4 тура).

Стоимость одного тура, в среднем составляет 650 долларов или по курсу на 2016 год: 42 500 руб.

Таблица 1

Основные показатели деятельности ООО «ЛАДОМ»

Подводя итог оценке франчайзи, можно сказать, что ООО «ЛАДОМ», работая по франшизе ООО «РоссТур», успешно справляется со своей деятельностью и может конкурировать с фирмами, давно работающими на Томском рынке туристических услуг.

2.2. Рекомендации по продвижению франчайзингового туристического агентства ООО «ЛАДОМ»

Компания ООО «ЛАДОМ» существует на рынке туристических услуг всего год, поэтому ее продвижение важная составляющая деятельности. Компания нуждается в новых клиентах и повышении узнаваемости бренда в Томске.

Как гласит известное правило: «Реклама - двигатель торговли». Главная цель рекламы турагентства - заманить как можно больше клиентов. Чем больше клиентов, тем больше прибыль. Что бы офис продаж стал известен большому количеству потенциальных клиентов, необходимо использовать как можно больше каналов продвижения, особенно на начальном этапе деятельности.

Известно, что больше всего рекламы человек замечает в интернете, также в опросе было выявлено, что 16% респондентов нашли информацию о туристической компании просматривая сайты, поэтому использование контекстной рекламы может привлечь новых клиентов.

Таблица 2

Расчет затрат на контекстную рекламу в интернете

При самом дешевом способе размещения контекстной рекламы в интернете необходимо будет потратить компании ООО «ЛАДОМ» 134 400 руб. Данной суммой в свободном доступе компания не располагает, а брать кредиты при нынешней политической и экономической ситуации на рынке не целесообразно. Поэтому, можно давать данную рекламу не каждый месяц, а, например, во время затишья, когда спрос на туристические услуги снижается, то есть в феврале и мае. Даже если данная реклама пройдет хотя бы 2 раза в год, это составит всего 15 000 руб. Ниже представлен расчет чистой прибыли при увеличении затрат на рекламу.

Таблица 3

Изменение показателя чистой прибыли при использовании контекстной рекламы

Рентабельность = прибыль/затраты*100% (1)

Рентабельность =59 000 / 327 000 * 100% = 18%

Используя данный способ рекламы услуг, предполагаемый объем продаж увеличится на 12 путевок в год и составит 178 шук. Таким образом, прибыль компании увеличится на 22 тыс. руб., а рентабельность на 7% .

Исходя из выше приведенных расчетов, можно судить об эффективном вложения средств в контекстную рекламу.

Как говорилось выше, основные клиенты компании - жители близлежащих домов и сотрудники организаций, расположенных неподалеку. Поэтому можно развесить рекламные объявления с приглашением за туристическим продуктом на этих зданиях. Статистика утверждает, что 75% населения читает рекламные объявления в городе, а это более 87 тыс. человек, проживающих в Советском районе города Томска. Если объявление будет составлено грамотно и креативно, то люди, проходящие мимо, хотят они того или нет, обратят на них свое внимание, следовательно узнаваемость бренда повысится, а у компании появится еще больше потенциальных покупателей.

Таблица 4

Расчет затрат на расклейку объявлений

Точного количества возможных новых клиентов привести не возможно, также как и сложно предугадать какими услугами они захотят воспользоваться, поэтому для расчета эффективности данного предложения будет использована средняя стоимость одного тура. Если обратиться к результатам социального опроса, то можно заметить, что 9% опрошенных узнали о туристических агентствах из рекламы, размещенной в городе, поэтому можно предположить, что объем продаж может увечиться на 9% , то есть на 198 туров.

Еще одна выявленная проблема - неудобный сайт. Реконструкция сайта поможет снизить время, затраченное на просмотр нужной информации. Учитывая, что франчайзер предоставляет бесплатно посадную страницу на своем сайте, то ее реконструкция не составит большого труда и финансовых затрат. Необходимы только собственные силы и свободное время.

Таблица 5

Расчет затрат на реконструкцию страницы

Взаимодействия со СМИ - не самый распространенный способ продвижения туристической компании, но это хорошая возможность рассказать о себе. Участие в передаче на Томском телевидение поможет поднять узнаваемость бренда и компании. Затраты финансовые не несет, необходимы лишь собственные силы и время. Журналисты будут рады интересному пресс- релизу и обязательно сошлются на компанию в случае выхода материала.

По исследованию PhoCusWright.com большинство людей в возрасте 45-50 лет и старше предпочитают обращаться в туристические агентства, так как считают данный способ приобретения туристического продукта более надежным, простым и быстрым. Оформляя тур самостоятельно, человеку необходимо изучить все возможные варианты отдыха, сайты бронирования отелей и полетов, перечитать большое количество отзывов туристов, побывавших в тех местах, затем произвести подсчеты всех деталей, расходов, скрытых комиссий, сервисных сборов, непредвиденных обстоятельств. Поэтому многие туристы все же идут за помощью в туристические агентства.

Современные туристические агенты - это консультанты, которые проделываю все эту работу за своих клиентов: анализируют и сортируют огромный объем информации, что бы предложить уже готовые и просчитанные варианты своим клиентам.

Клиентами туристических агентств, кроме выше перечисленной группы людей, также часто становятся новички в этом вопросе. Люди, которые никогда никуда не летали, не ездили. Такой группе туристов сложно и страшно самостоятельно заниматься оформлением своей первой поездки, поэтому они обращаются к специалистам. К тому же, турагенты видят весь спектр возможных направлений и сотрудничают с большим количеством компаний, специализирующихся на чем-то одном. Таким образом, помогут подобрать индивидуальный тур каждому клиенту, опираясь на его желания и возможности, а так же сэкономить деньги и время, которые турист может потратить на что-то более важное в его жизни.

Однако, в современном мире часто можно встретить людей, которые самостоятельно оформляют туры напрямую у туроператора, то есть берут на себя все функции и риски туристических агентств. Учитывая, тот факт, что развитие человечества не стоит на месте и уже даже многие пенсионеры «владеют» компьютером, можно предположить, что в будущем услуги туристических агентств могут стать невостребованными. Многие компании из- за отсутствия спроса на их услуги закроются и много людей останется без работы и средств к существованию. Данный прогноз весьма пессимистичен и, скорее всего, ближайшие лет 10-15 не воплотится в жизнь в полном объеме, пока не произойдет смена поколений, однако, уже сейчас стоит задуваться о будущем и будущих поколениях.